1. Inhoudstafel
1
, 2. Doel
1) Wat is communicatie?
We gebruiken taal, beeld, onze stem om te communiceren: taal is belangrijkst
Communicatie is een proces waarbij een zender een boodschap doorgeeft aan
een ontvanger. De reactie van de ontvanger op de boodschap wordt feedback
genoemd. Door feedback te geven wordt de ontvanger dus op zijn beurt zender.
Vormen van ruis:
Achtergrondlawaai, andere taal, andere gewoonten, moeilijke
(internet)verbinding, beperkte voorkennis,…
2) Soorten communicatie
7% gebeurt met woorden, 38% met stemgebruik & 55% met lichaamstaal.
Criterium Communicatiesoort
Vorm Verbaal
o Communicatie met behulp van taal
Non-verbaal
o Communicatie met behulp van niet-talige elementen
Kanaal Mondeling
o Communicatie met behulp van gesproken taal
Schriftelijk
o Communicatie met behulp van schriftelijke kennis
Convention Formeel zakelijk
aliteit o Communicatie in een professionele en/of officiële
situatie
Informeel-vrijblijvend
o Communicatie in een non-professionele en/of
ongedwongen situatie
Situatie Intern
o Communicatie van een organisatie met de eigen
medewerkers
Extern
o Communicatie van een organisatie met de
buitenwereld
Ontvanger Intrapersoonlijke communicatie
o Zender = ontvanger
Interpersoonlijke communicatie
o Er is een kleine groep ontvangers, bekend bij de
2
, zender
Massacommunicatie
o Er is een grote groep ontvangers, meestal niet
bekend bij de zender en de communicatie heeft een
openbaar karakter
3
1
, 2. Doel
1) Wat is communicatie?
We gebruiken taal, beeld, onze stem om te communiceren: taal is belangrijkst
Communicatie is een proces waarbij een zender een boodschap doorgeeft aan
een ontvanger. De reactie van de ontvanger op de boodschap wordt feedback
genoemd. Door feedback te geven wordt de ontvanger dus op zijn beurt zender.
Vormen van ruis:
Achtergrondlawaai, andere taal, andere gewoonten, moeilijke
(internet)verbinding, beperkte voorkennis,…
2) Soorten communicatie
7% gebeurt met woorden, 38% met stemgebruik & 55% met lichaamstaal.
Criterium Communicatiesoort
Vorm Verbaal
o Communicatie met behulp van taal
Non-verbaal
o Communicatie met behulp van niet-talige elementen
Kanaal Mondeling
o Communicatie met behulp van gesproken taal
Schriftelijk
o Communicatie met behulp van schriftelijke kennis
Convention Formeel zakelijk
aliteit o Communicatie in een professionele en/of officiële
situatie
Informeel-vrijblijvend
o Communicatie in een non-professionele en/of
ongedwongen situatie
Situatie Intern
o Communicatie van een organisatie met de eigen
medewerkers
Extern
o Communicatie van een organisatie met de
buitenwereld
Ontvanger Intrapersoonlijke communicatie
o Zender = ontvanger
Interpersoonlijke communicatie
o Er is een kleine groep ontvangers, bekend bij de
2
, zender
Massacommunicatie
o Er is een grote groep ontvangers, meestal niet
bekend bij de zender en de communicatie heeft een
openbaar karakter
3
