Bouwstenen van communicatie
Actief luisteren
Een mens heeft 2 oren en 1 mond om 2 keer zoveel te luisteren dan te spreken.
Professionele luisteraar worden
Stilstaan bij eigen luisteren
1. In welk gedrag bij de ander merk je dat hij/zij luistert?
Door dat de persoon waartegen je praat je aankijkt, af en toe knikt of korte antwoorden
geeft om aan te tonen dat ze nog aan het volgen zijn.
2. Hoe laat je zelf aan anderen merken dat je naar hen luistert?
Ik praat mee met wat ze vertellen, door antwoorden te geven zoals ‘ja inderdaad’ of aan te
tonen dat het herkenbaar is.
3. Aan welke fouten tegen luisteren maak je jezelf soms schuldig?
Ik zit vaak op mijn gsm als mensen tegen mij praten, of kan soms niet de hele tijd luisteren.
Luisteren is een groeiproces van zwijgen naar overleg.
Om te kunnen luisteren moet je:
Focussen
Zelf beheersen Niet impulsief, inhouden en zwijgen.
Je hoort dingen
Interne conditie van ontvankelijkheid
Mentaliseren Werken in je hoofd
Gebruik maken van wat je hoort en dan pas spreken
Waarom is luisteren zo belangrijk?
1. Verstevigt de onderlinge band
2. De ander kan zijn verhaal vertellen zoals hij het werkelijk ziet of beleeft
3. Je helpt iemand zijn gedachten te ordenen helpt de ander bij het vinden van oplossing
4. Voorkomt te snel adviseren en voorbarige conclusies
5. Ander kan zijn verhaal kwijt lucht op opvanggesprek na incident
Principes van goed luisteren
Aandachtgevend gedrag
Vragen stellen
Samenvatten, parafraseren en reflecteren
Actief luisteren
Een mens heeft 2 oren en 1 mond om 2 keer zoveel te luisteren dan te spreken.
Professionele luisteraar worden
Stilstaan bij eigen luisteren
1. In welk gedrag bij de ander merk je dat hij/zij luistert?
Door dat de persoon waartegen je praat je aankijkt, af en toe knikt of korte antwoorden
geeft om aan te tonen dat ze nog aan het volgen zijn.
2. Hoe laat je zelf aan anderen merken dat je naar hen luistert?
Ik praat mee met wat ze vertellen, door antwoorden te geven zoals ‘ja inderdaad’ of aan te
tonen dat het herkenbaar is.
3. Aan welke fouten tegen luisteren maak je jezelf soms schuldig?
Ik zit vaak op mijn gsm als mensen tegen mij praten, of kan soms niet de hele tijd luisteren.
Luisteren is een groeiproces van zwijgen naar overleg.
Om te kunnen luisteren moet je:
Focussen
Zelf beheersen Niet impulsief, inhouden en zwijgen.
Je hoort dingen
Interne conditie van ontvankelijkheid
Mentaliseren Werken in je hoofd
Gebruik maken van wat je hoort en dan pas spreken
Waarom is luisteren zo belangrijk?
1. Verstevigt de onderlinge band
2. De ander kan zijn verhaal vertellen zoals hij het werkelijk ziet of beleeft
3. Je helpt iemand zijn gedachten te ordenen helpt de ander bij het vinden van oplossing
4. Voorkomt te snel adviseren en voorbarige conclusies
5. Ander kan zijn verhaal kwijt lucht op opvanggesprek na incident
Principes van goed luisteren
Aandachtgevend gedrag
Vragen stellen
Samenvatten, parafraseren en reflecteren
