Samenvatting strategie 2

STRATEGIE 2
1. COMMUNICATIESTRATEGIE BINNEN COMMERCIËLE ORGANISATIES

1.1 COMMUNICATIE STRATEGIE MET HET DOUBLE DIAMOND EN LASSWEL
MODEL


1.1.1 CASE LUNCH GARDEN
Organisatieproblemen:

 Lunch garden is een restaurantketen nabij supermarkten met een marktpositie die
in 2018 onder druk stond.
 De trouwe klanten zijn voornamelijk 60+.
 Het bedrjif kampt met veel concurrentie en een ouderwets imago.

Doelstelling:

 Bedrijfsgroei realiseren bij jonge gezinnen (met kinderen jonger dan 12 jaar)
o Gezonde bedrijfsgroei (organisatieniveau)
o Klantenaandeel van jonge gezinnen uitbreiden (marketingniveau)
o Imago verbeteren bij jonge gezinnen (communicatieniveau)

Analyse en onderzoek:

1. Discover fase:
o Macroanalyse: onderzoek naar externe factoren met een DESTEP-analyse
o Mesoanalyse: concurrentieanalyse en marktbehoeften
o Microanalyse: intern sterkte-zwakteanalyse, communicatie-audit en
doelgroep analyse
o Doelgroepanalyse: identificatie van de behoeften e gedragingen van
jonge gezinnen
o Communicatie-audit: evaluatie van huidige communicatiepraktijken.
o Conclusies:
 Samen eten is belangrijk voor gezinnen
 Klassieke Belgische gerechten zijn populair
 Grote concurrentie van fastfoodketens en maaltijdbezorgapps

2. Define fase:
o Cruciale elementen en inzichten vastleggen in een SWOT-matrix
o SWOT-analyse:
 Sterktes: traditionele gerechten en kindvriendelijke maaltijden.
 Zwaktes: ouderwets imago, weinig merkcommunicatie
 Kansen: trend naar samen eten, klassieke gerechten in de lift
 Bedreigingen: toename van fastfoodconsumptie en
maaltijdbezorgapps.

Challenge:

 Doel: jongere gezinnen aantrekken en het imago van Lunch Garden
moderniseren.
 Strategie:
o Creëer een jonger imago door te focussen op gezelligheid en klassieke,
kindvriendelijke maaltijden.

, o Communiceer de kwaliteit en prijsvoordelen duidelijk
o Minder focus op promotionele communicatie, meer op merk- en
imagocommunicatie

Develope fase:

 Ontwikkel nieuwe communicatiecampagnes gericht op de gewenste doelgroep.
 Betrek de doelgroep door empathische benadering en relevante content in de
juiste fase van de costumer journey

Deliver fase:

 Uitvoeren van het communicatieplan met formats zoals video, foto, tekst
 Productie van nieuwe campagnespots en socialemediaspots
 Zorg voor een consistente tone-of-oive en differentiatie van concurrentie

Resultaten:

 Doel is om jonger imago te creëren en meer jonge gezinnen aan te trekken door
middel van gerichte communicatie en mediacampagnes


1.1.2 CASE AVEVE
Situatieschets:

Aveve, een winkelketen gespecialiseerd in tuin- en dierenspeciaalzaken, heeft
recentelijk:

 Nieuwe branding en een nieuw logo geïntroduceerd.
 Een Click en Collect-service aangekondigd via pers, tv, en radio.
 Een volledig nieuwe webomgeving gebouwd.

Ondanks deze inspanningen is het succes van de nieuwe webomgeving en de Click en
Collect-service beperkt gebleven, hoewel de doelgroepen hier wel interesse in tonen.

Mogelijke Oplossingen:

 Een grote reclamecampagne op televisie en radio.
 Een foldercampagne gericht op huidige klanten.
 Het aantrekken van jongere, meer digitale klanten.



Communicatieaudit

 Analyse van de huidige communicatieaanpak.
 Evaluatie van het bereiken van beoogde doelen en de oorzaken van succes of
falen.
 Onderzoek naar hoe bezoekers de website gebruiken, van binnenkomst tot
aankoop, inclusief de Click en Collect-functie.

De audit omvatte vragen zoals:

 Hoe komen gebruikers op de website terecht?
 Welke content zien ze?
 Hoeveel bezoekers haken af en hoeveel klikken door?

,  Wat is de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van de content?

Conclusies

De eerder genoemde oplossingen (reclamecampagnes, foldercampagnes, etc.) zijn duur
en bieden geen garantie voor succes. Het aantrekken van digitalere, jongere klanten
wordt gezien als een potentiële, maar kostbare, oplossing. Verdere gedetailleerde
analyses en strategische aanpassingen zijn nodig om de communicatie en mediastrategie
te optimaliseren.

1.2 HET BELANG VAN INSIGHT

Soorten Insights:

 Consumer Insights: diepgaande waarheden over de doelgroep, inclusief
onvervulde behoeften en herkenbare pijnpunten
 Data Insights: patronen en trends uit data-analyse, zoals het gedrag van
gebruikers op een website
 Product Insight: Inzichten over producten en ervaringen
 Cultural Insight: begrip van bredere maatschappelijke en culturele trends

Data Insight:

Bij data-analyse wordt onderzocht hoe gebruikers op de website terechtkomen en
hoe ze navigeren, producten bekijken, toevoegen aan de winkelmand, en gebruik
maken van de Click en Collect-service.

Consumer Insight:

Drie bouwstenen:

1. Consumer truth: eenvoudige observaties over de doelgroep
2. Consumer need: behoeften of wensen van de doelgroep
3. Consumer friction: spanningen of conflicten tussen de waarheid en de behoeften

Voorbeelden Consumer Friction:

 De spanning tussen de behoefte om gezond te snacken en het vermijden van
ongezonde snacks.
 De uitdaging voor vrouwen om een helm te dragen op de fiets vanwege ongemak
en draagbaarheid, opgelost door een opvouwbare helm.

Goede Insight:

Een goede insight leidt tot herkenning bij de doelgroep en vormt de basis voor effectieve
oplossingen en campagnes. Een inzicht moet door een groot deel van de doelgroep
worden herkend om waardevol te zijn.

Belangrijk:

Insights moeten een breed herkenbare waarheid bevatten die leidt tot een 'aha-erlebnis'
voor de doelgroep. Ze moeten relevant en actiegericht zijn om effectief te kunnen worden
ingezet in marketingstrategieën.

2. DE DISCOVER-FASE