Samenvatting Communiceren boek Oomkes

Samenvatting bbv

Hoofdstuk 1. Communicatie

Zender Ontvanger
De boodschap kan door heel veel dingen vervormd worden denk aan ruis, kennis , ervaring,
normen en waarden.

Zenden van non – verbale communicatie gebeurt vaak onbewust.

Dingen die van invloed zijn
 Interne ruis -- > verward denken, psychologische ruis en semantische ruis
 Selectieprocessen
 Selectief uitzenden
 Selectieve kennisname
 Selectieve aandacht
 Selectieve waarneming
 Selectief onthouden
 Selectief aanvaarden
 Selectief met anderen praten
 Kanaalruis

Situatie
 Welke ( sub ) cultuur
 Waar
 Welk moment
 Met wie
 Welke omstanders

3 patronen in communicatie
1. Complementaire -- > de één vult de ander aan
2. Symmetrische -- > Gelijkwaardig -- > strijd ontstaat
3. Flexibel -- > Wisselend

Hoofdstuk 2.

Metataal -- > Alles wat om de kern van een gesprek heen zit
Belangrijk
 Houding
 Stemgebruik
 Klemtoon
 Overdrijven
 Benadrukken -- > Van een voordeel of van een nadeel
 Leidingen zijn vernieuwd, gas en water niet
 Weglaten wat niet verkoopt
 Clichés
 Overtuigers

,  Smoesjes
 Verkleiners -- > Alleen maar, even
 Gegoochel met PVNW -- > we, men i.p.v. ik
 Onechte vragen -- > ik wil koffie , wie wil?
 Trucs en valkuilen
 Egotrippers en valse bescheidenheid
 Aandachttrekkers
 Omkering van bedoeling
 Verontschuldigers
 Populaire metataal
 Versprekingen
 Zakenwereld
 Gezinssituatie
 Politiek

Metataal -- > Tussen de regels doorlezen

Hoofdstuk 3. De taal van een lichaam

Lichaamstaal zit om verbale en metataal heen
Het geeft aan wat je voelt

Intuïtie  Uiterlijk -- > Lichaamsbouw en gezicht zeggen niets, haardracht, kleding
versierzelen en bezittingen wel

Culturele verschillen  embleem gebaren -- > Aangeleerd vanuit de cultuur, kan per cultuur
verschillen

SOFTEN
S -- > Smile
O -- > Open posture
F -- > Forward lean
T -- > Touch
E -- > Eye Contact
N -- > Nod

Hoofdstuk 4. Goede vragen stellen

 Gesloten vragen
 Open vragen
 Suggestieve vragen
 Meerkeuze vragen
 Bevelende vragen
 Confronterende vragen

Toon nooit afkeuring voordat je doorvraagt
Het stellen van vragen geeft invloed op hoe het gesprek verloopt