HOOFDSTUK 1 – COMMUNICATIE VAN ORGANISATIES
Corporate communicatie: de management functie binnen een organisatie (geen uitvoerende functie,
de persoon op de afdeling die verantwoordelijk is voor de functie zit hoog in de organisatie), die
verantwoordelijk is voor communicatie processen (interactie tussen klanten en bedrijven), waarbij de
organisatie proactief is en wil een langdurige relatie aangaan, tussen de organisatie en doelgroepen, in
de interne en externe omgeving.
Corpuratie communication à staat bovenaan
- Internal Communication
- External communication
- Concern communication (de gemeente, een
jubileum. Betreft het hele bedrijf)
- Marketing communication (betreft alleen
producten en diensten)
Corporate communicatie heeft een aantal belangrijke elementen:
- Communicatie is een management functie
- Communicatie is een gelagerd proces
- De corporate communicatie acties zijn altijd het initiatief van de organisatie
- Voor communicatie zijn ten minste twee partijen nodig
- Corporate communicatie is niet alleen communicatie met partners die jij gekozen hebt
- Corporate communicatie dealt met de uitwisseling van informatie tussen een organisatie en
externe groepen
Integrated communication: deze term wordt vaak gebruikt om corporate communicatie, marketing
communicatie, adverteren, marketing, PR, sponsoring, promoties, direct marketing, personal selling,
tentoonstellingen samen te voegen.
Public relations: een systematische prmotie van wederzijds begrip (mutal understanding) tussen een
bedrijf en haar doelgroepen.
Corporate reputation management: het creëren van warden voor belanghebbenden
Reputation Quetient (RQ): Harris geeft aan de hand van onderzoek de top 5 van organisaties aan op
verschillende vlakken van reputatie. De 6 verschillende onderdelen zijn:
1. Emotional appeal – emotionele appeal
2. Products and services – producten en diensten
3. Vision ans leadership – visie en leiderschap
4. Financial performance – financiele prestatie
5. Workplace environment - werkomgeving
6. Social responsibility – maatschappelijke verantwoordelijkheid
RepTrak (reputation Institute): Het Reputation Institute is vergelijkbaar met Harris, maar meet op
andere gronden de reputatie van organisaties.
Verschillende vormen van organisaties:
- Profit: companies
- Non-profit: governmental organisations
, - Non-governmental organisations (NGO’s)
- Vakbonden
- Pressure groups (bijvoorbeeld activisten)
Redenen om te communiceren
- Organisatie doel: continuïteit, omdat je wilt blijven bestaan
- Economisch doel: Winst of beak-even willen maken
- Sociaal doel: People, planet, profit of Corporate social responsibility (MVO)
Mission & vision statement
- Vision statement: het verduidelijken hoe de organisatie haar rol in de samenleving als geheel
ziet
- Mission statement: het publieke doel van een organisatie. Waar streeft de organisatie naar?
Je denkt hierbij ook na over de 3 P’s
Publicgroups: om te kunnen communiceren met de samenleving moet een organisatie publicgroups of
stakeholders definiëren.
- Interne publieksgroepen: werknemers, centraal personeel, management, directeuren,
tijdelijke werkers, studenten
- Externe publieksgroepen: overheid, aandeelhouders, banken, omgeving, pressure groups,
media, scholen en universiteiten, leveranciers
Stakeholder mapping: het is niet altijd mogelijk om
te alle tijde intensief te communiceren met alle
openbare groepen. Dat zou de middelen van een
organisatie te zwaar belasten. Strategische keuzes
moeten gemaakt worden. De aandacht voor
bepaalde belanghebbenden kan
daarom op de volgende manier
worden geanalyseerd à
Corporate communicatie: de management functie binnen een organisatie (geen uitvoerende functie,
de persoon op de afdeling die verantwoordelijk is voor de functie zit hoog in de organisatie), die
verantwoordelijk is voor communicatie processen (interactie tussen klanten en bedrijven), waarbij de
organisatie proactief is en wil een langdurige relatie aangaan, tussen de organisatie en doelgroepen, in
de interne en externe omgeving.
Corpuratie communication à staat bovenaan
- Internal Communication
- External communication
- Concern communication (de gemeente, een
jubileum. Betreft het hele bedrijf)
- Marketing communication (betreft alleen
producten en diensten)
Corporate communicatie heeft een aantal belangrijke elementen:
- Communicatie is een management functie
- Communicatie is een gelagerd proces
- De corporate communicatie acties zijn altijd het initiatief van de organisatie
- Voor communicatie zijn ten minste twee partijen nodig
- Corporate communicatie is niet alleen communicatie met partners die jij gekozen hebt
- Corporate communicatie dealt met de uitwisseling van informatie tussen een organisatie en
externe groepen
Integrated communication: deze term wordt vaak gebruikt om corporate communicatie, marketing
communicatie, adverteren, marketing, PR, sponsoring, promoties, direct marketing, personal selling,
tentoonstellingen samen te voegen.
Public relations: een systematische prmotie van wederzijds begrip (mutal understanding) tussen een
bedrijf en haar doelgroepen.
Corporate reputation management: het creëren van warden voor belanghebbenden
Reputation Quetient (RQ): Harris geeft aan de hand van onderzoek de top 5 van organisaties aan op
verschillende vlakken van reputatie. De 6 verschillende onderdelen zijn:
1. Emotional appeal – emotionele appeal
2. Products and services – producten en diensten
3. Vision ans leadership – visie en leiderschap
4. Financial performance – financiele prestatie
5. Workplace environment - werkomgeving
6. Social responsibility – maatschappelijke verantwoordelijkheid
RepTrak (reputation Institute): Het Reputation Institute is vergelijkbaar met Harris, maar meet op
andere gronden de reputatie van organisaties.
Verschillende vormen van organisaties:
- Profit: companies
- Non-profit: governmental organisations
, - Non-governmental organisations (NGO’s)
- Vakbonden
- Pressure groups (bijvoorbeeld activisten)
Redenen om te communiceren
- Organisatie doel: continuïteit, omdat je wilt blijven bestaan
- Economisch doel: Winst of beak-even willen maken
- Sociaal doel: People, planet, profit of Corporate social responsibility (MVO)
Mission & vision statement
- Vision statement: het verduidelijken hoe de organisatie haar rol in de samenleving als geheel
ziet
- Mission statement: het publieke doel van een organisatie. Waar streeft de organisatie naar?
Je denkt hierbij ook na over de 3 P’s
Publicgroups: om te kunnen communiceren met de samenleving moet een organisatie publicgroups of
stakeholders definiëren.
- Interne publieksgroepen: werknemers, centraal personeel, management, directeuren,
tijdelijke werkers, studenten
- Externe publieksgroepen: overheid, aandeelhouders, banken, omgeving, pressure groups,
media, scholen en universiteiten, leveranciers
Stakeholder mapping: het is niet altijd mogelijk om
te alle tijde intensief te communiceren met alle
openbare groepen. Dat zou de middelen van een
organisatie te zwaar belasten. Strategische keuzes
moeten gemaakt worden. De aandacht voor
bepaalde belanghebbenden kan
daarom op de volgende manier
worden geanalyseerd à
