ROOD = BELANGRIJK
GROEN = NIET ZEKER
Deel 1: waarde kiezen
Evolutie van de markt?
We evolueren van een verkopersmarkt naar kopersmarkt. → V>A → V<A → V=A
Examenvraag
wat is een kopersmarkt?
= de macht ligt bij de koper, er is meer aanbod dan vraag (broodjeswinkel)
Wat is de verkopersmarkt?
= de macht ligt bij de verkoper, er is maar 1 aanbieder (NMBS) → kunnen stoppen wanneer ze
willen
Push technieken
Bij een push strategie worden producten en diensten direct aangeboden aan mogelijke klanten.
(Een display in de supermarkt)
Pull technieken
= Pull-technieken richten zich op het aantrekken van klanten door vraag te creëren bij de
consument, zodat zij het product zelf opzoeken bij winkels of online
Wat is input binnen een bedrijf?
= bedrijven gebruiken middelen (resources) zoals energie, grondstoffen, arbeid, financiële
middelen, … om producten en diensten te produceren waarvoor er vraag is.
wat is output binnen een bedrijf?
= De output is het resultaat van het werk dat het bedrijf doet om waarde te creëren voor klanten.
Wat is het routeplan? Stappen naar klant-en marktgericht ondernemen.
1. Waarde kiezen
a. segmenteren, doelmarkt, positioneren
b. Succesvol ondernemen veronderstelt een duidelijke visie. Een visie over wat de
toekomst brengt, hoe mensen hun wensen, verlangens en behoeften bij voorkeur
willen invullen.
c. michelin, lego → duidelijke visie over wat ze doen, niet enkel hun kerntaak
d. specialiseren loont
i. adam smith → econoom → heeft vrije markt economie 'gecreëerd'
ii. david ricardo → ontwikkelde de vrijhandel theorie op basis van
comparatief voordeel
iii. Deze inzet resulteert in expertise waarmee je je kan onderscheiden van
anderen. → comparatief voordeel
2. Waarde verschaffen
a. product en service, ontwikkeling, prijszetting, distributie
b. waardepropositie → een concrete tekst waarin de redenen staan waarom klanten
bij u zouden moeten kopen.
c. De waardepropositie uitwerken tot een tastbaar product dat de klant een
oplossing biedt. De beoogde doelgroep koopt "waar voor zijn geld" en levert het
1
, aanbod ook de ondernemer toegevoegde waarde, dit laatste wordt winst
genoemd.
3. waarde communiceren
a. reclame, promotie, verkopen
4. waarde implementeren
a. marketing planning, marketing organisatie
Wat is marketing?
● Marketing is het proces in een samenleving waarbij wordt geanticipeerd op de
vraagstructuur voor economische goederen en diensten, of wordt uitgebreid en
bevredigd door de conceptie, promotie, uitwisseling en fysieke distributie van dergelijke
goederen en diensten.
● Marketing is het proces van het plannen en uitvoeren van het bedenken, prijzen,
promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten om uitwisselingen te creëren
die voldoen aan individuele en organisatorische doelstellingen.
● Marketing is het rendabel afstemmen van vraag en aanbod
○ win <-> win
○ koper → wanneer het product zijn geld waard is
○ verkoper → wanneer het bedrijf winst maakt
● Probleemstelling
○ Te veel producten voor weinig klanten ( te veel aanbod )
● Bijgevolg
○ Opbouwen van “consumer franchise”
■ Een consumer franchise is een type franchise waarbij een ondernemer
een merk of bedrijfsidee koopt om producten of diensten aan
consumenten te verkopen. De franchisenemer gebruikt de naam en het
bedrijfsmodel van het merk, terwijl hij zijn eigen locatie beheert.
● Door
○ toegevoegde waarde > waarde offer
marketing proces
wensen, verlangens, behoeften → Product → Nut, waarde, voldoening → transactie, relatie →
markt → marketing → wensen, verlangens, behoeften → …
Doel Marketing
Het doel van marketing is: verkopen overbodig maken. "Het doel is de klant zo goed te leren
kennen en begrijpen, dat het product of dienst precies past ... en zichzelf verkoopt."
Product oriëntatie? → niet goed
● Hierbij verkiest de consument kwaliteit, prestatie,...
● Focus op innovatie en vernieuwing
● gevaar voor “marketing myopia”
Wat is product credo?
= ‘maak een goed product en het zal zichzelf verkopen’
wat is marketing myopia?
= de benaming die aan bedrijven wordt toegedicht, die kortzichtig zijn en niet verder kijken dan
hun eigen product .Hij wees bedrijven als de Amerikaanse spoorwegen, die dachten dat ze in de
rail business zaten in plaats van de transport business, erop dat ze niet ver genoeg keken.
2
,verkoop oriëntatie? → niet goed
● consument koopt niet, tenzij agressieve verkoopaanpak
● focus op promotie en verkoopactiviteiten
● toegepast voor: levensverzekeringen, brandbeveiliging
● verkoop credo: wat men nodig heeft om te verkopen is een verkoopteam
De 4 belangrijkste ingrediënten van marketing oriëntatie
● klantgericht
● winst gericht
● strategisch georiënteerd
● geïntegreerde aanpak
wat is customer centricity?
= het centraal stellen van de klant
wat is resultaat?
= omzet - kosten van de omzet → winst of verlies
wat is omzet?
= prijs per eenheid product * verkochte hoeveelheden
Wat is ondernemings rendabiliteit in %?
= bedrijfswinst / gemiddeld financieel vermogen
marketing 3.0
Doel de wereld verbeteren
Achterliggende krachten nieuwe informatie en communicatie
technologie
Hoe zien bedrijven de markt? mens met ratio, emotie en ziel
Dominante marketing concept bedrijfsmissie, visie en waarden
Interactie met consumenten veel-op-veel samenwerking
HOOFDSTUK 2: de marktomgeving
kernconcepten binnen dit hoofdstuk
● de marktomgeving
● de impact van de stakeholders
● de invloed en beïnvloeding van het publiek, de media, de tussenpersoon
● het belang van een goede relatie met distributie , logistiek, leveranciers, …
● de kracht van DESTEP-factoren
micro, meso- en macro omgevingen
1. micro omgeving → binnenste schil
● Het bedrijfsmanagement
● Bedrijfscultuur, organisatie
● Financiën, Inkoop, Productie, Accounting, Verkoop…-medewerkers
2. meso omgeving → middelste schil
● leveranciers
○ materialen
○ grondstoffen
3
, ○ financiële middelen
○ transport
● concurrentie
○ directe concurrentie (automerken)
○ generieke concurrentie (auto <-> ander vervoersmiddel)
○ substituut producten (producten die elkaar kunnen vervangen.) (cola-pepsi)
● bedrijf
● tussenpersoon: distributie
○ logistiek (transport)
○ beïnvloeders (media)
■ massa media
■ opnievorming
■ informatie toegankelijkheid
○ distributiekanalen (prescriptoren)
○ geeft aanleiding tot
■ inschakelen van influencer
■ verandering in het bedrijfsmodel
● klanten
3. macro omgeving → buitenste schil
● Externe factoren die van invloed zijn op de macro-omgeving van een bedrijf
DESTEP → hoe kunnen deze omgevingen de mensen beïnvloeden?
● demografisch
○ Bij de demografische factoren wordt er onderzoek gedaan naar de kenmerken
van de bevolking zoals: de groei, het geslacht, de leeftijd, het opleidingsniveau en
de omvang van jouw doelgroep.
○ de wet van engel → hoe minder iemand verdiend hoe minder procentueel iemand
uitgeeft aan voeding
● economisch
○ de economische gesteldheid van een land of bepaald gebied in kaart brengen.
Hierbij is het belangrijk om te kijken naar trends, oftewel of er op basis van
voorgaande maanden of jaren sprake is van groei of niet.
● sociale
○ factoren die invloed hebben op het gedrag en de opinie van de bevolking. Een
voorbeeld van sociaal-culturele factoren zijn onderwerpen zoals het milieu,
mensenrechten en energieverbruik.
■ Impact van gezin, familie, religie
○ De culturele omgeving → invloeden
■ cultureel erfgoed
■ onderwijs en wetgeving
■ belangengroepen → groep mensen die invloed probeert uit te oefenen op
het beleid van een overheidsorgaan of op de publieke opinie om
bepaalde belangen te verdedigen
● consumentenbewegingen (test aankoop)
● plaatselijke groeperingen
● technologische
○ Door middel van technologische factoren worden kenmerken van de
technologische ontwikkelingen in kaart gebracht. Hierdoor kan een organisatie
achterhalen in hoeverre het product of dienst enige kans van slagen heeft.
● ecologische
4
GROEN = NIET ZEKER
Deel 1: waarde kiezen
Evolutie van de markt?
We evolueren van een verkopersmarkt naar kopersmarkt. → V>A → V<A → V=A
Examenvraag
wat is een kopersmarkt?
= de macht ligt bij de koper, er is meer aanbod dan vraag (broodjeswinkel)
Wat is de verkopersmarkt?
= de macht ligt bij de verkoper, er is maar 1 aanbieder (NMBS) → kunnen stoppen wanneer ze
willen
Push technieken
Bij een push strategie worden producten en diensten direct aangeboden aan mogelijke klanten.
(Een display in de supermarkt)
Pull technieken
= Pull-technieken richten zich op het aantrekken van klanten door vraag te creëren bij de
consument, zodat zij het product zelf opzoeken bij winkels of online
Wat is input binnen een bedrijf?
= bedrijven gebruiken middelen (resources) zoals energie, grondstoffen, arbeid, financiële
middelen, … om producten en diensten te produceren waarvoor er vraag is.
wat is output binnen een bedrijf?
= De output is het resultaat van het werk dat het bedrijf doet om waarde te creëren voor klanten.
Wat is het routeplan? Stappen naar klant-en marktgericht ondernemen.
1. Waarde kiezen
a. segmenteren, doelmarkt, positioneren
b. Succesvol ondernemen veronderstelt een duidelijke visie. Een visie over wat de
toekomst brengt, hoe mensen hun wensen, verlangens en behoeften bij voorkeur
willen invullen.
c. michelin, lego → duidelijke visie over wat ze doen, niet enkel hun kerntaak
d. specialiseren loont
i. adam smith → econoom → heeft vrije markt economie 'gecreëerd'
ii. david ricardo → ontwikkelde de vrijhandel theorie op basis van
comparatief voordeel
iii. Deze inzet resulteert in expertise waarmee je je kan onderscheiden van
anderen. → comparatief voordeel
2. Waarde verschaffen
a. product en service, ontwikkeling, prijszetting, distributie
b. waardepropositie → een concrete tekst waarin de redenen staan waarom klanten
bij u zouden moeten kopen.
c. De waardepropositie uitwerken tot een tastbaar product dat de klant een
oplossing biedt. De beoogde doelgroep koopt "waar voor zijn geld" en levert het
1
, aanbod ook de ondernemer toegevoegde waarde, dit laatste wordt winst
genoemd.
3. waarde communiceren
a. reclame, promotie, verkopen
4. waarde implementeren
a. marketing planning, marketing organisatie
Wat is marketing?
● Marketing is het proces in een samenleving waarbij wordt geanticipeerd op de
vraagstructuur voor economische goederen en diensten, of wordt uitgebreid en
bevredigd door de conceptie, promotie, uitwisseling en fysieke distributie van dergelijke
goederen en diensten.
● Marketing is het proces van het plannen en uitvoeren van het bedenken, prijzen,
promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten om uitwisselingen te creëren
die voldoen aan individuele en organisatorische doelstellingen.
● Marketing is het rendabel afstemmen van vraag en aanbod
○ win <-> win
○ koper → wanneer het product zijn geld waard is
○ verkoper → wanneer het bedrijf winst maakt
● Probleemstelling
○ Te veel producten voor weinig klanten ( te veel aanbod )
● Bijgevolg
○ Opbouwen van “consumer franchise”
■ Een consumer franchise is een type franchise waarbij een ondernemer
een merk of bedrijfsidee koopt om producten of diensten aan
consumenten te verkopen. De franchisenemer gebruikt de naam en het
bedrijfsmodel van het merk, terwijl hij zijn eigen locatie beheert.
● Door
○ toegevoegde waarde > waarde offer
marketing proces
wensen, verlangens, behoeften → Product → Nut, waarde, voldoening → transactie, relatie →
markt → marketing → wensen, verlangens, behoeften → …
Doel Marketing
Het doel van marketing is: verkopen overbodig maken. "Het doel is de klant zo goed te leren
kennen en begrijpen, dat het product of dienst precies past ... en zichzelf verkoopt."
Product oriëntatie? → niet goed
● Hierbij verkiest de consument kwaliteit, prestatie,...
● Focus op innovatie en vernieuwing
● gevaar voor “marketing myopia”
Wat is product credo?
= ‘maak een goed product en het zal zichzelf verkopen’
wat is marketing myopia?
= de benaming die aan bedrijven wordt toegedicht, die kortzichtig zijn en niet verder kijken dan
hun eigen product .Hij wees bedrijven als de Amerikaanse spoorwegen, die dachten dat ze in de
rail business zaten in plaats van de transport business, erop dat ze niet ver genoeg keken.
2
,verkoop oriëntatie? → niet goed
● consument koopt niet, tenzij agressieve verkoopaanpak
● focus op promotie en verkoopactiviteiten
● toegepast voor: levensverzekeringen, brandbeveiliging
● verkoop credo: wat men nodig heeft om te verkopen is een verkoopteam
De 4 belangrijkste ingrediënten van marketing oriëntatie
● klantgericht
● winst gericht
● strategisch georiënteerd
● geïntegreerde aanpak
wat is customer centricity?
= het centraal stellen van de klant
wat is resultaat?
= omzet - kosten van de omzet → winst of verlies
wat is omzet?
= prijs per eenheid product * verkochte hoeveelheden
Wat is ondernemings rendabiliteit in %?
= bedrijfswinst / gemiddeld financieel vermogen
marketing 3.0
Doel de wereld verbeteren
Achterliggende krachten nieuwe informatie en communicatie
technologie
Hoe zien bedrijven de markt? mens met ratio, emotie en ziel
Dominante marketing concept bedrijfsmissie, visie en waarden
Interactie met consumenten veel-op-veel samenwerking
HOOFDSTUK 2: de marktomgeving
kernconcepten binnen dit hoofdstuk
● de marktomgeving
● de impact van de stakeholders
● de invloed en beïnvloeding van het publiek, de media, de tussenpersoon
● het belang van een goede relatie met distributie , logistiek, leveranciers, …
● de kracht van DESTEP-factoren
micro, meso- en macro omgevingen
1. micro omgeving → binnenste schil
● Het bedrijfsmanagement
● Bedrijfscultuur, organisatie
● Financiën, Inkoop, Productie, Accounting, Verkoop…-medewerkers
2. meso omgeving → middelste schil
● leveranciers
○ materialen
○ grondstoffen
3
, ○ financiële middelen
○ transport
● concurrentie
○ directe concurrentie (automerken)
○ generieke concurrentie (auto <-> ander vervoersmiddel)
○ substituut producten (producten die elkaar kunnen vervangen.) (cola-pepsi)
● bedrijf
● tussenpersoon: distributie
○ logistiek (transport)
○ beïnvloeders (media)
■ massa media
■ opnievorming
■ informatie toegankelijkheid
○ distributiekanalen (prescriptoren)
○ geeft aanleiding tot
■ inschakelen van influencer
■ verandering in het bedrijfsmodel
● klanten
3. macro omgeving → buitenste schil
● Externe factoren die van invloed zijn op de macro-omgeving van een bedrijf
DESTEP → hoe kunnen deze omgevingen de mensen beïnvloeden?
● demografisch
○ Bij de demografische factoren wordt er onderzoek gedaan naar de kenmerken
van de bevolking zoals: de groei, het geslacht, de leeftijd, het opleidingsniveau en
de omvang van jouw doelgroep.
○ de wet van engel → hoe minder iemand verdiend hoe minder procentueel iemand
uitgeeft aan voeding
● economisch
○ de economische gesteldheid van een land of bepaald gebied in kaart brengen.
Hierbij is het belangrijk om te kijken naar trends, oftewel of er op basis van
voorgaande maanden of jaren sprake is van groei of niet.
● sociale
○ factoren die invloed hebben op het gedrag en de opinie van de bevolking. Een
voorbeeld van sociaal-culturele factoren zijn onderwerpen zoals het milieu,
mensenrechten en energieverbruik.
■ Impact van gezin, familie, religie
○ De culturele omgeving → invloeden
■ cultureel erfgoed
■ onderwijs en wetgeving
■ belangengroepen → groep mensen die invloed probeert uit te oefenen op
het beleid van een overheidsorgaan of op de publieke opinie om
bepaalde belangen te verdedigen
● consumentenbewegingen (test aankoop)
● plaatselijke groeperingen
● technologische
○ Door middel van technologische factoren worden kenmerken van de
technologische ontwikkelingen in kaart gebracht. Hierdoor kan een organisatie
achterhalen in hoeverre het product of dienst enige kans van slagen heeft.
● ecologische
4
