Module 7: conflict
Wat is een conflict?
- Bij een conflict is er sprake van een tegenstelling tussen partijen, er is
een botsing van belangen of meningen.
Niet het conflict of meningsverschil op zich is een probleem, wél hoe ermee wordt
omgesprongen.
Een conflict escaleert als mensen in een meningsverschil niet meer naar
elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Dat komt
omdat emoties of botsende persoonlijkheden een rol spelen.
Wat speelt achterliggende bij een conflict?
Incident: signalen als topje van
de ijsberg
CONFLICT
Conflictstof =
Beleving = inhoud van het
subjectieve conflict / probleem
ervaring
Conflicten en communicatie
Problemen in communicatie leiden vaak tot conflicten, bijvoorbeeld:
- Verschil in communicatieprofielen en -voorkeuren
- Probleem van (wederzijdse) percepties = dingen anders zien
- Gebeurtenissen die fout (= anders) geïnterpreteerd worden
- Foute feedbackstrategieën
- Gebrek aan constructieve feedback
- Emoties die de bovenhand nemen
- Tegengestelde belangen en/of
- Andere opinies
Soorten conflicten
Relationeel conflict Taakconcflict
- Hoe je met elkaar omgaat - Over het werk zelf
- De samenwerking zelf - Over de inhoud
Wat is een conflict?
- Bij een conflict is er sprake van een tegenstelling tussen partijen, er is
een botsing van belangen of meningen.
Niet het conflict of meningsverschil op zich is een probleem, wél hoe ermee wordt
omgesprongen.
Een conflict escaleert als mensen in een meningsverschil niet meer naar
elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Dat komt
omdat emoties of botsende persoonlijkheden een rol spelen.
Wat speelt achterliggende bij een conflict?
Incident: signalen als topje van
de ijsberg
CONFLICT
Conflictstof =
Beleving = inhoud van het
subjectieve conflict / probleem
ervaring
Conflicten en communicatie
Problemen in communicatie leiden vaak tot conflicten, bijvoorbeeld:
- Verschil in communicatieprofielen en -voorkeuren
- Probleem van (wederzijdse) percepties = dingen anders zien
- Gebeurtenissen die fout (= anders) geïnterpreteerd worden
- Foute feedbackstrategieën
- Gebrek aan constructieve feedback
- Emoties die de bovenhand nemen
- Tegengestelde belangen en/of
- Andere opinies
Soorten conflicten
Relationeel conflict Taakconcflict
- Hoe je met elkaar omgaat - Over het werk zelf
- De samenwerking zelf - Over de inhoud
