Informatiemanagement
Examennummer: 360169
Datum: 7 maart 2020
Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s.
De opbouw van het examen is als volgt:
–– Een case met 10 open vragen (maximaal 70 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, dan worden aan het antwoord geen punten toegekend als
deze motivatie of berekening ontbreekt.
Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan
drie, dan worden alleen de eerste drie gegeven antwoorden beoordeeld.
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier.
Schrijf duidelijk leesbaar.
Toegestane hulpmiddelen:
–– Niet-programmeerbare rekenmachine
Wij wensen je veel succes!
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enigerlei wijze zonder
voorafgaande toestemming van LUZAC.
, Informatiemanagement - Examennummer: 360169 - 7 maart 2020
Case: RetailTrends Media
Lees onderstaande case van Digital Power adviesbureau voor het inzetten van data-
analyse bij het nemen van (markt)beslissingen, over hoe zij RetailTrends Media hebben
geholpen bij het sturen met key performance indicatoren met web analytics.
Deze case is geschreven vanuit het oogpunt van Digital Power. Taalgebruik zoals ‘ons’
en ‘we’ verwijst naar Digital Power.
RetailTrends Media: sturen op KPI’s met betrouwbare web
analytics
Stap voor stap aan de slag met behulp van het Digital Power Bouwstenenmodel
RetailTrends Media is een familiebedrijf met een mediaplatform voor retailers. Door
de jaren heen heeft het bedrijf zich ontwikkeld van een uitgever van één printmagazine
naar een multimediaal platform. Dit bestaat uit twee websites met nieuws en
achtergrondartikelen over de branche, een printmagazine, een online magazine
en evenementen. Geïnteresseerden worden op de hoogte gehouden via diverse
nieuwsbrieven en socialmediakanalen. Een deel van de content is enkel toegankelijk
voor leden.
RetailTrends schakelde onze hulp in om alle kanalen inzichtelijk te maken met
behulp van web analytics. Zo wilden ze hun content nog relevanter maken voor hun
doelgroepen en daardoor meer lezers converteren naar een betaald lidmaatschap.
Onze aanpak
Sturen op Key Performance Indicators (KPI’s) met behulp van web analytics was
een nieuw onderwerp voor RetailTrends. Op specifieke momenten worden KPI’s
gemonitord. Daarom knipten we het project op in verschillende fases, waarbij we de
acties en resultaten met elkaar evalueerden en de volgende acties bepaalden.
Om alle kanalen inzichtelijk te maken met behulp van data analytics, moesten we eerst
terug naar de basis. We begonnen daarom met het stellen van een aantal belangrijke
vragen. Dit deden we aan de hand van de eerste laag van ons Bouwstenenmodel.
Op basis van de missie, visie en strategie stelden we samen met RetailTrends de
concrete doelen vast. Vervolgens bepaalden we de KPI’s die de progressie ten opzichte
van de doelen meetbaar maken. Belangrijke KPI’s waren bijvoorbeeld het aantal
inschrijvingen op de nieuwsbrief en het aantal conversies van een gratis naar een
betaald lidmaatschap. Ook analyseerden we de customer lifetime value.
LUZAC 1 van 4
Examennummer: 360169
Datum: 7 maart 2020
Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s.
De opbouw van het examen is als volgt:
–– Een case met 10 open vragen (maximaal 70 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, dan worden aan het antwoord geen punten toegekend als
deze motivatie of berekening ontbreekt.
Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan
drie, dan worden alleen de eerste drie gegeven antwoorden beoordeeld.
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier.
Schrijf duidelijk leesbaar.
Toegestane hulpmiddelen:
–– Niet-programmeerbare rekenmachine
Wij wensen je veel succes!
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enigerlei wijze zonder
voorafgaande toestemming van LUZAC.
, Informatiemanagement - Examennummer: 360169 - 7 maart 2020
Case: RetailTrends Media
Lees onderstaande case van Digital Power adviesbureau voor het inzetten van data-
analyse bij het nemen van (markt)beslissingen, over hoe zij RetailTrends Media hebben
geholpen bij het sturen met key performance indicatoren met web analytics.
Deze case is geschreven vanuit het oogpunt van Digital Power. Taalgebruik zoals ‘ons’
en ‘we’ verwijst naar Digital Power.
RetailTrends Media: sturen op KPI’s met betrouwbare web
analytics
Stap voor stap aan de slag met behulp van het Digital Power Bouwstenenmodel
RetailTrends Media is een familiebedrijf met een mediaplatform voor retailers. Door
de jaren heen heeft het bedrijf zich ontwikkeld van een uitgever van één printmagazine
naar een multimediaal platform. Dit bestaat uit twee websites met nieuws en
achtergrondartikelen over de branche, een printmagazine, een online magazine
en evenementen. Geïnteresseerden worden op de hoogte gehouden via diverse
nieuwsbrieven en socialmediakanalen. Een deel van de content is enkel toegankelijk
voor leden.
RetailTrends schakelde onze hulp in om alle kanalen inzichtelijk te maken met
behulp van web analytics. Zo wilden ze hun content nog relevanter maken voor hun
doelgroepen en daardoor meer lezers converteren naar een betaald lidmaatschap.
Onze aanpak
Sturen op Key Performance Indicators (KPI’s) met behulp van web analytics was
een nieuw onderwerp voor RetailTrends. Op specifieke momenten worden KPI’s
gemonitord. Daarom knipten we het project op in verschillende fases, waarbij we de
acties en resultaten met elkaar evalueerden en de volgende acties bepaalden.
Om alle kanalen inzichtelijk te maken met behulp van data analytics, moesten we eerst
terug naar de basis. We begonnen daarom met het stellen van een aantal belangrijke
vragen. Dit deden we aan de hand van de eerste laag van ons Bouwstenenmodel.
Op basis van de missie, visie en strategie stelden we samen met RetailTrends de
concrete doelen vast. Vervolgens bepaalden we de KPI’s die de progressie ten opzichte
van de doelen meetbaar maken. Belangrijke KPI’s waren bijvoorbeeld het aantal
inschrijvingen op de nieuwsbrief en het aantal conversies van een gratis naar een
betaald lidmaatschap. Ook analyseerden we de customer lifetime value.
LUZAC 1 van 4
