Marketing Parel De Bruyne 2024/2025
Marketing
Introduction
Wat is marketing?
= De activiteit, het geheel van instellingen, en processen om aanbiedingen te creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen die waarde hebben voor consumenten, klanten
en de maatschappij in zijn geheel.
= Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
= marketing is behoeften winstgevend invullen.
- Marketing is een mindset
- Marketing is de verantwoordelijkheid van de ganse organisatie
- Het moderne marketing concept zegt dat marketing alleen betekenisvol is als er
een waarde wordt gecreërd voor consumenten of andere aandeelhouders
Waarde= een trade-oJ tussen de voordelen en de kosten die de behunstigde ziet
- de begunstigde kan de organisatie zelf zijn, de consumenten maar ook andere
aandeelhouders zoals medewerkers, investeerders of de maatschappij
- Belangrijk is dat de waarde altijd wordt bepaald door de begunstigde zelf
- We focussen vooral op consumenten, zij zijn de key begunstigde voor de
organisatie omdat zij bepalen zijn voor het succes van de organisatie -> we
gebruiken de term customer value
TYPE WAARDE OMSCHRIJVING
Gemak Is gemakkelijk en probleemloos
Uitmuntendheid Uitstekende kwaliteit
Status Maakt een positieve indruk op andere mensen
Eigenwaarde Positief eJect op hoe consumenten zichzelf
zien
Plezier Fun en amusant
BENEFITS
Esthetiek Aantrekkelijk is qua ontwerp en sfeeraspecten
zoals kleur, lay-out enz.
Escapisme/ontsnapping Geeft consument de mogelijkheid om te
ontspannen en uit het dagdagelijks leven te
ontsnappen
Personalisering Kan worden aangepast naar eigen wil en
noden
Controle Kan worden beïnvloed door de klant
Nieuwigheiud Triggert nieuwsierigheid
,Marketing Parel De Bruyne 2024/2025
Relationele voordelen Verbetert de consumentenrelatie met de
organisatie
Sociale voordelen Verbetert de consumentenrelatie met andere
consumenten
Ecologische voordelen Positieve invloed op het milieu
Maatschappelijke voordelen Positieve invloed op maatschappij
Prijs Kost veel geld
Tijd Kost veel tijd
Moeite Kost veel moeite
Privacyrisico Kan leiden tot verlies van privacy
Veiligheidrisico Kan leiden tot veiligheidsproblemen in termen
van het verliezen van persoonlijke data aan
COSTS
criminelen
Prestatierisico Kan leiden tot prestatie problemen omdat het
product niet werkt zoals bedoeld
Financieelrisico Kan leiden tot verlies van geld
Fysiekrisico Kan verwondingen of
gezondsheidsproblemen veroorzaken
Ecologische kost Heeft negatieve invloed opp milieu
Sociale kost Heeft negatieve invloed op maatschappij
Consumenten value is een fundamenteel concept binnen de marketing voor 2 redenen:
1. Consumenten waarde beïnvloedt het beslssingsproces van de consumenten
o Als ze een product willen kopen beoordelen klanten de verwachte waarde,
in termen van kosten en baten, op basis hiervan maken ze een keuze
2. Consumenten waarde heeft een impact op de evaluatieve beoordelingen van
consumenten, zoals klanttevredenheid en loyaliteit, wat bepalend id voor het
succes van de organisatie
o Als ze een bepaald product gekocht hebben evalueren de gerealiseerde
kosten en baten wat invloed heeft op de mate waarin ze tevreden zijn met
het product
Managen van vraag:
1. Negatieve vraag
2. Geen vraag
3. Latente vraag
o vraag die bestaat, maar niet op het oppervlakte niveau, waardoor veel
verkopers er mogelijk niet van op de hoogte zijn. Het is een vorm van vraag
die niet duidelijk merkbaar is (netflix, ebikes, uber, whatsapp,....)
4. Afnemende vraag
5. Onregelmatige vraag
6. Volledige vraag
, Marketing Parel De Bruyne 2024/2025
7. Te hoge vraag
8. Ongezonde of niet-duurzame vraag
o Bv de vraag naar vlees of sigaretten
Tevredenheid:
1. Must be = wat als vanzelfsprekend beschouwd wordt
2. More is better= kenmerken waarop je je kan diJerentiëren
3. Delighters= onverwachte kenmerken die de klant verassen
delight delighters
More is betters
neutral Must be
dissatisfaction
Waarom is marketing relevant?
Succes van een onderneming hangt vaak af van de professionaliteit van de
marketingactiviteiten:
1. Essentieel voor het aantrekken van nieuwe klanten
2. Cruciaal voor het behouden van klanten
3. Marketing is de hoofdbron van inkomsten
De rol van marketing in de organisatie
De rol van marketing hangt af binnen de organisatie hangt af van de management
orientatie van de organisatie
- Managament orientatie= een filosofie dat bepaald hoe de organisatie eruit ziet
naar consumenten en naar zichzelf
We onderscheiden 5 management orientaties:
Management orientatie startpunt Focus van de organisatie
Productieconcept Consumenten verkiezen Organisatie focust op
producten dat beschikbaar interne capaciteit om
en betaalbaar zijn productiviteit en eJicientie
te verbteren
Productconcept Consumenten preferen De organisatie focust op
producten met de hoogste innovatie en het toevoegen
, Marketing Parel De Bruyne 2024/2025
kwaliteit en prestatie. Ze van nieuwe functies en
zijn op zoek naar features
innoatieve functies en
features
Verkoop concept Consumenten kopen De organisatie focust op
alleen bij agressieve agressieve verkoop en
verkoop en promoties van promoties
de organisatie
Marketing concept Klanten verkiezen De organisatie focust zich
producten dat hun wensen op het begrijpen van de
en behoeften bevredigt. Ze wensen en behoeften van
nemen beslissingen en haar klanten. Ze focussen
evalueren adhv de waarde op het creëren van waarde
van het product voor klanten
Maatschappelijk Ookal verkiezen klanten De organisatie focust zich
marketingconcept om hun wensen en op het begrijpen van de
behoeften te bevredigen, wensen en behoeften van
moet de organisatie ook haar klanten maar moeten
nadenken over het ook rekening houden met
maatschappelijke welzijn het welzijn van de
op korte en lange termijn maatschappij. Ze focussen
op consumenten waarde
maar ook op
maatschappelijke waarde
(Bijkomend: duurzaam marketingconcept)= voorzien in behoeften van klanten zonder
toekomstige generaties te belasten.
Productie- , product- en verkoopconcept zijn gebasseerd op ‘productgerichtheid’.
- Dit kan leiden tot marketing myopia= de fout om zich te veel te richten op de
producten van de organisatie in plaats van op de behoeften en wensen van
klanten
Marketingconcept is gebasseerd op ‘klantgerichtheid’.
- klantgerichtheid is gebaseerd op de notie van wederzijdse waardecreatie
- de essentie van klantgerichtheid is het creëren van waarde voor klanten en, in het
process, het creëren van waarde voor de organisatie
productgerichtheid klantgerichtheid
Filosofie Producten verkopen Klanten bedienen
Aanpak Korte termijn transacties Lange termijn relaties met klanten
Focus Intern gefocust: focus op de Extern gefocust: focus op klanten
organisatie en wat ze kunnen en hun wensen en behoeften
doen
Marketing
Introduction
Wat is marketing?
= De activiteit, het geheel van instellingen, en processen om aanbiedingen te creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen die waarde hebben voor consumenten, klanten
en de maatschappij in zijn geheel.
= Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
= marketing is behoeften winstgevend invullen.
- Marketing is een mindset
- Marketing is de verantwoordelijkheid van de ganse organisatie
- Het moderne marketing concept zegt dat marketing alleen betekenisvol is als er
een waarde wordt gecreërd voor consumenten of andere aandeelhouders
Waarde= een trade-oJ tussen de voordelen en de kosten die de behunstigde ziet
- de begunstigde kan de organisatie zelf zijn, de consumenten maar ook andere
aandeelhouders zoals medewerkers, investeerders of de maatschappij
- Belangrijk is dat de waarde altijd wordt bepaald door de begunstigde zelf
- We focussen vooral op consumenten, zij zijn de key begunstigde voor de
organisatie omdat zij bepalen zijn voor het succes van de organisatie -> we
gebruiken de term customer value
TYPE WAARDE OMSCHRIJVING
Gemak Is gemakkelijk en probleemloos
Uitmuntendheid Uitstekende kwaliteit
Status Maakt een positieve indruk op andere mensen
Eigenwaarde Positief eJect op hoe consumenten zichzelf
zien
Plezier Fun en amusant
BENEFITS
Esthetiek Aantrekkelijk is qua ontwerp en sfeeraspecten
zoals kleur, lay-out enz.
Escapisme/ontsnapping Geeft consument de mogelijkheid om te
ontspannen en uit het dagdagelijks leven te
ontsnappen
Personalisering Kan worden aangepast naar eigen wil en
noden
Controle Kan worden beïnvloed door de klant
Nieuwigheiud Triggert nieuwsierigheid
,Marketing Parel De Bruyne 2024/2025
Relationele voordelen Verbetert de consumentenrelatie met de
organisatie
Sociale voordelen Verbetert de consumentenrelatie met andere
consumenten
Ecologische voordelen Positieve invloed op het milieu
Maatschappelijke voordelen Positieve invloed op maatschappij
Prijs Kost veel geld
Tijd Kost veel tijd
Moeite Kost veel moeite
Privacyrisico Kan leiden tot verlies van privacy
Veiligheidrisico Kan leiden tot veiligheidsproblemen in termen
van het verliezen van persoonlijke data aan
COSTS
criminelen
Prestatierisico Kan leiden tot prestatie problemen omdat het
product niet werkt zoals bedoeld
Financieelrisico Kan leiden tot verlies van geld
Fysiekrisico Kan verwondingen of
gezondsheidsproblemen veroorzaken
Ecologische kost Heeft negatieve invloed opp milieu
Sociale kost Heeft negatieve invloed op maatschappij
Consumenten value is een fundamenteel concept binnen de marketing voor 2 redenen:
1. Consumenten waarde beïnvloedt het beslssingsproces van de consumenten
o Als ze een product willen kopen beoordelen klanten de verwachte waarde,
in termen van kosten en baten, op basis hiervan maken ze een keuze
2. Consumenten waarde heeft een impact op de evaluatieve beoordelingen van
consumenten, zoals klanttevredenheid en loyaliteit, wat bepalend id voor het
succes van de organisatie
o Als ze een bepaald product gekocht hebben evalueren de gerealiseerde
kosten en baten wat invloed heeft op de mate waarin ze tevreden zijn met
het product
Managen van vraag:
1. Negatieve vraag
2. Geen vraag
3. Latente vraag
o vraag die bestaat, maar niet op het oppervlakte niveau, waardoor veel
verkopers er mogelijk niet van op de hoogte zijn. Het is een vorm van vraag
die niet duidelijk merkbaar is (netflix, ebikes, uber, whatsapp,....)
4. Afnemende vraag
5. Onregelmatige vraag
6. Volledige vraag
, Marketing Parel De Bruyne 2024/2025
7. Te hoge vraag
8. Ongezonde of niet-duurzame vraag
o Bv de vraag naar vlees of sigaretten
Tevredenheid:
1. Must be = wat als vanzelfsprekend beschouwd wordt
2. More is better= kenmerken waarop je je kan diJerentiëren
3. Delighters= onverwachte kenmerken die de klant verassen
delight delighters
More is betters
neutral Must be
dissatisfaction
Waarom is marketing relevant?
Succes van een onderneming hangt vaak af van de professionaliteit van de
marketingactiviteiten:
1. Essentieel voor het aantrekken van nieuwe klanten
2. Cruciaal voor het behouden van klanten
3. Marketing is de hoofdbron van inkomsten
De rol van marketing in de organisatie
De rol van marketing hangt af binnen de organisatie hangt af van de management
orientatie van de organisatie
- Managament orientatie= een filosofie dat bepaald hoe de organisatie eruit ziet
naar consumenten en naar zichzelf
We onderscheiden 5 management orientaties:
Management orientatie startpunt Focus van de organisatie
Productieconcept Consumenten verkiezen Organisatie focust op
producten dat beschikbaar interne capaciteit om
en betaalbaar zijn productiviteit en eJicientie
te verbteren
Productconcept Consumenten preferen De organisatie focust op
producten met de hoogste innovatie en het toevoegen
, Marketing Parel De Bruyne 2024/2025
kwaliteit en prestatie. Ze van nieuwe functies en
zijn op zoek naar features
innoatieve functies en
features
Verkoop concept Consumenten kopen De organisatie focust op
alleen bij agressieve agressieve verkoop en
verkoop en promoties van promoties
de organisatie
Marketing concept Klanten verkiezen De organisatie focust zich
producten dat hun wensen op het begrijpen van de
en behoeften bevredigt. Ze wensen en behoeften van
nemen beslissingen en haar klanten. Ze focussen
evalueren adhv de waarde op het creëren van waarde
van het product voor klanten
Maatschappelijk Ookal verkiezen klanten De organisatie focust zich
marketingconcept om hun wensen en op het begrijpen van de
behoeften te bevredigen, wensen en behoeften van
moet de organisatie ook haar klanten maar moeten
nadenken over het ook rekening houden met
maatschappelijke welzijn het welzijn van de
op korte en lange termijn maatschappij. Ze focussen
op consumenten waarde
maar ook op
maatschappelijke waarde
(Bijkomend: duurzaam marketingconcept)= voorzien in behoeften van klanten zonder
toekomstige generaties te belasten.
Productie- , product- en verkoopconcept zijn gebasseerd op ‘productgerichtheid’.
- Dit kan leiden tot marketing myopia= de fout om zich te veel te richten op de
producten van de organisatie in plaats van op de behoeften en wensen van
klanten
Marketingconcept is gebasseerd op ‘klantgerichtheid’.
- klantgerichtheid is gebaseerd op de notie van wederzijdse waardecreatie
- de essentie van klantgerichtheid is het creëren van waarde voor klanten en, in het
process, het creëren van waarde voor de organisatie
productgerichtheid klantgerichtheid
Filosofie Producten verkopen Klanten bedienen
Aanpak Korte termijn transacties Lange termijn relaties met klanten
Focus Intern gefocust: focus op de Extern gefocust: focus op klanten
organisatie en wat ze kunnen en hun wensen en behoeften
doen
