Marketingcommunicatie
Hoofdstuk 1: Geïntegreerde marketingcommunicatie ( HB
p2-35 )
1.2 Marketing en de instrumenten van de marketingmix
Wat is communicatie?
Communicatie is het zenden, ontvangen en verwerken van informatie.
Wat is marketing?
Marketing is het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en
diensten om waarde te creëren en uit te wisselen. ( het proces en de activiteiten waarmee
bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantenrelaties scheppen en opbouwen om in
ruil van de klant waarde terug te krijgen. )
De marketingmix
Marketeers stellen een marketingplan op op basis van doelstellingen, doelmarkten en gewenste
positionering. Om het marketingplan uit te werken kunnen ze gebruik maken van de
instrumenten van de marketingmix ( = een set van tools/ instrumenten die een bedrijf kan
inzetten om zich te positioneren op de markt en om te behoefte van haar afnemers te
bevredigen. )
Element promotie = marketingcommunicatie = meest zichtbare element.
Uitbreiding met meerdere P’s ( People, physical environment, packaging, presentation )
4 P’s -> 4 C’s ( customer need, cost tot he consumer, convenience, communication )
In plaats van 4P’s => S.A.V.E model (Solution (Oplossing), Access (Toegang), Value (Waarde) en
Education (Onderwijs)).
- Focus op Oplossing in plaats van Product: Veel organisaties veranderen hun business model van
productgericht naar service- en oplossingsgericht. Klanten geven niet per se om het product, ze
willen gewoon dat hun problemen worden opgelost. Hoe los je de problemen van jouw klanten
op?
- Focus op Toegang in plaats van Plaats: veel organisaties veranderen hun business model van
eigendom naar ‘toegang tot’. Tegenwoordig zijn veel bedrijven 24/7 bereikbaar. Plaats is
irrelevant, het gaat allemaal om toegang. Geef jij je klanten altijd toegang? Wat geef jij een klant
op het moment dat ze het echt nodig hebben?
- Focus op Waarde in plaats van Prijs: klanten zijn bezorgd over de prijs, maar vinden de waarde
belangrijker.. Wat is de toegevoegde waarde van jouw product/service? Bij het ontwerpen van
nieuwe business modellen is je waardepropositie essentieel.
- Focus op Onderwijs in plaats van Promotie: laat zien waarom je product/dienst relevant is voor
de klant, in plaats van alleen maar het product promoten. Door huidige en potentiële klanten
relevante informatie te geven over hun interesses, wek je vertrouwen voordat ze een aankoop
hebben gedaan.
Wat is marketingcommunicatie?
= promotie
-> alle middelen waarmee een bedrijf met doelgroepen of andere belanghebbende
communiceert om haar producten, diensten, merken of bedrijf te promoten en klanten te
overtuigen van haar meerwaarde. ( Gaat over promotie en communicatie in het marketingproces
)
Evolutie marketingcommunicatie: enkele trends
- Always connected: we zijn online van s’morgends tot s’avonds
- Devices getting smaller and smaller: mobile first denken
- Omnipresence en omnichannel:
- Digitale (r)evolutie
,Dus waarom geïntegreerde marketingcommunicatie ( MCI )?
Door de komst van het internet, stijging van het aantal media en de verandering in
consumentengedrag is geïntegreerde marketingcommunicatie een noodzaak, om hun boodschap
over te brengen moeten bedrijven alle communicatiemiddelen coördineren en integreren.
1.3 De communicatiemix
Wat is de communicatiemix?
= specifieke selectie en combinatie van alle communicatie-instrumenten die worden ingezet.
Instrumenten in de communicatiemix
- Reclame (wordt vaak gebruikt als synoniem voor marketingcommunicatie omdat het de meest
bekende vorm is ervan) = Niet-persoonlijke massacommunicatie, gebruik (meestal) van
massamedia (TV, Radio, Kranten, Magazines, Affichage, Internet…), waarvan de inhoud bepaald
en betaald wordt door een duidelijke geïdentificieerde zender (bedrijf, organisatie)
Kenmerken
• Massacommunicatie
• Eenzijdig
• Betalend (zendtijd, ruimte tijdschrift ..)
Doel
• Hoofdzakelijk merkbekendheid/voorkeur
• Ook winst, overtuigen van ideeën …
+ Groot bereik in korte tijd
-Kort contact
-Niet gericht/persoonlijk
-Vaak duurder
- Public relations ( PR ) = het creëren van goodwill bij stakeholders ( via persberichten,
persconferenties ). De inhoud is bepaald door journalisten en kan dus ook negatief zijn. Het is
goedkoper dan reclame en oefent toch een grote invloed uit op de perceptie van het publiek.
- Sponsoring = financiële/ materiële ondersteuning voor een evenement of activiteiten met als
doel bekend te worden of met iets positief geassocieerd te worden.
Kenmerken
• Zakelijke overeenkomst sponsor & organisatie/event
•Ruildeal: middelen (marketing)communicatie
•Noodzakelijke match imago/identiteit sponsor & organisatie/event
Doel
•Hoofdzakelijk merkbekendheid/voorkeur
•Ook winst, overtuigen van ideeën …
Voordelen
• naambekendheid/imago verbeteren
• opbouw nieuwe professionele relaties
Nadelen
• Opbrengst moeilijk te meten
Sport, kunst, programma’s,..kunnen gesponserd worden.
- Merkactivatie = Je consumenten gaan activeren, het stimuleren van hun interesse en
bereidheid tot het uitproberen dmv interactie. Belangrijk deel = verkoop-promotie ( kortingen,
coupons, stalen,..om de verkoop te doen stijgen ).
Kenmerken
• Kort
•Trekt de aandacht
•Grote link P van Prijs
Doel
, • Stimuleren verkoop product
Voordelen
• Snel effect verkoop
Nadelen
• Kort effect
• Te veel kortingen imagoschade
• Minder geschikt voor merkvoorkeur lange termijn
- Direct marketing = Persoonlijke en directe communicatie met feedbackmogelijkheden
( mailings, telemarketing,..)
Kenmerken
•Niet openbaar
•Gericht aan 1 specifiek persoon
•Doelgroepgericht
Doel
•Duurzame relatie opbouwe
Voordelen
• Op maat klant/gericht
Nadelen
• Inbreuk persoonlijke ruimte?
• Imago opdringerigheid?
- Winkelcommunicatie = Point Of Sales ( POS ) communicatie, communicatie op verkoopplaats
( displays, reclameborden, productdemo’s,…)
- Online/ Digitale marketing = geen apart kanaal maar volledig geïntegreerd in
marketingcommunicatie. Biedt nieuwe manieren om interactief te communiceren in 2 richtingen
dus feedback is mogelijk. ( bv: sociale media, banners,..)
Persoonlijke communicatie vs massacommunicatie
Massa Persoonlijk
- Boodschap gericht op niet apart te - Boodschap direct gericht naar specifieke
identificeren personen personen, selecte doelgroep
- bv: radio, tv, advertenties - Direct, interactief, persoonlijk
- bv: direct mailing of persoonlijke verkoop
Overzicht:
De lijn is hier soms heel dun door de digitalisering.
Themacommunicatie vs actiecommunicatie
Begrippen ATL en BTL
ATL-campagnes = advertenties via betaalde media voor een bredere doelgroep ( bv: radio, tv,..)
BTL-campagnes = campagnes naar specifieke groepen potentiële klanten ( bv: direct e-mailings,
staaltjes, kortingen,..)
Deze twee zijn de dag van vandaag niet altijd makkelijk te onderscheiden van elkaar.
Above the line Below the line
Thema/ Imago Actie
Hoofdstuk 1: Geïntegreerde marketingcommunicatie ( HB
p2-35 )
1.2 Marketing en de instrumenten van de marketingmix
Wat is communicatie?
Communicatie is het zenden, ontvangen en verwerken van informatie.
Wat is marketing?
Marketing is het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en
diensten om waarde te creëren en uit te wisselen. ( het proces en de activiteiten waarmee
bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantenrelaties scheppen en opbouwen om in
ruil van de klant waarde terug te krijgen. )
De marketingmix
Marketeers stellen een marketingplan op op basis van doelstellingen, doelmarkten en gewenste
positionering. Om het marketingplan uit te werken kunnen ze gebruik maken van de
instrumenten van de marketingmix ( = een set van tools/ instrumenten die een bedrijf kan
inzetten om zich te positioneren op de markt en om te behoefte van haar afnemers te
bevredigen. )
Element promotie = marketingcommunicatie = meest zichtbare element.
Uitbreiding met meerdere P’s ( People, physical environment, packaging, presentation )
4 P’s -> 4 C’s ( customer need, cost tot he consumer, convenience, communication )
In plaats van 4P’s => S.A.V.E model (Solution (Oplossing), Access (Toegang), Value (Waarde) en
Education (Onderwijs)).
- Focus op Oplossing in plaats van Product: Veel organisaties veranderen hun business model van
productgericht naar service- en oplossingsgericht. Klanten geven niet per se om het product, ze
willen gewoon dat hun problemen worden opgelost. Hoe los je de problemen van jouw klanten
op?
- Focus op Toegang in plaats van Plaats: veel organisaties veranderen hun business model van
eigendom naar ‘toegang tot’. Tegenwoordig zijn veel bedrijven 24/7 bereikbaar. Plaats is
irrelevant, het gaat allemaal om toegang. Geef jij je klanten altijd toegang? Wat geef jij een klant
op het moment dat ze het echt nodig hebben?
- Focus op Waarde in plaats van Prijs: klanten zijn bezorgd over de prijs, maar vinden de waarde
belangrijker.. Wat is de toegevoegde waarde van jouw product/service? Bij het ontwerpen van
nieuwe business modellen is je waardepropositie essentieel.
- Focus op Onderwijs in plaats van Promotie: laat zien waarom je product/dienst relevant is voor
de klant, in plaats van alleen maar het product promoten. Door huidige en potentiële klanten
relevante informatie te geven over hun interesses, wek je vertrouwen voordat ze een aankoop
hebben gedaan.
Wat is marketingcommunicatie?
= promotie
-> alle middelen waarmee een bedrijf met doelgroepen of andere belanghebbende
communiceert om haar producten, diensten, merken of bedrijf te promoten en klanten te
overtuigen van haar meerwaarde. ( Gaat over promotie en communicatie in het marketingproces
)
Evolutie marketingcommunicatie: enkele trends
- Always connected: we zijn online van s’morgends tot s’avonds
- Devices getting smaller and smaller: mobile first denken
- Omnipresence en omnichannel:
- Digitale (r)evolutie
,Dus waarom geïntegreerde marketingcommunicatie ( MCI )?
Door de komst van het internet, stijging van het aantal media en de verandering in
consumentengedrag is geïntegreerde marketingcommunicatie een noodzaak, om hun boodschap
over te brengen moeten bedrijven alle communicatiemiddelen coördineren en integreren.
1.3 De communicatiemix
Wat is de communicatiemix?
= specifieke selectie en combinatie van alle communicatie-instrumenten die worden ingezet.
Instrumenten in de communicatiemix
- Reclame (wordt vaak gebruikt als synoniem voor marketingcommunicatie omdat het de meest
bekende vorm is ervan) = Niet-persoonlijke massacommunicatie, gebruik (meestal) van
massamedia (TV, Radio, Kranten, Magazines, Affichage, Internet…), waarvan de inhoud bepaald
en betaald wordt door een duidelijke geïdentificieerde zender (bedrijf, organisatie)
Kenmerken
• Massacommunicatie
• Eenzijdig
• Betalend (zendtijd, ruimte tijdschrift ..)
Doel
• Hoofdzakelijk merkbekendheid/voorkeur
• Ook winst, overtuigen van ideeën …
+ Groot bereik in korte tijd
-Kort contact
-Niet gericht/persoonlijk
-Vaak duurder
- Public relations ( PR ) = het creëren van goodwill bij stakeholders ( via persberichten,
persconferenties ). De inhoud is bepaald door journalisten en kan dus ook negatief zijn. Het is
goedkoper dan reclame en oefent toch een grote invloed uit op de perceptie van het publiek.
- Sponsoring = financiële/ materiële ondersteuning voor een evenement of activiteiten met als
doel bekend te worden of met iets positief geassocieerd te worden.
Kenmerken
• Zakelijke overeenkomst sponsor & organisatie/event
•Ruildeal: middelen (marketing)communicatie
•Noodzakelijke match imago/identiteit sponsor & organisatie/event
Doel
•Hoofdzakelijk merkbekendheid/voorkeur
•Ook winst, overtuigen van ideeën …
Voordelen
• naambekendheid/imago verbeteren
• opbouw nieuwe professionele relaties
Nadelen
• Opbrengst moeilijk te meten
Sport, kunst, programma’s,..kunnen gesponserd worden.
- Merkactivatie = Je consumenten gaan activeren, het stimuleren van hun interesse en
bereidheid tot het uitproberen dmv interactie. Belangrijk deel = verkoop-promotie ( kortingen,
coupons, stalen,..om de verkoop te doen stijgen ).
Kenmerken
• Kort
•Trekt de aandacht
•Grote link P van Prijs
Doel
, • Stimuleren verkoop product
Voordelen
• Snel effect verkoop
Nadelen
• Kort effect
• Te veel kortingen imagoschade
• Minder geschikt voor merkvoorkeur lange termijn
- Direct marketing = Persoonlijke en directe communicatie met feedbackmogelijkheden
( mailings, telemarketing,..)
Kenmerken
•Niet openbaar
•Gericht aan 1 specifiek persoon
•Doelgroepgericht
Doel
•Duurzame relatie opbouwe
Voordelen
• Op maat klant/gericht
Nadelen
• Inbreuk persoonlijke ruimte?
• Imago opdringerigheid?
- Winkelcommunicatie = Point Of Sales ( POS ) communicatie, communicatie op verkoopplaats
( displays, reclameborden, productdemo’s,…)
- Online/ Digitale marketing = geen apart kanaal maar volledig geïntegreerd in
marketingcommunicatie. Biedt nieuwe manieren om interactief te communiceren in 2 richtingen
dus feedback is mogelijk. ( bv: sociale media, banners,..)
Persoonlijke communicatie vs massacommunicatie
Massa Persoonlijk
- Boodschap gericht op niet apart te - Boodschap direct gericht naar specifieke
identificeren personen personen, selecte doelgroep
- bv: radio, tv, advertenties - Direct, interactief, persoonlijk
- bv: direct mailing of persoonlijke verkoop
Overzicht:
De lijn is hier soms heel dun door de digitalisering.
Themacommunicatie vs actiecommunicatie
Begrippen ATL en BTL
ATL-campagnes = advertenties via betaalde media voor een bredere doelgroep ( bv: radio, tv,..)
BTL-campagnes = campagnes naar specifieke groepen potentiële klanten ( bv: direct e-mailings,
staaltjes, kortingen,..)
Deze twee zijn de dag van vandaag niet altijd makkelijk te onderscheiden van elkaar.
Above the line Below the line
Thema/ Imago Actie
