Man
MANAGEMENT
Ilse Scheerlinck
Samenvatting Management, academiejaar 2018-2019
Maxime Deveen
,Hoofdstuk 1: Management en prestatie
Managen in een concurrentiële wereld: Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
1. Globalisering
2. Technologische verandering
3. Kennismanagement
4. Samenwerking overheen grenzen
1. Globalisering
• Def. Globalisering: Interactie en integratie tussen mensen, ondernemingen, overheden …
• Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
• Talent heeft internationale dimensie → veranderend personeelsbestand, vb. expats
• Zowel kleine als grote ondernemingen hebben te maken met globalisering.
2. Technologische verandering
Web 1.0 (mid-1990 tot begin-2000): Consultatie data on-line, ‘eenrichtingsverkeer’, dot.com
bedrijven en crisis
Web 2.0 (2005-2015): Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s) Sociale
media start-ups
Web 3.0 (2015-….):
• “read-write-execute” → Internet of Things (IoT)
• Real time
• Artificial Intelligence
• Mobile Applications
• Big Data Analytics
• Cloud Computing
Het internet kan gezien worden als een online markt; middel om productie van goederen en diensten
te vergemakkelijken; distributiekanaal; aanbieder van informatie …
Maar het kan ook gebruikt worden om de kosten te verlagen en de globalisering te bevorderen. Het
maakt besluitvorming ook efficiënter en vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces.
3. Kennismanagement
Belang van sterk idee en vertaling naar innovatie. Voorbeelden: entertainment, reclame, software,
farma,… Kenniswerker: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen,
problemen te signaleren en op te lossen.
Kennismanagement: Zoeken, benutten, delen en voordeel verwerven met intellectuele hulpbronnen
van een organisatie:
• Expertise medewerkers
• Vaardigheden
• Visie/creativiteit/wijsheid
• Relaties
1
,4. Samenwerking over de grenzen heen
Doeltreffende samenwerking vereist goede communicatie tussen departementen, divisies, en
andere eenheden van de organisatie.
Voorbeeld: T-shaped manager:
Deelt kennis (horizontaal) én blijft betrokken in de specifieke bedrijfseenheid (vertikaal) => breedte
en diepte
Voorbeeld: Toyota, samenbrengen design-ingenieurs en productiemedewerkers
Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie, vb. van
consultants, reclamebureaus, leveranciers, klanten.
Voorbeeld klantenservice: klanten-reviews Amazon, TripAdvisor, …
Managen met het oog op concurrentievoordeel
De concurrentie voorblijven door beter te presteren op vlak van waarde-creatie
Succesfactoren:
• Innovatie
• Kwaliteit
• Dienstverlening
• Snelheid
• Kostencompetitiviteit
• Duurzaamheid
→ De beste managers en ondernemingen leveren prestatie op verschillende vlakken
Indicatoren prestatie (performance) → Voorbeelden: omzet, winst, klantentevredenheid
1. Manageen met het ook op concurrentievoordeel: innovatie
Innovatie: de ontwikkeling van nieuwe technologieën, processen, goederen of diensten
Onderneming:
• moet rekening houden met vraag van consumenten, met nieuwe concurrenten
• moet innoveren of capituleren
Bv: Kodak heeft niet geinnoveerd en is nu dus failliet.
2
,2. Managen met het oog op concurrentievoordeel: kwaliteit
Kwaliteit is functie van eigenschappen product.
Streefdoel: uitmuntendheid (excellence)
Vroeger
Nadruk op aantrekkelijkheid, Beperken van gebreken, Lange-termijn betrouwbaarheid,
In combinatie met: Kwaliteitscontrole na voltooiing product, vervolgens aanpakken van gebreken
Vandaag
• Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
• Streven naar zero defects in productie
• Nadruk op kwaliteit reeds in design-fase = Total Quality Management
• Continuous improvement (Kaizen, Japan): Voortdurende verbetering producten en processen
• Hoe? Samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit en creativiteit bij het oplossen van
problemen
3. en 4. Managen voor concurrentievoordeel: dienstverlening en snelheid
Dienstverlening
• Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen
• Uitbouwen van lange-termijnrelaties
• Bijdragen tot comfort en beleving mbt aanschaf en gebruik product
Snelheid
• Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering
5. en 6. Managen voor concurrentievoordeel: kosten en duurzaamheid
Kostencompetitiviteit
Kosten minimaliseren. Relevantie?
• Maximale winst
• Aantrekkelijke prijzen tav klanten
Duurzaamheid
• Minimaal gebruik vervuilende en niet-hernieuwbare hulpbronnen
• Sociale voorwaarden
• Lange termijn
Succesfactoren concurrentievoordeel:
3
, De vier functies van management
Management houdt o.a. in:
Het werken met mensen en hulpbronnen om doelstellingen organisatie te bereiken op doeltreffende
en efficiënte wijze.
Doeltreffendheid (effectiviteit)
→ Realisatie van zoveel mogelijk doelstellingen
Efficiëntie
→ Realisatie van doelstellingen met minimale verspilling van middelen (= geld, tijd, materialen,
machines en mensen zo optimaal mogelijk inzetten)
HOE? → De 4 managementfuncties:
1. Plannen: leveren van strategische waarde
2. Organiseren: creëren van een dynamische organisatie
3. Leidinggeven: mobiliseren van mensen
4. Controleren: leren en veranderen
Dagelijkse uitoefening van de 4 managementfuncties:
• Typische dag van een manager niet evenredig verdeeld over de vier functies
• Onderbrekingen, meetings, brandjes blussen, …
• Belang van evenwichtige aandacht voor de vier functies
4
MANAGEMENT
Ilse Scheerlinck
Samenvatting Management, academiejaar 2018-2019
Maxime Deveen
,Hoofdstuk 1: Management en prestatie
Managen in een concurrentiële wereld: Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
1. Globalisering
2. Technologische verandering
3. Kennismanagement
4. Samenwerking overheen grenzen
1. Globalisering
• Def. Globalisering: Interactie en integratie tussen mensen, ondernemingen, overheden …
• Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
• Talent heeft internationale dimensie → veranderend personeelsbestand, vb. expats
• Zowel kleine als grote ondernemingen hebben te maken met globalisering.
2. Technologische verandering
Web 1.0 (mid-1990 tot begin-2000): Consultatie data on-line, ‘eenrichtingsverkeer’, dot.com
bedrijven en crisis
Web 2.0 (2005-2015): Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s) Sociale
media start-ups
Web 3.0 (2015-….):
• “read-write-execute” → Internet of Things (IoT)
• Real time
• Artificial Intelligence
• Mobile Applications
• Big Data Analytics
• Cloud Computing
Het internet kan gezien worden als een online markt; middel om productie van goederen en diensten
te vergemakkelijken; distributiekanaal; aanbieder van informatie …
Maar het kan ook gebruikt worden om de kosten te verlagen en de globalisering te bevorderen. Het
maakt besluitvorming ook efficiënter en vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces.
3. Kennismanagement
Belang van sterk idee en vertaling naar innovatie. Voorbeelden: entertainment, reclame, software,
farma,… Kenniswerker: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen,
problemen te signaleren en op te lossen.
Kennismanagement: Zoeken, benutten, delen en voordeel verwerven met intellectuele hulpbronnen
van een organisatie:
• Expertise medewerkers
• Vaardigheden
• Visie/creativiteit/wijsheid
• Relaties
1
,4. Samenwerking over de grenzen heen
Doeltreffende samenwerking vereist goede communicatie tussen departementen, divisies, en
andere eenheden van de organisatie.
Voorbeeld: T-shaped manager:
Deelt kennis (horizontaal) én blijft betrokken in de specifieke bedrijfseenheid (vertikaal) => breedte
en diepte
Voorbeeld: Toyota, samenbrengen design-ingenieurs en productiemedewerkers
Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie, vb. van
consultants, reclamebureaus, leveranciers, klanten.
Voorbeeld klantenservice: klanten-reviews Amazon, TripAdvisor, …
Managen met het oog op concurrentievoordeel
De concurrentie voorblijven door beter te presteren op vlak van waarde-creatie
Succesfactoren:
• Innovatie
• Kwaliteit
• Dienstverlening
• Snelheid
• Kostencompetitiviteit
• Duurzaamheid
→ De beste managers en ondernemingen leveren prestatie op verschillende vlakken
Indicatoren prestatie (performance) → Voorbeelden: omzet, winst, klantentevredenheid
1. Manageen met het ook op concurrentievoordeel: innovatie
Innovatie: de ontwikkeling van nieuwe technologieën, processen, goederen of diensten
Onderneming:
• moet rekening houden met vraag van consumenten, met nieuwe concurrenten
• moet innoveren of capituleren
Bv: Kodak heeft niet geinnoveerd en is nu dus failliet.
2
,2. Managen met het oog op concurrentievoordeel: kwaliteit
Kwaliteit is functie van eigenschappen product.
Streefdoel: uitmuntendheid (excellence)
Vroeger
Nadruk op aantrekkelijkheid, Beperken van gebreken, Lange-termijn betrouwbaarheid,
In combinatie met: Kwaliteitscontrole na voltooiing product, vervolgens aanpakken van gebreken
Vandaag
• Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
• Streven naar zero defects in productie
• Nadruk op kwaliteit reeds in design-fase = Total Quality Management
• Continuous improvement (Kaizen, Japan): Voortdurende verbetering producten en processen
• Hoe? Samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit en creativiteit bij het oplossen van
problemen
3. en 4. Managen voor concurrentievoordeel: dienstverlening en snelheid
Dienstverlening
• Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen
• Uitbouwen van lange-termijnrelaties
• Bijdragen tot comfort en beleving mbt aanschaf en gebruik product
Snelheid
• Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering
5. en 6. Managen voor concurrentievoordeel: kosten en duurzaamheid
Kostencompetitiviteit
Kosten minimaliseren. Relevantie?
• Maximale winst
• Aantrekkelijke prijzen tav klanten
Duurzaamheid
• Minimaal gebruik vervuilende en niet-hernieuwbare hulpbronnen
• Sociale voorwaarden
• Lange termijn
Succesfactoren concurrentievoordeel:
3
, De vier functies van management
Management houdt o.a. in:
Het werken met mensen en hulpbronnen om doelstellingen organisatie te bereiken op doeltreffende
en efficiënte wijze.
Doeltreffendheid (effectiviteit)
→ Realisatie van zoveel mogelijk doelstellingen
Efficiëntie
→ Realisatie van doelstellingen met minimale verspilling van middelen (= geld, tijd, materialen,
machines en mensen zo optimaal mogelijk inzetten)
HOE? → De 4 managementfuncties:
1. Plannen: leveren van strategische waarde
2. Organiseren: creëren van een dynamische organisatie
3. Leidinggeven: mobiliseren van mensen
4. Controleren: leren en veranderen
Dagelijkse uitoefening van de 4 managementfuncties:
• Typische dag van een manager niet evenredig verdeeld over de vier functies
• Onderbrekingen, meetings, brandjes blussen, …
• Belang van evenwichtige aandacht voor de vier functies
4
