Samenvatting analyse 3

ANALYSE 3

HOOFDSTUK 1 BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)


DEEL 1: PROCESSEN EN REQUIREMENTS ONTDEKKEN (TECHNIEKEN)

PROCESSEN ONTDEKKEN
 Opzeten van het project
o Samenstellen van het team
 Informate verzamelen
o Het bekomen van een goed begrip van het proces
o Elicitatetechnieken = zijn technieken voor verbale of non-verbale stmmlering die bedoeld zijn
om een individm te verleiden tot ondoordachte en ongeratonaliseerde reactes (in woord en
gedrag) die inzicht geven in de primaire belevingswereld van dat individm.
 Begeleiden van de modelleertaak
o Creëren van het procesmodel
o Modelleermethode
 Kwaliteitsborging
o De procesmodellen beantwoorden aan de vooropgestelde kwaliteitscriteria
o Vertromwen creëren in de procesmodellen voor alle stakeholders
 Uitdaging 1
o Gefragmenteerde proceskennis
 Uitdaging 2
o Domein-experten denken op “instance-niveam”
 Proces-instance = een mnieke passage doorheen een proces: voor 1 bepaalde klant,
leverancier, artkell
 Voorbeeld: boeken van een reis
 Elke reis is verschillend, de klanten willen verschillende bestemmingen, in
verschillende seizoenen met verschillende transportmiddelen, elke klant
heef speciale voorwaarden
 Uitdaging 3
o Kennis over procesmodellering is zeldzaam

EXPERTISE VAN PROCESANALISTEN
 Problemen begrijpen
o Kennis van het probleemdomein
o De kennis van de organisate helpt om het probleem te strmctmreren
 Problemen oplossen
o Identicate van de procestriggers
o Hypothese-beheer: formmleren en testen van hypothese
o Uitzeten van doelstellingen: wat is de volgende stap
o Top-down strategie gebaseerd op de doelstellingen
 Modelleerskills
o Goed gestrmctmreerd, dmidelijke layomt
o Systematsche labels
o Expliciete start -en eindpmnten
o Gepaste granmlariteit en decomposite (smbprocessen)

,ELICITATIETECHNIEKEN
 Createve technieken
o Brainstorm
 5 à 10 deelnemers genereren zoveel mogelijk niemwe ideeën of oplossingen
 Nadelen
 Ervaren moderator nodig
 Sommige deelnemers veel dominanter dan anderen
 Alternatef
 Brainwritng via 6-3-5 methode
o Invalshoek veranderen
 6 denkhoeden (Edward de Bono, 1985): elk van deze hoeden staat voor een
bepaalde visie die je op het probleem kmnt innemen
 Blamwe hoed
o Overzicht
o Controle
o Afstandelijkheid
o Voorziter
o Dirigent
 Zwarte hoed
o Kritek
o Analyse
o Negatef
o Zwartkijkend
o Oordelen
 Rode hoed
o Emotes
o Gevoelens
o Ingevingen
o Intmïte
o Spontaan
 Wite hoed
o Feiten
o Cijfers
o Informate
o Objectviteit
o Nemtraal
 Groene hoed
o Creatviteit
o Alternateven
o Provocate
o Energie
o Verandering
 Gele hoed
o Positef
o Constrmctef
o Voordelen
o Kansen

, o optmisme
o Gebrmik maken van een analogie
 Gebrmikers komen los van hmidige sitmate en dagelijkse praktjk
 Analogieën stmmleren creatviteit
 Voorbeeld
 Het proces voor het ontwerpen en bomwen van een toestel kmn je
vergelijken met het ontwerpen en bomwen van een hmis
 Uitvraagtechnieken
o Interviewen
 Gestrmctmreerd vs. Ongestrmctmreerd
 Combinate van open en gesloten vragen
 Veronderstelling: analist en stakeholder verstaan elkaars terminologie
 LSD: lmisteren, samenvaten en doorvragen
 Gebrmik je lmistervaardigheden
 Empathie: de spreker op een onderstemnende en behmlpzame manier
mithoren
 Analyse: m zoekt concrete info en probeert feiten en gevoelens mit elkaar te
homden
 Synthese: m stmmrt het gesprek pro-actef in de richtng van een vooraf
vastgestelde doelstelling
 Tips
 Planning interview
 Goede voorbereiding
o Info over persoon, bedrijf, prodmctl
o Vragenlijst voorbereiden
 Open/gesloten vragen
 Let op voor manipmlateve vragen
 Tijdens het gesprek
o Verwelkoming
o Zit neer, neem plaats
o Begin met nemtrale vragen
 Veel-prater: gesloten of half open vragen
 Niet-prater: open vragen
o Af en toe afwijken mag, maar hom focms
 Bedanking aan einde van het gesprek
 Strmctmreren van de antwoorden
 Non-verbale commmnicate
o Toon dat je lmistert
o Kijk naar de persoon met wie je spreekt
o Imiteer het non-verbale gedrag niet
o Hom oogcontact
o Knikken
 Nadeel:
 Neemt veel tjd in beslag o.a. door feedbacksessies
 Interview => docmmentate/ modellen => veriicate => validate
o Veriicate: jmiste weergaveO
o Validate: met andere info => correctO => compleetO
o Enqmête homden

,  Fysieke of digitale vragenlijst
 Open of gesloten vragen (meerkemzevragen) of combinate
 Eventmeel anoniem
 Voordelen
 Voor info in korte tjd
 Snelle verwerking bij gesloten vragen
 Geen remmingen indien anoniem (moeilijk in praktjk)
 Nadelen:
 Deelnemers kmnnen vragen verkeerd interpreteren
 Je mist de “body langmage » = non verbale commmnicate
 Observatetechnieken
o Veldobservate
 Gebrmiker werkt in bijzijn van analist
 Varianten
 Geen interacte
 Gebrmiker legt mit wat hij bedoelt
o Werkstage
 Analist voert zelf het werk mit
 Zeer tjdrovend maar levert diepgaande kennis op
 Docmmentate-georiënteerde technieken
o Systeemarcheologie





o Lezen vanmit speciiek oogpmnt
 Docmmenten verwijzen naar rollen, actviteiten bmsiness-objecten
 Formele docmmentate
 Organigram van de organisate
 Tewerkstellingsplannen
 Kwaliteitsrapporten
 Interne policy
 Interne en externe reglement
 Woordenlijsten en handboeken
 Workinstrmctes
 invmlformmlieren