Crisiscommunicatie
Crisissen
Komen in alle mate en vormen
Kleine crisissen die snel kunnen worden opgelost weinig impact hebben op de
organisatie of op de buiten wereld.
Voorbeelden van crisissen:
- Storm bij pukkelpop
- Besmet gehakt in de Colruyt
Typische kenmerken
- Situatie neemt een onverwachte wending
- Beslissingen moeten snel genomen worden
- Tijd is beperkt
- Dringende vraag naar informatie komen binnen
- Er heerst een gevoel van controleverlies
- Druk stijgt
- De vraag naar schuld groeit
- Buitenstaanders beginnen zich te mengen en vragen antwoorden
- Reputatie loopt schade
- Communicatie wordt moeilijker te beheren
- Routinewerkzaamheden worden onmogelijk
Omvatten de communicatieaspecten van de crisis
Crisis: oplossen + communiceren
Elke crisis in een organisatie moet op twee manieren aangepakt worden:
- De crisis zelf oplossen of onder controle krijgen = actie
ondernemen = crisisbeheer of crisismanagement
Bij grote crisissen => zorgen dat de hulpdiensten ingeschakeld worden,
gewonden geholpen worden, enz.
Bij kleine crisissen => fout in een product, het product terug gaan
herstellen, terugroepen
- Communiceren over de crisis met de interne en externe publieksgroepen =
crisiscommunicatie
, Wat is een crisis?
Een crisis is min of meer onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist. Het
gaat om een acuut probleem dat kan leiden tot imagoschade. Die imagoschade
of de kans daarop is een belangrijk kenmerk v/e crisis in een organisatie.
Definitie: een crisis is een noodsituatie: een onverwachte gebeurtenis die
verregaande gevolgen heeft voor een bedrijf, organisatie of een persoon, en die
vraagt om snelle beslissingen onder tijdsdruk.
Waardoor kenmerkt zich een crisis?
- Van een crisis is sprake wanneer de normale voorzorgsmaatregelen
gefaald hebben en een accuut probleem het functioneren van een
organisatie grondig verstoort of in gevaar brengt.
- Essentieel is dat een dergelijke verstoring de reputatie van een bedrijf
schaadt.
- Elk probleem dat een invloed kan hebben op een breder publiek, of dat
interessant kan zijn voor dat publiek, is met andere woorden een
potentiële crisis
- Een verstoring van de relaties die een organisatie heeft opgebouwd met
diegenen van wie ze afhankelijk is.
Hoe ontstaat reputatie- of imagoschade?
- De situatie die ontstaat of het probleem dat naar buiten komt, wordt als
onaanvaardbaar beschouwd door één of meerdere groepen
belanghebbenden, van consumenten tot aandeelhouders, vakbonden en
het eigen personeel.
- Perceptie speelt een belangrijke rol bij het ontstaan van crisissen
Hoofdrolspelers
Extern Intern
Consument/publiek De directeur/CEO
De media De financieel bestuurder
Slachtoffers (gaan elkaar opzoeken en Het crisisteam (wordt samengesteld
zich soms ook organiseren tot bij grote rampen)
actiegroepen)
Beursanalisten en aandeelhouders De afdeling communicatie zorgen
voor nodige infrastructuur en
organisatie
Actiegroepen Juristen
Andere spelers in de sector die zich al Medewerkers en personeel (mee voor
dan niet solidair opstellen een oplossing zorgen)
Crisissen
Komen in alle mate en vormen
Kleine crisissen die snel kunnen worden opgelost weinig impact hebben op de
organisatie of op de buiten wereld.
Voorbeelden van crisissen:
- Storm bij pukkelpop
- Besmet gehakt in de Colruyt
Typische kenmerken
- Situatie neemt een onverwachte wending
- Beslissingen moeten snel genomen worden
- Tijd is beperkt
- Dringende vraag naar informatie komen binnen
- Er heerst een gevoel van controleverlies
- Druk stijgt
- De vraag naar schuld groeit
- Buitenstaanders beginnen zich te mengen en vragen antwoorden
- Reputatie loopt schade
- Communicatie wordt moeilijker te beheren
- Routinewerkzaamheden worden onmogelijk
Omvatten de communicatieaspecten van de crisis
Crisis: oplossen + communiceren
Elke crisis in een organisatie moet op twee manieren aangepakt worden:
- De crisis zelf oplossen of onder controle krijgen = actie
ondernemen = crisisbeheer of crisismanagement
Bij grote crisissen => zorgen dat de hulpdiensten ingeschakeld worden,
gewonden geholpen worden, enz.
Bij kleine crisissen => fout in een product, het product terug gaan
herstellen, terugroepen
- Communiceren over de crisis met de interne en externe publieksgroepen =
crisiscommunicatie
, Wat is een crisis?
Een crisis is min of meer onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist. Het
gaat om een acuut probleem dat kan leiden tot imagoschade. Die imagoschade
of de kans daarop is een belangrijk kenmerk v/e crisis in een organisatie.
Definitie: een crisis is een noodsituatie: een onverwachte gebeurtenis die
verregaande gevolgen heeft voor een bedrijf, organisatie of een persoon, en die
vraagt om snelle beslissingen onder tijdsdruk.
Waardoor kenmerkt zich een crisis?
- Van een crisis is sprake wanneer de normale voorzorgsmaatregelen
gefaald hebben en een accuut probleem het functioneren van een
organisatie grondig verstoort of in gevaar brengt.
- Essentieel is dat een dergelijke verstoring de reputatie van een bedrijf
schaadt.
- Elk probleem dat een invloed kan hebben op een breder publiek, of dat
interessant kan zijn voor dat publiek, is met andere woorden een
potentiële crisis
- Een verstoring van de relaties die een organisatie heeft opgebouwd met
diegenen van wie ze afhankelijk is.
Hoe ontstaat reputatie- of imagoschade?
- De situatie die ontstaat of het probleem dat naar buiten komt, wordt als
onaanvaardbaar beschouwd door één of meerdere groepen
belanghebbenden, van consumenten tot aandeelhouders, vakbonden en
het eigen personeel.
- Perceptie speelt een belangrijke rol bij het ontstaan van crisissen
Hoofdrolspelers
Extern Intern
Consument/publiek De directeur/CEO
De media De financieel bestuurder
Slachtoffers (gaan elkaar opzoeken en Het crisisteam (wordt samengesteld
zich soms ook organiseren tot bij grote rampen)
actiegroepen)
Beursanalisten en aandeelhouders De afdeling communicatie zorgen
voor nodige infrastructuur en
organisatie
Actiegroepen Juristen
Andere spelers in de sector die zich al Medewerkers en personeel (mee voor
dan niet solidair opstellen een oplossing zorgen)
