Lecture 1
Als we kijken naar vandaag de dag zien we dat een groot gedeel van onze sociale
verandering te maken heeft met digitalization, ISM focust op de digitale transformation van
internationale bedrijven om zo zich aan te passen aan de digitale wereld. De transformatie
gaat niet zo zeer over de technologie maar de strategie om hoe het aan te pakken.
De digital transformation beinvloed een bepaald aantal dimensions deze zijn de volgende:
De strategien helpen om het bedrijf te herpositioneren en de digitalisering in hun voordeel
te laten werken waardoor de core business beter tot uiting komt. Dit omdat het bedrijf
anders verdreven kan worden door disruptors aangezien het een incumbent is. Er zijn
verschillende manieren waarop de incumbent zijn positie kan worden aangetast door
disruptors, zie hieronder:
De incumbents moeten zich dus heruitvinden, maar de vraag is dan wat is een digital
transformation? Digital transformation is simpel gezegd het toepassen van digital
technologie in het bedrijf, dit wordt meestal in gang gezet volgens het volgende model:
Phases digital transformation:
,De digital transformation is alleen al een tijd aan de gang en is door verschillende fasen
gegaan, hierbij overleefde en stierven bedrijven maar kwamen er ook weer nieuwe bij. De
fasen van digital transformation tot nu toe zijn de volgende:
Om de digital transformation te analyseren zullen we naar 5 domeinen kijken die centraal
staan, deze zijn:
Domains digital transformation:
Lecture 2 Customers network behaviours
, Customers vandaag de dag zijn niet meer zoals ze vroeger waren, de customer behaviour is
veranderd. Zo wil zijn de karakteristieken van de klanten ook verander, vandaag de dag zijn
ze:
• Klanten zijn heersend en bepalen zelf wat ze willen inplaats van dat er iets
aangedragen wordt.
• Klanten zijn 24/7 connnected met het internet en daardoor altijd in contact met de
bedrijven
• Klanten verwachten personelijke interactie 24/7 door het internet
• Klanten vergelijken alles om zo het best het goedkoopst te krijgen, dit doen ze door
verschillende kanalen en bronnen
• Klanten spelen een grote rol in word of mouth en daardoor de reputatie van het
bedrijf. Een slechte resistentie kan een heel bedrijf op zijn kop zetten.
• Klanten willen producten zo snel mogelijk aan huis
• Klanten hebben snel mening paraat
Doordat de klant dus veranderd is naar de kenmerken genoemd moeten de bedrijven hier
ook in mee, de consumptie van de klant is veranderd. Men zou kunnen zeggen dat het als
volgt veranderd is van:
De klant is veranderd van een traditionele klant die bereikt wordt door mass marketing en
economies of scale veranderd naar een modern customer die bereikt wordt door target
marketing en customer value.
Men kan zeggen dat de oude customer passief was waar de moderne actief is en een
dynamic network om zich heen heeft waar hij/zij alles naast legt:
Old model, passive customer: Customer network model, active
customer, dynamic network:
Als we kijken naar vandaag de dag zien we dat een groot gedeel van onze sociale
verandering te maken heeft met digitalization, ISM focust op de digitale transformation van
internationale bedrijven om zo zich aan te passen aan de digitale wereld. De transformatie
gaat niet zo zeer over de technologie maar de strategie om hoe het aan te pakken.
De digital transformation beinvloed een bepaald aantal dimensions deze zijn de volgende:
De strategien helpen om het bedrijf te herpositioneren en de digitalisering in hun voordeel
te laten werken waardoor de core business beter tot uiting komt. Dit omdat het bedrijf
anders verdreven kan worden door disruptors aangezien het een incumbent is. Er zijn
verschillende manieren waarop de incumbent zijn positie kan worden aangetast door
disruptors, zie hieronder:
De incumbents moeten zich dus heruitvinden, maar de vraag is dan wat is een digital
transformation? Digital transformation is simpel gezegd het toepassen van digital
technologie in het bedrijf, dit wordt meestal in gang gezet volgens het volgende model:
Phases digital transformation:
,De digital transformation is alleen al een tijd aan de gang en is door verschillende fasen
gegaan, hierbij overleefde en stierven bedrijven maar kwamen er ook weer nieuwe bij. De
fasen van digital transformation tot nu toe zijn de volgende:
Om de digital transformation te analyseren zullen we naar 5 domeinen kijken die centraal
staan, deze zijn:
Domains digital transformation:
Lecture 2 Customers network behaviours
, Customers vandaag de dag zijn niet meer zoals ze vroeger waren, de customer behaviour is
veranderd. Zo wil zijn de karakteristieken van de klanten ook verander, vandaag de dag zijn
ze:
• Klanten zijn heersend en bepalen zelf wat ze willen inplaats van dat er iets
aangedragen wordt.
• Klanten zijn 24/7 connnected met het internet en daardoor altijd in contact met de
bedrijven
• Klanten verwachten personelijke interactie 24/7 door het internet
• Klanten vergelijken alles om zo het best het goedkoopst te krijgen, dit doen ze door
verschillende kanalen en bronnen
• Klanten spelen een grote rol in word of mouth en daardoor de reputatie van het
bedrijf. Een slechte resistentie kan een heel bedrijf op zijn kop zetten.
• Klanten willen producten zo snel mogelijk aan huis
• Klanten hebben snel mening paraat
Doordat de klant dus veranderd is naar de kenmerken genoemd moeten de bedrijven hier
ook in mee, de consumptie van de klant is veranderd. Men zou kunnen zeggen dat het als
volgt veranderd is van:
De klant is veranderd van een traditionele klant die bereikt wordt door mass marketing en
economies of scale veranderd naar een modern customer die bereikt wordt door target
marketing en customer value.
Men kan zeggen dat de oude customer passief was waar de moderne actief is en een
dynamic network om zich heen heeft waar hij/zij alles naast legt:
Old model, passive customer: Customer network model, active
customer, dynamic network:
