SAMENVATTING HOOKED
Hoofdstuk 1: de gewoontezone
Ingesleten gewoonten: gedrag zonder daar bewust over na te denken zorgt voor bijna 50%
van ons gedrag
Gewoonten stellen ons in staat om onze aandacht op andere dingen te richten doordat
automatische reacties worden opgeslagen in basale ganglia (deel van hersenen waarin we
onbewust handelen). Ze worden gevormd als hersenen voor kortere weg denken en niet
actief nadenken over een volgende stap. Vb: nagelbijten door de trigger stress.
Gewoontevormende producten veranderen gebruikersgedrag en leiden tot spontane
klanten betrokkenheid. Het doel is om klanten zo te beïnvloeden dat zij telkens weer
zelfstandig je product gaan gebruiken, zonder dat zij daartoe worden opgeroepen door
advertenties of aanbiedingen.
CLVT: customer life time value: de
hoeveelheid geld die verdiend wordt aan
een klant voordat deze overstap naar een
concurrent, het product niet langer
gebruikt of overlijdt.
Het ontwikkelen van klantgewoonten is
een effectieve manier om de waarde van
een bedrijf te vergroten, omdat het zorgt
voor een grotere CLVT-waarde: de som
van de toekomstige winst.
Gebruikersgewoonten verlengen de tijd en
grotere frequentie waarmee klanten een
product gebruiken.
Flexibele prijsstelling: prijzen kunnen stijgen Naarmate het gebruik van iets een gewoonte
wordt, mensen letten dan minder op de prijs.
Exponentiele groei: hoe vaker het gebruikt wordt door meer mensen het gaan gebruiken
Concurrentievoordeel vergroten: gebruikers gewoon te zijn concurrentievoordeel ruimte
mensen willen niet dat hun routine verandert, er moeten dus niet producten verbeterd
worden maar nieuwe komen om een nieuwe behoefte in te vullen.
Nieuwe gewoon te creëren is heel moeilijk en je moet ervoor zorgen dat de gewoonte voor
de rest van het leven van iemand zo blijft. Een gewoonte leer je niet snel af. Voor een
nieuwe gewoonte moet iets heel veel nut hebben, plezier bevatten of pijn vermijden.
, In de gewoonte zone: gewoonte vormen:
- Frequentie (hoe vaak gedrag voordoet)
- Nut (hoe nuttig het gedrag is ten opzichte van alternatieve oplossingen)
Het vormen van sterke gebruikers gewoonten kunnen diverse voordelen hebben:
- Hogere customer life they value
- Grotere flexibiliteit in de prijsstelling
- Exponentiele groei
- Sterk concurrentievoordeel
Hoofdstuk 2
Externe triggers bevatten info die de gebruiker vertelt wat hij moet doen. (BV: knop met log
in)
Soorten externe triggers:
- Betaalde triggers (paid triggers): reclame, zoekmachinemarketing etc.
- Verworven triggers (earned triggers): vermeldingen in pers, virale video’s etc.
- Relatie gerelateerde triggers (relationship triggers): iemand die anderen vertelt over
product of dienst, uitnodigen van vrienden etc.
- Toegestane triggers (owned triggers): pictogram van app, melding over update ->
gebruikers stemt mee in door downloaden etc.
Interne triggers: manifesteren vanzelf in je hersenen. Wanneer een product een sterke
associatie oproept met een gedachte, emotie of al bestaande routine.
Producten met triggers ontwikkelen: doel van gewoontevormende producten is dat de pijn
van gebruikers wordt verlicht door een associatie op te roepen waardoor de gebruiker het
product herkent als bron van verlichting. Eerst moet de frustratie worden vastgesteld.
Actie: meest simpele gedrag dat iemand kan uitvoeren in anticipatie op een beloning
(gewoontevorming)
Om gedrag tot stand te brengen: B=MAP
Doel is creëren van positieve ervaring, waarbij gedrag makkelijk is uit te voeren. Hierdoor
krijgt gebruiker beloning op korte termijn: plezierig gevoel of afleiding van negatieve
emoties.
Hoofdstuk 1: de gewoontezone
Ingesleten gewoonten: gedrag zonder daar bewust over na te denken zorgt voor bijna 50%
van ons gedrag
Gewoonten stellen ons in staat om onze aandacht op andere dingen te richten doordat
automatische reacties worden opgeslagen in basale ganglia (deel van hersenen waarin we
onbewust handelen). Ze worden gevormd als hersenen voor kortere weg denken en niet
actief nadenken over een volgende stap. Vb: nagelbijten door de trigger stress.
Gewoontevormende producten veranderen gebruikersgedrag en leiden tot spontane
klanten betrokkenheid. Het doel is om klanten zo te beïnvloeden dat zij telkens weer
zelfstandig je product gaan gebruiken, zonder dat zij daartoe worden opgeroepen door
advertenties of aanbiedingen.
CLVT: customer life time value: de
hoeveelheid geld die verdiend wordt aan
een klant voordat deze overstap naar een
concurrent, het product niet langer
gebruikt of overlijdt.
Het ontwikkelen van klantgewoonten is
een effectieve manier om de waarde van
een bedrijf te vergroten, omdat het zorgt
voor een grotere CLVT-waarde: de som
van de toekomstige winst.
Gebruikersgewoonten verlengen de tijd en
grotere frequentie waarmee klanten een
product gebruiken.
Flexibele prijsstelling: prijzen kunnen stijgen Naarmate het gebruik van iets een gewoonte
wordt, mensen letten dan minder op de prijs.
Exponentiele groei: hoe vaker het gebruikt wordt door meer mensen het gaan gebruiken
Concurrentievoordeel vergroten: gebruikers gewoon te zijn concurrentievoordeel ruimte
mensen willen niet dat hun routine verandert, er moeten dus niet producten verbeterd
worden maar nieuwe komen om een nieuwe behoefte in te vullen.
Nieuwe gewoon te creëren is heel moeilijk en je moet ervoor zorgen dat de gewoonte voor
de rest van het leven van iemand zo blijft. Een gewoonte leer je niet snel af. Voor een
nieuwe gewoonte moet iets heel veel nut hebben, plezier bevatten of pijn vermijden.
, In de gewoonte zone: gewoonte vormen:
- Frequentie (hoe vaak gedrag voordoet)
- Nut (hoe nuttig het gedrag is ten opzichte van alternatieve oplossingen)
Het vormen van sterke gebruikers gewoonten kunnen diverse voordelen hebben:
- Hogere customer life they value
- Grotere flexibiliteit in de prijsstelling
- Exponentiele groei
- Sterk concurrentievoordeel
Hoofdstuk 2
Externe triggers bevatten info die de gebruiker vertelt wat hij moet doen. (BV: knop met log
in)
Soorten externe triggers:
- Betaalde triggers (paid triggers): reclame, zoekmachinemarketing etc.
- Verworven triggers (earned triggers): vermeldingen in pers, virale video’s etc.
- Relatie gerelateerde triggers (relationship triggers): iemand die anderen vertelt over
product of dienst, uitnodigen van vrienden etc.
- Toegestane triggers (owned triggers): pictogram van app, melding over update ->
gebruikers stemt mee in door downloaden etc.
Interne triggers: manifesteren vanzelf in je hersenen. Wanneer een product een sterke
associatie oproept met een gedachte, emotie of al bestaande routine.
Producten met triggers ontwikkelen: doel van gewoontevormende producten is dat de pijn
van gebruikers wordt verlicht door een associatie op te roepen waardoor de gebruiker het
product herkent als bron van verlichting. Eerst moet de frustratie worden vastgesteld.
Actie: meest simpele gedrag dat iemand kan uitvoeren in anticipatie op een beloning
(gewoontevorming)
Om gedrag tot stand te brengen: B=MAP
Doel is creëren van positieve ervaring, waarbij gedrag makkelijk is uit te voeren. Hierdoor
krijgt gebruiker beloning op korte termijn: plezierig gevoel of afleiding van negatieve
emoties.
