Hoofdstuk 1: Kern van marketing
1.1 Het veranderende landschap van marketing
1.1.1 Soorten trends
VUCA = Een omgeving die Volatile (volatiel = vluchtig), Uncertain, Complex en Ambigious
(amigu = niet duidelijk) is.
3 Soorten trends:
1. Trends die zijn geïnitieerd door ‘aanbieders’/organisaties;
2. Trends in consumentengedrag (vraagzijde);
3. Trends in onderzoek/kennis.
→ 1&2 hebben sterke invloed op elkaar.
4 Trends/ontwikkelingen waar nu sprake van is:
1. Online en digitale marketing;
2. De marketingspiraal;
3. De onbewuste consument;
4. Duurzaamheid.
1.1.2 Online gedrag en digitale marketing
7 Gevolgen opkomst online en digitale marketing:
1. Zoek- en keuzegedrag van de consumenten vinden grotendeels online plaats;
2. Nieuwe producten en diensten;
→ Voorbeeld: Tussenschakels en TakeAway, Airbnb of Gorillas.
3. De beschikbaarheid van de informatie vergroot;
→ Ervaringsgegevens/reviews.
4. Door Sociale Media gaat de verspreiding sneller dan ooit;
5. Extreme vorm van word of mouth;
6. Crowdsourcing en crowdfunding via sociale
media;
● Crowdsourcing = Mensen gaan via het
internet meedenken met een ondernemer
om tot nieuwe ideeën te komen.
● Crowdfunding = Een inzamelingsactie om
geld op te halen.
→ Vaak geïnitieerd door starters.
7. Big data.
2 Kernfuncties sociale media:
1. Word of mouth;
2. Crowdsourcing & Crowdfunding.
Online marketing = digitale marketing.
1.1.3 Marketingspiraal
Consumenten zien steeds minder verschil, waarna merken nog meer gaan
communiceren of prijsaanbiedingen bedenken, productvernieuwingen
1
, aanbrengen, etc.
→ Alle spiralen samen worden de marketingspiraal genoemd.
De paradox van keuzes = Alledaagse beslissingen zijn in
toenemende mate complex geworden door de overweldigende
overvloed aan keuzes.
1.1.4 De onbewuste consument en de rol van emotie
Om het klassiek consumentengedragsmodel door te lopen
moet er bij de consument sprake zijn van betrokkenheid.
Mensen worden voor een groot deel gestuurd door emotionele en vaak onbewuste
motieven.
→ Mensen hebben systeem 1 en systeem 2:
1.1.5 Duurzaamheid
Definitie duurzaam consumentengedrag = Vaak 2 dimensies hierbij:
1. Horizontaal = Korte vs lange termijn;
2. Doelgroepperspectief = Gaat het om de consument zelf of ook om andere
stakeholders?
→ Kern van duurzaam consumentengedrag = Het consumptiegedrag op de lange termijn
heeft geen gevolgen voor anderen.
Duurzaamheid belangrijk vinden leidt niet altijd tot duurzaam gedrag, de
consumentengedragsdriehoek:
2
1.1 Het veranderende landschap van marketing
1.1.1 Soorten trends
VUCA = Een omgeving die Volatile (volatiel = vluchtig), Uncertain, Complex en Ambigious
(amigu = niet duidelijk) is.
3 Soorten trends:
1. Trends die zijn geïnitieerd door ‘aanbieders’/organisaties;
2. Trends in consumentengedrag (vraagzijde);
3. Trends in onderzoek/kennis.
→ 1&2 hebben sterke invloed op elkaar.
4 Trends/ontwikkelingen waar nu sprake van is:
1. Online en digitale marketing;
2. De marketingspiraal;
3. De onbewuste consument;
4. Duurzaamheid.
1.1.2 Online gedrag en digitale marketing
7 Gevolgen opkomst online en digitale marketing:
1. Zoek- en keuzegedrag van de consumenten vinden grotendeels online plaats;
2. Nieuwe producten en diensten;
→ Voorbeeld: Tussenschakels en TakeAway, Airbnb of Gorillas.
3. De beschikbaarheid van de informatie vergroot;
→ Ervaringsgegevens/reviews.
4. Door Sociale Media gaat de verspreiding sneller dan ooit;
5. Extreme vorm van word of mouth;
6. Crowdsourcing en crowdfunding via sociale
media;
● Crowdsourcing = Mensen gaan via het
internet meedenken met een ondernemer
om tot nieuwe ideeën te komen.
● Crowdfunding = Een inzamelingsactie om
geld op te halen.
→ Vaak geïnitieerd door starters.
7. Big data.
2 Kernfuncties sociale media:
1. Word of mouth;
2. Crowdsourcing & Crowdfunding.
Online marketing = digitale marketing.
1.1.3 Marketingspiraal
Consumenten zien steeds minder verschil, waarna merken nog meer gaan
communiceren of prijsaanbiedingen bedenken, productvernieuwingen
1
, aanbrengen, etc.
→ Alle spiralen samen worden de marketingspiraal genoemd.
De paradox van keuzes = Alledaagse beslissingen zijn in
toenemende mate complex geworden door de overweldigende
overvloed aan keuzes.
1.1.4 De onbewuste consument en de rol van emotie
Om het klassiek consumentengedragsmodel door te lopen
moet er bij de consument sprake zijn van betrokkenheid.
Mensen worden voor een groot deel gestuurd door emotionele en vaak onbewuste
motieven.
→ Mensen hebben systeem 1 en systeem 2:
1.1.5 Duurzaamheid
Definitie duurzaam consumentengedrag = Vaak 2 dimensies hierbij:
1. Horizontaal = Korte vs lange termijn;
2. Doelgroepperspectief = Gaat het om de consument zelf of ook om andere
stakeholders?
→ Kern van duurzaam consumentengedrag = Het consumptiegedrag op de lange termijn
heeft geen gevolgen voor anderen.
Duurzaamheid belangrijk vinden leidt niet altijd tot duurzaam gedrag, de
consumentengedragsdriehoek:
2
