Samenvatting Consumentengedrag
Hoofdstuk 1 Inleiding
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar een
product/dienst. Consumentengedrag omvat fysieke en mentale activiteiten.
Het normatief model van consumentenbeslissingsgedrag: Vastellen van het ontstaan of het bestaan
van een behoefte -> informatie verzamelen over producten/diensten een aanbieders -> evaluatie van
alternatieven -> beslissing nemen -> gebruiken -> evalueren
Soorten beslissingsgedrag:
- Routinematig
- Afwisselingsgericht
- Situatiebepaald
- Impulsief koopgedrag
Waarom komt normatief beslissingsgedrag bijna niet voor?
- Er zijn veel meer factoren die meespelen in het proces, het gaat niet stap voor stap
- De belangrijkheid van de beslissing (hoe duurder de aankoop, hoe langere beslissingsproces)
2 systemen van denken:
- Systeem 1: dit zijn de onbewuste en automatische processen. Deze keuze verloopt dus erg
snel en het kost weinig energie. Het snelle denken van systeem 1 kan leiden tot irrationele
beslissingen. Dit is een emotionele keuze.
- Systeem 2: betreft bewuste processen die weloverwogen (deliberatief) verlopen. Ze zijn erg
nauwkeurig en er is over nagedacht, ze verlopen dan ook een stuk langzamer dan de
processen in systeem 1. Dit is een keuze die gebaseerd is op cognitie.
Een scenariobenadering:
- Er moet rekening gehouden worden met het type product en de situatie waarin een
consument zich in bevind, en niet alleen zijn kenmerken. Er staan hier een aantal dingen
centraal bij: context (omgeving), de persoon en het object (marketingsinstrumenten)
- De combinatie van de consument, object en context noemen we een gedragsscenario.
Factoren die bepalen hoe consumenten beslissingen nemen:
1. De betrokkenheid van de consument bij het product
2. De kennis van of ervaring met het product
3. De beschikbare middelen (tijd en geld)
De consument:
- Consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoegen nemen en blijven wikken en
wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt, noemen we optimizers.
- Satisficers daarentegen besteden liever niet meer tijd en moeite aan het beslissingsproces
dan strikt noodzakelijk is.
Hoofdstuk 1 Inleiding
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar een
product/dienst. Consumentengedrag omvat fysieke en mentale activiteiten.
Het normatief model van consumentenbeslissingsgedrag: Vastellen van het ontstaan of het bestaan
van een behoefte -> informatie verzamelen over producten/diensten een aanbieders -> evaluatie van
alternatieven -> beslissing nemen -> gebruiken -> evalueren
Soorten beslissingsgedrag:
- Routinematig
- Afwisselingsgericht
- Situatiebepaald
- Impulsief koopgedrag
Waarom komt normatief beslissingsgedrag bijna niet voor?
- Er zijn veel meer factoren die meespelen in het proces, het gaat niet stap voor stap
- De belangrijkheid van de beslissing (hoe duurder de aankoop, hoe langere beslissingsproces)
2 systemen van denken:
- Systeem 1: dit zijn de onbewuste en automatische processen. Deze keuze verloopt dus erg
snel en het kost weinig energie. Het snelle denken van systeem 1 kan leiden tot irrationele
beslissingen. Dit is een emotionele keuze.
- Systeem 2: betreft bewuste processen die weloverwogen (deliberatief) verlopen. Ze zijn erg
nauwkeurig en er is over nagedacht, ze verlopen dan ook een stuk langzamer dan de
processen in systeem 1. Dit is een keuze die gebaseerd is op cognitie.
Een scenariobenadering:
- Er moet rekening gehouden worden met het type product en de situatie waarin een
consument zich in bevind, en niet alleen zijn kenmerken. Er staan hier een aantal dingen
centraal bij: context (omgeving), de persoon en het object (marketingsinstrumenten)
- De combinatie van de consument, object en context noemen we een gedragsscenario.
Factoren die bepalen hoe consumenten beslissingen nemen:
1. De betrokkenheid van de consument bij het product
2. De kennis van of ervaring met het product
3. De beschikbare middelen (tijd en geld)
De consument:
- Consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoegen nemen en blijven wikken en
wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt, noemen we optimizers.
- Satisficers daarentegen besteden liever niet meer tijd en moeite aan het beslissingsproces
dan strikt noodzakelijk is.
