HR FROM THE OUTSIDE IN
Samenvatting chapter 1: next generation HR
Echte business is extern: klanten, investeerders partner, medewerkers en
stakeholders. Als HR professionals echt willen bijdragen aan de productiviteit van de
organisatie moeten zij zich meer focussen op de doelen van de organisatie en niet
op die van HR-afdeling
Working from the outside in shifts the emphasis in a number of subtle but important
ways:
Werken van buitenaf verschuift de nadruk op een aantal subtiele maar belangrijke manieren
Placement and promotion from the outside in: customer expectations set the standards
for bringing new hires into the organization and for promoting people into higher ranks. The
new maxim is: Rather than be the employer of choice, we want to be the employer of choice
of employees our customers want to work with.
Plaatsing en promotie van buitenaf: klantverwachtingen bepalen de normen voor het
binnenhalen van nieuwe medewerkers in de organisatie en voor het promoten van mensen
in hogere rangen. Het nieuwe motto is: in plaats van de voorkeurswerkgever te zijn, willen
we de voorkeurswerkgever zijn van de medewerkers waarmee onze klanten willen werken.
Training from the outside in: when experts teach, delegates learn; when line managers
teach, delegates act; when external stakeholders teach, delegates act on the right things. So
customers, suppliers, investors, and regulators are invited to help design the content of
training to make sure that what is taught meets external expectations. They also participate
in training sessions as delegates who are co-learning with organization employees, and they
present materials either as a live case study or as visiting faculty.
Training van buitenaf in: wanneer experts lesgeven, leren afgevaardigden; wanneer
lijnmanagers lesgeven, handelen afgevaardigden; wanneer externe belanghebbenden
onderwijzen, handelen afgevaardigden naar de juiste dingen. Daarom worden klanten,
leveranciers, investeerders en toezichthouders uitgenodigd om te helpen bij het ontwerpen
van de inhoud van training om ervoor te zorgen dat wat wordt geleerd voldoet aan externe
verwachtingen. Ze nemen ook deel aan trainingssessies als afgevaardigden die co-learning
met organisatiemedewerkers, en ze presenteren materialen als live case study of als
bezoekende faculteit.
Afgevaardigden = iemand die als vertegenwoordiger van een groep ergens heen gaat/
iemand die door andere gestuurd is om in hun plaats iets te doen.
Rewards from the outside in: customers help determine which employees are rewarder for
their efforts. For example, an airline we often trave; with allocates a portion of its bonus pool
to its most frequent fliers, inviting them to distribute bonus coupons worth varying degrees of
value to deserving employees. By essentially allowing custumors to control 2 percent of the
airline’s bonus pool, company leaders remind employees that the outside matters.
, Beloningen van buitenaf: klanten helpen beslissen welke werknemers beloond worden
voor hun inspanningen, omdat zij een goed beeld hebben van de beste medewerker.
Voorbeeld: Een luchtvaartmaatschappij met wie we vaak reizen, wijst bijvoorbeeld een deel
van zijn bonuspool toe aan zijn meest frequente vliegers en nodigt hen uit om bonuscoupons
met verschillende waarde te distribueren aan verdienstelijke werknemers. Door in wezen
klanten toe te staan om 2 procent van de bonuspool van de luchtvaartmaatschappij te
beheersen, herinneren bedrijfsleiders werknemers eraan dat de buitenkant ertoe doet.
Performance management from the outside in: rather than setting standards by hr
doctrine, the department gives key customers the opportunity to asses its performance
review standards and tell the company if those standards are consistent with their
expectations. When external stake-holders participate in assessing performance review
standards, leadership 360-degree reviews may be shifted to 720 degree reviews that include
customers and other external stakeholders.
Prestatiemanagement van buitenaf: Klanten worden uitgenodigd om prestaties te
beoordelen, dat liever dan de HR-leer. Feedback is niet 360 graden maar 720 graden.
Leadership from the outside in: HR helps the company focues on developing a leadership
brand, where external customer expectations translate to internal leadership behaviors. We
found that a large portion of the top companies for leadership involved customers in defining
competencies for their leaders.
Leiderschap: klanten hebben invloed op het definiëren van de competenties die leiders
moeten beslissen. We ontdekten dat een groot deel van de topbedrijven voor leiderschap
klanten betrokken bij het definiëren van competenties voor hun leiders.
Communication from the outside in: HR makes sure that messages presented the
employees are also shared with customers and investors, and vice versa.
Communicatie: berichten naar de medewerkers worden ook gedeeld met de klant
Culture from the outside in: we like to define culture as the identity of the organization in
the mind of key customers, made real to every employee every day. This is a far cry from the
inside-out approach that focuses on how a company thinks and acts, as embedded in norms,
values, expectations and behaviors.
Cultuur: de cultuur is de identiteit van de geest van de klant. Dit staat ver af van de inside-
out benadering die zich richt op hoe een bedrijf denkt en handelt, zoals ingebed in normen,
waarden, verwachtingen en gedrag.
Van buiten naar binnen is niet makkelijk om te bereiken. Het gaat verder dan de HR-leer
waarbij belangrijkste is om de strategie aan het beleid te koppelen. Bij outside in gaat het om
“the business of HR is the business”.
Samenvatting chapter 1: next generation HR
Echte business is extern: klanten, investeerders partner, medewerkers en
stakeholders. Als HR professionals echt willen bijdragen aan de productiviteit van de
organisatie moeten zij zich meer focussen op de doelen van de organisatie en niet
op die van HR-afdeling
Working from the outside in shifts the emphasis in a number of subtle but important
ways:
Werken van buitenaf verschuift de nadruk op een aantal subtiele maar belangrijke manieren
Placement and promotion from the outside in: customer expectations set the standards
for bringing new hires into the organization and for promoting people into higher ranks. The
new maxim is: Rather than be the employer of choice, we want to be the employer of choice
of employees our customers want to work with.
Plaatsing en promotie van buitenaf: klantverwachtingen bepalen de normen voor het
binnenhalen van nieuwe medewerkers in de organisatie en voor het promoten van mensen
in hogere rangen. Het nieuwe motto is: in plaats van de voorkeurswerkgever te zijn, willen
we de voorkeurswerkgever zijn van de medewerkers waarmee onze klanten willen werken.
Training from the outside in: when experts teach, delegates learn; when line managers
teach, delegates act; when external stakeholders teach, delegates act on the right things. So
customers, suppliers, investors, and regulators are invited to help design the content of
training to make sure that what is taught meets external expectations. They also participate
in training sessions as delegates who are co-learning with organization employees, and they
present materials either as a live case study or as visiting faculty.
Training van buitenaf in: wanneer experts lesgeven, leren afgevaardigden; wanneer
lijnmanagers lesgeven, handelen afgevaardigden; wanneer externe belanghebbenden
onderwijzen, handelen afgevaardigden naar de juiste dingen. Daarom worden klanten,
leveranciers, investeerders en toezichthouders uitgenodigd om te helpen bij het ontwerpen
van de inhoud van training om ervoor te zorgen dat wat wordt geleerd voldoet aan externe
verwachtingen. Ze nemen ook deel aan trainingssessies als afgevaardigden die co-learning
met organisatiemedewerkers, en ze presenteren materialen als live case study of als
bezoekende faculteit.
Afgevaardigden = iemand die als vertegenwoordiger van een groep ergens heen gaat/
iemand die door andere gestuurd is om in hun plaats iets te doen.
Rewards from the outside in: customers help determine which employees are rewarder for
their efforts. For example, an airline we often trave; with allocates a portion of its bonus pool
to its most frequent fliers, inviting them to distribute bonus coupons worth varying degrees of
value to deserving employees. By essentially allowing custumors to control 2 percent of the
airline’s bonus pool, company leaders remind employees that the outside matters.
, Beloningen van buitenaf: klanten helpen beslissen welke werknemers beloond worden
voor hun inspanningen, omdat zij een goed beeld hebben van de beste medewerker.
Voorbeeld: Een luchtvaartmaatschappij met wie we vaak reizen, wijst bijvoorbeeld een deel
van zijn bonuspool toe aan zijn meest frequente vliegers en nodigt hen uit om bonuscoupons
met verschillende waarde te distribueren aan verdienstelijke werknemers. Door in wezen
klanten toe te staan om 2 procent van de bonuspool van de luchtvaartmaatschappij te
beheersen, herinneren bedrijfsleiders werknemers eraan dat de buitenkant ertoe doet.
Performance management from the outside in: rather than setting standards by hr
doctrine, the department gives key customers the opportunity to asses its performance
review standards and tell the company if those standards are consistent with their
expectations. When external stake-holders participate in assessing performance review
standards, leadership 360-degree reviews may be shifted to 720 degree reviews that include
customers and other external stakeholders.
Prestatiemanagement van buitenaf: Klanten worden uitgenodigd om prestaties te
beoordelen, dat liever dan de HR-leer. Feedback is niet 360 graden maar 720 graden.
Leadership from the outside in: HR helps the company focues on developing a leadership
brand, where external customer expectations translate to internal leadership behaviors. We
found that a large portion of the top companies for leadership involved customers in defining
competencies for their leaders.
Leiderschap: klanten hebben invloed op het definiëren van de competenties die leiders
moeten beslissen. We ontdekten dat een groot deel van de topbedrijven voor leiderschap
klanten betrokken bij het definiëren van competenties voor hun leiders.
Communication from the outside in: HR makes sure that messages presented the
employees are also shared with customers and investors, and vice versa.
Communicatie: berichten naar de medewerkers worden ook gedeeld met de klant
Culture from the outside in: we like to define culture as the identity of the organization in
the mind of key customers, made real to every employee every day. This is a far cry from the
inside-out approach that focuses on how a company thinks and acts, as embedded in norms,
values, expectations and behaviors.
Cultuur: de cultuur is de identiteit van de geest van de klant. Dit staat ver af van de inside-
out benadering die zich richt op hoe een bedrijf denkt en handelt, zoals ingebed in normen,
waarden, verwachtingen en gedrag.
Van buiten naar binnen is niet makkelijk om te bereiken. Het gaat verder dan de HR-leer
waarbij belangrijkste is om de strategie aan het beleid te koppelen. Bij outside in gaat het om
“the business of HR is the business”.
