Marketing
De basis van marketing
1. Basisbegrippen
1.1 Noden, behoeften en de vraag
- Basisbehoeften = noden: Meestal bij iedereen hetzelfde.
o Bijvoorbeeld: dorst, honger, nood aan ontspanning, …
- Behoeften: Hoe de consument zijn noden naar bepaalde wensen vertaalt.
o Meestal tijds- en cultuurgevoelig
o Bijvoorbeeld: drinken, eten, op reis gaan, …
- Vraag: Wat er nodig is om aan de behoefte te voldoen.
o Bijvoorbeeld om op reis te gaan:
§ NL: benzine, kampeerplek, eten, …
§ BE: vliegticket, taxi, hotel, …
§ FR: benzine, hotel, restaurant, …
ð Producten vervullen een nood, spelen in op behoeften en creëren uiteindelijk een vraag.
1.2 Markt
De markt = Een plaats waar kopers en verkopers samenkomen. Dit hoeft geen effectieve
ontmoeting te zijn. Er is dus geen fysiek contact vereist, waardoor de markt groter is geworden.
ð De markt van een bedrijf = een groepering van mensen met dezelfde behoeften, die zij
proberen te bereiken via marketing. De markt geeft het bedrijf informatie voor eventuele
aanpassingen en innovatie op lange termijn.
Marketing Tiffany Volckaert 1
, Intensiteit marketingscampagne
De intensiteit van een marketingscampagne is afhankelijk van de machtsverdeling.
- Volledige mededinging:
o Homogeen product, iedereen kan meedoen
o Zeer veel concurrentie, dus zeer intensief
o Bijvoorbeeld: Iedereen op de markt verkoopt groene appels.
- Monopolistische concurrentie:
o Monopolie rond product maken, duidelijk maken waarom uw product het best is
o Minder concurrentie, maar nog steeds intensief
o Bijvoorbeeld: Waspoeder, dash voor witte was
- Homogeen oligopolie:
o Er zijn slechts enkele aanbieders, maar ze verkopen allemaal hetzelfde product
- Heterogeen oligopolie:
o Er zijn slechts enkele aanbieders, maar ze verkopen verschillende producten (die
dezelfde behoefte bevredigen)
o Bijvoorbeeld: Appels en peren
- Monopolie:
o Slechts 1 iemand biedt een product aan
o Helemaal niet intensief
o Bijvoorbeeld De Lijn
1.3 Product- en marketingbenadering
Productbenadering: Er wordt enkel gesproken over het product zelf, zeer technisch.
Bijvoorbeeld: Er wordt gesproken over hoeveel pk de motor van een auto heeft.
Marketingbenadering: Men visualiseert de gevolgen bij het gebruik van het product en linkt
deze aan de gewenste doelgroep om zo de meerwaarde van het product te benadrukken.
Men speelt in op de behoeftes.
Bijvoorbeeld: Er wordt gesproken over de veiligheid voor kinderen van de auto.
1.4 Marktwaarde (consumentenwaarde)
- Gebaseerd op het subjectieve oordeel van de consument
- Varieert van consument tot consument
- Verdiepen in determinanten i.p.v. berekening
- CONSUMENTENWAARDE > BEDRIJFSWAARDE
Marketing Tiffany Volckaert 2
, 1.5 Tevredenheid
Verwachting > prestatie Teleurstelling met als gevolg ontevredenheid
Verwachting = prestatie Tevreden, maar geen verrassingseffect
Verwachting < prestatie Verrast, waardoor hij enthousiast zijn mening zal delen en we
kunnen spreken van een mobiel marketingtool
2. Marketing volgens marketeers?
Marketing = Het onderzoeken, benaderen, bespelen en het constant innoveren van de markt
met het oog op de bevrediging van de behoeften van consumenten en het behalen van
omzet/winst.
3. Van massamarketing tot one-to-one marketing
VOOR 19e EEUW INDUSTRIËLE NA WO II NU
REVOLUTIE
Beschikbaarheid Kost-element Kwaliteit Authenticiteit
- Puur marketing - Massaproductie - Concurrentie - Massa-
- Productie = vraag - Geen keuze - Keuzes maken individualisering
- Volledig volgens (zwart = enige - Richten op wat - One-to-one
de wensen van kleur) consument marketing
de consument - Geen individuele echt wilt
wensen
Shift: van verkopen naar het bevredigen van behoeften; de macht ligt bij de consument
waardoor het bedrijf zich moet aanpassen aan de behoeften van de consument.
3.1 One-to-one marketing
One-to-one marketing = Het marketingsbeleid aanpassen aan de wensen van 1 klant om deze
zo optimaal mogelijk te bedienen.
ð Dit gebeurt in 4 stappen.
1. Consumenten identificeren
2. Consumenten verdelen in segmenten/deelgroepen
3. Interactie met de consumenten
4. De producten aanpassen aan de behoeften van de consument
Marketing Tiffany Volckaert 3
, 1. Consumenten identificeren:
a. Het aanmaken van een database over elke consument met de nodige
relevante informatie, en deze up-to-date houden.
b. Belangrijk om rekening te houden met de privacywetgeving!
2. Consumenten verdelen in segmenten:
a. Consumenten opdelen op basis van gewoonten, interesses, aankoopverleden,
gezinssituatie, aantal kinderen, …
b. Makkelijk als stap 1 goed is uitgevoerd.
3. Interactie met de consumenten:
a. Luisteren naar de consument.
b. Op zoek gaan naar creatieve manieren om te communiceren met de klant.
c. Bijvoorbeeld: Vragenlijsten, fora & sociale media bekijken, chatfunctie, …
4. De producten aanpassen aan de behoeften van de consument:
a. De consument benaderen binnen zijn behoeften met de juiste promoties en
communicatie à je moet je product niet altijd volledig aanpassen.
b. Combinatiemogelijkheden aanbieden
c. Leidt tot verhoging van loyaliteit, stijging van verkoopcijfers per klant,
optimalisatie van verkoop en marketingacties (bedrijf spaart geld uit).
VOORBEELD IKEA KEUKENS:
1) Consumenten identificeren:
- Family card (overtuigen met de voordelen zoals gratis eten, korting en verlengde garantie)
2) Consumenten verdelen in segmenten:
- Jong (tussen 20-25 jaar)
- Werkend
- (Ver)bouwen
3) Interactie met de consumenten:
- E-mail (promoties; maar oppassen, zeker bij de lancering)
- Advertenties via sociale media
- Influencers
- Catalogus
- Media eigen website
4) De producten aanpassen aan de behoeften van de consument:
- Modulaire keukens: voor iedereen is een unieke, perfecte keuken mogelijk dat volledig
aan je eigen behoeftes is aangepast.
Marketing Tiffany Volckaert 4
De basis van marketing
1. Basisbegrippen
1.1 Noden, behoeften en de vraag
- Basisbehoeften = noden: Meestal bij iedereen hetzelfde.
o Bijvoorbeeld: dorst, honger, nood aan ontspanning, …
- Behoeften: Hoe de consument zijn noden naar bepaalde wensen vertaalt.
o Meestal tijds- en cultuurgevoelig
o Bijvoorbeeld: drinken, eten, op reis gaan, …
- Vraag: Wat er nodig is om aan de behoefte te voldoen.
o Bijvoorbeeld om op reis te gaan:
§ NL: benzine, kampeerplek, eten, …
§ BE: vliegticket, taxi, hotel, …
§ FR: benzine, hotel, restaurant, …
ð Producten vervullen een nood, spelen in op behoeften en creëren uiteindelijk een vraag.
1.2 Markt
De markt = Een plaats waar kopers en verkopers samenkomen. Dit hoeft geen effectieve
ontmoeting te zijn. Er is dus geen fysiek contact vereist, waardoor de markt groter is geworden.
ð De markt van een bedrijf = een groepering van mensen met dezelfde behoeften, die zij
proberen te bereiken via marketing. De markt geeft het bedrijf informatie voor eventuele
aanpassingen en innovatie op lange termijn.
Marketing Tiffany Volckaert 1
, Intensiteit marketingscampagne
De intensiteit van een marketingscampagne is afhankelijk van de machtsverdeling.
- Volledige mededinging:
o Homogeen product, iedereen kan meedoen
o Zeer veel concurrentie, dus zeer intensief
o Bijvoorbeeld: Iedereen op de markt verkoopt groene appels.
- Monopolistische concurrentie:
o Monopolie rond product maken, duidelijk maken waarom uw product het best is
o Minder concurrentie, maar nog steeds intensief
o Bijvoorbeeld: Waspoeder, dash voor witte was
- Homogeen oligopolie:
o Er zijn slechts enkele aanbieders, maar ze verkopen allemaal hetzelfde product
- Heterogeen oligopolie:
o Er zijn slechts enkele aanbieders, maar ze verkopen verschillende producten (die
dezelfde behoefte bevredigen)
o Bijvoorbeeld: Appels en peren
- Monopolie:
o Slechts 1 iemand biedt een product aan
o Helemaal niet intensief
o Bijvoorbeeld De Lijn
1.3 Product- en marketingbenadering
Productbenadering: Er wordt enkel gesproken over het product zelf, zeer technisch.
Bijvoorbeeld: Er wordt gesproken over hoeveel pk de motor van een auto heeft.
Marketingbenadering: Men visualiseert de gevolgen bij het gebruik van het product en linkt
deze aan de gewenste doelgroep om zo de meerwaarde van het product te benadrukken.
Men speelt in op de behoeftes.
Bijvoorbeeld: Er wordt gesproken over de veiligheid voor kinderen van de auto.
1.4 Marktwaarde (consumentenwaarde)
- Gebaseerd op het subjectieve oordeel van de consument
- Varieert van consument tot consument
- Verdiepen in determinanten i.p.v. berekening
- CONSUMENTENWAARDE > BEDRIJFSWAARDE
Marketing Tiffany Volckaert 2
, 1.5 Tevredenheid
Verwachting > prestatie Teleurstelling met als gevolg ontevredenheid
Verwachting = prestatie Tevreden, maar geen verrassingseffect
Verwachting < prestatie Verrast, waardoor hij enthousiast zijn mening zal delen en we
kunnen spreken van een mobiel marketingtool
2. Marketing volgens marketeers?
Marketing = Het onderzoeken, benaderen, bespelen en het constant innoveren van de markt
met het oog op de bevrediging van de behoeften van consumenten en het behalen van
omzet/winst.
3. Van massamarketing tot one-to-one marketing
VOOR 19e EEUW INDUSTRIËLE NA WO II NU
REVOLUTIE
Beschikbaarheid Kost-element Kwaliteit Authenticiteit
- Puur marketing - Massaproductie - Concurrentie - Massa-
- Productie = vraag - Geen keuze - Keuzes maken individualisering
- Volledig volgens (zwart = enige - Richten op wat - One-to-one
de wensen van kleur) consument marketing
de consument - Geen individuele echt wilt
wensen
Shift: van verkopen naar het bevredigen van behoeften; de macht ligt bij de consument
waardoor het bedrijf zich moet aanpassen aan de behoeften van de consument.
3.1 One-to-one marketing
One-to-one marketing = Het marketingsbeleid aanpassen aan de wensen van 1 klant om deze
zo optimaal mogelijk te bedienen.
ð Dit gebeurt in 4 stappen.
1. Consumenten identificeren
2. Consumenten verdelen in segmenten/deelgroepen
3. Interactie met de consumenten
4. De producten aanpassen aan de behoeften van de consument
Marketing Tiffany Volckaert 3
, 1. Consumenten identificeren:
a. Het aanmaken van een database over elke consument met de nodige
relevante informatie, en deze up-to-date houden.
b. Belangrijk om rekening te houden met de privacywetgeving!
2. Consumenten verdelen in segmenten:
a. Consumenten opdelen op basis van gewoonten, interesses, aankoopverleden,
gezinssituatie, aantal kinderen, …
b. Makkelijk als stap 1 goed is uitgevoerd.
3. Interactie met de consumenten:
a. Luisteren naar de consument.
b. Op zoek gaan naar creatieve manieren om te communiceren met de klant.
c. Bijvoorbeeld: Vragenlijsten, fora & sociale media bekijken, chatfunctie, …
4. De producten aanpassen aan de behoeften van de consument:
a. De consument benaderen binnen zijn behoeften met de juiste promoties en
communicatie à je moet je product niet altijd volledig aanpassen.
b. Combinatiemogelijkheden aanbieden
c. Leidt tot verhoging van loyaliteit, stijging van verkoopcijfers per klant,
optimalisatie van verkoop en marketingacties (bedrijf spaart geld uit).
VOORBEELD IKEA KEUKENS:
1) Consumenten identificeren:
- Family card (overtuigen met de voordelen zoals gratis eten, korting en verlengde garantie)
2) Consumenten verdelen in segmenten:
- Jong (tussen 20-25 jaar)
- Werkend
- (Ver)bouwen
3) Interactie met de consumenten:
- E-mail (promoties; maar oppassen, zeker bij de lancering)
- Advertenties via sociale media
- Influencers
- Catalogus
- Media eigen website
4) De producten aanpassen aan de behoeften van de consument:
- Modulaire keukens: voor iedereen is een unieke, perfecte keuken mogelijk dat volledig
aan je eigen behoeftes is aangepast.
Marketing Tiffany Volckaert 4
