Hieronder behandel ik alle casussen die kunnen voorkomen tijdens het praktijkexamen "doelmatig
optreden" bij de SVPB.
Voordat ik deze allemaal bespreek, zijn de volgende punten belangrijk om te weten:
Portocheck bij brand- en sluitronde of controleronde:
Als je een ronde moet doen, moet je altijd een portocheck uitvoeren:
Jij bent porto 1:
"CP, hier porto 1. Over."
"Porto 1, hier CP. Over."
"Dit is een portocheck. Hoort u mij? Over."
"Ja, ik hoor u. Over."
"Porto 1 begint aan algemene/brand- en sluitronde. Over."
"Begrepen. Over."
Vergeet niet om elk bericht af te sluiten met "over"!
Geen namen doorgeven via de portofoon. Van vermiste kinderen kan wel.
Informatie verzamelen bij meldingen via de telefoon:
Als je de centrale post (CP) bemant en een melding via de telefoon ontvangt, vraag dan altijd naar de
NAT-gegevens (naam, afdeling, telefoonnummer) en de 7 W’s (wie, wat, waar, wanneer, waarom,
waarmee, op welke wijze/hoe).
Personen aanspreken tijdens rondes:
Als je tijdens een ronde een persoon tegenkomt, vraag dan altijd:
Wie bent u?
Wat doet u hier?
Waar is uw pasje?
Let vooral op of de persoon zijn/haar pas zichtbaar draagt, omdat dit voor iedereen in het pand
verplicht is. Als iemand het pasje niet zichtbaar draagt, vraag dan of ze deze hebben en of ze deze
zichtbaar willen dragen. Leg hierbij ook uit waarom dit belangrijk is, bijvoorbeeld: "Dit zijn de
huisregels en medewerkers hebben hiervoor getekend bij hun arbeidsovereenkomst." Als iemand
weigert, meld dan dat je hiervan een rapport moet opmaken. Soms willen rollenspelers hun pas laten
zien en daarna toch wegstoppen. Laat het hun zichtbaar dragen! Niet doen, zal je punten kosten.
Voorbereiding op de casus:
Voordat de casus begint, krijg je de casus op papier om te lezen. Zodra je aangeeft dat je deze hebt
gelezen, start de casus. Als je vragen hebt, kun je deze nog aan de examinator stellen voordat je
daadwerkelijk begint.
Wat handig is om te doen, is om voordat je begint, het volgende uit je hoofd te leren en op een
blaadje te schrijven voordat je aan de casussen begint. Dit zal je helpen te onthouden wat je allemaal
moet vragen tijdens het behandelen van de casus:
Naam, Afdeling, Telefoonnummer, Exacte plaats (NATE)
Automerk, type, kleur, kenteken
De 7 W's (wie, wat, waarom, waar, wanneer, op welke wijze/hoe, waarmee)
Primaire en secundaire kenmerken.
,Gebruik van wettelijke bevoegdheden:
Als er op het papier staat "maak gebruik van wettelijke bevoegdheden", wordt van je verwacht dat je
iemand moet vorderen (het pand laten verlaten) of aanhouden en altijd politie zal moeten
inschakelen.
Bij vordering:
"Ik verzoek u vriendelijk om het pand onmiddellijk te verlaten. Dit is uw eerste waarschuwing. Als u
niet vertrekt, zult u nog een keer worden verzocht om te vertrekken. Als u na de tweede vordering
nog steeds niet vertrokken bent, pleegt u een misdrijf, namelijk huisvredebreuk. In dat geval ben ik
genoodzaakt om u aan te houden en de politie in te schakelen. Ik verzoek u dus dringend om hierop
te reageren en het pand nu te verlaten."
Als je tijdens het lopen van een brand- en sluitronde of algemene ronde casus iemand vorderd, loop
ook met de persoon mee tot de ingang (of vermeld dit aan de examinator aan de einde van de casus)
Sommige casussen komen vaker voor en zal ook deze met rode kleur aanduiden.
CASUSSEN
1 . De beveiliger moet tijdens het lopen van een brand- en sluitronde opletten of de blusmiddelen
aanwezig zijn en klaar zijn voor gebruik. Wanneer de beveiliger constateert dat er iets niet in orde
is met de blusmiddelen, moet hier correct op worden gereageerd. Ook moeten de juiste mensen
worden geïnformeerd.
Begin eerst met een portocheck en start daarna je ronde. Vergeet niet om alles wat je ziet en doet
hardop te melden. Bijvoorbeeld, als je een brandblusser op de grond ziet die niet in orde is, roep je
CP op en zeg je dat de blusser op de betreffende locatie vervangen moet worden. Vraag hen of ze de
technische dienst willen bellen. Vergeet niet om de specificaties van de brandblusser door te geven,
zoals het type en de inhoud. Een rollenspeler kan dan de vervangende blusser brengen. Vervolgens
meld je aan CP dat de blusser is vervangen en dat je je ronde voortzet. Het kans is dat de rollenspeler
een verkeerde blusser zal brengen, dus let wel op dat het de goede is.
Kom je tijdens je ronde een open deur tegen, bijvoorbeeld naar een technische ruimte, zeg dan
hardop dat je deze open aantrof en dat je de deur sluit. Meld ook dat je na de ronde de technische
dienst zult bellen om door te geven dat de deur open stond en om hen te vragen dit te controleren.
Het kan voorkomen dat je een pas op de vloer vindt. In dat geval roep je de CP op en meld je dat je
een pas hebt gevonden. De CP zal bevestigen dat dit klopt en je instructies geven om de pas na je
ronde naar de receptie te brengen. Het kan echter gebeuren dat de CP je vervolgens oproept om de
gevonden pas toch zo snel mogelijk naar de receptie te brengen, omdat de eigenaar naar huis wil en
zijn pas nodig heeft.Als er op dat moment iemand naar je toekomt, is het belangrijk dat je niet
zomaar naar de receptie loopt om de pas te brengen en de persoon achterlaat zonder te helpen. De
persoon kan namelijk net op dat moment een klein ongeluk krijgen. Wat je dan moet doen, is de
persoon op een stoel laten zitten en de BHV inschakelen. Nadat de BHV is gearriveerd, ga je naar de
CP om de pas te brengen.
Zeg aan het einde van de casus dat je deze punten in het dienstrapport zult opnemen.
, 2 . De beveiliger achter de receptie wordt in het Engels aangesproken en moet op efficiënte en
klantvriendelijke manier in het Engels reageren. Wanneer bij de beveiliger achter de receptie een
melding binnenkomt over een brand moet hier correct op worden gereageerd. Belangrijk daarbij is
om alle informatie over de brand te vragen, te noteren en door te geven aan de juiste personen en
hulpdiensten.
Het Engels gesprek kan van alles zijn. Het is belangrijk dat je in het Engels de NAT-gegevens (naam,
afdeling, telefoonnummer) vraagt en de vraag van de beller oplost.
Daarna begint het tweede deel van de casus. Je wordt gebeld met de melding dat er rook achter een
deur vandaan komt. Vraag opnieuw naar de NAT-gegevens van de beller en stel vervolgens de 7 W's:
Waar is de rook/brand?
Zijn er slachtoffers?
Wat staat er in brand?
Is er een gevaar voor de beller en voor anderen? Zijn er gevaarlijke stoffen aanwezig?
Hoe is de brand ontstaan? Zijn er verdachten?
Zijn er verder mensen aanwezig? Is er iemand aan het blussen?
Herhaal de gegevens aan de beller en controleer of deze kloppen.
Als de beller niet veel antwoorden heeft, geef dan aan dat je de surveillant die kant op zult sturen en
dat de beller op zijn/haar veiligheid moet letten.
Roep surveillant (porto 1) op en meld dat er een melding is binnengekomen over rook op [locatie] en
dat zij met spoed naar de locatie moeten gaan om de situatie te beoordelen en terug te koppelen,
zodat je kunt bepalen of de beveiliger de brand kan blussen of dat de brandweer moet worden
gealarmeerd. Vergeet niet te zeggen: "Let op uw eigen veiligheid."
Als je beller niet genoeg informatie heeft kunnen geven, kan de de vragen ook aan de surveillant
stellen. Het is belangrijk om in iedergeval te weten of er slachtoffers zijn en of er gevaarlijke stoffen
zijn.
Als er sprake is van een grote brand, schakel dan het brandalarm/ontruimingsalarm in (of zeg hardop
dat je dit doet, zodat de examinator weet dat je dit hebt gedaan) en bel vervolgens de brandweer.
Meld dat er een beginnende brand is in het pand en dat de brandweer nodig is op [adres]. Geef aan
of er slachtoffers zijn en dat zij zullen worden opgevangen bij de ingang.
Bel de BHV en zeg: "Goedendag, [jouw naam] van de beveiliging. Er is brand in [locatie]. Tot zover
geen slachtoffers. Kunt u ter plaatse gaan en ook de gealarmeerde brandweer opvangen bij de
ingang? Houdt u mij alstublieft op de hoogte van de ontwikkelingen? Ik zal nu ook de
hoofdbeveiliging alarmeren."
Bel vervolgens de hoofdbeveiliging en geef door: "Goedendag, [jouw naam]. We hebben brand in
[locatie]. [Specifieke locatie of object] is in brand. Geen slachtoffers. BHV, brandweer en surveillant
zijn onderweg. Ik informeer u als er ontwikkelingen zijn."
Als de beller aan het begin al aangeeft dat er een grote brand is, schakel dan eerst het brandalarm in,
bel de brandweer, roep de surveillant op, bel de BHV en vervolgens de hoofdbeveiliger.
optreden" bij de SVPB.
Voordat ik deze allemaal bespreek, zijn de volgende punten belangrijk om te weten:
Portocheck bij brand- en sluitronde of controleronde:
Als je een ronde moet doen, moet je altijd een portocheck uitvoeren:
Jij bent porto 1:
"CP, hier porto 1. Over."
"Porto 1, hier CP. Over."
"Dit is een portocheck. Hoort u mij? Over."
"Ja, ik hoor u. Over."
"Porto 1 begint aan algemene/brand- en sluitronde. Over."
"Begrepen. Over."
Vergeet niet om elk bericht af te sluiten met "over"!
Geen namen doorgeven via de portofoon. Van vermiste kinderen kan wel.
Informatie verzamelen bij meldingen via de telefoon:
Als je de centrale post (CP) bemant en een melding via de telefoon ontvangt, vraag dan altijd naar de
NAT-gegevens (naam, afdeling, telefoonnummer) en de 7 W’s (wie, wat, waar, wanneer, waarom,
waarmee, op welke wijze/hoe).
Personen aanspreken tijdens rondes:
Als je tijdens een ronde een persoon tegenkomt, vraag dan altijd:
Wie bent u?
Wat doet u hier?
Waar is uw pasje?
Let vooral op of de persoon zijn/haar pas zichtbaar draagt, omdat dit voor iedereen in het pand
verplicht is. Als iemand het pasje niet zichtbaar draagt, vraag dan of ze deze hebben en of ze deze
zichtbaar willen dragen. Leg hierbij ook uit waarom dit belangrijk is, bijvoorbeeld: "Dit zijn de
huisregels en medewerkers hebben hiervoor getekend bij hun arbeidsovereenkomst." Als iemand
weigert, meld dan dat je hiervan een rapport moet opmaken. Soms willen rollenspelers hun pas laten
zien en daarna toch wegstoppen. Laat het hun zichtbaar dragen! Niet doen, zal je punten kosten.
Voorbereiding op de casus:
Voordat de casus begint, krijg je de casus op papier om te lezen. Zodra je aangeeft dat je deze hebt
gelezen, start de casus. Als je vragen hebt, kun je deze nog aan de examinator stellen voordat je
daadwerkelijk begint.
Wat handig is om te doen, is om voordat je begint, het volgende uit je hoofd te leren en op een
blaadje te schrijven voordat je aan de casussen begint. Dit zal je helpen te onthouden wat je allemaal
moet vragen tijdens het behandelen van de casus:
Naam, Afdeling, Telefoonnummer, Exacte plaats (NATE)
Automerk, type, kleur, kenteken
De 7 W's (wie, wat, waarom, waar, wanneer, op welke wijze/hoe, waarmee)
Primaire en secundaire kenmerken.
,Gebruik van wettelijke bevoegdheden:
Als er op het papier staat "maak gebruik van wettelijke bevoegdheden", wordt van je verwacht dat je
iemand moet vorderen (het pand laten verlaten) of aanhouden en altijd politie zal moeten
inschakelen.
Bij vordering:
"Ik verzoek u vriendelijk om het pand onmiddellijk te verlaten. Dit is uw eerste waarschuwing. Als u
niet vertrekt, zult u nog een keer worden verzocht om te vertrekken. Als u na de tweede vordering
nog steeds niet vertrokken bent, pleegt u een misdrijf, namelijk huisvredebreuk. In dat geval ben ik
genoodzaakt om u aan te houden en de politie in te schakelen. Ik verzoek u dus dringend om hierop
te reageren en het pand nu te verlaten."
Als je tijdens het lopen van een brand- en sluitronde of algemene ronde casus iemand vorderd, loop
ook met de persoon mee tot de ingang (of vermeld dit aan de examinator aan de einde van de casus)
Sommige casussen komen vaker voor en zal ook deze met rode kleur aanduiden.
CASUSSEN
1 . De beveiliger moet tijdens het lopen van een brand- en sluitronde opletten of de blusmiddelen
aanwezig zijn en klaar zijn voor gebruik. Wanneer de beveiliger constateert dat er iets niet in orde
is met de blusmiddelen, moet hier correct op worden gereageerd. Ook moeten de juiste mensen
worden geïnformeerd.
Begin eerst met een portocheck en start daarna je ronde. Vergeet niet om alles wat je ziet en doet
hardop te melden. Bijvoorbeeld, als je een brandblusser op de grond ziet die niet in orde is, roep je
CP op en zeg je dat de blusser op de betreffende locatie vervangen moet worden. Vraag hen of ze de
technische dienst willen bellen. Vergeet niet om de specificaties van de brandblusser door te geven,
zoals het type en de inhoud. Een rollenspeler kan dan de vervangende blusser brengen. Vervolgens
meld je aan CP dat de blusser is vervangen en dat je je ronde voortzet. Het kans is dat de rollenspeler
een verkeerde blusser zal brengen, dus let wel op dat het de goede is.
Kom je tijdens je ronde een open deur tegen, bijvoorbeeld naar een technische ruimte, zeg dan
hardop dat je deze open aantrof en dat je de deur sluit. Meld ook dat je na de ronde de technische
dienst zult bellen om door te geven dat de deur open stond en om hen te vragen dit te controleren.
Het kan voorkomen dat je een pas op de vloer vindt. In dat geval roep je de CP op en meld je dat je
een pas hebt gevonden. De CP zal bevestigen dat dit klopt en je instructies geven om de pas na je
ronde naar de receptie te brengen. Het kan echter gebeuren dat de CP je vervolgens oproept om de
gevonden pas toch zo snel mogelijk naar de receptie te brengen, omdat de eigenaar naar huis wil en
zijn pas nodig heeft.Als er op dat moment iemand naar je toekomt, is het belangrijk dat je niet
zomaar naar de receptie loopt om de pas te brengen en de persoon achterlaat zonder te helpen. De
persoon kan namelijk net op dat moment een klein ongeluk krijgen. Wat je dan moet doen, is de
persoon op een stoel laten zitten en de BHV inschakelen. Nadat de BHV is gearriveerd, ga je naar de
CP om de pas te brengen.
Zeg aan het einde van de casus dat je deze punten in het dienstrapport zult opnemen.
, 2 . De beveiliger achter de receptie wordt in het Engels aangesproken en moet op efficiënte en
klantvriendelijke manier in het Engels reageren. Wanneer bij de beveiliger achter de receptie een
melding binnenkomt over een brand moet hier correct op worden gereageerd. Belangrijk daarbij is
om alle informatie over de brand te vragen, te noteren en door te geven aan de juiste personen en
hulpdiensten.
Het Engels gesprek kan van alles zijn. Het is belangrijk dat je in het Engels de NAT-gegevens (naam,
afdeling, telefoonnummer) vraagt en de vraag van de beller oplost.
Daarna begint het tweede deel van de casus. Je wordt gebeld met de melding dat er rook achter een
deur vandaan komt. Vraag opnieuw naar de NAT-gegevens van de beller en stel vervolgens de 7 W's:
Waar is de rook/brand?
Zijn er slachtoffers?
Wat staat er in brand?
Is er een gevaar voor de beller en voor anderen? Zijn er gevaarlijke stoffen aanwezig?
Hoe is de brand ontstaan? Zijn er verdachten?
Zijn er verder mensen aanwezig? Is er iemand aan het blussen?
Herhaal de gegevens aan de beller en controleer of deze kloppen.
Als de beller niet veel antwoorden heeft, geef dan aan dat je de surveillant die kant op zult sturen en
dat de beller op zijn/haar veiligheid moet letten.
Roep surveillant (porto 1) op en meld dat er een melding is binnengekomen over rook op [locatie] en
dat zij met spoed naar de locatie moeten gaan om de situatie te beoordelen en terug te koppelen,
zodat je kunt bepalen of de beveiliger de brand kan blussen of dat de brandweer moet worden
gealarmeerd. Vergeet niet te zeggen: "Let op uw eigen veiligheid."
Als je beller niet genoeg informatie heeft kunnen geven, kan de de vragen ook aan de surveillant
stellen. Het is belangrijk om in iedergeval te weten of er slachtoffers zijn en of er gevaarlijke stoffen
zijn.
Als er sprake is van een grote brand, schakel dan het brandalarm/ontruimingsalarm in (of zeg hardop
dat je dit doet, zodat de examinator weet dat je dit hebt gedaan) en bel vervolgens de brandweer.
Meld dat er een beginnende brand is in het pand en dat de brandweer nodig is op [adres]. Geef aan
of er slachtoffers zijn en dat zij zullen worden opgevangen bij de ingang.
Bel de BHV en zeg: "Goedendag, [jouw naam] van de beveiliging. Er is brand in [locatie]. Tot zover
geen slachtoffers. Kunt u ter plaatse gaan en ook de gealarmeerde brandweer opvangen bij de
ingang? Houdt u mij alstublieft op de hoogte van de ontwikkelingen? Ik zal nu ook de
hoofdbeveiliging alarmeren."
Bel vervolgens de hoofdbeveiliging en geef door: "Goedendag, [jouw naam]. We hebben brand in
[locatie]. [Specifieke locatie of object] is in brand. Geen slachtoffers. BHV, brandweer en surveillant
zijn onderweg. Ik informeer u als er ontwikkelingen zijn."
Als de beller aan het begin al aangeeft dat er een grote brand is, schakel dan eerst het brandalarm in,
bel de brandweer, roep de surveillant op, bel de BHV en vervolgens de hoofdbeveiliger.
