Consumentenpsychologie: Consumentengedrag samenvattingen hf 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10

1 consumentengedrag en scenario’s


1.1 wat is consumentengedrag?


consumentengedrag
al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken
/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën

º de technologie heeft hier grote invloed op
º het consumentengedrag veranderd door de tijd



customer activity cycle
 pre-aankoopfase
behoefte bepalen
informatie zoeken
 aankoopfase
aankoop
 post-aankoopfase
consumptie
evaluatie




1.2 consumentenbeslissingsgedrag


consumentenbeslissingsproces
het is een normatief (ideaal) model, er kunnen dus in
de praktijk allerlei afwijkingen voordoen van het model

º zoals stappen sneller doorlopen en/of overslaan


zes fasen (customer journey)

 behoefte
 oriëntatie
 afweging van alternatieven
 aankoop
 consumptie
 evaluatie

,soorten beslissingsgedrag
 routinematig beslissingsgedrag
 afwisselingsgericht beslissingsgedrag
 situatiebepaald
 impulsief koopgedrag


soorten beslissingsprocessen
 uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
 beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag
 routinematig beslissingsgedrag




1.3 een scenariobenadering
consumentengedragscenario’s: consumentengedrag wordt bepaald door de combinatie van
consument, product en situatie. In elke fase van het de customer activity cycle kunnen
meerdere scenario’s met bijbehorend gedrag worden beschreven




gedrag in bepaalde
fase van de customer
activity cycle




consument
 optimizers nemen alleen genoegen met het allerbeste alternatief
 satisficers willen niet meer tijd en moeite besteden, goed is goed genoeg
geen rationele consument, maar passief
cognitief, emotioneel, experience of kritische consument



overige factoren die bepalen op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen
1) betrokkenheid van de consument bij het object
2) de kennis van of ervaring met het object
3) de beschikbare middelen (tijd en geld)

, context
 macro-omgeving
 sociale-omgeving
 marketingcontext
 mirco-omgeving


object
 belangrijkheid
 functie
 informationeel probleemoplossende functie
 transformationeel waardetoevoegende functie




1.4 afbakening van gedragsdomein

 consumer-to-consumer
 consumer-to-business
 business-to-consumer
 business-to-business

 not-profit
 profit

 massaconsument
 individuele consument

 koper
 gebruiker

 klant
 cliënt
 gast