Samenvatting Management
1. Introduction to management and organizations
EXAMENVRAGEN:
Who Are Managers?
• Explain how managers differ from non-managerial employees.
• Describe how to classify managers in organizations.
What Is Management?
• Define management.
• Explain why efficiency and effectiveness are important to management.
What Do Managers Do?
• Describe the four functions of management.
• Explain Mintzberg’s managerial roles.
• Describe Katz’s three essential managerial skills and how the importance of these skills
changes depending on managerial level.
• Discuss the changes that are impacting managers’ jobs.
• Explain why customer service and innovation are important to the manager’s job.
What Is An Organization?
• Describe the characteristics of an organization.
• Explain how the concept of an organization is changing.
Waarom management studeren?
• Explain the universality of management concept.
• Discuss why an understanding of management is important.
• Describe the rewards and challenges of being a manager
Who are Managers
➢ Iemand die het werk van andere mensen coördineert en overziet zodat
organisatorische doelen kunnen worden bereikt.
➢ criterium 1 voor een manager: het gaat over het overzien en coördineren van
activiteiten van andere (waar je zelf ook deel vanuit kan maken) je hebt een stuk mee
verantwoordelijkheid Het gaat niet enkel over eigen functioneren maar over een
team (geen zelf management)
➢ criterium 2: je bent mede verantwoordelijk voor het behalen van de doelstelling
Managers classificeren:
Managers in organisaties kunnen worden geclassificeerd in drie niveaus:
(de oprichter van een bedrijf kan ook de rol van de 3 soorten managers opnemen (zolang het gaat
over een kleine groep))
1
, • First-line Managers (lower level managers)
o individuals who manage the work of non-managerial employees.
= personen die het werk van niet-leidinggevende werknemers managen.
o Sturen niet-leidinggevende werknemers aan bij hun werk (bv. ploegbaas).
o De mensen die de first- liners/ de vloer aansturen. First liners zijn mensen die zelf
niemand meer aansturen
o Vb. ploegbaas, manager in Mcdonalds/restaurant (helpt mee als het druk is)
• Middle Managers
o Individuals who manage the work of first-line managers.
(sturen de first line managers aan)
o Vormen de brug tussen topmanagement en operationele niveaus.
o Vb. managers die 15 filialen moeten aansturen (vb. 15 restaurants)
• Top Managers
o Personen die verantwoordelijk zijn voor het nemen van organisatiebrede beslissingen
en het opstellen van plannen en doelen die de hele organisatie beïnvloeden.
o dit zijn de CEO het C niveau
o Enkel rekenschap afleggen aan de raad van bestuur, aandeelhouders, de algemene
vergadering
o Vb. topmanagers die 800 mensen moet aansturen
What Is Management?
Definitie management: Het proces van leidinggeven aan en coördineren van werkzaamheden, zodat
deze efficiënt en effectief met en door anderen kunnen worden uitgevoerd.
De term proces, duidt erop dat de taken van een manager een cyclus is waarbij men na het
controleren en bijsturen van het project weer zal beginnen met plannen, …
• Managerial Concerns - Bezorgdheid van managers
Management omvat ook het efficiënt en effectief afronden van taken.
o Efficiency (Efficient)
▪ “Doing things right” – Getting the most output for the least inputs
▪ Vb. Zaken zoals welke ratio van input hebben ik nodig om een bepaalde
output te realiseren
▪ De maximale output behalen met zo min mogelijk input. Activiteiten op de
juiste (meest efficiënte) manier uitvoeren.
o Effectiveness (effectiviteit)
▪ “Doing the right things” – Organisatiedoelen bereiken
▪ Het voltooien van de juiste activiteiten zodat de organisatiedoelstellingen
kunnen worden bereikt
▪ Het bereiken van bepaalde doelstellingen: omzet draaien, rendabel worden,
toegevoegde waarde creëren, zorgen voor klantentevredenheid
2
,Efficiëntie en effectiviteit zijn belangrijk voor management omdat ze helpen bij het behalen van
organisatiedoelen op de juiste manier.
op alle niveaus draait het om het behalen van de doelen. efficientie wilt zeggen dat je je doelen
probeert te behalen op een manier dat je het minste energie verspild .effectiveness gaat om dingen
juist doen (het effectief halen van je doelen)
Bij het beoordelen van managers wordt er naar deze 2 zaken gekeken die onafhankelijk zijn van
elkaar. Je kan indien je ongelimiteerde resources hebt, je doel effectief bereiken (hoge effectiviteit),
maar op een totaal inefficiënte manier. Anderzijds, kan je enorm kostenefficient bezig zijn, maar
omdat je vb. te hard focust op zaken waar de klanten niet op zitten te wachten, je toch uit de markt
wordt gezet (erg efficiënt, maar niet effectief)
What Do Managers Do?
Wat doen managers: plannen, organiseren, leiden en nagaan of je de doelen gehaald hebt en indien
dit niet zo is gaan bijsturen. Het is een cyclus
• 4 managementfuncties:
o Plannen
▪ Doelen definiëren, strategieën ontwikkelen om doelen te bereiken, plannen
ontwikkelen om activiteiten te integreren en te coördineren.
o Organiseren
▪ Bepalen wat gedaan moet worden, wie wat moet doen, hoe taken moeten
worden uitgevoerd
▪ Werk regelen en structureren om organisatorische doelen te bereiken. Zodat
je een beeld en goed gevoel hebt dat je je doelen effectief kan realiseren.
▪ Vb. het opstellen van een tijdslijn, het verdelen en coördineren van het werk
o Leiding geven
▪ Aansturen en motiveren van de werknemers
▪ Met en door mensen werken om doelen te bereiken.
▪ Het voortouw nemen (actief of passief)
▪ Het oplossen van conflicten
o Controleren
▪ Het vaststellen van de daadwerkelijke prestaties en deze vergelijking met de
vooropgestelde doelstellingen/normen en het zo nodig nemen van
corrigerende stappen.
▪ Monitoring, comparing, and correcting work.
▪ Werk controleren, vergelijken en corrigeren.
▪ Het werk corrigeren en aanpassen waardoor we weer bij planning komen en
de cyclus opnieuw begint
3
, • Management Roles Approach (Mintzberg) - De Rolbenadering van het Management
Henry Mintzberg vindt dat de taken van een manager het best kunnen worden omschreven aan
de hand van de rollen die hij op het werk vervult.
Managementrollen: specifieke categorieën van managementgedrag
o Interpersonal roles (Interpersoonlijke rollen)
▪ Rollen: Boegbeeld, leider, aanspreekpunt
▪ interpersoonlijke : een manager moet ook in staat zijn inzicht te hebben in
persoonlijkheden en in staat zijn om mensen te motiveren.
▪ Dat er op de werkvloer professioneel met elkaar kan worden omgegaan
o Informatieve rollen
▪ Het ontvangen, verzamelen en verspreiden van informatie
▪ Rollen: Monitor, verspreider, woordvoerder
▪ Dat mensen beschikken over de juiste informatie, wat relevant is voor hun
job (waarvan de juiste werknemers op de hoogte van moeten zijn): Het is de
taak van de managers om te zorgen dat de informatie op de juiste plaats
terechtkomt. Soms zijn mensen zo gefocust bezig met hun taak dat ze niet
weten wat de marktomstandigheden zijn.
o Beslissingsrollen (complexiteit)
▪ Het maken van keuzes
▪ Rollen: onderhandelaar, middelentoewijzer, probleemoplosser, ondernemer
▪ Een manager wordt geacht om knopen door te hakken
▪ Kunnen omgaan met conflicten, met andere meningen
• Wat managers daadwerkelijk doen (Mintzberg)
Mintzberg legt de nadruk op drie belangrijke aspecten van wat managers daadwerkelijk doen:
o Interactie
▪ met anderen binnen de organisatie
▪ met de organisatie
▪ met de externe context van de organisatie
o Reflectie
▪ thoughtful thinking (doordacht denken): even afstand nemen en nadenken
“zijn we nu wel juist bezig, zouden we het anders moeten aanpakken?”
▪ Managers nemen tijd om doordacht na te denken over hun aanpak en
strategie, zowel voor de korte als de lange termijn, om te evalueren of ze op
de juiste koers zitten.
4
1. Introduction to management and organizations
EXAMENVRAGEN:
Who Are Managers?
• Explain how managers differ from non-managerial employees.
• Describe how to classify managers in organizations.
What Is Management?
• Define management.
• Explain why efficiency and effectiveness are important to management.
What Do Managers Do?
• Describe the four functions of management.
• Explain Mintzberg’s managerial roles.
• Describe Katz’s three essential managerial skills and how the importance of these skills
changes depending on managerial level.
• Discuss the changes that are impacting managers’ jobs.
• Explain why customer service and innovation are important to the manager’s job.
What Is An Organization?
• Describe the characteristics of an organization.
• Explain how the concept of an organization is changing.
Waarom management studeren?
• Explain the universality of management concept.
• Discuss why an understanding of management is important.
• Describe the rewards and challenges of being a manager
Who are Managers
➢ Iemand die het werk van andere mensen coördineert en overziet zodat
organisatorische doelen kunnen worden bereikt.
➢ criterium 1 voor een manager: het gaat over het overzien en coördineren van
activiteiten van andere (waar je zelf ook deel vanuit kan maken) je hebt een stuk mee
verantwoordelijkheid Het gaat niet enkel over eigen functioneren maar over een
team (geen zelf management)
➢ criterium 2: je bent mede verantwoordelijk voor het behalen van de doelstelling
Managers classificeren:
Managers in organisaties kunnen worden geclassificeerd in drie niveaus:
(de oprichter van een bedrijf kan ook de rol van de 3 soorten managers opnemen (zolang het gaat
over een kleine groep))
1
, • First-line Managers (lower level managers)
o individuals who manage the work of non-managerial employees.
= personen die het werk van niet-leidinggevende werknemers managen.
o Sturen niet-leidinggevende werknemers aan bij hun werk (bv. ploegbaas).
o De mensen die de first- liners/ de vloer aansturen. First liners zijn mensen die zelf
niemand meer aansturen
o Vb. ploegbaas, manager in Mcdonalds/restaurant (helpt mee als het druk is)
• Middle Managers
o Individuals who manage the work of first-line managers.
(sturen de first line managers aan)
o Vormen de brug tussen topmanagement en operationele niveaus.
o Vb. managers die 15 filialen moeten aansturen (vb. 15 restaurants)
• Top Managers
o Personen die verantwoordelijk zijn voor het nemen van organisatiebrede beslissingen
en het opstellen van plannen en doelen die de hele organisatie beïnvloeden.
o dit zijn de CEO het C niveau
o Enkel rekenschap afleggen aan de raad van bestuur, aandeelhouders, de algemene
vergadering
o Vb. topmanagers die 800 mensen moet aansturen
What Is Management?
Definitie management: Het proces van leidinggeven aan en coördineren van werkzaamheden, zodat
deze efficiënt en effectief met en door anderen kunnen worden uitgevoerd.
De term proces, duidt erop dat de taken van een manager een cyclus is waarbij men na het
controleren en bijsturen van het project weer zal beginnen met plannen, …
• Managerial Concerns - Bezorgdheid van managers
Management omvat ook het efficiënt en effectief afronden van taken.
o Efficiency (Efficient)
▪ “Doing things right” – Getting the most output for the least inputs
▪ Vb. Zaken zoals welke ratio van input hebben ik nodig om een bepaalde
output te realiseren
▪ De maximale output behalen met zo min mogelijk input. Activiteiten op de
juiste (meest efficiënte) manier uitvoeren.
o Effectiveness (effectiviteit)
▪ “Doing the right things” – Organisatiedoelen bereiken
▪ Het voltooien van de juiste activiteiten zodat de organisatiedoelstellingen
kunnen worden bereikt
▪ Het bereiken van bepaalde doelstellingen: omzet draaien, rendabel worden,
toegevoegde waarde creëren, zorgen voor klantentevredenheid
2
,Efficiëntie en effectiviteit zijn belangrijk voor management omdat ze helpen bij het behalen van
organisatiedoelen op de juiste manier.
op alle niveaus draait het om het behalen van de doelen. efficientie wilt zeggen dat je je doelen
probeert te behalen op een manier dat je het minste energie verspild .effectiveness gaat om dingen
juist doen (het effectief halen van je doelen)
Bij het beoordelen van managers wordt er naar deze 2 zaken gekeken die onafhankelijk zijn van
elkaar. Je kan indien je ongelimiteerde resources hebt, je doel effectief bereiken (hoge effectiviteit),
maar op een totaal inefficiënte manier. Anderzijds, kan je enorm kostenefficient bezig zijn, maar
omdat je vb. te hard focust op zaken waar de klanten niet op zitten te wachten, je toch uit de markt
wordt gezet (erg efficiënt, maar niet effectief)
What Do Managers Do?
Wat doen managers: plannen, organiseren, leiden en nagaan of je de doelen gehaald hebt en indien
dit niet zo is gaan bijsturen. Het is een cyclus
• 4 managementfuncties:
o Plannen
▪ Doelen definiëren, strategieën ontwikkelen om doelen te bereiken, plannen
ontwikkelen om activiteiten te integreren en te coördineren.
o Organiseren
▪ Bepalen wat gedaan moet worden, wie wat moet doen, hoe taken moeten
worden uitgevoerd
▪ Werk regelen en structureren om organisatorische doelen te bereiken. Zodat
je een beeld en goed gevoel hebt dat je je doelen effectief kan realiseren.
▪ Vb. het opstellen van een tijdslijn, het verdelen en coördineren van het werk
o Leiding geven
▪ Aansturen en motiveren van de werknemers
▪ Met en door mensen werken om doelen te bereiken.
▪ Het voortouw nemen (actief of passief)
▪ Het oplossen van conflicten
o Controleren
▪ Het vaststellen van de daadwerkelijke prestaties en deze vergelijking met de
vooropgestelde doelstellingen/normen en het zo nodig nemen van
corrigerende stappen.
▪ Monitoring, comparing, and correcting work.
▪ Werk controleren, vergelijken en corrigeren.
▪ Het werk corrigeren en aanpassen waardoor we weer bij planning komen en
de cyclus opnieuw begint
3
, • Management Roles Approach (Mintzberg) - De Rolbenadering van het Management
Henry Mintzberg vindt dat de taken van een manager het best kunnen worden omschreven aan
de hand van de rollen die hij op het werk vervult.
Managementrollen: specifieke categorieën van managementgedrag
o Interpersonal roles (Interpersoonlijke rollen)
▪ Rollen: Boegbeeld, leider, aanspreekpunt
▪ interpersoonlijke : een manager moet ook in staat zijn inzicht te hebben in
persoonlijkheden en in staat zijn om mensen te motiveren.
▪ Dat er op de werkvloer professioneel met elkaar kan worden omgegaan
o Informatieve rollen
▪ Het ontvangen, verzamelen en verspreiden van informatie
▪ Rollen: Monitor, verspreider, woordvoerder
▪ Dat mensen beschikken over de juiste informatie, wat relevant is voor hun
job (waarvan de juiste werknemers op de hoogte van moeten zijn): Het is de
taak van de managers om te zorgen dat de informatie op de juiste plaats
terechtkomt. Soms zijn mensen zo gefocust bezig met hun taak dat ze niet
weten wat de marktomstandigheden zijn.
o Beslissingsrollen (complexiteit)
▪ Het maken van keuzes
▪ Rollen: onderhandelaar, middelentoewijzer, probleemoplosser, ondernemer
▪ Een manager wordt geacht om knopen door te hakken
▪ Kunnen omgaan met conflicten, met andere meningen
• Wat managers daadwerkelijk doen (Mintzberg)
Mintzberg legt de nadruk op drie belangrijke aspecten van wat managers daadwerkelijk doen:
o Interactie
▪ met anderen binnen de organisatie
▪ met de organisatie
▪ met de externe context van de organisatie
o Reflectie
▪ thoughtful thinking (doordacht denken): even afstand nemen en nadenken
“zijn we nu wel juist bezig, zouden we het anders moeten aanpakken?”
▪ Managers nemen tijd om doordacht na te denken over hun aanpak en
strategie, zowel voor de korte als de lange termijn, om te evalueren of ze op
de juiste koers zitten.
4
