Operations management (Kans 2)
Examennummer: 364699
Datum: 9 juli 2020
Tijd: 14:00 uur - 15:00 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s.
De opbouw van het examen is als volgt:
– 12 open vragen (maximaal 110 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, dan worden aan het antwoord geen punten toegekend als
deze motivatie of berekening ontbreekt.
Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en je geeft er meer
dan drie, dan worden alleen de eerste drie gegeven antwoorden beoordeeld.
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier.
Schrijf duidelijk leesbaar.
Toegestane hulpmiddelen:
– Geen
Wij wensen je veel succes!
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enigerlei wijze zonder
voorafgaande toestemming van LUZAC.
, Operations management (Kans 2) - Examennummer: 364699 - 9 juli 2020
Open vragen (110 punten)
1. De laatste fase van een organisatie wordt ook wel het keerpunt genoemd. Benoem
en beschrijf de drie levensfasen van een organisatie die voorafgaan aan dit
keerpunt. (5 punten)
Case Jansen Office Supplies
Tom heeft een goedlopend bedrijf in kantoorbehoeften, Jansen Office Supplies. Ze
leveren alle middelen die medewerkers nodig hebben om goed te kunnen functioneren
op kantoor: van nietmachines tot multifunctionele printers. De vader van Tom, Jan,
heeft het grootste deel van de aandelen in bezit. Het pand waar het bedrijf in zit is van
de verhuurder Bas. Jim is de broer van Tom, hij werkt als administratieve kracht in
het bedrijf. Daarnaast hebben ze 10 medewerkers die de vele klanten al jarenlang goed
bedienen.
Een tijd geleden heeft Tom een student van Luzac uitgenodigd om eens naar
de strategie van het bedrijf te kijken. Deze student kwam er al snel achter dat
de concurrentie tegenwoordig vooral online te verwachten valt. Twee bekende
concurrenten leveren nagenoeg alles wat Jansen Office Supplies kan leveren en vaak
goedkoper, doordat zij geen showroom hebben. De student gaf echter aan dat de
klanten van Jansen nog steeds erg tevreden waren.
Bij het werven van nieuwe klanten ontstond wel steeds vaker de vraag of Jansen zich
nog op de goede doelgroep aan het richten was. Veel van de huidige klanten gaven
aan steeds vaker iets bij een concurrent van Jansen te bestellen. Dit terwijl de nieuwe
klanten, vaak uit een andere doelgroep, nog heel loyaal waren. De nieuwe klanten
gaven wel aan dat de organisatie lastig te vinden was in de zoekmachines. Helaas had
Tom niemand die hem kon ondersteunen bij het beter online vindbaar worden.
Toch kwam de student ook positieve ontwikkelingen tegen. Door de steeds grotere
focus op gezonde werkplekken, komt er een steeds grotere focus op persoonlijk advies
bij het inrichten van de werkplek. Sta-op-bureaus, ergonomische toetsenborden en
gepersonaliseerde beeldschermen zijn hier voorbeelden van. Door de persoonlijke
klantbenadering die Jansen Office Supplies altijd gehanteerd heeft, kunnen ze goed
inspelen op deze vraag naar persoonlijk advies.
LUZAC 1 van 4
Examennummer: 364699
Datum: 9 juli 2020
Tijd: 14:00 uur - 15:00 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s.
De opbouw van het examen is als volgt:
– 12 open vragen (maximaal 110 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, dan worden aan het antwoord geen punten toegekend als
deze motivatie of berekening ontbreekt.
Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en je geeft er meer
dan drie, dan worden alleen de eerste drie gegeven antwoorden beoordeeld.
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier.
Schrijf duidelijk leesbaar.
Toegestane hulpmiddelen:
– Geen
Wij wensen je veel succes!
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enigerlei wijze zonder
voorafgaande toestemming van LUZAC.
, Operations management (Kans 2) - Examennummer: 364699 - 9 juli 2020
Open vragen (110 punten)
1. De laatste fase van een organisatie wordt ook wel het keerpunt genoemd. Benoem
en beschrijf de drie levensfasen van een organisatie die voorafgaan aan dit
keerpunt. (5 punten)
Case Jansen Office Supplies
Tom heeft een goedlopend bedrijf in kantoorbehoeften, Jansen Office Supplies. Ze
leveren alle middelen die medewerkers nodig hebben om goed te kunnen functioneren
op kantoor: van nietmachines tot multifunctionele printers. De vader van Tom, Jan,
heeft het grootste deel van de aandelen in bezit. Het pand waar het bedrijf in zit is van
de verhuurder Bas. Jim is de broer van Tom, hij werkt als administratieve kracht in
het bedrijf. Daarnaast hebben ze 10 medewerkers die de vele klanten al jarenlang goed
bedienen.
Een tijd geleden heeft Tom een student van Luzac uitgenodigd om eens naar
de strategie van het bedrijf te kijken. Deze student kwam er al snel achter dat
de concurrentie tegenwoordig vooral online te verwachten valt. Twee bekende
concurrenten leveren nagenoeg alles wat Jansen Office Supplies kan leveren en vaak
goedkoper, doordat zij geen showroom hebben. De student gaf echter aan dat de
klanten van Jansen nog steeds erg tevreden waren.
Bij het werven van nieuwe klanten ontstond wel steeds vaker de vraag of Jansen zich
nog op de goede doelgroep aan het richten was. Veel van de huidige klanten gaven
aan steeds vaker iets bij een concurrent van Jansen te bestellen. Dit terwijl de nieuwe
klanten, vaak uit een andere doelgroep, nog heel loyaal waren. De nieuwe klanten
gaven wel aan dat de organisatie lastig te vinden was in de zoekmachines. Helaas had
Tom niemand die hem kon ondersteunen bij het beter online vindbaar worden.
Toch kwam de student ook positieve ontwikkelingen tegen. Door de steeds grotere
focus op gezonde werkplekken, komt er een steeds grotere focus op persoonlijk advies
bij het inrichten van de werkplek. Sta-op-bureaus, ergonomische toetsenborden en
gepersonaliseerde beeldschermen zijn hier voorbeelden van. Door de persoonlijke
klantbenadering die Jansen Office Supplies altijd gehanteerd heeft, kunnen ze goed
inspelen op deze vraag naar persoonlijk advies.
LUZAC 1 van 4
