Samenvatting Inleiding Sales - Stefan Renkema 2e druk

Waar staat de afkorting STAMP voor?

Answer: Strategie, technologie, de klant, mensen, processen.

Welke vijf begrippen staan centraal bij accountmanagement?

Answer: Klanttevredenheid, klantgerichtheid, klantbewustheid, klantvriendelijkheid en klantinzicht.

Hoe wordt een Net Promotor Score (NPS) berekend? Welke drie rollen zitten er in de NPS methode?

Answer: Promotors, passief tevredenen en criticasters. De NPS wordt berekend door het percentage promotors - het percentage criticasters te nemen. De uitkomst is een getal tussen de -100 en 100. Hoger dan 0 wordt gezien als een goede NPS.

Uit welke drie strategieën bestaat het Tracy & Wiersema model?

Answer: Customer intimacy, operational excellence en product leadership.

Welke vier soorten data onderscheiden we?

Answer: Gestructueerde data/ ongestructueerde data Statistische data/ dynamische data

Wat is marketing automation?

Answer: Het automatiseren van marketinginspanningen, bijvoorbeeld door een Frequently Asked Questions pagina toe te voegen. Nadeel: niet persoonlijk volgens sommige bedrijven.

Wat is Account Based Marketing (ABM)?

Answer: De inspanningen van je bedrijf aanpassen op de klant, dus per klant een andere manier van marketing toepassen.

Wat zijn de vier vereisten voor het vastleggen van persoonsgegevens? (4)

Answer: Er moet sprake zijn van: - Juistheid en transparantie; - Beperkingen; - Integriteit; - Recht van controle.

Welke drie salesprocessen onderscheiden we?

Answer: Market to sales (marktonderzoek); Sales to order (klanten werven); Order to loyal customer (klant tevreden houden).

Wat is een Key Performance Indicator (KPI)? Bedenk een voorbeeld.

Answer: KPI\'s zijn doelstellingen die gekoppeld kunnen worden aan bepaalde handelingen. Deze moeten SMART worden geformuleerd. Je voorbeeld moet bevatten: Hoeveelheid/ verandering (kan in procenten) - handeling (bijvoorbeeld afhandelen van klachten) - concrete deadline (vóór eind december 2024/ binnen 24 uur).