Samenvatting Business Proces
Management
Hoofdstuk 1 Procesmanagement
Proces: een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald
doel te realiseren.
3 manieren om in te delen:
1. Primaire (kernactiviteiten), secundaire (ondersteunend) en besturingsprocessen (bijsturing
eerste twee)
2. Detailniveau: Hoofdprocessen (hoogst mogelijke abstractieniveau), werkprocessen
(onderdeel van alle punt 1, meer detail) en werkinstructies (zeer gedetailleerd)
3. Materie: Productieprocessen (materiaal omgezet tot product), informatieprocessen
(informatie stroomt) en dienstverleningsprocessen (klant neemt zelf deel)
Procesmanagement: een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te
zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd.
PDCA-Cyclus bij procesmanagement
Plan: processen beschrijven
Do: processen besturen
Check: processen analyseren
Act: processen verbeteren
Organisatie kan op verschillende manieren worden ingedeeld:
- Functioneel (expertise)
- Proces (voortbrenging producten of diensten)
- Geografisch (gebied)
- Productgericht (eindresultaat)
- Marktgericht (specifieke doelgroep in markt)
Procesmatig werken: beheersen en beïnvloeden om activiteiten tot een goed einde te brengen.
Toegepaste procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door
de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
, Vier bijzondere kenmerken van processen:
- Volume van de output: leveringsgehalte
- Verscheidenheid van de output: verscheidenheid producten/diensten
- Variatie in de vraag naar de output: beïnvloeding door externe omstandigheden (weer,
seizoen etc.)
- Mate van verborgenheid van het proces voor de klant: zichtbaarheid
Consequenties (pagina 37)
Kwaliteitsmanagement ontwikkeling (chronologisch)
-Productkwaliteit: kwaliteit verbonden aan geleverde product
-Proceskwaliteit: kwaliteit product verbonden aan voortbrengingsproces (primair)
-Organisatiekwaliteit: ook ondersteunend en besturingsprocessen belangrijk
-Ketenkwaliteit: klant en leverancier betrokken bij voortbrengingsproces
-Totale kwaliteit: optimale bijdragen zowel voor de eigen organisatie als voor alle externe
stakeholders.
INK-managementmodel (PDCA model erin verwerkt): Beeld te krijgen waar de organisatiestaat in
haar kwaliteitsontwikkeling (P.41)
IMWR-cyclus
-inspireren: stimuleren intrinsieke motivatie van medewerker
-mobiliseren: benutten en verder ontwikkelen van capaciteiten medewerker
-waarderen: erkenning geven, beloond voelen
-reflecteren: evalueren wat de verandering heeft bijgedragen aan de persoonlijke ontwikkeling
High performance organisatie: een organisatie die gedurende vijf of meer jaren steeds betere
financiële en niet-financiële resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, door zich op een
gedisciplineerde manier te richten op wat echt van belang is voor de organisatie.
5 factoren:
-kwaliteit management
-openheid en actiegerichtheid
-langetermijngerichtheid
-continue verbetering en vernieuwing
-kwaliteit van medewerkers.
Management
Hoofdstuk 1 Procesmanagement
Proces: een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald
doel te realiseren.
3 manieren om in te delen:
1. Primaire (kernactiviteiten), secundaire (ondersteunend) en besturingsprocessen (bijsturing
eerste twee)
2. Detailniveau: Hoofdprocessen (hoogst mogelijke abstractieniveau), werkprocessen
(onderdeel van alle punt 1, meer detail) en werkinstructies (zeer gedetailleerd)
3. Materie: Productieprocessen (materiaal omgezet tot product), informatieprocessen
(informatie stroomt) en dienstverleningsprocessen (klant neemt zelf deel)
Procesmanagement: een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te
zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd.
PDCA-Cyclus bij procesmanagement
Plan: processen beschrijven
Do: processen besturen
Check: processen analyseren
Act: processen verbeteren
Organisatie kan op verschillende manieren worden ingedeeld:
- Functioneel (expertise)
- Proces (voortbrenging producten of diensten)
- Geografisch (gebied)
- Productgericht (eindresultaat)
- Marktgericht (specifieke doelgroep in markt)
Procesmatig werken: beheersen en beïnvloeden om activiteiten tot een goed einde te brengen.
Toegepaste procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door
de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
, Vier bijzondere kenmerken van processen:
- Volume van de output: leveringsgehalte
- Verscheidenheid van de output: verscheidenheid producten/diensten
- Variatie in de vraag naar de output: beïnvloeding door externe omstandigheden (weer,
seizoen etc.)
- Mate van verborgenheid van het proces voor de klant: zichtbaarheid
Consequenties (pagina 37)
Kwaliteitsmanagement ontwikkeling (chronologisch)
-Productkwaliteit: kwaliteit verbonden aan geleverde product
-Proceskwaliteit: kwaliteit product verbonden aan voortbrengingsproces (primair)
-Organisatiekwaliteit: ook ondersteunend en besturingsprocessen belangrijk
-Ketenkwaliteit: klant en leverancier betrokken bij voortbrengingsproces
-Totale kwaliteit: optimale bijdragen zowel voor de eigen organisatie als voor alle externe
stakeholders.
INK-managementmodel (PDCA model erin verwerkt): Beeld te krijgen waar de organisatiestaat in
haar kwaliteitsontwikkeling (P.41)
IMWR-cyclus
-inspireren: stimuleren intrinsieke motivatie van medewerker
-mobiliseren: benutten en verder ontwikkelen van capaciteiten medewerker
-waarderen: erkenning geven, beloond voelen
-reflecteren: evalueren wat de verandering heeft bijgedragen aan de persoonlijke ontwikkeling
High performance organisatie: een organisatie die gedurende vijf of meer jaren steeds betere
financiële en niet-financiële resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, door zich op een
gedisciplineerde manier te richten op wat echt van belang is voor de organisatie.
5 factoren:
-kwaliteit management
-openheid en actiegerichtheid
-langetermijngerichtheid
-continue verbetering en vernieuwing
-kwaliteit van medewerkers.
