Organisatiekunde
G.
25 November 2024
OM05 Organisatiekunde
L. van Wanrooij
CE-DT4
Commerciële Economie
De Haagse Hogeschool
, OM05
Inhoudsopgave
1 Inleiding 3
2 Omgeving en organisatie 4
2.1 Theoretisch kader: Omgevingsfactoren en belanghebbenden 4
2.1.1 Omgevingsfactoren 4
2.1.2 Belanghebbenden en macht/invloed in organisatie 5
2.1.3 Samenwerkingsverbanden en concurrentievermogen 7
2.2 Conclusie omgeving en organisatie 8
3 Mensen en organisatie 9
3.1 Theoretisch kader: Motivatie, managementstijl en besluitvorming 9
3.1.1 Motivatietechnieken 10
3.1.2 Managementstijlen 11
3.1.3 Besluitvorming 12
3.1.4 De rol van HRM 13
3.2 Conclusie mensen en organisatie 13
4 Structuur en organisatie 15
4.1 Theoretisch kader: Organisatiestructuur, kwaliteitszorg en cultuur 15
4.1.1 Organisatiestructuren volgens de configuraties van Mintzberg 18
4.1.2 Kwaliteitszorgsystemen en methodes voor kwaliteitsverbetering 18
4.1.3 Ontwikkelingsfasen volgens het model van Greiner 19
4.1.4 Organisatieontwikkeling 19
4.1.5 Organisatiecultuur 20
4.2 Conclusie structuur en organisatie 21
5 Conclusie en aanbevelingen 22
6 Literatuurlijst 23
2
, OM05
1 Inleiding
Dit rapport biedt een diepgaande analyse van de organisatie en het management van Bol.com, een
toonaangevend e-commercebedrijf in Nederland. Het bedrijf, opgericht in 1999, heeft zich
ontwikkeld tot een van de grootste online winkels van de Benelux, met een breed scala aan
producten en diensten, variërend van boeken en elektronica tot speelgoed en levensmiddelen.
Bol.com streeft ernaar zijn klanten een optimale gebruikerservaring te bieden en tegelijkertijd in te
spelen op de voortdurende veranderingen in de e-commerce omgeving.
In dit analyserapport wordt, aan de hand van drie thema's, ingegaan op belangrijke aspecten van
Bol.com’s organisatie en management. Elk hoofdstuk behandelt één van de thema's: omgeving en
organisatie; mensen en organisatie; en structuur en organisatie. Deze indeling biedt de mogelijkheid
om zowel de externe als interne dynamieken van het bedrijf grondig te verkennen en de relatie met
diverse stakeholders en medewerkers te onderzoeken. De student, werkzaam geweest bij Bol.com in
2022 in Utrecht als Content Specialist voor de supermarktsector, zal praktijkervaring en concrete
inzichten inbrengen die relevant zijn voor de onderwerpen in dit rapport.
Het eerste thema, omgeving en organisatie, richt zich op de externe krachten die van invloed zijn op
Bol.com, zoals concurrentie, leveranciers en regelgeving. Ook wordt gekeken naar de
samenwerkingsverbanden die het bedrijf aangaat om zijn positie op de markt te versterken. Hierbij
zal aandacht worden besteed aan de partijen waarmee Bol.com samenwerkt en de invloed die deze
partijen uitoefenen op de bedrijfsstrategie. Ook wordt er een analyse gemaakt van hoe
samenwerking met externe partners plaatsvindt en wat de mogelijke voordelen en uitdagingen
hiervan zijn.
Het tweede thema, mensen en organisatie, behandelt de manier waarop Bol.com zijn medewerkers
motiveert, aanstuurt en betrekt bij de bedrijfsvoering. Hierbij worden verschillende
motiveringstechnieken en leiderschapsstijlen geanalyseerd, evenals de besluitvormingsprocessen
binnen het bedrijf. Daarnaast wordt de rol van human resource management (HRM) bij Bol.com
besproken, waarbij wordt gekeken naar de HRM-instrumenten die worden ingezet om medewerkers
te ondersteunen en hun ontwikkeling te bevorderen.
Het derde thema, structuur en organisatie, gaat in op de organisatiestructuur van Bol.com, met
specifieke aandacht voor het kwaliteitszorgsysteem, de ontwikkelingsfase van het bedrijf volgens het
groeimodel van Greiner en de organisatiecultuur. Hierbij wordt ingegaan op hoe Bol.com haar
structuur heeft vormgegeven om flexibel en efficiënt te blijven in een snel veranderende markt. Ook
wordt de organisatiecultuur onder de loep genomen aan de hand van een erkende cultuurtypologie
om inzicht te krijgen in de gedeelde waarden, normen en gedragingen binnen het bedrijf.
Het theoretische kader van dit rapport is gebaseerd op het boek Handboek organisatie en
management: een praktijkgerichte benadering door Jos Marcus en Nicholas van Dam. Daarnaast
worden aanvullende wetenschappelijke bronnen gebruikt om diepte en context te bieden aan de
analyses. Elk hoofdstuk volgt een vaste structuur: eerst wordt relevante theorie behandeld, gevolgd
door een toepassing daarvan op Bol.com met specifieke praktijkvoorbeelden en afgesloten met een
beschouwing waarin de belangrijkste bevindingen worden samengevat.
Deze aanpak stelt de student in staat om niet alleen theoretische kennis toe te passen, maar ook om
eigen observaties en ervaringen bij Bol.com te integreren, wat resulteert in een genuanceerd en
realistisch beeld van de organisatie en haar uitdagingen in de huidige markt. Het rapport beoogt
daarmee een bijdrage te leveren aan een beter begrip van organisatie- en managementpraktijken
3
G.
25 November 2024
OM05 Organisatiekunde
L. van Wanrooij
CE-DT4
Commerciële Economie
De Haagse Hogeschool
, OM05
Inhoudsopgave
1 Inleiding 3
2 Omgeving en organisatie 4
2.1 Theoretisch kader: Omgevingsfactoren en belanghebbenden 4
2.1.1 Omgevingsfactoren 4
2.1.2 Belanghebbenden en macht/invloed in organisatie 5
2.1.3 Samenwerkingsverbanden en concurrentievermogen 7
2.2 Conclusie omgeving en organisatie 8
3 Mensen en organisatie 9
3.1 Theoretisch kader: Motivatie, managementstijl en besluitvorming 9
3.1.1 Motivatietechnieken 10
3.1.2 Managementstijlen 11
3.1.3 Besluitvorming 12
3.1.4 De rol van HRM 13
3.2 Conclusie mensen en organisatie 13
4 Structuur en organisatie 15
4.1 Theoretisch kader: Organisatiestructuur, kwaliteitszorg en cultuur 15
4.1.1 Organisatiestructuren volgens de configuraties van Mintzberg 18
4.1.2 Kwaliteitszorgsystemen en methodes voor kwaliteitsverbetering 18
4.1.3 Ontwikkelingsfasen volgens het model van Greiner 19
4.1.4 Organisatieontwikkeling 19
4.1.5 Organisatiecultuur 20
4.2 Conclusie structuur en organisatie 21
5 Conclusie en aanbevelingen 22
6 Literatuurlijst 23
2
, OM05
1 Inleiding
Dit rapport biedt een diepgaande analyse van de organisatie en het management van Bol.com, een
toonaangevend e-commercebedrijf in Nederland. Het bedrijf, opgericht in 1999, heeft zich
ontwikkeld tot een van de grootste online winkels van de Benelux, met een breed scala aan
producten en diensten, variërend van boeken en elektronica tot speelgoed en levensmiddelen.
Bol.com streeft ernaar zijn klanten een optimale gebruikerservaring te bieden en tegelijkertijd in te
spelen op de voortdurende veranderingen in de e-commerce omgeving.
In dit analyserapport wordt, aan de hand van drie thema's, ingegaan op belangrijke aspecten van
Bol.com’s organisatie en management. Elk hoofdstuk behandelt één van de thema's: omgeving en
organisatie; mensen en organisatie; en structuur en organisatie. Deze indeling biedt de mogelijkheid
om zowel de externe als interne dynamieken van het bedrijf grondig te verkennen en de relatie met
diverse stakeholders en medewerkers te onderzoeken. De student, werkzaam geweest bij Bol.com in
2022 in Utrecht als Content Specialist voor de supermarktsector, zal praktijkervaring en concrete
inzichten inbrengen die relevant zijn voor de onderwerpen in dit rapport.
Het eerste thema, omgeving en organisatie, richt zich op de externe krachten die van invloed zijn op
Bol.com, zoals concurrentie, leveranciers en regelgeving. Ook wordt gekeken naar de
samenwerkingsverbanden die het bedrijf aangaat om zijn positie op de markt te versterken. Hierbij
zal aandacht worden besteed aan de partijen waarmee Bol.com samenwerkt en de invloed die deze
partijen uitoefenen op de bedrijfsstrategie. Ook wordt er een analyse gemaakt van hoe
samenwerking met externe partners plaatsvindt en wat de mogelijke voordelen en uitdagingen
hiervan zijn.
Het tweede thema, mensen en organisatie, behandelt de manier waarop Bol.com zijn medewerkers
motiveert, aanstuurt en betrekt bij de bedrijfsvoering. Hierbij worden verschillende
motiveringstechnieken en leiderschapsstijlen geanalyseerd, evenals de besluitvormingsprocessen
binnen het bedrijf. Daarnaast wordt de rol van human resource management (HRM) bij Bol.com
besproken, waarbij wordt gekeken naar de HRM-instrumenten die worden ingezet om medewerkers
te ondersteunen en hun ontwikkeling te bevorderen.
Het derde thema, structuur en organisatie, gaat in op de organisatiestructuur van Bol.com, met
specifieke aandacht voor het kwaliteitszorgsysteem, de ontwikkelingsfase van het bedrijf volgens het
groeimodel van Greiner en de organisatiecultuur. Hierbij wordt ingegaan op hoe Bol.com haar
structuur heeft vormgegeven om flexibel en efficiënt te blijven in een snel veranderende markt. Ook
wordt de organisatiecultuur onder de loep genomen aan de hand van een erkende cultuurtypologie
om inzicht te krijgen in de gedeelde waarden, normen en gedragingen binnen het bedrijf.
Het theoretische kader van dit rapport is gebaseerd op het boek Handboek organisatie en
management: een praktijkgerichte benadering door Jos Marcus en Nicholas van Dam. Daarnaast
worden aanvullende wetenschappelijke bronnen gebruikt om diepte en context te bieden aan de
analyses. Elk hoofdstuk volgt een vaste structuur: eerst wordt relevante theorie behandeld, gevolgd
door een toepassing daarvan op Bol.com met specifieke praktijkvoorbeelden en afgesloten met een
beschouwing waarin de belangrijkste bevindingen worden samengevat.
Deze aanpak stelt de student in staat om niet alleen theoretische kennis toe te passen, maar ook om
eigen observaties en ervaringen bij Bol.com te integreren, wat resulteert in een genuanceerd en
realistisch beeld van de organisatie en haar uitdagingen in de huidige markt. Het rapport beoogt
daarmee een bijdrage te leveren aan een beter begrip van organisatie- en managementpraktijken
3
