Samenvatting Uitwerking leerdoelen proces- en verandermanagement

DEEL PROCESMANAGEMENT

LEERDOEL 1: DE STUDENT KENT DE BASISBEGINSELEN VAN
PROCESMANAGEMENT (8 VRAGEN)

SUBLEERDOELEN 1
1.1 De student kent de drie verschillende proces indelingen
1. Primair, ondersteunend en besturingsproces
a) Primair proces
 Kernactiviteiten
 De input van dit proces is de behoefte van de klant
 De output is de tevredenheid van de klant
b) Secundair proces
 Ondersteunende processen
 Helpen het primaire proces te realiseren
c) Besturingsproces
 Bijsturen van processen
 Stuurt het primaire en secundaire proces bij wanneer dit nodig wordt
geacht.

2. Hoofd- en werkprocessen en werkinstructies
a) Hoofdprocessen
 Hoofdproces is gelijk aan het primaire proces
 Het proces van de organisatie beschreven op het hoogst mogelijke
abstractieniveau
 Grenzen afbakenen binnen de organisatie
 Input is de leverancier
 Output is de klant
b) Werkprocessen
 Een gedeelte uit het hoofdproces
 Secundair en besturingsprocessen zijn ook werkprocessen
c) Werkinstructies
 Gedetailleerde uitwerking van een werkproces
 Wordt door een functionaris uitgevoerd

3. Producties, dienstverlening en informatieproces
a) Productieproces
 Materiaal wordt omgezet tot product
b) Informatieproces
 Stroomt informatie door een proces
c) Dienstverleningsproces
 Bijzonder proces, klant neemt namelijk zelf deel aan het proces

1.2 De student kent de toegevoegde waarde van procesmanagement (aanvullende categorie)

Processen dragen bij aan het behalen van de organisatiedoelen en stelt de organisatie in
staat om toegevoegde waarde naar klanten te leveren op gebieden van kwaliteit, snelheid en
levering. Door procesmanagement werkt men efficiënter en veiliger




1

,1.3 De student kent de definities van procesmanagement (of student kan beschrijven wat
procesmanagement is).
 Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in
output om een bepaald doel te realiseren;
 Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen
om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd;
 Toegepaste procesmanagement is een systematische beheerste beïnvloeding van
processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te
zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd

1.4 De student kent PDCA cyclus van procesmanagement
 Plan = processen beschrijven
 Do = processen besturen
 Check = processen analyseren
 Act = processen verbeteren

1.5 De student kent en begrijpt het principe van procesmatig werken en andere niet
procesmatige manieren waarop organisaties werken

Procesmatig werken:
 Principe:
Bij procesmatig werken/organisatie met een procesgerichte indeling is de inrichting van de
organisatie afgestemd op het proces en niet op bijvoorbeeld de functies binnen een
organisatie.

 Gevolg:
Dit zorgt voor minder fouten binnen je proces omdat het proces niet ‘overgedragen’ hoeft
te worden naar andere afdelingen/functies

Projectmatig werken:
 Principe:
Werkwijze waarbij je systematisch en planmatig te werk gaat.
Aspect Improviserend Projectmatig Routinematig
Wanneer Ad hoc. Te voorzien Herhalend
Resultaat Onzeker Redelijk zeker Zeker
Bekendheid Nieuw/plotseling Nieuw/planmatig Bekend
Vrijheid Veel Doordacht Nauwelijks
Werkwijze Chaotisch Duidelijk Duidelijk
Geschikt voor Nee Beperkt Ja
procesmanagement?

Organisatie indelingen:
 Functioneel = gericht op specifieke expertise
 Proces = gericht op voortbrenging van producten
 Geografisch = gericht op het te bestrijken gebied
 Productgericht = gericht op het eindresultaat
 Marktgericht = gericht op een specifieke doelgroep




2

,1.6 De student kent en begrijpt de vier bijzondere kenmerken van processen en wat de
gevolgen hiervan zijn
1. Het volume van de output
Hoe hoog het volume van het proces is. Processen met een hoge volume zijn processen
die zich herhalen en die dus makkelijker gestandaardiseerd kunnen worden.

2. De verscheidenheid van de output
Het aantal verschillende soorten producten die door de organisatie geproduceerd wordt.

3. De variatie in de vraag naar de output
Hoeveel producten er op een bepaald moment worden afgenomen door de klant.
Bijvoorbeeld een ijssalon. Een ijssalon is erg seizoensgebonden en verkoopt dus vooral
in de zomer.

4. De mate van verborgenheid van het proces voor de klant
Hoeveel de klant van het proces te zien krijgt. Een klant krijgt veel minder mee van het
proces in een webwinkel dan in een live winkel.




3

, LEERDOEL 2: DE STUDENT KENT DE RELATIE TUSSEN KWALITEITSMANAGEMENT
EN PROCESMANAGEMENT (3 VRAGEN)

SUBLEERDOELEN 2
2.1 De student kent en begrijpt de ontwikkeling van het kwaliteitsdenken

Ontwikkeling van het kwaliteitsdenken
 Productkwaliteit
Voor de industriële revolutie, werk wordt gedaan door ambachtslieden, focus ligt op
de kwaliteit van het product

 Proceskwaliteit
Door industriële revolutie stijgt de vraag naar producten én maken nieuwe technieken
het mogelijk om meer en sneller te produceren. Om dit in goede banen te leiden werd
het noodzakelijk om de kwaliteit op peil EN de kosten beheersbaar te houden. Focus
kwam hierbij vooral te liggen op het productie-/voorbrengingsproces

 Organisatiekwaliteit
Rond WOII kwam men erachter dat ook ondersteunende en besturingsprocessen een
belangrijke bijdrage leveren aan kwaliteit van output. De focus lag dus niet alleen
meer op het product of het primair proces, maar bijvoorbeeld ook op medewerkers.

 Ketenkwaliteit
Vanaf de jaren ‘80 komen organisaties tot inzicht dat ook de klant en de leveranciers
betrokken zijn bij de kwaliteit die uiteindelijk geleverd wordt. Als bijvoorbeeld de
ingekochte grondstoffen of halffabricaten niet de juiste kwaliteit hebben, zal dit ook
terug te zien zijn in het eindproduct.

 Totale kwaliteit
Rond 1990 ontstaat een breder idee over kwaliteit. Als organisatie hoor je niet alleen
bij te dragen aan je eigen organisatie, maar aan ALLE stakeholders. Denk hierbij ook
aan de gehele maatschappij. Zo ontstaat rond die tijd steeds meer aandacht voor
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen waarbij rekening gehouden wordt met de
3P‘s (people-planet-profit).




4