Samenvatting consumentenpsychologie 1

Consumentenpsychologie college 2: Perceptieproces

1. Exposure

= blootstelling aan prikkels

 Visuele prikkels
 Beeld: helpt merk visueel sterker te maken
 Kleuren: helpen dingen te onthouden, elke kleur straat eigenschap uit
 Krijgen meeste aandacht
 Belangrijk in marketingcommunicatie, in retailomgeving, bij productvormgeving

 Auditieve prikkels
 Sound design: de kunst om geluiden te maken die tegemoetkomen aan uiteenlopende
noden van de consument (blikje openen)
 Sonic branding: auditieve huisstijl van het merk (Dovy keukens)
 Geluid kan gebruikt worden om aandacht te trekken of om perceptie te beïnvloeden
 Muzak: achtergrondmuziek in een winkel

 Geurprikkels
 Geur beïnvloedt gedrag (Douwe Egberts)

 Tactiele prikkels
 Tast is een belangrijke bron van informatie (flesje Fanta)

 Smaakprikkels
 Vooral bij drank & eten
 Mensen laten proeven is goed idee

 Sensatie: zintuigelijke prikkel waarmee een consument geconfronteerd wordt
 Perceptie: proces waarbij een individu de objectieve, waar te nemen stimuli transformeert
tot een subjectieve, waargenomen werkelijkheid
 Sensatie is dus objectief, perceptie is subjectief!


 Kruismodaliteit: prikkels die we binnen krijgen staan niet los van elkaar, ze beïnvloeden
elkaar

 Congruentie: prikkels beïnvloeden elkaar positief

, 2. Gewaarwording
 Absolute drempel: de kleinste eenheid van een prikkel die door een zintuigelijk
kanaal geregistreerd kan worden

 Selectief proces
 Perceptuele vigilantie: elementen die overeenkomen met onze opvattingen
sneller waarnemen
 Perceptuele defensie: elementen die strijdig zijn met onze opvattingen
minder vlug waarnemen

 Differentiële drempel
 Drempel die wordt overschreden wanneer consumenten het verschil tussen
twee stimuli kunnen waarnemen
 Just noticeable difference: kleinste waarneembare verschil
 Wet van Weber: of iets waarneembaar is of niet wordt bepaald door het
relatieve verschil tussen de initiële & nieuwe prikkel
 Boven de differentiële drempel zitten  om merk te herpositioneren
 Onder de differentiële drempel blijven  om band met consument te
behouden

 Subliminale perceptie
 Het onbewust waarnemen & interpreteren van prikkels die net onder de
waarnemingsdrempel liggen
 Wat we vaker zien schatten we positiever in, het wordt iets vertrouwd