Marketing examen
Hoofdstuk 1: Marketing
Leerdoelen hf.1:
2 doelen van marketing:
1- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Definitie marketing = een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
1.2 Het marketingproces (komt op examen)
5 stappen; eerste 4 werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te creëren en
solide klantrelaties op te bouwen. Opbrengst hiervan: in laatste stap geoogst in de vorm
van omzet, winst en klantvermogen (customer equity) op lange termijn.
,Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Kijken naar 5 kernbegrippen:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten
Behoeften = het besef van een persoon dat hem aan iets ontbreekt.
- Bestaan verschillende behoeften
• Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte en veiligheid
• Sociale behoefte: genegenheid om ergens bij te horen
• Individuele behoefte: kennis en zelfexpressie
Wensen = zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk
van de cultuur en persoonlijk karakter.
= worden beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigen.
Vb. Je hebt behoefte aan voedsel, de ene denkt aan een boterham, en de ander aan een
warme maaltijd.
Vraag = wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
Ruil = in deze stap verkrijgen mensen het gewenste product door zelf iets anders aan te
bieden. Een deel hiervan is een transactie.
Transactie = houdt in dat 2 partijen iets van waarde ruilen. Vb. Je betaalt €799 aan de
winkelier in ruil voor een flatscreen-tv.
Een markt = is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Marketingaanbod = mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het
marketingaanbod. Het is een combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die worden aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Diensten = activiteiten en benefits (voordelen) die te koop worden aangeboden, in wezen
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom.
Vb. Bezoeken van een festival, taxi’s
,Eerste fase: wat zijn de behoeftes van klant: marktonderzoek, analyse maken van de
markt, interviews, marktbevraging
Deskresearch: onderzoeken vanuit het bureau
Fase 2: Marketingstrategie: klant gestuurd: doelgroep benaderen vb. Lipton die vaak in
centraal station staat om samples uit te delen want hun doelgroep is daar
Fase 3: vb. niveau: samples uitgeven aan station; wie is mijn doelgroep? Superieure
waarden opleveren: zonnecrème machine aan het strand
Fase 4: product moet effectief gekocht worden, vb. door QR-code aan machine hangen,
video reclame
Fase 5: klanten tevredenheid realiseren: het uitruilen van waarden (beperkte definitie van
marketing) klant krijgt/koopt een product dat goed werkt, waar ze trots op kunnen zijn (vb.
Apple); Mac Books; niet beste laptops, maar mensen kopen om de naam -> klant tevreden,
promoot onbewust, bedrijven krijgen geld en tevreden klanten door mond aan
mondreclame met als gevolg dat ze meer klanten krijgen
Vb Rock Werchter :
1) Welke artiesten willen de mensen (doelgroep) graag zien, welk type doelgroep,
reclame maken,
2) Marketingstrategie maken: wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mensen
komen naar het festival, exclusiviteit (tickets uitverkocht = is alles op, zelfde bij
Tomorrowland) reclame maken hoe klanten te overhalen
3) Marketing programma opmaken: externe communicatie, vliegende reporters, pers,
interviews random mensen die op festival aanwezig zijn
4) Winstgevende relaties: tickets op voorhand kopen, in no time uitverkocht
5) Waarde van klanten krijgen: er wordt niet veel slecht gesproken over festivals:
omdat iedereen vrolijk is op een festival, het gevoel dat je daar krijgt zorgt voor een
leuke sfeer, de samenhorigheid, experience marketing,
Marktmyopisch = ze lijden aan marketingbijziendheid, ze worden zo in beslag genomen
door hun producten of diensten dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de
achterliggende klantbehoeften uit het oog verliezen.
, Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Definitie marketingmanagement = het selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties daarin.
Als marketingmanager winnende strategie wil ontwerpen: 3 vragen beantwoorden:
1- In welke behoeften willen wij voorzien? (Eten en drinken)
2- Welke klanten gaan wij bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
3- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod/onze
value proposition?)
Stap 1 Bedrijf moet beslissen in welke behoeften het gaat voorzien & wie het wil
bedienen.
Stap 2 Verdeelt de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest de
segmenten uit waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze).
Soms nodig vanwege veel vraag:
Demarketing= om het aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of
blijvend te verleggen
Stap 3 Bedrijf moet beslissen hoe het de doelgroep wil bedienen, hoe het gaat
differentiëren (= hoe het zich onderscheid v/d concurrentie) & zichzelf wil
positioneren op de markt (= hoe het wil worden gezien door afnemers in
relatie tot de andere aanbieders).
Definitie waardeaanbod = het waardeaanbod van een bedrijf is de serie benefits of
waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
--> bedrijven onderscheiden zich van elkaar door dit waardeaanbod, dat antwoord geeft op
vraag v/d klant; “Waarom zou ik jullie merk kopen en niet dat v/d concurrent?”
Commodities = het aangeboden product een op grote schaal geproduceerd
ongespecialiseerd product is.
Hoofdstuk 1: Marketing
Leerdoelen hf.1:
2 doelen van marketing:
1- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Definitie marketing = een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
1.2 Het marketingproces (komt op examen)
5 stappen; eerste 4 werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te creëren en
solide klantrelaties op te bouwen. Opbrengst hiervan: in laatste stap geoogst in de vorm
van omzet, winst en klantvermogen (customer equity) op lange termijn.
,Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Kijken naar 5 kernbegrippen:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten
Behoeften = het besef van een persoon dat hem aan iets ontbreekt.
- Bestaan verschillende behoeften
• Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte en veiligheid
• Sociale behoefte: genegenheid om ergens bij te horen
• Individuele behoefte: kennis en zelfexpressie
Wensen = zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk
van de cultuur en persoonlijk karakter.
= worden beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigen.
Vb. Je hebt behoefte aan voedsel, de ene denkt aan een boterham, en de ander aan een
warme maaltijd.
Vraag = wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
Ruil = in deze stap verkrijgen mensen het gewenste product door zelf iets anders aan te
bieden. Een deel hiervan is een transactie.
Transactie = houdt in dat 2 partijen iets van waarde ruilen. Vb. Je betaalt €799 aan de
winkelier in ruil voor een flatscreen-tv.
Een markt = is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Marketingaanbod = mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het
marketingaanbod. Het is een combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die worden aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Diensten = activiteiten en benefits (voordelen) die te koop worden aangeboden, in wezen
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom.
Vb. Bezoeken van een festival, taxi’s
,Eerste fase: wat zijn de behoeftes van klant: marktonderzoek, analyse maken van de
markt, interviews, marktbevraging
Deskresearch: onderzoeken vanuit het bureau
Fase 2: Marketingstrategie: klant gestuurd: doelgroep benaderen vb. Lipton die vaak in
centraal station staat om samples uit te delen want hun doelgroep is daar
Fase 3: vb. niveau: samples uitgeven aan station; wie is mijn doelgroep? Superieure
waarden opleveren: zonnecrème machine aan het strand
Fase 4: product moet effectief gekocht worden, vb. door QR-code aan machine hangen,
video reclame
Fase 5: klanten tevredenheid realiseren: het uitruilen van waarden (beperkte definitie van
marketing) klant krijgt/koopt een product dat goed werkt, waar ze trots op kunnen zijn (vb.
Apple); Mac Books; niet beste laptops, maar mensen kopen om de naam -> klant tevreden,
promoot onbewust, bedrijven krijgen geld en tevreden klanten door mond aan
mondreclame met als gevolg dat ze meer klanten krijgen
Vb Rock Werchter :
1) Welke artiesten willen de mensen (doelgroep) graag zien, welk type doelgroep,
reclame maken,
2) Marketingstrategie maken: wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mensen
komen naar het festival, exclusiviteit (tickets uitverkocht = is alles op, zelfde bij
Tomorrowland) reclame maken hoe klanten te overhalen
3) Marketing programma opmaken: externe communicatie, vliegende reporters, pers,
interviews random mensen die op festival aanwezig zijn
4) Winstgevende relaties: tickets op voorhand kopen, in no time uitverkocht
5) Waarde van klanten krijgen: er wordt niet veel slecht gesproken over festivals:
omdat iedereen vrolijk is op een festival, het gevoel dat je daar krijgt zorgt voor een
leuke sfeer, de samenhorigheid, experience marketing,
Marktmyopisch = ze lijden aan marketingbijziendheid, ze worden zo in beslag genomen
door hun producten of diensten dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de
achterliggende klantbehoeften uit het oog verliezen.
, Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Definitie marketingmanagement = het selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties daarin.
Als marketingmanager winnende strategie wil ontwerpen: 3 vragen beantwoorden:
1- In welke behoeften willen wij voorzien? (Eten en drinken)
2- Welke klanten gaan wij bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
3- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod/onze
value proposition?)
Stap 1 Bedrijf moet beslissen in welke behoeften het gaat voorzien & wie het wil
bedienen.
Stap 2 Verdeelt de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest de
segmenten uit waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze).
Soms nodig vanwege veel vraag:
Demarketing= om het aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of
blijvend te verleggen
Stap 3 Bedrijf moet beslissen hoe het de doelgroep wil bedienen, hoe het gaat
differentiëren (= hoe het zich onderscheid v/d concurrentie) & zichzelf wil
positioneren op de markt (= hoe het wil worden gezien door afnemers in
relatie tot de andere aanbieders).
Definitie waardeaanbod = het waardeaanbod van een bedrijf is de serie benefits of
waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
--> bedrijven onderscheiden zich van elkaar door dit waardeaanbod, dat antwoord geeft op
vraag v/d klant; “Waarom zou ik jullie merk kopen en niet dat v/d concurrent?”
Commodities = het aangeboden product een op grote schaal geproduceerd
ongespecialiseerd product is.
