Samenvatting Kwaliteitsmanagement H1 t/m H10
, Samenvatting Kwaliteitsmanagement
(toetsmatrijs)
Hoofdstuk 1: Wat is kwaliteit?
1.1 De geschiedenis van kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg bestaat al lang, maar het denken erover is veranderd:
Vroege voorbeelden: Contracten met inspectieclausules (1882),
kwaliteitscontrole tijdens oorlogen.
Japanse invloed: Deming en Juran introduceerden statistische
kwaliteitscontrole en procesbeheersing. Kwaliteitskringen en
teamwork werden succesvol.
Nederland: Kwaliteitszorg kwam na WOII op gang, met groei na de
oliecrisis van 1979.
Ontwikkeling: Van productgericht (inspectie) naar procesgericht
(beheersing) en organisatiegericht (totale kwaliteit).
1.2. Wat is kwaliteit?
Kwaliteit kan op verschillende manieren worden gedefinieerd:
Productkwaliteit: De mate waarin een product voldoet aan de
gestelde eisen.
Proceskwaliteit: De manier waarop een product of dienst wordt
geleverd.
Totale kwaliteit (integraal kwaliteitsmanagement - TQM): Een
holistische benadering waarbij zowel product als proces wordt
geoptimaliseerd.
1.3. Doel van een kwaliteitssysteem
Een kwaliteitssysteem helpt een organisatie om consistent hoge kwaliteit
te leveren door processen te structureren en te controleren. Dit kan onder
andere via certificeringen zoals ISO 9001.
1.4. Begrippen in kwaliteitsmanagement
Term Definitie Voorbeeld
Inspecties,
Alle activiteiten om kwaliteit
Kwaliteitszorg klanttevredenheidsonderzoeke
te waarborgen.
n.
Besturing van kwaliteit
Kwaliteitsmanage Kwaliteitsmanager die
(beleid, middelen,
ment verbeterprojecten aanstuurt.
verantwoordelijkheden).
Maatregelen om afwijkingen Standaardprocedures,
Kwaliteitsborging
te voorkomen. checklists, audits.
, Samenvatting Kwaliteitsmanagement
(toetsmatrijs)
Hoofdstuk 1: Wat is kwaliteit?
1.1 De geschiedenis van kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg bestaat al lang, maar het denken erover is veranderd:
Vroege voorbeelden: Contracten met inspectieclausules (1882),
kwaliteitscontrole tijdens oorlogen.
Japanse invloed: Deming en Juran introduceerden statistische
kwaliteitscontrole en procesbeheersing. Kwaliteitskringen en
teamwork werden succesvol.
Nederland: Kwaliteitszorg kwam na WOII op gang, met groei na de
oliecrisis van 1979.
Ontwikkeling: Van productgericht (inspectie) naar procesgericht
(beheersing) en organisatiegericht (totale kwaliteit).
1.2. Wat is kwaliteit?
Kwaliteit kan op verschillende manieren worden gedefinieerd:
Productkwaliteit: De mate waarin een product voldoet aan de
gestelde eisen.
Proceskwaliteit: De manier waarop een product of dienst wordt
geleverd.
Totale kwaliteit (integraal kwaliteitsmanagement - TQM): Een
holistische benadering waarbij zowel product als proces wordt
geoptimaliseerd.
1.3. Doel van een kwaliteitssysteem
Een kwaliteitssysteem helpt een organisatie om consistent hoge kwaliteit
te leveren door processen te structureren en te controleren. Dit kan onder
andere via certificeringen zoals ISO 9001.
1.4. Begrippen in kwaliteitsmanagement
Term Definitie Voorbeeld
Inspecties,
Alle activiteiten om kwaliteit
Kwaliteitszorg klanttevredenheidsonderzoeke
te waarborgen.
n.
Besturing van kwaliteit
Kwaliteitsmanage Kwaliteitsmanager die
(beleid, middelen,
ment verbeterprojecten aanstuurt.
verantwoordelijkheden).
Maatregelen om afwijkingen Standaardprocedures,
Kwaliteitsborging
te voorkomen. checklists, audits.
