2024/25
PVA Stage
Claudia Flieger 2179053, Hidde Westerweel
Stage begeleider R. Snels – Stage bedrijf Waada
en Diya
2024/25
, MANAGEMENTSAMENVATTING
In dit plan van aanpak presenteer ik mijn strategie voor het versterken van de online aanwezigheid van Diya Delft,
een authentiek Indiaas restaurant dat onderdeel is van Waada the Movement. Het doel van mijn project is gericht
op het verbeteren van de interactie op social media, voornamelijk op Instagram, en het uitbreiden van het aantal
volgers. Door het creëren van interactieve content en het implementeren van gerichte campagnes, wil ik de
merkidentiteit van Diya Delft versterken en de betrokkenheid van de volgers vergroten.
Diya Delft heeft een sterke offline reputatie, maar mist een consistente en interactieve online aanwezigheid. De
interactie op Instagram is laag, wat resulteert in beperkte zichtbaarheid en groei van het volgersaantal. Dit
beïnvloedt de merkbekendheid en de betrokkenheid van de klanten. De uitdaging is om de online interactie te
verhogen en een bredere doelgroep aan te trekken via sociale media.
De hoofddoelstellingen van dit project zijn:
Verhogen van de interactie op Instagram: Het vergroten van de engagement rate (likes, reacties, shares)
met 25% binnen 3 maanden door middel van gerichte content en campagnes.
Uitbreiden van het aantal volgers: Het verhogen van het aantal volgers met 35% binnen 6 maanden door
samen te werken met influencers en het ontwikkelen van aantrekkelijke en interactieve content.
Verbeteren van de klantloyaliteit: Het verhogen van de klanttevredenheid met 15% binnen 4 maanden
door gerichte communicatie en verbeterde klantbeleving via social media en de website.
Om deze doelstellingen te bereiken, heb ik een methodische aanpak ontwikkeld, waarbij verschillende
marketingtechnieken en modellen worden ingezet:
Interactieve contentstrategie: Dit omvat het regelmatig posten van boeiende en interactieve content
zoals Instagram Stories, polls, en Reels. Door gebruik te maken van features die volgers aanmoedigen om
te reageren, verwacht ik de betrokkenheid te verhogen.
Influencer marketing: Samenwerken met lokale food-influencers om het bereik te vergroten en nieuwe
volgers aan te trekken. Dit zal worden ondersteund door exclusieve kortingen en samenwerkingen om
volgers te belonen.
User-Generated Content (UGC): Door volgers aan te moedigen hun eigen ervaringen bij Diya Delft te
delen via de hashtag #MealForAMeal, creëren we een community die zichzelf promoot en organisch
groeit.
Klanttevredenheidsenquêtes en website-optimalisatie: Naast social media zal ik de gebruikerservaring
op de website verbeteren door klanttevredenheidsenquêtes te integreren en de navigatie te
optimaliseren, wat leidt tot een betere algehele klantervaring.
Tijdens dit project maak ik gebruik van de volgende analysetools en managementmodellen:
7S Model: Om de interne organisatie van Diya Delft te analyseren en te begrijpen hoe de interne
elementen zoals strategie, systemen en medewerkers samenwerken om de gestelde doelen te bereiken.
Business Model Canvas (BMC): Voor een helder overzicht van de waardepropositie, klantsegmenten en
kernactiviteiten van Diya Delft.
DESTEP Analyse: Om externe factoren zoals demografische trends en technologische ontwikkelingen in
kaart te brengen die van invloed kunnen zijn op de strategie.
ABCD Analyse: Voor het identificeren van de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van Diya Delft,
zowel intern als extern.
Conclusie: Met dit plan van aanpak wil ik de digitale strategie van Diya Delft vernieuwen en versterken door
gerichte acties op social media en klantgerichtheid. Door methodisch gebruik te maken van modellen en analyses,
streef ik ernaar om de online interactie te verhogen, het aantal volgers uit te breiden, en de klantloyaliteit te
versterken.
PVA Stage
Claudia Flieger 2179053, Hidde Westerweel
Stage begeleider R. Snels – Stage bedrijf Waada
en Diya
2024/25
, MANAGEMENTSAMENVATTING
In dit plan van aanpak presenteer ik mijn strategie voor het versterken van de online aanwezigheid van Diya Delft,
een authentiek Indiaas restaurant dat onderdeel is van Waada the Movement. Het doel van mijn project is gericht
op het verbeteren van de interactie op social media, voornamelijk op Instagram, en het uitbreiden van het aantal
volgers. Door het creëren van interactieve content en het implementeren van gerichte campagnes, wil ik de
merkidentiteit van Diya Delft versterken en de betrokkenheid van de volgers vergroten.
Diya Delft heeft een sterke offline reputatie, maar mist een consistente en interactieve online aanwezigheid. De
interactie op Instagram is laag, wat resulteert in beperkte zichtbaarheid en groei van het volgersaantal. Dit
beïnvloedt de merkbekendheid en de betrokkenheid van de klanten. De uitdaging is om de online interactie te
verhogen en een bredere doelgroep aan te trekken via sociale media.
De hoofddoelstellingen van dit project zijn:
Verhogen van de interactie op Instagram: Het vergroten van de engagement rate (likes, reacties, shares)
met 25% binnen 3 maanden door middel van gerichte content en campagnes.
Uitbreiden van het aantal volgers: Het verhogen van het aantal volgers met 35% binnen 6 maanden door
samen te werken met influencers en het ontwikkelen van aantrekkelijke en interactieve content.
Verbeteren van de klantloyaliteit: Het verhogen van de klanttevredenheid met 15% binnen 4 maanden
door gerichte communicatie en verbeterde klantbeleving via social media en de website.
Om deze doelstellingen te bereiken, heb ik een methodische aanpak ontwikkeld, waarbij verschillende
marketingtechnieken en modellen worden ingezet:
Interactieve contentstrategie: Dit omvat het regelmatig posten van boeiende en interactieve content
zoals Instagram Stories, polls, en Reels. Door gebruik te maken van features die volgers aanmoedigen om
te reageren, verwacht ik de betrokkenheid te verhogen.
Influencer marketing: Samenwerken met lokale food-influencers om het bereik te vergroten en nieuwe
volgers aan te trekken. Dit zal worden ondersteund door exclusieve kortingen en samenwerkingen om
volgers te belonen.
User-Generated Content (UGC): Door volgers aan te moedigen hun eigen ervaringen bij Diya Delft te
delen via de hashtag #MealForAMeal, creëren we een community die zichzelf promoot en organisch
groeit.
Klanttevredenheidsenquêtes en website-optimalisatie: Naast social media zal ik de gebruikerservaring
op de website verbeteren door klanttevredenheidsenquêtes te integreren en de navigatie te
optimaliseren, wat leidt tot een betere algehele klantervaring.
Tijdens dit project maak ik gebruik van de volgende analysetools en managementmodellen:
7S Model: Om de interne organisatie van Diya Delft te analyseren en te begrijpen hoe de interne
elementen zoals strategie, systemen en medewerkers samenwerken om de gestelde doelen te bereiken.
Business Model Canvas (BMC): Voor een helder overzicht van de waardepropositie, klantsegmenten en
kernactiviteiten van Diya Delft.
DESTEP Analyse: Om externe factoren zoals demografische trends en technologische ontwikkelingen in
kaart te brengen die van invloed kunnen zijn op de strategie.
ABCD Analyse: Voor het identificeren van de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van Diya Delft,
zowel intern als extern.
Conclusie: Met dit plan van aanpak wil ik de digitale strategie van Diya Delft vernieuwen en versterken door
gerichte acties op social media en klantgerichtheid. Door methodisch gebruik te maken van modellen en analyses,
streef ik ernaar om de online interactie te verhogen, het aantal volgers uit te breiden, en de klantloyaliteit te
versterken.
