Samenvatting interne communicatie (inclusief alle modellen en hoorcolleges)
H11, H7, H24, H9
H11 - boek
- Leiderschap heeft te maken met persoonskenmerken, omstandigheden, gedrag,
transformationeel effect en de manier van samenwerking.
- De communicatieprofessional helpt leiderschap om alle niveaus van de organisatie
vorm te geven door de analyse van de huidige en gewenste stijl en communicatie,
gelet op de organisatie en de omgeving.
- Niccolo Machiavelli: “Als leider moet je vooral sterk zijn. Beter gevreesd dan
geliefd. Als orde en rust niet goedschiks te bereiken zijn, dan maar kwaadschiks.”
- Dienend leiderschap: Een mildere opvatting van leiderschap. “Een dienend leider
geeft leiding vanaf de top, maar helpt ook bescheiden en dienstbaar medewerkers
op naar verbetering”
Psycholoog Kurt Lewin (1939): Er zijn drie leiderschapsstijlen
• Delegerend/Laissez-faire
• Autoritair/autocratisch
• Participerend/democratisch à Dit was de beste volgens Lewin.
Leiderschapsstijlen:
1. Laissez-faire: weinig aandacht voor mens en structuur.
2. Autoritair: Weinig aandacht voor mens en veel voor resultaat.
3. Democratisch: Veel aandacht voor de mens en weinig aandacht voor
resultaat.
4. Consulterend: Mens en resultaat krijgen aandacht, maar nog niet genoeg.
5. Coachend: Veel aandacht voor de mens en voor resultaat.
- Situationeel leiderschap: het inzicht dat de ideale leiderschapsstijl afhangt van de
situatie, dus dat er niet één stijl is die altijd overal goed is.
1
,Communicatie is de bouwketel van leiderschap. Het is dan ook voor leiders van
groot belang te weten wat, waar, wanner, waarom en hoe ze het beste kunnen
communiceren om effectief te zijn.
-De voornaamste bijdrage van een manager is om anderen een visie te geven en in
de gelegenheid te stellen om te presteren.
- De relatie tussen leiderschap en communicatie wordt in de literatuur eerder als
impliciet dan als expliciet omschreven.
2
,H11 – hoorcollege
Drie soorten communicatie:
• Publiekscommunicatie: burgers
• Marketingcommunicatie: consument
• Interne communicatie: medewerkers
Verschillen en overeenkomsten:
• Het verschil tussen interne communicatie en de andere twee vormen is dat je
een intense band met elkaar hebt.
• Interne communicatie is een sturende vorm van communicatie
• Interne communicatie is cruciaal in een bedrijf omdat medewerkers anders
ontevreden worden.
• Werkende in interne communicatie zijn interne communicatieprofessionals
- De middelste onderin: de interne communicatieprofessional
à Probeert communicatiestromen te begrijpen en te
verbeteren zodat iedereen samen kan werken. Elke organisatie
heeft een afdeling met mensen die alle soorten communicatie
bindt en op elkaar afstemt.
-De generaal: de baas
à Bepaalt wie er in de organisatie zitten, wat ze doen en
waarom ze dat doen
- Communicatieprofessionals die vast in de organisatie zitten
à Hoe de communicatie loopt, waar die naartoe loopt en
wanneer dit gebeurt.
Wie doet wat?
Interne communicatieprofessional De baas
Hoe Wie
Waar Wat
Wanneer Waarom
Organogram: schema waarin wordt duidelijk gemaakt hoe de organisatie in elkaar zit
- Een organisatie is een samenwerkingsvorm. Een belangrijk aspect is: hiërarchie:
wie is de baas van wie?
3
, -Communicatie: de lijm die een organisatie bij een houdt. We onderscheiden:
• Formele communicatie: Volgens vergaderingen etc. vastgelegd en gepland
• Informele communicatie: Spontaan ontstaan
De verhouding tussen formele- en informele communicatie moet in balans zijn:
Formele communicatie Informele communicatie
Te veel Information overload Geruchten en onrust
Te weinig Medewerkers voelen zich Niet bevorderlijk voor de
niet betrokken gebroederlijke sfeer
Er zijn vier vormen van formele communicatie:
• Verticaal à mensen die op verschillend hiërarchisch niveau op dezelfde
afdeling werkzaam zijn. Zie afbeelding hieronder.
• Horizontaal à mensen die op hetzelfde hiërarchisch niveau werkzaam zijn.
Bijvoorbeeld: docenten bespreken met collega’s de inhoud van een vak.
• Diagonaal à mensen die op verschillende niveaus en afdelingen werkzaam
zijn. Nodig om dezelfde visie en handelswijze te kunnen handhaven.
• Parallel à er wordt op 1 moment met iedereen gecommuniceerd
(nieuwsbrief)
- Doeleinden top-down: doelen aankondigen, informatie
geven over beleid, problemen en procedures aan de aandacht
brengen
- Doeleinden bottom-up: medewerkers dragen ideeën of
suggesties aan bij het management, verloop werkzaamheden
rapporteren.
Impliciete en expliciete kenmerken
4
H11, H7, H24, H9
H11 - boek
- Leiderschap heeft te maken met persoonskenmerken, omstandigheden, gedrag,
transformationeel effect en de manier van samenwerking.
- De communicatieprofessional helpt leiderschap om alle niveaus van de organisatie
vorm te geven door de analyse van de huidige en gewenste stijl en communicatie,
gelet op de organisatie en de omgeving.
- Niccolo Machiavelli: “Als leider moet je vooral sterk zijn. Beter gevreesd dan
geliefd. Als orde en rust niet goedschiks te bereiken zijn, dan maar kwaadschiks.”
- Dienend leiderschap: Een mildere opvatting van leiderschap. “Een dienend leider
geeft leiding vanaf de top, maar helpt ook bescheiden en dienstbaar medewerkers
op naar verbetering”
Psycholoog Kurt Lewin (1939): Er zijn drie leiderschapsstijlen
• Delegerend/Laissez-faire
• Autoritair/autocratisch
• Participerend/democratisch à Dit was de beste volgens Lewin.
Leiderschapsstijlen:
1. Laissez-faire: weinig aandacht voor mens en structuur.
2. Autoritair: Weinig aandacht voor mens en veel voor resultaat.
3. Democratisch: Veel aandacht voor de mens en weinig aandacht voor
resultaat.
4. Consulterend: Mens en resultaat krijgen aandacht, maar nog niet genoeg.
5. Coachend: Veel aandacht voor de mens en voor resultaat.
- Situationeel leiderschap: het inzicht dat de ideale leiderschapsstijl afhangt van de
situatie, dus dat er niet één stijl is die altijd overal goed is.
1
,Communicatie is de bouwketel van leiderschap. Het is dan ook voor leiders van
groot belang te weten wat, waar, wanner, waarom en hoe ze het beste kunnen
communiceren om effectief te zijn.
-De voornaamste bijdrage van een manager is om anderen een visie te geven en in
de gelegenheid te stellen om te presteren.
- De relatie tussen leiderschap en communicatie wordt in de literatuur eerder als
impliciet dan als expliciet omschreven.
2
,H11 – hoorcollege
Drie soorten communicatie:
• Publiekscommunicatie: burgers
• Marketingcommunicatie: consument
• Interne communicatie: medewerkers
Verschillen en overeenkomsten:
• Het verschil tussen interne communicatie en de andere twee vormen is dat je
een intense band met elkaar hebt.
• Interne communicatie is een sturende vorm van communicatie
• Interne communicatie is cruciaal in een bedrijf omdat medewerkers anders
ontevreden worden.
• Werkende in interne communicatie zijn interne communicatieprofessionals
- De middelste onderin: de interne communicatieprofessional
à Probeert communicatiestromen te begrijpen en te
verbeteren zodat iedereen samen kan werken. Elke organisatie
heeft een afdeling met mensen die alle soorten communicatie
bindt en op elkaar afstemt.
-De generaal: de baas
à Bepaalt wie er in de organisatie zitten, wat ze doen en
waarom ze dat doen
- Communicatieprofessionals die vast in de organisatie zitten
à Hoe de communicatie loopt, waar die naartoe loopt en
wanneer dit gebeurt.
Wie doet wat?
Interne communicatieprofessional De baas
Hoe Wie
Waar Wat
Wanneer Waarom
Organogram: schema waarin wordt duidelijk gemaakt hoe de organisatie in elkaar zit
- Een organisatie is een samenwerkingsvorm. Een belangrijk aspect is: hiërarchie:
wie is de baas van wie?
3
, -Communicatie: de lijm die een organisatie bij een houdt. We onderscheiden:
• Formele communicatie: Volgens vergaderingen etc. vastgelegd en gepland
• Informele communicatie: Spontaan ontstaan
De verhouding tussen formele- en informele communicatie moet in balans zijn:
Formele communicatie Informele communicatie
Te veel Information overload Geruchten en onrust
Te weinig Medewerkers voelen zich Niet bevorderlijk voor de
niet betrokken gebroederlijke sfeer
Er zijn vier vormen van formele communicatie:
• Verticaal à mensen die op verschillend hiërarchisch niveau op dezelfde
afdeling werkzaam zijn. Zie afbeelding hieronder.
• Horizontaal à mensen die op hetzelfde hiërarchisch niveau werkzaam zijn.
Bijvoorbeeld: docenten bespreken met collega’s de inhoud van een vak.
• Diagonaal à mensen die op verschillende niveaus en afdelingen werkzaam
zijn. Nodig om dezelfde visie en handelswijze te kunnen handhaven.
• Parallel à er wordt op 1 moment met iedereen gecommuniceerd
(nieuwsbrief)
- Doeleinden top-down: doelen aankondigen, informatie
geven over beleid, problemen en procedures aan de aandacht
brengen
- Doeleinden bottom-up: medewerkers dragen ideeën of
suggesties aan bij het management, verloop werkzaamheden
rapporteren.
Impliciete en expliciete kenmerken
4
