Inleiding Logistiek
Leerdoelen hoofdstuk 1
Hoe brengen we een product op de markt?
- In dit eerste hoofdstuk heb je kennisgemaakt met de logistiek. Logistiek wordt
gedefinieerd als ‘de organisatie, de planning, de besturing en de uitvoering van de
goederenstroom vanaf de ontwikkeling en inkoop, via productie en distributie naar de
eindafnemer, inclusief de retourstromen’.
Voor welke commerciële vraagstukken moet logistiek facilitair zijn?
- Te beginnen bij het productidee en eindigend bij het introduceren op de markt, bij alle
fasen hoort logistiek gevraagd te worden naar de mogelijkheden en onmogelijkheden.
Logistieke aspecten kunnen niet vroeg genoeg meegenomen worden in het
commerciële proces.
Wat zijn de logistieke aspecten van het product of dienst?
- Een eerste deelgebied van de logistiek gaat over inkooplogistiek. Hierbij ga je
mogelijke leveranciers vergelijken en selecteren. De productielogistiek houdt zich
bezig met de inrichting van het productieproces en met de aanvoer van grondstoffen
en halffabricaten op het juiste moment in de juiste hoeveelheden. Als het product of
de dienst gereed is voor de klant, dan is de distrubutielogistiek aan de orde. Afval en
geweigerde of defecte producten moeten weer teruggestuurd worden. Hier heb je te
maken met de retourlogistiek. Voor de toepassing van deze deelgebieden maakt het
een verschil of er sprake is van een tastbaar product of van een niet-tastbare dienst.
Welke marketinginstrumenten te gebruiken bij de productlevenscyclus?
- Voor alle producten en diensten geldt een productlevenscyclus die het verloop van de
verkopen weergeeft. In de eerste fase is er sprake van de introductie.
De tweede fase is de groeifase. De derde fase is de fase van de verzadiging,
waarin de belangstelling voor het product in de markt minder wordt. Uiteindelijk raakt
het product tijdens de laatste fase in verval.
Hoe bepaal je of er een markt is voor een product of dienst?
- Bij logistiek gaat het om twee belangrijke doelstellingen, namelijk een optimale
kwaliteit bieden tegen de laagste kosten. Een optimale kwaliteit zorgt voor een
tevreden klant, die later mogelijk nog eens iets zal kopen. Bovendien zal je moeten
onderzoeken of er wel vraag is naar het product of de dienst. Vraagvoorspelling is
dan ook een vak apart.
Met welke kosten voor commercie en verkoop moet je rekening houden?
- De verwachte vraag wordt omschreven in het verkoopplan. De belangrijkste kosten
zijn afhankelijk van het verkoopkanaal: kosten van een winkel en/ of een website.
Maar ook de kosten van het verkooppersoneel, de promotie en de financiering.
1
Inleiding Logistiek
, Leerdoelen hoofdstuk 2
Hoe kan logistiek e-commerce succesvol maken?
- E-commerce is vanaf het begin nogal verkoopgericht geweest. Dat noem je front-
office. De tevredenheid van de klant is naast de technische kwaliteit van een product
of dienst zelf ook gericht op het op tijd en onbeschadigd afleveren daarvan. En dan
hebben we het over de back-offcetaak van logistiek.
Waar zit de marktgroei voor e-commerce?
- De omzet van de Nederlandse e-commercemarkt is in 2019 weer toegenomen. Het
afgelopen jaar hebben de Nederlandse consumenten online €25,8 miljard
uitgegeven.
Hoe ziet het logistiek concept van e-commerce eruit?
- Als jouw e-commercestrategie bekend is, dan moet je vervolgens beslissingen nemen
over:
De e-commerce grondvorm
Het e-commerce besturingssysteem
Het e-commerce informatiesysteem
De e-commerce organisatie
Welke logistieke instrumenten gebruikt de webshop?
- We hebben de drie deelsystemen van distributielogistiek besproken:
1. Het voorraadbeheer door/voor een webshop
2. Het magazijnenproces in een eigen magazijn of fulfilment centre
3. Het transport naar klanten
Hoe organiseer je de retourlogistiek en/ of het uitbesteden voor een webwinkel?
- Bij deze retourstroom spelen voor een webwinkelier de volgende vragen:
Hoe organiseer ik de retourstroom?
Hoe gemakkelijk maak ik het de klant?
Laat ik de klant het retourneren verzorgen?
Gaat het verzenden per post of per besteldienst?
Gebruik ik ophaal- en inleverpunten?
Hoe organiseer ik de controle van retourgoederen?
Met welke kosten van e-commercelogistiek moet je rekening houden?
- De kosten van e-commercelogistiek verschillen afhankellijk van de positie in de keten
waarmee je die kosten vergelijkt. De consument ziet/ kent alleen de bezorgkosten,
tenzij de bezorging vaak gratis is. De e-commerceaanbieder moet vanzelfsprekend
de kosten van de pakketvervoerder betalen voor het verzorgen bij de afnemer. Dat
geldt zeker ook als de verzendkosten gratis zijn voor de consument! Maar de e-
commerceaanbieder maakt ook kosten voor het opslaan van de goederen in een
magazijn en voor het verzamelen van de klantenorders binnen/vanuit dat magazijn
2
Inleiding Logistiek
Leerdoelen hoofdstuk 1
Hoe brengen we een product op de markt?
- In dit eerste hoofdstuk heb je kennisgemaakt met de logistiek. Logistiek wordt
gedefinieerd als ‘de organisatie, de planning, de besturing en de uitvoering van de
goederenstroom vanaf de ontwikkeling en inkoop, via productie en distributie naar de
eindafnemer, inclusief de retourstromen’.
Voor welke commerciële vraagstukken moet logistiek facilitair zijn?
- Te beginnen bij het productidee en eindigend bij het introduceren op de markt, bij alle
fasen hoort logistiek gevraagd te worden naar de mogelijkheden en onmogelijkheden.
Logistieke aspecten kunnen niet vroeg genoeg meegenomen worden in het
commerciële proces.
Wat zijn de logistieke aspecten van het product of dienst?
- Een eerste deelgebied van de logistiek gaat over inkooplogistiek. Hierbij ga je
mogelijke leveranciers vergelijken en selecteren. De productielogistiek houdt zich
bezig met de inrichting van het productieproces en met de aanvoer van grondstoffen
en halffabricaten op het juiste moment in de juiste hoeveelheden. Als het product of
de dienst gereed is voor de klant, dan is de distrubutielogistiek aan de orde. Afval en
geweigerde of defecte producten moeten weer teruggestuurd worden. Hier heb je te
maken met de retourlogistiek. Voor de toepassing van deze deelgebieden maakt het
een verschil of er sprake is van een tastbaar product of van een niet-tastbare dienst.
Welke marketinginstrumenten te gebruiken bij de productlevenscyclus?
- Voor alle producten en diensten geldt een productlevenscyclus die het verloop van de
verkopen weergeeft. In de eerste fase is er sprake van de introductie.
De tweede fase is de groeifase. De derde fase is de fase van de verzadiging,
waarin de belangstelling voor het product in de markt minder wordt. Uiteindelijk raakt
het product tijdens de laatste fase in verval.
Hoe bepaal je of er een markt is voor een product of dienst?
- Bij logistiek gaat het om twee belangrijke doelstellingen, namelijk een optimale
kwaliteit bieden tegen de laagste kosten. Een optimale kwaliteit zorgt voor een
tevreden klant, die later mogelijk nog eens iets zal kopen. Bovendien zal je moeten
onderzoeken of er wel vraag is naar het product of de dienst. Vraagvoorspelling is
dan ook een vak apart.
Met welke kosten voor commercie en verkoop moet je rekening houden?
- De verwachte vraag wordt omschreven in het verkoopplan. De belangrijkste kosten
zijn afhankelijk van het verkoopkanaal: kosten van een winkel en/ of een website.
Maar ook de kosten van het verkooppersoneel, de promotie en de financiering.
1
Inleiding Logistiek
, Leerdoelen hoofdstuk 2
Hoe kan logistiek e-commerce succesvol maken?
- E-commerce is vanaf het begin nogal verkoopgericht geweest. Dat noem je front-
office. De tevredenheid van de klant is naast de technische kwaliteit van een product
of dienst zelf ook gericht op het op tijd en onbeschadigd afleveren daarvan. En dan
hebben we het over de back-offcetaak van logistiek.
Waar zit de marktgroei voor e-commerce?
- De omzet van de Nederlandse e-commercemarkt is in 2019 weer toegenomen. Het
afgelopen jaar hebben de Nederlandse consumenten online €25,8 miljard
uitgegeven.
Hoe ziet het logistiek concept van e-commerce eruit?
- Als jouw e-commercestrategie bekend is, dan moet je vervolgens beslissingen nemen
over:
De e-commerce grondvorm
Het e-commerce besturingssysteem
Het e-commerce informatiesysteem
De e-commerce organisatie
Welke logistieke instrumenten gebruikt de webshop?
- We hebben de drie deelsystemen van distributielogistiek besproken:
1. Het voorraadbeheer door/voor een webshop
2. Het magazijnenproces in een eigen magazijn of fulfilment centre
3. Het transport naar klanten
Hoe organiseer je de retourlogistiek en/ of het uitbesteden voor een webwinkel?
- Bij deze retourstroom spelen voor een webwinkelier de volgende vragen:
Hoe organiseer ik de retourstroom?
Hoe gemakkelijk maak ik het de klant?
Laat ik de klant het retourneren verzorgen?
Gaat het verzenden per post of per besteldienst?
Gebruik ik ophaal- en inleverpunten?
Hoe organiseer ik de controle van retourgoederen?
Met welke kosten van e-commercelogistiek moet je rekening houden?
- De kosten van e-commercelogistiek verschillen afhankellijk van de positie in de keten
waarmee je die kosten vergelijkt. De consument ziet/ kent alleen de bezorgkosten,
tenzij de bezorging vaak gratis is. De e-commerceaanbieder moet vanzelfsprekend
de kosten van de pakketvervoerder betalen voor het verzorgen bij de afnemer. Dat
geldt zeker ook als de verzendkosten gratis zijn voor de consument! Maar de e-
commerceaanbieder maakt ook kosten voor het opslaan van de goederen in een
magazijn en voor het verzamelen van de klantenorders binnen/vanuit dat magazijn
2
Inleiding Logistiek
