Samenvatting hoofdstuk 7
7.1 Keuze van de doelgroep
In de retail is het lastig om te bepalen wie je doelgroep is. Want mocht iemand die in de
doelgroep van de Albert Heijn passen, dan kan hij enkele minuten later ook bij de Lidl zijn
boodschappen doen. Daarom gebruiken we in de retail targetmarketing voor het
ontwikkelen van een store personality.
Doelgroep: bekend of anoniem?
- verschil bij retail en e-tail: in de retail is het nagenoeg onmogelijk om de NAW-gegevens
van een klant te achterhalen als hij of zij de winkel binnenloopt. Als een klant iets koopt, zal
hij geen gegevens achter laten. Bij e-tail gaat dit een stuk makkelijker, want met cookies kan
je website een aantal zaken van je bezoeker onthouden en bij het plaatsen van een
bestelling zal de klantgegevens achterlaten.
CRM-systeem: om de klant toch beter te leren kennen gebruiken veel retailers CRM-
systemen en klantenkaarten om het gebruik van de klant in de gaten te houden.
Big data: de data-analyse van de klantgegevens.
Een-op-veel-marketing: groepen met gelijksoortig gedrag krijgen dezelfde reclame
toegestuurd.
Een-op-eenmarketing: reclame specifiek op het gedrag van de persoon gericht.
Nieuwe bezoekersregistratiesystemen: als een winkel geen CRM-systeem heeft, dan kan het
alleen de bezoeken registreren.
- klantentelsysteem: dit systeem telt het aantal bezoekers wat je winkel binnenkomt.
- tracking en tracing: doormiddel van beacons kan een winkel doormiddel van wifitracking
de consument in de winkel volgen. Hiervoor heeft de consument toestemming moeten
geven in de app van de betreffende retailer.
Duale consument: een consument kan (bijvoorbeeld food sector) zijn boodschappen doen
bij een speciaalzaak (slager) en zijn low involvement aankopen (zoals frisdrank) bij de Lidl
(tegenovergestelde van een speciaal zaak). Het is voor de retailer lastig te bepalen wat de
consument gaat doen.
Momentmarketing: als een consument veel keuze heeft in verschillende winkels met een
consument met verschillende behoeftes, dan kan de retailer inspelen met
momentmarketing. Dit is inspelen op koopsituaties waar elke consument periodiek behoefte
aan heeft.
Gefragmenteerde klant: het is voor de retailer lastiger om bepaalde consumenten onder
een doelgroep te plaatsen. Veel consumenten vertonen verschillend gedrag en is daarom
lastiger de klanten te segmenteren. Dit noemt men de gefragmenteerde klant.
Domein specifiek: de klant segmenteren op basis van productcategorieën. Hierin is echter
wel een specifiek aankoopmotief voor.
7.1 Keuze van de doelgroep
In de retail is het lastig om te bepalen wie je doelgroep is. Want mocht iemand die in de
doelgroep van de Albert Heijn passen, dan kan hij enkele minuten later ook bij de Lidl zijn
boodschappen doen. Daarom gebruiken we in de retail targetmarketing voor het
ontwikkelen van een store personality.
Doelgroep: bekend of anoniem?
- verschil bij retail en e-tail: in de retail is het nagenoeg onmogelijk om de NAW-gegevens
van een klant te achterhalen als hij of zij de winkel binnenloopt. Als een klant iets koopt, zal
hij geen gegevens achter laten. Bij e-tail gaat dit een stuk makkelijker, want met cookies kan
je website een aantal zaken van je bezoeker onthouden en bij het plaatsen van een
bestelling zal de klantgegevens achterlaten.
CRM-systeem: om de klant toch beter te leren kennen gebruiken veel retailers CRM-
systemen en klantenkaarten om het gebruik van de klant in de gaten te houden.
Big data: de data-analyse van de klantgegevens.
Een-op-veel-marketing: groepen met gelijksoortig gedrag krijgen dezelfde reclame
toegestuurd.
Een-op-eenmarketing: reclame specifiek op het gedrag van de persoon gericht.
Nieuwe bezoekersregistratiesystemen: als een winkel geen CRM-systeem heeft, dan kan het
alleen de bezoeken registreren.
- klantentelsysteem: dit systeem telt het aantal bezoekers wat je winkel binnenkomt.
- tracking en tracing: doormiddel van beacons kan een winkel doormiddel van wifitracking
de consument in de winkel volgen. Hiervoor heeft de consument toestemming moeten
geven in de app van de betreffende retailer.
Duale consument: een consument kan (bijvoorbeeld food sector) zijn boodschappen doen
bij een speciaalzaak (slager) en zijn low involvement aankopen (zoals frisdrank) bij de Lidl
(tegenovergestelde van een speciaal zaak). Het is voor de retailer lastig te bepalen wat de
consument gaat doen.
Momentmarketing: als een consument veel keuze heeft in verschillende winkels met een
consument met verschillende behoeftes, dan kan de retailer inspelen met
momentmarketing. Dit is inspelen op koopsituaties waar elke consument periodiek behoefte
aan heeft.
Gefragmenteerde klant: het is voor de retailer lastiger om bepaalde consumenten onder
een doelgroep te plaatsen. Veel consumenten vertonen verschillend gedrag en is daarom
lastiger de klanten te segmenteren. Dit noemt men de gefragmenteerde klant.
Domein specifiek: de klant segmenteren op basis van productcategorieën. Hierin is echter
wel een specifiek aankoopmotief voor.
