MANAGEMENT: LEADING & COLLABORATING IN A COMPETITIVE WORLD
HOOFDSTUK 1: Beheren en uitvoeren
Management in de competitieve wereld
“Management is een challenge die kennis en skills vereist om zich aan te passen aan nieuwe omstandigheden.”
Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
GLOBALISERING:
▪ Interactie en integratie mensen, ondernemingen, overheden
▪ Ondernemingen hun kantoren en productiefaciliteiten zijn terug
te vinden wereldwijd , bedrijven zijn wereldwijd actief en stijgen
over de nationale grenzen
▪ Als je wilt groeien, moet je van een lokaal naar een wereldwijde
markt kunnen overstappen
▪ Dit betekend ook dat de talent van een bedrijf en concurrentie van overal kan komen→ veranderend
personeelsbestand (BV: Taco Bell, KFC)
▪ “Hoe kunnen we de beste van de wereld zijn?” is de vraag om tot succes te komen
▪ Globalisering treft zowel grote als kleine bedrijven, ze staan onder druk om hun producten te verbeteren tov de
buitenlandse concurrenten
TECHNOLOGISCHE VERANDERING:
▪ In plaats van dat mensen zich aanpassen aan de nieuwe technologieën in het verleden, past de nieuwe
technologie haar aan, aan de voorkeuren van de mens
▪ Challenge: de uitdagingen komen voort uit de hoge snelheid waarmee communicatie, transport, informatie en
andere technologieën veranderen (BV: van computer naar laptop → verschillende accessoires, men moest
nadenken wat de klant wil en nodig heeft)
Het internet:
Online markt
Middel om productie goederen en diensten te vergemakkelijken
Distributiekanaal
Aanbieder van informatie
Voordelen:
✓ Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
✓ Maakt besluitvorming efficiënter
✓ Vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces (managers kunnen zien wat ondernemingen doen in real-
time)
Deze creëren business opportuniteiten, maar ook zwaktes…. ; niet alleen door hackers, maar ook
door concurrenten wanneer ze sneller kapitaliseren op nieuwe ontwikkelingen dan jou
Web 1.0 (mid-1990 tot begin-2000)
❖ Consultatie data online, dot.com online/ communicatiebedrijven en bubble crash
Web 2.0 (2005-2015)
❖ Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s) Sociale media start-ups
Web 3.0 (2015-….)
❖ “read-write-execute” ⇒ Internet of Things (IoT) (autonoom, intelligent) ❖ Big Data Analytics
❖ Real time systemen ❖ Cloud Computing
❖ Artificial Intelligence
❖ Mobile Applications
KENNISMANAGEMENT
*Kenniswerker: gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen, problemen te signaleren en op te
lossen
*Kennismanagement: zoeken naar intellectuele hulpbronnen van een organisatie;- volledig gebruik makend van de
intellect van de mensen van de organisatie ; optimaal benutten van:
• Expertise en vaardigheden medewerkers
• Visie/creativiteit/wijsheid
• Relaties
1
,MANAGEMENT: LEADING & COLLABORATING IN A COMPETITIVE WORLD
*Belang van sterk idee en vertaling naar innovatie: kennismanagers vinden deze menselijke activa om mensen te helpen
samenwerken en leren, nieuwe ideeën te genereren, en zet die ideeën om in succesvolle innovaties
*Meerdere Generaties Aan Het Werk: zij tonen aan hoe belangrijk kennisoverdracht is in het overleven van de
organisatie
SAMENWERKING OVERHEEN DE GRENZEN
Meest belangrijke proces in de kennismanagement is, het ervoor zorgen dat mensen vanuit andere delen in de
organisatie efficiënt met elkaar kunnen samenwerken deze vereist: goede communicatie tussen departementen,
divisies, en andere eenheden van de organisatie.
Kennis over eigen domein en andere domeinen ; Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit ideeën ontwikkeld
buiten de organisatie, vb. van consultants, reclamebureaus, leveranciers, klanten.
Klantenservice: klanten-reviews, vb. Amazon, TripAdvisor, …; klanten verwachten dat als ze hun ideeën bieden, die
ook gehoord worden
Voorbeeld: T-Shaped manager
- Deelt kennis (horizontaal) én is specialist in de specifieke bedrijfseenheid (verticaal) ⇒ problemen van de
klanteb bekijken in breedte en diepte;
Voorbeeld: Toyota
- Samenbrengen design-ingenieurs en productiemedewerkers, productiemedewerkers kunnen vaak manieren zien
om het ontwerp te vergemakkelijken en om lagere kosten te genereren (praktisch aangelegd)
- Dat de werknemers naar elkaar luisteren vanuit alle delen van de organisatie, d.m.v. software waar ze hun
kennis op delen, is één van de natuurlijke onderdelen van de cultuur van de organisatie
Management met het oog op concurrentievoordeel
Hoe de concurrentie voorblijven?→ Door beter te presteren, waardevolle dingen te doen voor je klanten
Fundamentele succesfactoren voor maximale prestatie
De beste managers en ondernemingen
1. Innovatie
leveren prestatie op verschillende
2. Kwaliteit
vlakken ⇒ waardecreatie
3. Dienstverlening
4. Snelheid
5. Kostencompetitiviteit
6. Duurzaamheid
hoeft geen zerosum game te zijn waarin het
verbeteren van de ene de andere moet
verzwakken.
1. INNOVATIE = de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen, diensten, communicatie- en
leveringsystemen
⬧ Rekening houden met vraag van consumenten
⬧ Rekening houden met nieuwe concurrenten
⬧ Innoveren of capituleren → innovatie is de heilige graal van vandaag
2. KWALITEIT= is functie van eigenschappen product (goederen & diensten) doel: uitmuntendheid (excellence, perfectie),
Klanten verwachten goederen en diensten van hoge kwaliteit, en vaak accepteren ze niets minder.
VROEGER NU
Nadruk op: Nadruk op:
• Aantrekkelijkheid • Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
• Beperken van gebreken (defecten elimineren) • Streven naar zero defects in productie
• Nadruk op kwaliteit reeds in design-fase
2
,MANAGEMENT: LEADING & COLLABORATING IN A COMPETITIVE WORLD
• Langetermijn betrouwbaarheid (betere kwalieit
en lagere kosten) Total Quality Management
Continuous improvement (Kaizen, Japan)= Voortdurende
verbetering producten en processen
Kwaliteitscontrole na voltooiing product, Hoe? Samenwerking, betrokkenheid,
vervolgens aanpakken van gebreken proactiviteit en creativiteit bij het oplossen van
problemen
Voorbeeld: klant kiest zelf wat er in zijn/haar Starbucks
gaat (vele variaties, gepast aan
3. DIENSTVERLENING (SERVICE)= De snelheid en betrouwbaarheid waarmee een organisatie levert wat klanten willen,
service is dus gericht op het continu voldoen aan de behoeften van klanten om wederzijds voordelige langetermijnrelaties
op te bouwen.
- Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen
- Uitbouwen van langetermijnrelaties
- Bijdragen tot comfort en beleving met betrekking tot aanschaf en gebruik product
4. SNELHEID = Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering
5. KOSTENCOMPETITIVITEIT= De kosten laag houden om winsten te genereren en in staat zijn zo lagere prijzen aan te
bieden om klanten zo aan te trekken
⇒ Minimaliseren van de kosten. Belangrijkheid:
• Winstmaximalisatie
• Aantrekkelijke prijzen ten aanzien van klanten = competitiever
BV: Ryanair, goedkoop omdat ze lage kosten genereren
6. DUURZAAMHEID= minimaliseren van het gebruik van niet-hernieuwbare, niet-herbruikbare hulpbronnen
- Verbetering sociale voorwaarden = *?
- Lange-termijn visie = behoud van de natuurlijke omgeving en het opbouwen van de zakelijke kansen van
morgen, terwijl we het huidige bedrijf effectief beheren.
De functies van het management
Management houdt ook in:
Het werken met mensen en hulpbronnen om organisatiedoelen te bereiken op effectieve en efficiënte wijze.
EFFECTIVITEIT (doeltreffend) EFFICIËNTIE
▪ Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken
met minimale inzet van middelen (= geld, tijd,
▪ Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken materialen, machines en mensen zo optimaal
mogelijk inzetten), zonder verspilling dus
HOE DIT BEREIKEN?
→ 4 functies van
management
PLANNEN: Leveren van strategische waarde ORGANISEREN: creëren van een dynamische organisatie
▪ Formuleren van doelstellingen ; (specifiëren van de ▪ Inzet en coördinatie van mensen, financiële en
te bereiken doelen vooraf) andere middelen om doelen te bereiken
▪ Ontwikkelen van strategieën voor realisatie
doelstellingen ; (analyseren huidige situaties,
3
, MANAGEMENT: LEADING & COLLABORATING IN A COMPETITIVE WORLD
anticiperen op de toekomst, bedrijfs- en ▪ Jobbeschrijving, toewijzen
bedrijfsstrategieën kiezen en de middelen die nodig zijn verantwoordelijkheden, zodat mensen en dingen
om de doelstellingen van de organisatie te bereiken) werken samen om maximaal succes te behalen.
▪ Leveren van strategische waarde; (waarde is
strategisch wanneer het bijdraagt aan het behalen van
▪ Selectie en toewijzing productiemiddelen
de doelstellingen van de organisatie. Het vragen aan
(effectieve managers zullen nieuwe vormen van
jezelf en aan je baas “Hoe kan ik meer waarde
organisatie en beschouwing van hun mensen als hun
toevoegen?”, zal bijdragen aan uw werkprestaties)
waardevolste middelen aannemen, en ook organisaties
▪ Hoe beter men doelstellingen bereikt, hoe hoger bouwen die flexibel en adaptief zijn, met name als reactie
de waarde op concurrentiebedreigingen en klantbehoeften)
LEIDINGGEVEN: mobiliseren van mensen CONTROLEREN: monitoren, leren en veranderen
▪ Aansturen, motiveren van betrokkenen/ ▪ Monitoring van prestatie (controleert de prestaties en
werknemers; (om hun ideeën bij te dragen - om hun implementeert noodzakelijke veranderingen)
hersenen te gebruiken op manieren die in het verleden ▪ Verloopt alles volgens plan? (bereikt de organisatie
nooit nodig waren of waarvan men nooit had gedroomd) haar doelen?, resultaat/prestatie = doel?)
▪ Communiceren / Connecteren ▪ Terugkoppeling: continu leer- en
▪ Oplossen van conflicten veranderingsproces, zodat doelstellingen worden
▪ Op verschillende niveaus mensen kunnen gerealiseerd (Vicieuze cirkel)
mobiliseren: teams, departementen, divisies
UITVOERING VAN DE 4 MANAGEMENTFUNCTIES
Typische dag van een manager niet evenredig verdeeld over de vier functies
Dagen zullen druk en gefractioneerd zijn, besteed aan onderbrekingen, meetings, brandjes blussen
(troubleshooting), …
Belang van evenwichtige aandacht voor ALLE VIER FUNCTIES→ om een goede manager te zijn
Managementniveaus en vaardigheden
Topmanagers : zijn de senior executives van een organisatie en zijn
verantwoordelijk voor het algehele management
Middenmanagers : worden soms tactische managers genoemd en zijn
verantwoordelijk voor het vertalen van de algemene doelen en plannen die door
strategische managers zijn ontwikkeld naar meer specifieke doelstellingen en
activiteiten.
Frontline managers of operationele managers : zijn managers op een
lager niveau die toezicht houden op de activiteiten van de organisatie.
Deze managers hebben vaak titels als supervisor, teamleider of assistent-
manager.
WERKENDE LEIDERS MET BREDE VERANTWOORDELIJKHEDEN: DE ROLLEN VAN EEN MANAGER
Hoe spenderen managers hun tijd?
⬧ De managers van vandaag kunnen deze taken allemaal uitvoeren, ze nemen niet enkel beslissingen, maar
strijden om op zichzelf te werken, problemen op te lossen, en waarde te creëren
MUST-HAVE MANAGEMENT SKILLS ‘SOFT’ EN ‘HARD’ SKILLS
Technisch= Gespecialiseerde taken volgens bepaald(e) methode of proces
4
HOOFDSTUK 1: Beheren en uitvoeren
Management in de competitieve wereld
“Management is een challenge die kennis en skills vereist om zich aan te passen aan nieuwe omstandigheden.”
Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
GLOBALISERING:
▪ Interactie en integratie mensen, ondernemingen, overheden
▪ Ondernemingen hun kantoren en productiefaciliteiten zijn terug
te vinden wereldwijd , bedrijven zijn wereldwijd actief en stijgen
over de nationale grenzen
▪ Als je wilt groeien, moet je van een lokaal naar een wereldwijde
markt kunnen overstappen
▪ Dit betekend ook dat de talent van een bedrijf en concurrentie van overal kan komen→ veranderend
personeelsbestand (BV: Taco Bell, KFC)
▪ “Hoe kunnen we de beste van de wereld zijn?” is de vraag om tot succes te komen
▪ Globalisering treft zowel grote als kleine bedrijven, ze staan onder druk om hun producten te verbeteren tov de
buitenlandse concurrenten
TECHNOLOGISCHE VERANDERING:
▪ In plaats van dat mensen zich aanpassen aan de nieuwe technologieën in het verleden, past de nieuwe
technologie haar aan, aan de voorkeuren van de mens
▪ Challenge: de uitdagingen komen voort uit de hoge snelheid waarmee communicatie, transport, informatie en
andere technologieën veranderen (BV: van computer naar laptop → verschillende accessoires, men moest
nadenken wat de klant wil en nodig heeft)
Het internet:
Online markt
Middel om productie goederen en diensten te vergemakkelijken
Distributiekanaal
Aanbieder van informatie
Voordelen:
✓ Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
✓ Maakt besluitvorming efficiënter
✓ Vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces (managers kunnen zien wat ondernemingen doen in real-
time)
Deze creëren business opportuniteiten, maar ook zwaktes…. ; niet alleen door hackers, maar ook
door concurrenten wanneer ze sneller kapitaliseren op nieuwe ontwikkelingen dan jou
Web 1.0 (mid-1990 tot begin-2000)
❖ Consultatie data online, dot.com online/ communicatiebedrijven en bubble crash
Web 2.0 (2005-2015)
❖ Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s) Sociale media start-ups
Web 3.0 (2015-….)
❖ “read-write-execute” ⇒ Internet of Things (IoT) (autonoom, intelligent) ❖ Big Data Analytics
❖ Real time systemen ❖ Cloud Computing
❖ Artificial Intelligence
❖ Mobile Applications
KENNISMANAGEMENT
*Kenniswerker: gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen, problemen te signaleren en op te
lossen
*Kennismanagement: zoeken naar intellectuele hulpbronnen van een organisatie;- volledig gebruik makend van de
intellect van de mensen van de organisatie ; optimaal benutten van:
• Expertise en vaardigheden medewerkers
• Visie/creativiteit/wijsheid
• Relaties
1
,MANAGEMENT: LEADING & COLLABORATING IN A COMPETITIVE WORLD
*Belang van sterk idee en vertaling naar innovatie: kennismanagers vinden deze menselijke activa om mensen te helpen
samenwerken en leren, nieuwe ideeën te genereren, en zet die ideeën om in succesvolle innovaties
*Meerdere Generaties Aan Het Werk: zij tonen aan hoe belangrijk kennisoverdracht is in het overleven van de
organisatie
SAMENWERKING OVERHEEN DE GRENZEN
Meest belangrijke proces in de kennismanagement is, het ervoor zorgen dat mensen vanuit andere delen in de
organisatie efficiënt met elkaar kunnen samenwerken deze vereist: goede communicatie tussen departementen,
divisies, en andere eenheden van de organisatie.
Kennis over eigen domein en andere domeinen ; Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit ideeën ontwikkeld
buiten de organisatie, vb. van consultants, reclamebureaus, leveranciers, klanten.
Klantenservice: klanten-reviews, vb. Amazon, TripAdvisor, …; klanten verwachten dat als ze hun ideeën bieden, die
ook gehoord worden
Voorbeeld: T-Shaped manager
- Deelt kennis (horizontaal) én is specialist in de specifieke bedrijfseenheid (verticaal) ⇒ problemen van de
klanteb bekijken in breedte en diepte;
Voorbeeld: Toyota
- Samenbrengen design-ingenieurs en productiemedewerkers, productiemedewerkers kunnen vaak manieren zien
om het ontwerp te vergemakkelijken en om lagere kosten te genereren (praktisch aangelegd)
- Dat de werknemers naar elkaar luisteren vanuit alle delen van de organisatie, d.m.v. software waar ze hun
kennis op delen, is één van de natuurlijke onderdelen van de cultuur van de organisatie
Management met het oog op concurrentievoordeel
Hoe de concurrentie voorblijven?→ Door beter te presteren, waardevolle dingen te doen voor je klanten
Fundamentele succesfactoren voor maximale prestatie
De beste managers en ondernemingen
1. Innovatie
leveren prestatie op verschillende
2. Kwaliteit
vlakken ⇒ waardecreatie
3. Dienstverlening
4. Snelheid
5. Kostencompetitiviteit
6. Duurzaamheid
hoeft geen zerosum game te zijn waarin het
verbeteren van de ene de andere moet
verzwakken.
1. INNOVATIE = de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen, diensten, communicatie- en
leveringsystemen
⬧ Rekening houden met vraag van consumenten
⬧ Rekening houden met nieuwe concurrenten
⬧ Innoveren of capituleren → innovatie is de heilige graal van vandaag
2. KWALITEIT= is functie van eigenschappen product (goederen & diensten) doel: uitmuntendheid (excellence, perfectie),
Klanten verwachten goederen en diensten van hoge kwaliteit, en vaak accepteren ze niets minder.
VROEGER NU
Nadruk op: Nadruk op:
• Aantrekkelijkheid • Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
• Beperken van gebreken (defecten elimineren) • Streven naar zero defects in productie
• Nadruk op kwaliteit reeds in design-fase
2
,MANAGEMENT: LEADING & COLLABORATING IN A COMPETITIVE WORLD
• Langetermijn betrouwbaarheid (betere kwalieit
en lagere kosten) Total Quality Management
Continuous improvement (Kaizen, Japan)= Voortdurende
verbetering producten en processen
Kwaliteitscontrole na voltooiing product, Hoe? Samenwerking, betrokkenheid,
vervolgens aanpakken van gebreken proactiviteit en creativiteit bij het oplossen van
problemen
Voorbeeld: klant kiest zelf wat er in zijn/haar Starbucks
gaat (vele variaties, gepast aan
3. DIENSTVERLENING (SERVICE)= De snelheid en betrouwbaarheid waarmee een organisatie levert wat klanten willen,
service is dus gericht op het continu voldoen aan de behoeften van klanten om wederzijds voordelige langetermijnrelaties
op te bouwen.
- Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen
- Uitbouwen van langetermijnrelaties
- Bijdragen tot comfort en beleving met betrekking tot aanschaf en gebruik product
4. SNELHEID = Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering
5. KOSTENCOMPETITIVITEIT= De kosten laag houden om winsten te genereren en in staat zijn zo lagere prijzen aan te
bieden om klanten zo aan te trekken
⇒ Minimaliseren van de kosten. Belangrijkheid:
• Winstmaximalisatie
• Aantrekkelijke prijzen ten aanzien van klanten = competitiever
BV: Ryanair, goedkoop omdat ze lage kosten genereren
6. DUURZAAMHEID= minimaliseren van het gebruik van niet-hernieuwbare, niet-herbruikbare hulpbronnen
- Verbetering sociale voorwaarden = *?
- Lange-termijn visie = behoud van de natuurlijke omgeving en het opbouwen van de zakelijke kansen van
morgen, terwijl we het huidige bedrijf effectief beheren.
De functies van het management
Management houdt ook in:
Het werken met mensen en hulpbronnen om organisatiedoelen te bereiken op effectieve en efficiënte wijze.
EFFECTIVITEIT (doeltreffend) EFFICIËNTIE
▪ Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken
met minimale inzet van middelen (= geld, tijd,
▪ Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken materialen, machines en mensen zo optimaal
mogelijk inzetten), zonder verspilling dus
HOE DIT BEREIKEN?
→ 4 functies van
management
PLANNEN: Leveren van strategische waarde ORGANISEREN: creëren van een dynamische organisatie
▪ Formuleren van doelstellingen ; (specifiëren van de ▪ Inzet en coördinatie van mensen, financiële en
te bereiken doelen vooraf) andere middelen om doelen te bereiken
▪ Ontwikkelen van strategieën voor realisatie
doelstellingen ; (analyseren huidige situaties,
3
, MANAGEMENT: LEADING & COLLABORATING IN A COMPETITIVE WORLD
anticiperen op de toekomst, bedrijfs- en ▪ Jobbeschrijving, toewijzen
bedrijfsstrategieën kiezen en de middelen die nodig zijn verantwoordelijkheden, zodat mensen en dingen
om de doelstellingen van de organisatie te bereiken) werken samen om maximaal succes te behalen.
▪ Leveren van strategische waarde; (waarde is
strategisch wanneer het bijdraagt aan het behalen van
▪ Selectie en toewijzing productiemiddelen
de doelstellingen van de organisatie. Het vragen aan
(effectieve managers zullen nieuwe vormen van
jezelf en aan je baas “Hoe kan ik meer waarde
organisatie en beschouwing van hun mensen als hun
toevoegen?”, zal bijdragen aan uw werkprestaties)
waardevolste middelen aannemen, en ook organisaties
▪ Hoe beter men doelstellingen bereikt, hoe hoger bouwen die flexibel en adaptief zijn, met name als reactie
de waarde op concurrentiebedreigingen en klantbehoeften)
LEIDINGGEVEN: mobiliseren van mensen CONTROLEREN: monitoren, leren en veranderen
▪ Aansturen, motiveren van betrokkenen/ ▪ Monitoring van prestatie (controleert de prestaties en
werknemers; (om hun ideeën bij te dragen - om hun implementeert noodzakelijke veranderingen)
hersenen te gebruiken op manieren die in het verleden ▪ Verloopt alles volgens plan? (bereikt de organisatie
nooit nodig waren of waarvan men nooit had gedroomd) haar doelen?, resultaat/prestatie = doel?)
▪ Communiceren / Connecteren ▪ Terugkoppeling: continu leer- en
▪ Oplossen van conflicten veranderingsproces, zodat doelstellingen worden
▪ Op verschillende niveaus mensen kunnen gerealiseerd (Vicieuze cirkel)
mobiliseren: teams, departementen, divisies
UITVOERING VAN DE 4 MANAGEMENTFUNCTIES
Typische dag van een manager niet evenredig verdeeld over de vier functies
Dagen zullen druk en gefractioneerd zijn, besteed aan onderbrekingen, meetings, brandjes blussen
(troubleshooting), …
Belang van evenwichtige aandacht voor ALLE VIER FUNCTIES→ om een goede manager te zijn
Managementniveaus en vaardigheden
Topmanagers : zijn de senior executives van een organisatie en zijn
verantwoordelijk voor het algehele management
Middenmanagers : worden soms tactische managers genoemd en zijn
verantwoordelijk voor het vertalen van de algemene doelen en plannen die door
strategische managers zijn ontwikkeld naar meer specifieke doelstellingen en
activiteiten.
Frontline managers of operationele managers : zijn managers op een
lager niveau die toezicht houden op de activiteiten van de organisatie.
Deze managers hebben vaak titels als supervisor, teamleider of assistent-
manager.
WERKENDE LEIDERS MET BREDE VERANTWOORDELIJKHEDEN: DE ROLLEN VAN EEN MANAGER
Hoe spenderen managers hun tijd?
⬧ De managers van vandaag kunnen deze taken allemaal uitvoeren, ze nemen niet enkel beslissingen, maar
strijden om op zichzelf te werken, problemen op te lossen, en waarde te creëren
MUST-HAVE MANAGEMENT SKILLS ‘SOFT’ EN ‘HARD’ SKILLS
Technisch= Gespecialiseerde taken volgens bepaald(e) methode of proces
4
