Moduleopdracht
Communiceren en beïnvloeden
Naam:
Studentnummer:
Datum: 24-03-2024
Instituut: NCOI
Opleiding: HBO Middle Management voor Overheid en Non-Profit
Module: Communiceren en beïnvloeden
Docent:
1
,Voorwoord
Mijn naam is en ben nu 20 jaar werkzaam voor de zwembaden. De eerste 10 jaar ben
ik alleen werkzaam geweest als zweminstructeur. Na verloop van tijd kreeg ik er een administratieve taak bij – dit had
betrekking tot de zwemschool. In een vernieuwde organisatie, zwembad om precies te zijn, ben ik al 10
jaar werkzaam als coördinator van de zwembaden.
Om mijzelf verder te ontwikkelen, en hiermee een grotere bijdrage te kunnen leveren aan de organisatie van de
gemeente ben ik de opleiding HBO Middle Management voor Overheid en Non-Profit gestart. Mijn doel is om
met deze opleiding een goede basis te leggen voor mijn professionele ontwikkeling en een volgende carrière-stap
binnen de organisatie te maken.
2
, Samenvatting
De opdracht maak ik in de vorm van een reflectieverslag. In de praktijk zal ik de theorie toepassen die ik geleerd heb in
deze module. Voordat ik begin moet ik erachter zien te komen wat voor communicatiestijl mij het beste ligt. Hierdoor kan
ik bewust worden van mijn valkuilen en kan ik schakelen tussen verschillende stijlen. Als ik een goede voorbereiding
doet kan ik een inschatting maken op de communicatiestijl van de ander, zo kan ik de valkuilen herkennen en op een
goede manier anticiperen.
De gesprekken schrijf ik uit met de STARR-methodiek. Voorafgaand aan een gesprek schets ik de Situatie, vervolgens
beschrijf ik een Taak en Actieplan. Hierdoor kan ik van tevoren de geleerde technieken en theorie toepassen, en zal dit
de effectiviteit vergroten. Ik zal mij bewuster maken van de communicatie van de ander en zo kan ikzelf wendbaarder
zijn. Dan volgt de geschreven tekst van het gehouden gesprek. Na het gesprek volg het Resultaat van het gesprek met
een stukje Reflectie over de positieve en verbeterpunten, en dan sluit ik af met een leerdoel voor mijzelf.
Het feedbackgesprek is het eerste wat ik behandel. Deze collega vergeet soms wat taken uit te voeren, of laat anderen
dit doen. De andere collega’s gaan zich hier steeds meer aan irriteren. Mijn idee is dat hij de taken niet met opzet
afschuift en wil daarom inzicht geven op de situatie. Ik zal in het gesprek de 4G methode en effectief feedback
toepassen. Het moet een opbouwend en positief gesprek zijn en zal er goed op moeten letten dat het niet als
commentaar wordt gezien.
Het lastige gesprek is als tweede. Deze collega werk ik heel veel mee samen en heeft een beschouwende stijl in de
communicatie. Zijn stijl bots vaak met mijn expressieve stijl. Door hier vooraf goed over na te denken kan ik mijn stijl
aanpassen, hierdoor geef ik meer ruimte in het gesprek. Ik zal de theorie van de roos van Leary toepassen om het
gesprek zo goed mogelijk tevoren en probeer hierbij niet in een valkuil te komen.
Het beïnvloedingsgesprek is het derde gesprek. Deze collega ondersteun ik technisch met het klantsysteem en het
directe contact met de klant. Er is in de afgelopen jaren veel veranderd met de aankopen, dit zijn vooral de online
aankopen die uniek zijn voor een zwembad. Deze collega heeft veel ideeën en wil graag input leveren maar denkt dat
dit niet wordt gewaardeerd. Ik zal zijn denkwijzen positief willen bijstellen omdat de input wel wordt gewaardeerd, door
zijn negatieve gedachten werk hij vaak niet mee. Ik zal mijn collega overtuigen eerst een stap terug te doen en de
situatie te overzien en later met een reactie te komen. De SOAP-structuur zal ik in dit gesprek gebruiken om zoveel
mogelijk overtuigingsmanieren toe te passen.
Ik sluit af met een conclusie van de drie gesprekken, en leerdoelen voor mijzelf.
*ODATA • O = Onderwerp • D = Doel • A = Aanpak • T = Tijd • A= Afspraken
*LSD • L = Luisteren • S = Samenvatten • D = Doorvragen
*SOAP • S = Subjectief • O = Objectief • A = Analyse • P = Plan
3
Communiceren en beïnvloeden
Naam:
Studentnummer:
Datum: 24-03-2024
Instituut: NCOI
Opleiding: HBO Middle Management voor Overheid en Non-Profit
Module: Communiceren en beïnvloeden
Docent:
1
,Voorwoord
Mijn naam is en ben nu 20 jaar werkzaam voor de zwembaden. De eerste 10 jaar ben
ik alleen werkzaam geweest als zweminstructeur. Na verloop van tijd kreeg ik er een administratieve taak bij – dit had
betrekking tot de zwemschool. In een vernieuwde organisatie, zwembad om precies te zijn, ben ik al 10
jaar werkzaam als coördinator van de zwembaden.
Om mijzelf verder te ontwikkelen, en hiermee een grotere bijdrage te kunnen leveren aan de organisatie van de
gemeente ben ik de opleiding HBO Middle Management voor Overheid en Non-Profit gestart. Mijn doel is om
met deze opleiding een goede basis te leggen voor mijn professionele ontwikkeling en een volgende carrière-stap
binnen de organisatie te maken.
2
, Samenvatting
De opdracht maak ik in de vorm van een reflectieverslag. In de praktijk zal ik de theorie toepassen die ik geleerd heb in
deze module. Voordat ik begin moet ik erachter zien te komen wat voor communicatiestijl mij het beste ligt. Hierdoor kan
ik bewust worden van mijn valkuilen en kan ik schakelen tussen verschillende stijlen. Als ik een goede voorbereiding
doet kan ik een inschatting maken op de communicatiestijl van de ander, zo kan ik de valkuilen herkennen en op een
goede manier anticiperen.
De gesprekken schrijf ik uit met de STARR-methodiek. Voorafgaand aan een gesprek schets ik de Situatie, vervolgens
beschrijf ik een Taak en Actieplan. Hierdoor kan ik van tevoren de geleerde technieken en theorie toepassen, en zal dit
de effectiviteit vergroten. Ik zal mij bewuster maken van de communicatie van de ander en zo kan ikzelf wendbaarder
zijn. Dan volgt de geschreven tekst van het gehouden gesprek. Na het gesprek volg het Resultaat van het gesprek met
een stukje Reflectie over de positieve en verbeterpunten, en dan sluit ik af met een leerdoel voor mijzelf.
Het feedbackgesprek is het eerste wat ik behandel. Deze collega vergeet soms wat taken uit te voeren, of laat anderen
dit doen. De andere collega’s gaan zich hier steeds meer aan irriteren. Mijn idee is dat hij de taken niet met opzet
afschuift en wil daarom inzicht geven op de situatie. Ik zal in het gesprek de 4G methode en effectief feedback
toepassen. Het moet een opbouwend en positief gesprek zijn en zal er goed op moeten letten dat het niet als
commentaar wordt gezien.
Het lastige gesprek is als tweede. Deze collega werk ik heel veel mee samen en heeft een beschouwende stijl in de
communicatie. Zijn stijl bots vaak met mijn expressieve stijl. Door hier vooraf goed over na te denken kan ik mijn stijl
aanpassen, hierdoor geef ik meer ruimte in het gesprek. Ik zal de theorie van de roos van Leary toepassen om het
gesprek zo goed mogelijk tevoren en probeer hierbij niet in een valkuil te komen.
Het beïnvloedingsgesprek is het derde gesprek. Deze collega ondersteun ik technisch met het klantsysteem en het
directe contact met de klant. Er is in de afgelopen jaren veel veranderd met de aankopen, dit zijn vooral de online
aankopen die uniek zijn voor een zwembad. Deze collega heeft veel ideeën en wil graag input leveren maar denkt dat
dit niet wordt gewaardeerd. Ik zal zijn denkwijzen positief willen bijstellen omdat de input wel wordt gewaardeerd, door
zijn negatieve gedachten werk hij vaak niet mee. Ik zal mijn collega overtuigen eerst een stap terug te doen en de
situatie te overzien en later met een reactie te komen. De SOAP-structuur zal ik in dit gesprek gebruiken om zoveel
mogelijk overtuigingsmanieren toe te passen.
Ik sluit af met een conclusie van de drie gesprekken, en leerdoelen voor mijzelf.
*ODATA • O = Onderwerp • D = Doel • A = Aanpak • T = Tijd • A= Afspraken
*LSD • L = Luisteren • S = Samenvatten • D = Doorvragen
*SOAP • S = Subjectief • O = Objectief • A = Analyse • P = Plan
3
