Marketing
Les 1:
Leerdoelen in een apart document zetten, dit kan een leidraad vormen voor je examen!
Waarom zou nu iets zo zijn vb. waarom doet Jules De Stroper een korting van 2+1 gratis?
Geld, producten,… heb je nodig om marketing te doen
Bij een markt hebben we het over klanten/ mensen (belangrijkste/ cruciaal) element van de
marketing.
Vaak kopen, veel kopen en duren dingen kopen => omzet
Gelukkige klant i.p.v. tevreden klant
I = intellectueel, eerst nadenken voor je iets doet
GL = leiders, mensen dat naar de top willen
SBDR&R = partymensen
C = creatief
=> zorg dat in een team van 4 personen, elk van deze eigenschappen in je groep zit
Opdracht:
1 merk uitkiezen en dan 1 winkel kiezen (best 1 in de buurt => Colruyt en Carrefour)
Samen een portfolio aanmaakt (per 2), alle bevindingen in opschrijven (foto’s nemen, observeren)
C x C (Content, Context => moeten beiden in orde zijn)
Stel altijd dezelfde vragen: (dit wordt je uiteindelijke samenvatting)
- Wat is de definitie?
- Waarom?
- Hoe?
- Wat?
- Model => vaak grafisch voorgesteld
- …
- Examenvragen bij verzinnen
=> je kunt veel halen uit je opdrachten
1
,Les 2: HOOFDSTUK 1
Thema:
- Wat is marketing/ marketingplan
- Observatie merk x retailer
- Aanmaak portfolio
Je bent in staat om:
- De essentie van marketing te benoemen
- De doelen van marketing aan te geven
- Het marketingproces te beschrijven
- De resp. managementconcepten te onderscheiden
- De rol en betekenis van een marketingplan te benoemen
Wat is marketing?
Alles van die slide kan marketing zijn
Word je warm van bakstenen? => nee niet echt, wordt hier marketing voor bedreven? Minder.
Water dat uit de kraan komt, ga je hier marketing voor maken?
=> Ja, het heeft een reden waarom iemand water van kraan neemt i.p.v. bv. Spa.
=> Als marketeer kun je hier op inspelen.
=> Iets betekenisvol doen.
Kern van marketing: opbouwen duurzame klantenrelaties o.b.v. klantwaarde (= waarde die door klant
ervaren wordt)
Leidend tot:
- Klanttevredenheid
- Klantentrouw of -loyaliteit/ retentie (klanten te behandelen, synoniemen)
Water uit kraan op jaarbasis => +- 350 euro
Vervang dit door Spa => 75000 euro
Wat is het verschil hiertussen? => marketing
2
,2 doelen van marketing:
We moeten onze business voeden, zorgen dat de omzet opbouwt
- Nieuwe klanten:
Aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde
- Bestaande klanten:
Behouden o.b.v. tevreden- en betrokkenheid
Bestaande klanten, maar ook mensen dat minder tevreden zijn verlaten jou, waardoor omzet minder
is => minder omzet => je moet nieuwe klanten aantrekken (als 10 mensen je per dag verlaten, en je
kunt 10 nieuwe aantrekken, dan heb je nog geen winst!)
Je gaat dus inspanningen moeten leveren om nieuwe klanten aan te trekken.
Wat is de grootste inspanning: bestaande klanten behouden OF nieuwe klanten aantrekken?
=> nieuwe klanten aantrekken (=moeilijker)
Hebben alle bedrijven marketing nodig? JA
- Grote en kleine organisaties
- Profit en non-profitorganisaties
- Nationale en internationale organisaties
Marketing, verkopen en reclame door elkaar gebruikt => er is wel degelijk een verschil!
Strategisch:
1) Inzicht in behoeftes van klanten (doelgroep) (via marktonderzoek)
2) Juiste (marketing)strategie bepalen
(we denken over lang termijn => inzicht in behoeftes van klanten!
Juiste marketingstrategie bepalen (als je de doelgroep kent, kun je hier verder over nadenken)
Operationeel:
3) Producten/ diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
4) Tegen de juiste prijs aanbieden
5) Effectief distribueren = distributie (plaats) = aanbieden aan de klant
6) Communiceren = marketingcommunicatie (promotie) => mensen willen ook entertaint
worden: “vertel me er meer over, overhaal me”
Van puntje 3 tot 6 is marketingmix!
3
, Definitie marketing:
“Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit
te wisselen.”
In een bedrijfscontext:
“winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.”
Behoefte en wensen niet door elkaar gebruiken!
Marketingproces: 4+1 stappen
Stap 1: Stap 2: Stap 3: Stap 4: Stap 5:
De markt en
behoeften/
wensen van
klanten
doorgronden
Stap 1/ 2/ 3/ 4 => waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen
Stap 5 => waarde van klanten in ruil ontvangen
We zijn deel van bedrijf, dus niet alleen omzet generen, ook wat willen van overhouden
Pas als je de eerste 4 stappen hebt gehaald, kun je naar de 5 de stap (geld)
Stap 1: markt, behoeften, wensen
- Markt = klanten
- Behoefte => wens => vraag (wens is iets dat volgt op een behoefte)
- Marketingaanbod: producten/ diensten en belevingen/ ervaringen
- Waarde en tevredenheid
- Ruil (transactie, is tussen 2 personen) en relaties (transformaties, het gevoel, je voelt je er
goed bij)
Behoefte => wens => vraag
Behoefte = aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen
- Behoeftes gelden voor alle mensen, overal en altijd, zijn universeel
- Verschillende soorten:
o Fysiek basisbehoeften
Vb. honger/ dorst/ veiligheid/ warmte/…
4
Les 1:
Leerdoelen in een apart document zetten, dit kan een leidraad vormen voor je examen!
Waarom zou nu iets zo zijn vb. waarom doet Jules De Stroper een korting van 2+1 gratis?
Geld, producten,… heb je nodig om marketing te doen
Bij een markt hebben we het over klanten/ mensen (belangrijkste/ cruciaal) element van de
marketing.
Vaak kopen, veel kopen en duren dingen kopen => omzet
Gelukkige klant i.p.v. tevreden klant
I = intellectueel, eerst nadenken voor je iets doet
GL = leiders, mensen dat naar de top willen
SBDR&R = partymensen
C = creatief
=> zorg dat in een team van 4 personen, elk van deze eigenschappen in je groep zit
Opdracht:
1 merk uitkiezen en dan 1 winkel kiezen (best 1 in de buurt => Colruyt en Carrefour)
Samen een portfolio aanmaakt (per 2), alle bevindingen in opschrijven (foto’s nemen, observeren)
C x C (Content, Context => moeten beiden in orde zijn)
Stel altijd dezelfde vragen: (dit wordt je uiteindelijke samenvatting)
- Wat is de definitie?
- Waarom?
- Hoe?
- Wat?
- Model => vaak grafisch voorgesteld
- …
- Examenvragen bij verzinnen
=> je kunt veel halen uit je opdrachten
1
,Les 2: HOOFDSTUK 1
Thema:
- Wat is marketing/ marketingplan
- Observatie merk x retailer
- Aanmaak portfolio
Je bent in staat om:
- De essentie van marketing te benoemen
- De doelen van marketing aan te geven
- Het marketingproces te beschrijven
- De resp. managementconcepten te onderscheiden
- De rol en betekenis van een marketingplan te benoemen
Wat is marketing?
Alles van die slide kan marketing zijn
Word je warm van bakstenen? => nee niet echt, wordt hier marketing voor bedreven? Minder.
Water dat uit de kraan komt, ga je hier marketing voor maken?
=> Ja, het heeft een reden waarom iemand water van kraan neemt i.p.v. bv. Spa.
=> Als marketeer kun je hier op inspelen.
=> Iets betekenisvol doen.
Kern van marketing: opbouwen duurzame klantenrelaties o.b.v. klantwaarde (= waarde die door klant
ervaren wordt)
Leidend tot:
- Klanttevredenheid
- Klantentrouw of -loyaliteit/ retentie (klanten te behandelen, synoniemen)
Water uit kraan op jaarbasis => +- 350 euro
Vervang dit door Spa => 75000 euro
Wat is het verschil hiertussen? => marketing
2
,2 doelen van marketing:
We moeten onze business voeden, zorgen dat de omzet opbouwt
- Nieuwe klanten:
Aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde
- Bestaande klanten:
Behouden o.b.v. tevreden- en betrokkenheid
Bestaande klanten, maar ook mensen dat minder tevreden zijn verlaten jou, waardoor omzet minder
is => minder omzet => je moet nieuwe klanten aantrekken (als 10 mensen je per dag verlaten, en je
kunt 10 nieuwe aantrekken, dan heb je nog geen winst!)
Je gaat dus inspanningen moeten leveren om nieuwe klanten aan te trekken.
Wat is de grootste inspanning: bestaande klanten behouden OF nieuwe klanten aantrekken?
=> nieuwe klanten aantrekken (=moeilijker)
Hebben alle bedrijven marketing nodig? JA
- Grote en kleine organisaties
- Profit en non-profitorganisaties
- Nationale en internationale organisaties
Marketing, verkopen en reclame door elkaar gebruikt => er is wel degelijk een verschil!
Strategisch:
1) Inzicht in behoeftes van klanten (doelgroep) (via marktonderzoek)
2) Juiste (marketing)strategie bepalen
(we denken over lang termijn => inzicht in behoeftes van klanten!
Juiste marketingstrategie bepalen (als je de doelgroep kent, kun je hier verder over nadenken)
Operationeel:
3) Producten/ diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
4) Tegen de juiste prijs aanbieden
5) Effectief distribueren = distributie (plaats) = aanbieden aan de klant
6) Communiceren = marketingcommunicatie (promotie) => mensen willen ook entertaint
worden: “vertel me er meer over, overhaal me”
Van puntje 3 tot 6 is marketingmix!
3
, Definitie marketing:
“Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit
te wisselen.”
In een bedrijfscontext:
“winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.”
Behoefte en wensen niet door elkaar gebruiken!
Marketingproces: 4+1 stappen
Stap 1: Stap 2: Stap 3: Stap 4: Stap 5:
De markt en
behoeften/
wensen van
klanten
doorgronden
Stap 1/ 2/ 3/ 4 => waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen
Stap 5 => waarde van klanten in ruil ontvangen
We zijn deel van bedrijf, dus niet alleen omzet generen, ook wat willen van overhouden
Pas als je de eerste 4 stappen hebt gehaald, kun je naar de 5 de stap (geld)
Stap 1: markt, behoeften, wensen
- Markt = klanten
- Behoefte => wens => vraag (wens is iets dat volgt op een behoefte)
- Marketingaanbod: producten/ diensten en belevingen/ ervaringen
- Waarde en tevredenheid
- Ruil (transactie, is tussen 2 personen) en relaties (transformaties, het gevoel, je voelt je er
goed bij)
Behoefte => wens => vraag
Behoefte = aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen
- Behoeftes gelden voor alle mensen, overal en altijd, zijn universeel
- Verschillende soorten:
o Fysiek basisbehoeften
Vb. honger/ dorst/ veiligheid/ warmte/…
4
