Samenvatting Relationele vaardigheden

THEORIEVRAGEN
COMMUNICATIE

BESPREEK ALLE ELEMENTEN VAN HET STANDAARD COMMUNICATIEMODEL EN PAS DIT TOE OP EEN CASUS DIE
JE BEDENKT VANUIT JE STAGE MATERNITEIT.

• Communicatiemodel
- Zender stuurt boodschap naar ontvanger via een bepaald middel
- Zender moet de boodschap encoderen (adhv verbale / non-verbale taal)
en ontvanger moet de boodschap decoderen
- Zender en ontvanger hebben elk hun eigen referentiekader
- Boodschap wordt in bep context gegeven
- Ontvanger stuurt feedback terug naar de zender

• Casus stage materniteit
- CASUS: Een pasbevallen moeder die borstvoeding geeft aan haar kindje. Kindje wil moeilijk aanhappen en drinken.
De moeder is hier wat ongerust in. Ze heeft pijnlijke tepels en is bang dat haar kindje niet genoeg voeding
binnenkrijgt. Ik geef haar wat advies en geruststelling en help haar met de borstvoeding
- Zender -> ik, student vroedkunde
- Boodschap -> advies en geruststelling over het verbeteren van de borstvoedingstechniek
- Ontvanger -> moeder die borstvoeding geeft
- Kanaal -> vocaal-auditief
- Feedback -> de reacties, vragen en non-verbale signalen van de moeder
- Context -> ziekenhuisomgeving, postpartumperiode, emotionele en fysieke toestand van moeder en kind
- Referentiekader moeder -> beperkte kennis en ervaring met borstvoeding, onzeker en bezorgd
- Mijn referentiekader -> professionele kennis en ervaring met borstvoeding, empathie voor de moeder en wil
moeder graag helpen


WE ONDERSCHEIDEN 3 SOORTEN RUIS . BESPREEK DEZE EN GEEF BIJ ELKE VORM EEN VOORBEELD.

• Fysieke ruis
- Wordt veroorzaakt dr alle signalen van buitenaf die de communicatie (luisteren/spreken/kijken/voelen)
bemoeilijken
- Voorbeeld -> als je met iemand aan het praten bent, is er opeens veel lawaai door een vrachtwagen en kan je
elkaar niet meer goed horen.

• Psychologische ruis
- je hebt bepaalde ideeën/vooroordelen, waardoor je niet echt luistert nr de ander
- Voorbeeld -> je bent op een vergadering en je manager geeft een uitleg over iets, maar je bent mentaal afgeleid
omdat je thuis ruzie hebt met je man, waardoor je moeite hebt om je te concentreren op wat je manager zegt.

• Semantische ruis
- wnr nt iedereen dezelfde codes gebruikt
➢ nt dezelfde taal
➢ woord heeft meerdere betekenissen
➢ vakjargon
➢ andere culturen

- voorbeeld -> als de vroedvrouw tegen een moeder iets uitlegt in vakjargon, kan de moeder het waarschijnlijk niet
begrijpen omdat dit vaktermen zijn die ze niet kent.

,TWEE DEELVRAGEN:


TEKEN EN BESPREEK HET JOHARI VENSTER . TEKEN HET VENSTER EN GEEF BIJ ELK KWADRANT EEN VOORBEELD .
Bekend voor mezelf Onbekend aan mezelf
Bekend aan anderen Vrije ruimte Blinde vlek
Onbekend aan anderen Privé Onbekend


• Vrije ruimte
- Mijn gedrag en mijn motivaties die anderen van mij zien en waar ik zelf weet van heb
- Voorbeeld -> stel dat ik een heel punctueel persoon ben en nooit te laat kom en anderen weten dit ook

• Privé
- Gedeelte van mijn gedrag dat ikzelf ken en waarvan ik mij bewust ben, maar dat ik nog nt aan anderen heb laten
zien of dat ik verborgen wil houden
- Voorbeeld -> ik heb een nieuwe hobby, maar heb dit niet aan anderen verteld

• Blinde vlek
- Dat gedeelte van mijn gedrag dat vr anderen zichtbaar en herkenbaar is, maar waarvan ik mezelf nt bewust ben
- Voorbeeld -> een persoon kan denken dat hij altijd rustig en kalm overkomt, terwijl anderen misschien vinden dat
hij soms gespannen en gestresseerd lijkt zonder dat hij zich daarvan bewust is.

• Onbekend
- Nog aan mijzelf, noch aan anderen bekend => processen die zich in het onbewuste afspelen
- Voorbeeld -> als ik ’s nachts slaapwandel, maar ik ben er mij niet van bewust en anderen merken dit ook niet op

TEKEN EN BESPREEK DE KERNKWADRANTEN. GEEF BIJ ELK KWADRANT EEN VOORBEELD VOOR JEZELF (KIES
ÉÉN EIGENSCHAP VAN JEZELF).



• Kernkwaliteiten
- Wat anderen in mij waarderen
- Vb ik ben heel empathisch

• Valkuil
- Wnr je te veel van je kernkwaliteit inzet -> te veel vh goede
- Wat anderen je soms verwijten
- Vb: overgevoeligheid -> ik neem de emoties van anderen over

• Uitdaging
- Wat je soms mist bij jezelf
- Positief tegenovergestelde van je valkuil
- Vb: grenzen stellen in het empathisch zijn

• Allergie
- Datgene wat je in anderen nt kan verdragen
- Eigenschap die je verafschuwt
- uitdaging -> te veel van het goede -> allergie
- vb: onverschillig zijn in de emoties van andere

, SYMBOLISCHE INFORMATIE OMVAT VERBAL E, NON-VERBALE EN PARAVERBALE COMMUN ICATIE. BESPREEK DE
VORMEN VAN VERBALE COMMUNICATIE.

• Kan zowel gesproken als geschreven taal zijn

Ik-taal vs Gij-taal

• definitie v IK-taal
- verwoorden van wat men denkt, voelt, veronderstelt, hoort, verwacht, wenst
- persoonlijke mening rond bepaald onderwerp
- draagt volle verantwoordelijkheid voor wat men zegt & men is zich hier bewust van
- De ander weet wat mening is v ander
- Misverstanden w vermeden
- Open, eerlijk en echt

• GIJ-TAAL
- Men valt de ander aan door hem een tekort of een fout aan te wijzen
- Feit beschrijven dat zich voordeed
- Manier waarop het gezegd w -> als aanvallend / beschuldigend / veroordelend ervaren
- Effect op ander -> meestal negatief
- Deze manier v communiceren = aanvallend
- Als we de ander beoordelen, dan doen we dat uitgaande van ons eigen referentiekader -> onze eigen normen en
waarden
- Vaak gaat het dus om een norm-/aanvaardingsprobleem

• Wij/ons/men/zij/…
- Verbergt de ik-persoon achter ‘denkbeeldige’ anderen -> om niet voor mening te moeten uitkomen
- Wijze van communiceren -> niet open en oneerlijk
- Toegepast dr personen die willen manipuleren / die onvoldoende eigen argumenten in een discussie ku steken
vanuit zwakte