Strategie 1 (vooruitgeschoven examen)
Deel 1: Inleiding 2
1.1 Wat zijn de kenmerken van een goede communicatiemanager? 2
1.2 Met wie communiceert een communicatiemanager 2
Deel 2: Het werkveld 4
2.1 Wat is communicatiestrategie? 4
2.2 Organisatie versus merk? 5
2.3 Waar ligt jouw verantwoordelijkheid als communicatiemanager? 7
2.4 Invloed van de omgeving op organisatie, marketing en communicatie 8
2.6 De belangrijkste trends in communicatie 10
Deel 3: Corporate communicatie 13
3.1 Corporate communicatie op basis van de identiteit van je organisatie 13
3.2 Doelstellingen van corporate communicatie 16
3.3 Specialismen van corporate communicatie 20
Deel 4: Marketingcommunicatie 25
4.1 Communicatiestrategie en Laswell Model 25
4.2 Who? Positioneren van merken 26
4.3 To whom? Hoe segmenteer je doelgroepen? 27
4.4 With what effect? Welke doelen? 29
4.5 What through which channel? Welke boodschap en welke
marketingcommunicatiemiddelen zetten we in? 30
Deel 5: Strategische overwegingen 32
5.1 Doelgroepkeuze 32
5.2 De customer journey 33
5.3 Communicatieadvies voor de opleiding 35
Deel 6: Overheidscommunicatie 35
6.1 Met wie communiceren overheden? 35
6.2 Verschillende vormen van overheidscommunicatie 36
1
, Strategie 1 (vooruitgeschoven examen)
Deel 1: Inleiding
1.1 Wat zijn de kenmerken van een goede communicatiemanager?
Communicatiemanager
➔ dagelijkse communicatie (bedrijven, overheden, bands, …)
➔ communicatiecampagnes ontwikkelen
➔ problemen oplossen
Beroepsvaardigheden
➔ Onderzoek en analyse
➔ Inzicht en strategie
➔ Concept en creatie
➔ Project design en planning
Persoonlijkheidskenmerken
➔ zelfbewust en empathisch
➔ maatschappijkritisch
1.2 Met wie communiceert een communicatiemanager
Organisatie:
➔ Doelgroepen
◆ consument die je wilt bereiken
◆ kies je zelf, aan wie je verkoopt
◆ bv: (toekomstige) klanten
◆ MARKETINGCOMMUNICATIE
➔ Publieksgroepen
◆ interne en externe betrokkenen
◆ kies je niet zelf, wie je op de hoogte moet houden
◆ bv: leveranciers, overheid, buurtbewoners,...
◆ CORPORATE COMMUNICATIE
Overheid:
➔ Actoren
◆ betrokkenen die bepaalde invloed hebben op/ ondervinden van beleid
◆ bv: burgers, diensten, bedrijven, media, politici,...
◆ OVERHEIDSCOMMUNICATIE
2
,1. Marketingcommunicatie
➔ communicatie met al je doelgroepen van je organisatie
➔ intentie = verkopen
➔ com. kanalen: e-mail, sociale media, post, …
2. Corporate communicatie
➔ communicatie met alle publieksgroepen
➔ publieksgroepen: bands, investeerders, leveranciers, media, concurrenten,...
3. Overheidscommunicatie
➔ communicatie vanuit overheid met alle mogelijke actoren
3
, Deel 2: Het werkveld
2.1 Wat is communicatiestrategie?
Double Diamond model
helpt om strategische keuzes te maken
1. Onderzoeksfase
➔ smal naar breed
➔ probleem analyseren/uitspitten
2. Define
➔ probleem definiëren
➔ ‘dit is de challenge’
3. Develop
➔ heel smal naar breed
➔ hoe het probleem aanpakken en oplossen?
4. Deliver
➔ concept uitwerken/ ontwikkelen en uitvoeren
➔ rekening houden met planning en budget, ...
Communicatiestrategie
➔ plan van organisatie om een
communicatieprobleem op te lossen
(doelstelling)
➔ je gaat je voor een bepaalde periode focussen
op iets en daarop inzetten
➔ STAP 1: Wat is het belangrijkste probleem?
➔ STAP 2: Strategische opties om het op te
lossen
4
Deel 1: Inleiding 2
1.1 Wat zijn de kenmerken van een goede communicatiemanager? 2
1.2 Met wie communiceert een communicatiemanager 2
Deel 2: Het werkveld 4
2.1 Wat is communicatiestrategie? 4
2.2 Organisatie versus merk? 5
2.3 Waar ligt jouw verantwoordelijkheid als communicatiemanager? 7
2.4 Invloed van de omgeving op organisatie, marketing en communicatie 8
2.6 De belangrijkste trends in communicatie 10
Deel 3: Corporate communicatie 13
3.1 Corporate communicatie op basis van de identiteit van je organisatie 13
3.2 Doelstellingen van corporate communicatie 16
3.3 Specialismen van corporate communicatie 20
Deel 4: Marketingcommunicatie 25
4.1 Communicatiestrategie en Laswell Model 25
4.2 Who? Positioneren van merken 26
4.3 To whom? Hoe segmenteer je doelgroepen? 27
4.4 With what effect? Welke doelen? 29
4.5 What through which channel? Welke boodschap en welke
marketingcommunicatiemiddelen zetten we in? 30
Deel 5: Strategische overwegingen 32
5.1 Doelgroepkeuze 32
5.2 De customer journey 33
5.3 Communicatieadvies voor de opleiding 35
Deel 6: Overheidscommunicatie 35
6.1 Met wie communiceren overheden? 35
6.2 Verschillende vormen van overheidscommunicatie 36
1
, Strategie 1 (vooruitgeschoven examen)
Deel 1: Inleiding
1.1 Wat zijn de kenmerken van een goede communicatiemanager?
Communicatiemanager
➔ dagelijkse communicatie (bedrijven, overheden, bands, …)
➔ communicatiecampagnes ontwikkelen
➔ problemen oplossen
Beroepsvaardigheden
➔ Onderzoek en analyse
➔ Inzicht en strategie
➔ Concept en creatie
➔ Project design en planning
Persoonlijkheidskenmerken
➔ zelfbewust en empathisch
➔ maatschappijkritisch
1.2 Met wie communiceert een communicatiemanager
Organisatie:
➔ Doelgroepen
◆ consument die je wilt bereiken
◆ kies je zelf, aan wie je verkoopt
◆ bv: (toekomstige) klanten
◆ MARKETINGCOMMUNICATIE
➔ Publieksgroepen
◆ interne en externe betrokkenen
◆ kies je niet zelf, wie je op de hoogte moet houden
◆ bv: leveranciers, overheid, buurtbewoners,...
◆ CORPORATE COMMUNICATIE
Overheid:
➔ Actoren
◆ betrokkenen die bepaalde invloed hebben op/ ondervinden van beleid
◆ bv: burgers, diensten, bedrijven, media, politici,...
◆ OVERHEIDSCOMMUNICATIE
2
,1. Marketingcommunicatie
➔ communicatie met al je doelgroepen van je organisatie
➔ intentie = verkopen
➔ com. kanalen: e-mail, sociale media, post, …
2. Corporate communicatie
➔ communicatie met alle publieksgroepen
➔ publieksgroepen: bands, investeerders, leveranciers, media, concurrenten,...
3. Overheidscommunicatie
➔ communicatie vanuit overheid met alle mogelijke actoren
3
, Deel 2: Het werkveld
2.1 Wat is communicatiestrategie?
Double Diamond model
helpt om strategische keuzes te maken
1. Onderzoeksfase
➔ smal naar breed
➔ probleem analyseren/uitspitten
2. Define
➔ probleem definiëren
➔ ‘dit is de challenge’
3. Develop
➔ heel smal naar breed
➔ hoe het probleem aanpakken en oplossen?
4. Deliver
➔ concept uitwerken/ ontwikkelen en uitvoeren
➔ rekening houden met planning en budget, ...
Communicatiestrategie
➔ plan van organisatie om een
communicatieprobleem op te lossen
(doelstelling)
➔ je gaat je voor een bepaalde periode focussen
op iets en daarop inzetten
➔ STAP 1: Wat is het belangrijkste probleem?
➔ STAP 2: Strategische opties om het op te
lossen
4
