Samenvatting Flow Marketing: hoofdstuk 3

HOOFDSTUK 3: Behoeften van de consument




!!Behoefte verklaart aankoopgedrag!!
3.1 Wat zijn behoeften
Behoefte= het gevoel/de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft
→ Definitie ‘behoefte’ is zeer breed → alle aspecten v/h leven waarvoor een oplossing wordt
gezocht en die verbeterd kunnen worden
o Behoefte niet bevredigd = gevoel van onbehagen
o Behoefte bevredigd = beter gevoel
→ Beter gevoel =

▪ Klantentevredenheid vanuit marketingperspectief
▪ Persoonlijk geluk vanuit menselijk perspectief


Behoefte = het startschot voor uiteindelijke aankoop
1. Behoefte: idee v/e persoon dat het hem aan iets ontbreekt
(fysiek, sociaal, individueel)
vb. Behoefte aan voedsel rond lunchtijd
2. Wens: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk
karakter
vb. zin in sushi, broodje..
3. Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund
vb. sushi gaan eten, broodje kopen..
o Behoefte is bepalend voor de mate waarin de consument inspanningen doet & zijn
aankoopgedrag
▪ Surfen naar een site voor meer info over een product
▪ Praten met vrienden over ervaringen met een product
▪ Naar de winkel gaan en daar vragen stelle