Samenvatting Communicatie en Onderzoek 1 - semester 1 - SMV

COMMUNICATIE & ONDERZOEK
INLEIDING

COMMUNICATIE

Communicatie = een proces waarbij de zender een boodschap geeft aan de ontvangen

Feedback = de reactie van de ontvanger

Schema




SOORTEN COMMUNICATIE


INDELING VIA 6 CRITERIA


1. Vorm
 Verbaal
- Taal (vb. gesprek)
 Non-verbaal
- Niet-talige elementen (vb. gebaar)

2. Kanaal
 Mondeling
- Gesproken talen (vb. toespraak)
 Schriftelijk
- Grafische tekens (vb. logo)

3. Conventionaliteit
 Formeel-zakelijk
- In een professionele situatie (vb. beleidsnota)
 Informeel-vrijblijvend
- In een non-professionele situatie (vb. kerstkaart)

, 4. Situatie
 Intern
- Binnen een organisatie met eigen medewerkers (vb. dienstmededeling)
 Extern
- Van een organisatie met de buitenwereld (vb. persbericht)

5. Ontvangen
 Intrapersoonlijke communicatie
- Maar één ontvanger, dezelfde als de zender (vb. aantekening in eigen agenda)
 Interpersoonlijke communicatie
- Kleine groep ontvangers, goed bekend bij de zender (vb. brief)
 Massacommunicatie
- Grote groep ontvangers, meestal niet bekend bij zender (vb. radiobericht)

6. Milieu of veld
 Bedrijfscommunicatie
- In de bedrijfswereld (vb. productiepresentatie)
 Bestuurlijke communicatie
- Binnen in een overheidsdienst (vb. gemeentelijke informatieblad)



MENGVORMEN


 Non-verbale communicatiemiddelen kunnen zelfstandige dragers zijn v/e boodschap
 Voorbeelden :
- Tijdens een vergadering stemmen bij handopsteking
- Het hoofd schudden als teken van onbegrip
- Een verkeersbord

 Frequenter vind je deze soorten als ondersteuning voor schriftelijk / mondelinge
communicatie
 Voorbeelden :
- Tijdens een vlammende toespraak de vuisten ballen
- Een tekst illustreren met een grafiek
- Smileys / emojis

 Soms verbale communicatiemiddelen als ondersteuning van een non-verbale boodschap
 Voorbeelden :
- Een cartoon
- Een verkeersbord met onderschrift
- Een infografiek

,FORMEEL-ZAKELIJKE COMMUNICATIE


KENMERKEN


 Functioneel :
 Hebben altijd een praktisch doel
(vb. verkoopbrief  omzet verhogen)

 Gebeurt met of via een organisatie :
 Zender v/d boodschap representeert altijd de organisatie waarvan hij dele uitmaakt
of wendt zich tot een organisatie

 Graad van openbarigheid :
 Strikte privésfeer !



EISEN


 Correctheid
 Inhoud, presentatie & formulering : MOET correct zijn

 Duidelijkheid
 Inhoud, presentatie & formulering : MOET duidelijk zijn
 Betekenis en bedoeling van boodschap zonder misverstanden

 Aantrekkelijkheid
 Inhoud, presentatie & formulering : MOET aantrekkelijk zijn
 Ontvanger moet op een aangename manier de boodschap ontvangen

 Gepastheid
 Inhoud, presentatie & formulering : MOET gepast zijn
 Voldoende sociale conventies & afstemming op communicatiesituatie

, DE COMMUNICATIEPROCEDURE

 Niet alleen effectief, maar ook efficiënt

Stappenplan :

1. Communicatie plannen
 De opdracht analyseren

2. De tekst ontwerpen
 Informatie verzamelen en ordenen

3. De tekst uitschrijven
 Taal & stijl kiezen
 Opmaak verzorgen

4. De tekst reviseren
 De tekst controleren


COMMUNICATIE PLANNEN

PROBLEEMSTELLING

Voor de analyse :

- Wat wil je bereiken ?
- Voor wie spreek / schrijf je ?
- Hoe breng je de boodschap over ?
- Met welke randvoorwaarden moet je rekening houden ?
- Met welke situationele factoren moet je rekening houden ?