Basisvaardigheden Gespreksvoering SRW
Deel 2: basisvaardigheden
1 Paraverbale en non-verbale communicatie bewust
inzetten
1.1 Belang
Woorden vervangen of aanvullen
Verbale boodschap herhalen
Woorden versterken, afzwakken of ontkennen
Laten merken hoe woorden moeten worden opgevat
Communicatie regelen
Mensen die in gesprek zijn met elkaar nemen vaak dezelfde houding aan, ook al je elkaar graag
hebt, als men het niet eens is met elkaar of ergens anders is met de gedachten dan gaat men anders
zitten, we noemen dit spiegelen
1.2 SOFTEN
Dit kan je gebruiken om paraverbaal en non-verbaal efficiënt te communiceren
S Smile Glimlach
O Open Posture Toon open houding
F Forward leaning Leun naar voren
T Touch Raak aan
E Eye Contact Oogcontact
N Nod Knikken
1.2.1 Smile en andere gezichtsuitdrukkingen
Toon dat je de andere waardeert en contact wil houden door gepast te glimlachen
Lachen en andere gezichtsuitdrukkingen kunnen fijne gevoelsnuances uitdrukken
1.2.2 Open posture
Losse en ontspannen lichaamshouding, zonder machtsverschillen
Toon een openhouding
Drie statussen:
o Dominerende houding
Hoofd achterover
Lichaam kaarsrecht
Handen op de heupen
o Onderdanige houding
Klein en smal maken
Hoofd wat voorover
Blik neergeslagen
o Ontspannen houding
Staan met afhangende schouders
Ruststand gewicht op 1 been
1
Evert Binnard
, Basisvaardigheden Gespreksvoering SRW
Als mensen bij elkaar zijn kan je afleiden op ze elkaar graag hebben
o Insluitende houding
Open houding
o Uitsluitende houding
1.2.3 Forward leaning en ander nabijheidsgedrag
Ga op de gepast afstand gaan zitten, naar de andere toegewend en leun wat naar hem toe
4 types fysieke territorium:
o Intieme zone
o Persoonlijke zone
o Sociale zone
o Publieke zone
1.2.4 Touch
Aanraking is een van de meest primaire en meest gevoelige vormen van contact
Iedereen heeft een basisbehoefte aan nabijheid en aanraking
1.2.5 Eye contact
Een van de belangrijkste non-verbale signalen in onze cultuur die sterk verband houden met
zelfvertrouwen, respect en aandacht
Oogcontact regelt 3 processen:
o (h)erkenning
Willen we de ander zien?
o Invloed
Dwingende blik, doen wat je wil zonder de ander in de ogen te kijken
o Genegenheid
Wanneer gesprekken persoonlijker worden neemt vaak het oogcontact toe
1.2.6 Nod en andere gebaren
Hoofdknikken kan verschillende signalen geven:
o Ik ga akkoord
o Ik volg
o Vertel verder
o Ik begrijp je
2
Evert Binnard
Deel 2: basisvaardigheden
1 Paraverbale en non-verbale communicatie bewust
inzetten
1.1 Belang
Woorden vervangen of aanvullen
Verbale boodschap herhalen
Woorden versterken, afzwakken of ontkennen
Laten merken hoe woorden moeten worden opgevat
Communicatie regelen
Mensen die in gesprek zijn met elkaar nemen vaak dezelfde houding aan, ook al je elkaar graag
hebt, als men het niet eens is met elkaar of ergens anders is met de gedachten dan gaat men anders
zitten, we noemen dit spiegelen
1.2 SOFTEN
Dit kan je gebruiken om paraverbaal en non-verbaal efficiënt te communiceren
S Smile Glimlach
O Open Posture Toon open houding
F Forward leaning Leun naar voren
T Touch Raak aan
E Eye Contact Oogcontact
N Nod Knikken
1.2.1 Smile en andere gezichtsuitdrukkingen
Toon dat je de andere waardeert en contact wil houden door gepast te glimlachen
Lachen en andere gezichtsuitdrukkingen kunnen fijne gevoelsnuances uitdrukken
1.2.2 Open posture
Losse en ontspannen lichaamshouding, zonder machtsverschillen
Toon een openhouding
Drie statussen:
o Dominerende houding
Hoofd achterover
Lichaam kaarsrecht
Handen op de heupen
o Onderdanige houding
Klein en smal maken
Hoofd wat voorover
Blik neergeslagen
o Ontspannen houding
Staan met afhangende schouders
Ruststand gewicht op 1 been
1
Evert Binnard
, Basisvaardigheden Gespreksvoering SRW
Als mensen bij elkaar zijn kan je afleiden op ze elkaar graag hebben
o Insluitende houding
Open houding
o Uitsluitende houding
1.2.3 Forward leaning en ander nabijheidsgedrag
Ga op de gepast afstand gaan zitten, naar de andere toegewend en leun wat naar hem toe
4 types fysieke territorium:
o Intieme zone
o Persoonlijke zone
o Sociale zone
o Publieke zone
1.2.4 Touch
Aanraking is een van de meest primaire en meest gevoelige vormen van contact
Iedereen heeft een basisbehoefte aan nabijheid en aanraking
1.2.5 Eye contact
Een van de belangrijkste non-verbale signalen in onze cultuur die sterk verband houden met
zelfvertrouwen, respect en aandacht
Oogcontact regelt 3 processen:
o (h)erkenning
Willen we de ander zien?
o Invloed
Dwingende blik, doen wat je wil zonder de ander in de ogen te kijken
o Genegenheid
Wanneer gesprekken persoonlijker worden neemt vaak het oogcontact toe
1.2.6 Nod en andere gebaren
Hoofdknikken kan verschillende signalen geven:
o Ik ga akkoord
o Ik volg
o Vertel verder
o Ik begrijp je
2
Evert Binnard
