Kwaliteit
Samenvatting Training Kwaliteit, Leerjaar 2 2024
Inhoudsopgave
1. SHEQ .................................................................................................................................................. 3
1.1 SHEQ Intro ..................................................................................................................................... 3
1.2 Uitbreiding Veiligheidsbeleid ..................................................................................................... 3
1.3 Uitbreiding Arbeidsomstandighedenbeleid ............................................................................. 4
1.3.1 Implementatie van het Arbozorgsysteem ......................................................................... 4
1.4 Uitbreiding Kwaliteitszorg ............................................................................................................ 4
1.4.1 Invloed kwaliteitszorg ........................................................................................................... 5
2. SHEQ Uitbreiding ............................................................................................................................ 10
2.1 Onderwerpen bij de Zorgsystemen ......................................................................................... 10
2.2 Goeroes van Kwaliteitszorg ...................................................................................................... 10
3. Audits............................................................................................................................................... 11
3.1 Betekenis .................................................................................................................................... 11
3.2 Soorten........................................................................................................................................ 11
3.3 High Level Structure................................................................................................................... 13
3.4 Handboeken en Risicomanagement ..................................................................................... 13
4. Ken- en stuurgetallen ................................................................................................................... 14
4.1 Besturingsproces ........................................................................................................................ 15
4.2 Balanced Scorecard................................................................................................................. 16
4.3 People Scorecard ..................................................................................................................... 16
4.4 Human Resource Measurement .............................................................................................. 18
5. Organisatie van processen ....................................................................................................... 18
5.1 Soorten .................................................................................................................................. 18
5.2 kwaliteitssysteemdocumentatie ........................................................................................ 19
5.3 Procedures ........................................................................................................................... 19
5.4 Kwaliteitshandboek ............................................................................................................. 19
5.5 Flowchart .............................................................................................................................. 20
6. Verbeterinstrumenten toepassen op HR processen ............................................................... 21
1
, 6.1 DMAIC................................................................................................................................... 21
6.2 Instrumenten ........................................................................................................................ 22
6.2.1 Define ............................................................................................................................ 22
6.2.2 Measure ........................................................................................................................ 22
6.2.3 Analyse ......................................................................................................................... 23
6.2.4 Improve......................................................................................................................... 23
6.2.5 Controle ........................................................................................................................ 23
6.3 Pareto-analyse ..................................................................................................................... 24
7. RI&E .............................................................................................................................................. 24
7.1 Wat is het? ............................................................................................................................ 24
7.2 Wie zijn erbij betrokken? ..................................................................................................... 24
7.3 Verplicht? ............................................................................................................................. 25
8. Beoordeling diensten ................................................................................................................. 25
8.1 Hoe? ...................................................................................................................................... 25
8.2 Criteria? ................................................................................................................................ 25
8.3 8 zonden m.b.t. klantgerichtheid ............................................................................................ 25
2
, 1. SHEQ
1.1 SHEQ Intro
Savety, Health, Environment, Quality
Je gaat uit van 4 zorgsystemen:
• Veiligheidsbeleid
• Arbeidsomstandigheden
• Milieuzorg
• Kwaliteitszorg
Overeenkomsten van zorgsystemen:
1. Procesbeheersing: ziekteverzuim
2. Procedures, ziekmelden, WVP
3. Oplossingsmethodieken
4. Advisering
5. Standaardisatie
6. Borging (kwaliteitshandboek, vastleggen)
7. Evaluatie
Belangrijk om te weten van organisatie: visie (nabije toekomst), missie (activiteiten),
principes (waarden en normen), strategie (wat wil je bereiken in een bepaalde
periode) en concept (hoe je de strategie uitwerkt)
Wil je iets verbeteren binnen die zorgsystemen, dan doe je dat volgens principes van
SHEQ:
1. Plan maken (Wat? Wie?)
2. Meeten (het nu)
3. Norm stellen
Uit punt 2 en 3 volgt dan een GAP
4. Inspectie
5. Terugkoppeling
1.2 Uitbreiding Veiligheidsbeleid
- Intern
- Extern (omgeving heeft er last van)
3
Samenvatting Training Kwaliteit, Leerjaar 2 2024
Inhoudsopgave
1. SHEQ .................................................................................................................................................. 3
1.1 SHEQ Intro ..................................................................................................................................... 3
1.2 Uitbreiding Veiligheidsbeleid ..................................................................................................... 3
1.3 Uitbreiding Arbeidsomstandighedenbeleid ............................................................................. 4
1.3.1 Implementatie van het Arbozorgsysteem ......................................................................... 4
1.4 Uitbreiding Kwaliteitszorg ............................................................................................................ 4
1.4.1 Invloed kwaliteitszorg ........................................................................................................... 5
2. SHEQ Uitbreiding ............................................................................................................................ 10
2.1 Onderwerpen bij de Zorgsystemen ......................................................................................... 10
2.2 Goeroes van Kwaliteitszorg ...................................................................................................... 10
3. Audits............................................................................................................................................... 11
3.1 Betekenis .................................................................................................................................... 11
3.2 Soorten........................................................................................................................................ 11
3.3 High Level Structure................................................................................................................... 13
3.4 Handboeken en Risicomanagement ..................................................................................... 13
4. Ken- en stuurgetallen ................................................................................................................... 14
4.1 Besturingsproces ........................................................................................................................ 15
4.2 Balanced Scorecard................................................................................................................. 16
4.3 People Scorecard ..................................................................................................................... 16
4.4 Human Resource Measurement .............................................................................................. 18
5. Organisatie van processen ....................................................................................................... 18
5.1 Soorten .................................................................................................................................. 18
5.2 kwaliteitssysteemdocumentatie ........................................................................................ 19
5.3 Procedures ........................................................................................................................... 19
5.4 Kwaliteitshandboek ............................................................................................................. 19
5.5 Flowchart .............................................................................................................................. 20
6. Verbeterinstrumenten toepassen op HR processen ............................................................... 21
1
, 6.1 DMAIC................................................................................................................................... 21
6.2 Instrumenten ........................................................................................................................ 22
6.2.1 Define ............................................................................................................................ 22
6.2.2 Measure ........................................................................................................................ 22
6.2.3 Analyse ......................................................................................................................... 23
6.2.4 Improve......................................................................................................................... 23
6.2.5 Controle ........................................................................................................................ 23
6.3 Pareto-analyse ..................................................................................................................... 24
7. RI&E .............................................................................................................................................. 24
7.1 Wat is het? ............................................................................................................................ 24
7.2 Wie zijn erbij betrokken? ..................................................................................................... 24
7.3 Verplicht? ............................................................................................................................. 25
8. Beoordeling diensten ................................................................................................................. 25
8.1 Hoe? ...................................................................................................................................... 25
8.2 Criteria? ................................................................................................................................ 25
8.3 8 zonden m.b.t. klantgerichtheid ............................................................................................ 25
2
, 1. SHEQ
1.1 SHEQ Intro
Savety, Health, Environment, Quality
Je gaat uit van 4 zorgsystemen:
• Veiligheidsbeleid
• Arbeidsomstandigheden
• Milieuzorg
• Kwaliteitszorg
Overeenkomsten van zorgsystemen:
1. Procesbeheersing: ziekteverzuim
2. Procedures, ziekmelden, WVP
3. Oplossingsmethodieken
4. Advisering
5. Standaardisatie
6. Borging (kwaliteitshandboek, vastleggen)
7. Evaluatie
Belangrijk om te weten van organisatie: visie (nabije toekomst), missie (activiteiten),
principes (waarden en normen), strategie (wat wil je bereiken in een bepaalde
periode) en concept (hoe je de strategie uitwerkt)
Wil je iets verbeteren binnen die zorgsystemen, dan doe je dat volgens principes van
SHEQ:
1. Plan maken (Wat? Wie?)
2. Meeten (het nu)
3. Norm stellen
Uit punt 2 en 3 volgt dan een GAP
4. Inspectie
5. Terugkoppeling
1.2 Uitbreiding Veiligheidsbeleid
- Intern
- Extern (omgeving heeft er last van)
3
