ECON – Lesweek 1 – H1
The E-commerce Market
E-business: het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van ondernemingen) dat
gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebasseerde software.
➔ Impliceert samenwerking tussen de leveranciers en de organisatie in de supply chain, door het
digitaal uitwisselen van data.
➔ Alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd en er is elektronische gegevensuitwisseling met
leveranciers, maar er is nog geen sprake van totale interne en externe integratie.
➔ Breder dan e-commerce, niet alleen de voorkant maar ook de achterkant van de organisatie.
E-commerce: Het handelen in producten of diensten met behulp van computernetwerken zoals het
internet.
Trading: deeleconomieën → ruilhandel
Bv. homeexcange → wisselen van huis.
E-enterprise: alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, het informatiesysteem is geïntegreerd met dat
van partnerorganisaties en data worden geanalyseerd op het niveau van de supply chain.
➔ ERP-systeem: verbindt verschillende data die nodig zijn voor de bedrijfsprocessen van een
organisatie.
Verschillende fases bedrijf:
1. Fase van de traditionele organisatie.
2. Fase van de online marketingcommunicatie.
3. Fase van de online verkoop.
4. Fase van de e-commerce.
5. Fase van de e-business.
6. De e-enterprise.
Naast het internet ook andere netwerken voor de uitwisseling van data → IP-gebaseerde software
Dutch E-commerce market
E-Commere market groeit enorm
➔ Aantal online aankopen groeit (40,8 miljoen in eerste kwartaal van 2016)
➔ Aandeel online en online bestedingen groeien
Top 10 marktsegmenten
1. Event tickets
2. Vliegtickets & accommodaties
3. Verzekeringen
4. Pakketreizen
5. Media & Entertainment
6. IT
7. Speelgoed
8. Telecom
9. Huishoudelijke elektronica
10. Consumentenelektronica
Verdeling naar devices:
- Laptop
- Smartphone (neemt enorm toe)
- Tablet (neemt af)
- Andere device
- Desktop (neemt af)
In Europa zo’n 296 miljoen mensen doen aan e-shoppen.
➔ Blijft stijgen
,Brik and Martal = ander woord voor winkel
Community: een gemeenschap, groep, vriendengroep etc.
Leveraar van content vs. Consumer
Verschillende types of E-commerce
➔ Business-to-Consumer (B2C)
o Bv. ah.nl, bol.com, zalondo etc.
➔ Business-to-Business (B2B)
o Leveren aan een bedrijf
o Bv. Sligro, Makro, Hanos etc.
➔ Consumer-to-consumer (C2C)
o Bv. Ebay, Marktplaats, Skype (peer-to-peer), Blogs, Social Media etc.
➔ Consumer-to-business (C2B)
o Tweedehands boeken verkopen via bol.com
o Reviews die je schrijft
➔ Consumer-to-goverment (C2G)
o Feedback aan de overheid door bepaalde groepen of individuele.
o Bv. patientenorganisaties (suikerziekte)
➔ Business-to-Goverment (B2G)
o Stakingen door bv. leraren.
o Feedback aan de overheid
➔ Goverment-to-goverment (G2G)
o Interne services
o Uitwisselen van informatie
➔ Goverment-to-Consumer (G2C)
o Bv. belastingen
o Informatie gebracht door de overheid
➔ Goverment-to-Business (G2B)
o Bv. belastingen, ecommerce oplossing: belasting aangifte online.
Omnichannel
Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel
1 soort touch-point Distributie waarbij Distributie waarbij de Distributie waarbij
(kanaal) voor zowel producten worden webshop en de fysieke verschillende
de consumers als de verkocht via winkels en winkels geïntegreerd zijn. distributiekanalen en
retailers (bv. alleen webshops, die ➔ Meerdere touch- media naadloos
de winkel) onafhankelijk van elkaar points. aansluiten bij elkaar in
functioneren. ➔ Retailers hebben de customer journey.
➔ Meerdere touch- één kijk op de ➔ Streven bedrijven
points (kanalen) consument. naar
(bv. internet,
tijdschrift en
winkel)
Kaasboer uit het dorp AH, ikea etc. Je kan je online product
ophalen in de winkel (je
koopt van het ene
kanaal iets en haalt het
op bij het andere kanaal.
The Legacy The Reality The aspiration The Nirvana
Touchpoint: punt waarbij jij in aanraking komt met het bedrijf.
➔ Juiste touchpoint koppelen aan fase in de customer journey
,Customer Journey
Customer Journey: een beschrijving van modern multikanaalgedrag waarbij consumenten verschillende
media gebruiken om leveranciers te selecteren, aankopen te doen en klantenondersteuning te krijgen.
➔ het koopproces (oriëntatie en beslissingsproces) van een consument. Tijdens je proces wissel je
van kanaal.
➔ Orientation, selection, transaction, delivery, customer service.
Omnichannel service is moeilijk want:
- Support different users
- Support different goals
- Support different channels
- 24/7/365
Hoe meer channels hoe beter, om klanten zo vloeiend mogelijk door de customer journey te laten gaan.
➔ Meer kanalen leidt tot meer succes en meer data.
Gaat bij E-commerce om omzet en data.
Data: informative in onbewerkte of ongeorganiseerde vorm (zoals alfabetten, getallen of symbolen) die
verwijzen naar of representeren voorwaarden, ideeën of objecten.
➔ Data is onbeperkt en overal in het universum aanwezig.
Doel data:
- Oplossen van complexe problemen.
- Het screenen en voorspellen van het gedrag van mensen
- Organiseren van de financiële marketen
- Marketing and persuation
Algoritme: ontworpen stap voor stap procedure om een bewerking uit te voeren die zal leiden tot het
gewenste resultaat als je deze procedure correct hebt gevolgd. Een algoritme produceert dezelfde
uitvoerinformatie op basis van dezelfde invoerinformatie en verschillende korte algoritmen kunnen worden
gecombineerd om complexe taken uit te voeren, zoals het schrijven van een computerprogramma.
➔ Bijv. Kookboekrecept, diagnose en oplossingsroutine.
➔ Reeks instructies om vanaf een beginpunt een bepaald doel te bereiken.
ECON – Lesweek 2 – H3
Search Engine Marketing
Search Engine Marketing (SEM): is een vorm van internetmarketing waarbij websites worden gepromoot
door hun zichtbaarheid te vergroten in zoekmachine-resultatenpagina’s door middel van optimalisatie en
reclame. (85% zegt dat dit de meest effectieve manier is).
- Search engine results pages (SERP’s): zoekmachine-resultatenpagina’s.
➔ SEA (Search Engine Advertising): methode om online advertenties op webpagina’s zo hoog
mogelijk te plaatsen die resultaten van zoekopdrachten van zoekmachines bevatten. Dit is betaalde
zoekmarketing.
o betaalde advertenties → PPC (Pay-per-Click)
Voordeel SEA: staat bovenaan
Nadeel SEA: kost veel geld, mensen zijn ‘reclame-blind’.
➔ SEO (Search Engine Optimization): het beïnvloeden van de zichtbaarheid van een website of een
webpagina in de onbetaalde resultaten van een zoekmachine. Continu onderhoud om bovenaan.
o Vaak “natuurlijke”, “organische” of “verdiende” resultaten.
o Onbetaalde advertenties → is verdiend, meer vertrouwd bij gebruikers.
, Voordeel SEO: meer vertrouwd, meer ‘clicks’
Nadeel SEO: moeilijk om bovenaan te blijven staan
Manieren om mensen naar je webshop te krijgen
1. Search marketing
2. Online PR
3. Online partnership
4. Interactieve ads
5. Opt-in e-mail
6. Sociale media marketing
7. Offline Communications
- Mond-tot-mond, krant, nieuws, flyers, beurzen, tentoonstellingen etc.
Online Marketing
Verschillende soorten online marketing → inbound marketing.
Free media
- Nieuws - Q+A Sites
- Email - Direct/Referring Links
- Kranten - Social Bookmarking
- Infographics - Comment Marketing
- Webinars - Blogs
- Document Sharing - SEO
- Mond reclame - Online video’s
- Podcasting - Forums
- Type-In-Traffic
Press Relations (PR)
Voordelen:
- Promoot uw merk
- Participatie in de gemeenschap
- Creëert links naar uw website (linkbuilding)
Aanpak:
- Bepaal uw bericht
- Maak verschillende media (tekst, visuals, infographics, video)
- Distribueer eerst naar geselecteerde mediapartners
- Dan naar de pers
Link building: proces van het identificeren en opbouwen van relaties (links) tussen websites en
webpagina’s.
- Verhoogt natuurlijk verkeer naar uw site.
- Verhoogt de rang in zoekmachines (hoe meer sites naar u linken, hoe meer zoekmachines denken
dat uw website belangrijk is).
RSS (Rich Site Summary) feeds: is een indeling voor het leveren van regelmatig veranderende
webinhoud. Veel nieuwsgerelateerde sites, weblogs en andere online uitgevers delen hun inhoud in als een
RSS-feed voor iedereen die het wil.
Affiliate marketing: vorm van online marketingcommunicatie waarbij een aanbieder de eigenaar van een
website (affiliate/Publisher) betaalt voor bezoekers, leads of verkopen die hij genereert via websites, apps,
nieuwsbrieven of zoekmachinecampagnes.
The E-commerce Market
E-business: het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van ondernemingen) dat
gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebasseerde software.
➔ Impliceert samenwerking tussen de leveranciers en de organisatie in de supply chain, door het
digitaal uitwisselen van data.
➔ Alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd en er is elektronische gegevensuitwisseling met
leveranciers, maar er is nog geen sprake van totale interne en externe integratie.
➔ Breder dan e-commerce, niet alleen de voorkant maar ook de achterkant van de organisatie.
E-commerce: Het handelen in producten of diensten met behulp van computernetwerken zoals het
internet.
Trading: deeleconomieën → ruilhandel
Bv. homeexcange → wisselen van huis.
E-enterprise: alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, het informatiesysteem is geïntegreerd met dat
van partnerorganisaties en data worden geanalyseerd op het niveau van de supply chain.
➔ ERP-systeem: verbindt verschillende data die nodig zijn voor de bedrijfsprocessen van een
organisatie.
Verschillende fases bedrijf:
1. Fase van de traditionele organisatie.
2. Fase van de online marketingcommunicatie.
3. Fase van de online verkoop.
4. Fase van de e-commerce.
5. Fase van de e-business.
6. De e-enterprise.
Naast het internet ook andere netwerken voor de uitwisseling van data → IP-gebaseerde software
Dutch E-commerce market
E-Commere market groeit enorm
➔ Aantal online aankopen groeit (40,8 miljoen in eerste kwartaal van 2016)
➔ Aandeel online en online bestedingen groeien
Top 10 marktsegmenten
1. Event tickets
2. Vliegtickets & accommodaties
3. Verzekeringen
4. Pakketreizen
5. Media & Entertainment
6. IT
7. Speelgoed
8. Telecom
9. Huishoudelijke elektronica
10. Consumentenelektronica
Verdeling naar devices:
- Laptop
- Smartphone (neemt enorm toe)
- Tablet (neemt af)
- Andere device
- Desktop (neemt af)
In Europa zo’n 296 miljoen mensen doen aan e-shoppen.
➔ Blijft stijgen
,Brik and Martal = ander woord voor winkel
Community: een gemeenschap, groep, vriendengroep etc.
Leveraar van content vs. Consumer
Verschillende types of E-commerce
➔ Business-to-Consumer (B2C)
o Bv. ah.nl, bol.com, zalondo etc.
➔ Business-to-Business (B2B)
o Leveren aan een bedrijf
o Bv. Sligro, Makro, Hanos etc.
➔ Consumer-to-consumer (C2C)
o Bv. Ebay, Marktplaats, Skype (peer-to-peer), Blogs, Social Media etc.
➔ Consumer-to-business (C2B)
o Tweedehands boeken verkopen via bol.com
o Reviews die je schrijft
➔ Consumer-to-goverment (C2G)
o Feedback aan de overheid door bepaalde groepen of individuele.
o Bv. patientenorganisaties (suikerziekte)
➔ Business-to-Goverment (B2G)
o Stakingen door bv. leraren.
o Feedback aan de overheid
➔ Goverment-to-goverment (G2G)
o Interne services
o Uitwisselen van informatie
➔ Goverment-to-Consumer (G2C)
o Bv. belastingen
o Informatie gebracht door de overheid
➔ Goverment-to-Business (G2B)
o Bv. belastingen, ecommerce oplossing: belasting aangifte online.
Omnichannel
Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel
1 soort touch-point Distributie waarbij Distributie waarbij de Distributie waarbij
(kanaal) voor zowel producten worden webshop en de fysieke verschillende
de consumers als de verkocht via winkels en winkels geïntegreerd zijn. distributiekanalen en
retailers (bv. alleen webshops, die ➔ Meerdere touch- media naadloos
de winkel) onafhankelijk van elkaar points. aansluiten bij elkaar in
functioneren. ➔ Retailers hebben de customer journey.
➔ Meerdere touch- één kijk op de ➔ Streven bedrijven
points (kanalen) consument. naar
(bv. internet,
tijdschrift en
winkel)
Kaasboer uit het dorp AH, ikea etc. Je kan je online product
ophalen in de winkel (je
koopt van het ene
kanaal iets en haalt het
op bij het andere kanaal.
The Legacy The Reality The aspiration The Nirvana
Touchpoint: punt waarbij jij in aanraking komt met het bedrijf.
➔ Juiste touchpoint koppelen aan fase in de customer journey
,Customer Journey
Customer Journey: een beschrijving van modern multikanaalgedrag waarbij consumenten verschillende
media gebruiken om leveranciers te selecteren, aankopen te doen en klantenondersteuning te krijgen.
➔ het koopproces (oriëntatie en beslissingsproces) van een consument. Tijdens je proces wissel je
van kanaal.
➔ Orientation, selection, transaction, delivery, customer service.
Omnichannel service is moeilijk want:
- Support different users
- Support different goals
- Support different channels
- 24/7/365
Hoe meer channels hoe beter, om klanten zo vloeiend mogelijk door de customer journey te laten gaan.
➔ Meer kanalen leidt tot meer succes en meer data.
Gaat bij E-commerce om omzet en data.
Data: informative in onbewerkte of ongeorganiseerde vorm (zoals alfabetten, getallen of symbolen) die
verwijzen naar of representeren voorwaarden, ideeën of objecten.
➔ Data is onbeperkt en overal in het universum aanwezig.
Doel data:
- Oplossen van complexe problemen.
- Het screenen en voorspellen van het gedrag van mensen
- Organiseren van de financiële marketen
- Marketing and persuation
Algoritme: ontworpen stap voor stap procedure om een bewerking uit te voeren die zal leiden tot het
gewenste resultaat als je deze procedure correct hebt gevolgd. Een algoritme produceert dezelfde
uitvoerinformatie op basis van dezelfde invoerinformatie en verschillende korte algoritmen kunnen worden
gecombineerd om complexe taken uit te voeren, zoals het schrijven van een computerprogramma.
➔ Bijv. Kookboekrecept, diagnose en oplossingsroutine.
➔ Reeks instructies om vanaf een beginpunt een bepaald doel te bereiken.
ECON – Lesweek 2 – H3
Search Engine Marketing
Search Engine Marketing (SEM): is een vorm van internetmarketing waarbij websites worden gepromoot
door hun zichtbaarheid te vergroten in zoekmachine-resultatenpagina’s door middel van optimalisatie en
reclame. (85% zegt dat dit de meest effectieve manier is).
- Search engine results pages (SERP’s): zoekmachine-resultatenpagina’s.
➔ SEA (Search Engine Advertising): methode om online advertenties op webpagina’s zo hoog
mogelijk te plaatsen die resultaten van zoekopdrachten van zoekmachines bevatten. Dit is betaalde
zoekmarketing.
o betaalde advertenties → PPC (Pay-per-Click)
Voordeel SEA: staat bovenaan
Nadeel SEA: kost veel geld, mensen zijn ‘reclame-blind’.
➔ SEO (Search Engine Optimization): het beïnvloeden van de zichtbaarheid van een website of een
webpagina in de onbetaalde resultaten van een zoekmachine. Continu onderhoud om bovenaan.
o Vaak “natuurlijke”, “organische” of “verdiende” resultaten.
o Onbetaalde advertenties → is verdiend, meer vertrouwd bij gebruikers.
, Voordeel SEO: meer vertrouwd, meer ‘clicks’
Nadeel SEO: moeilijk om bovenaan te blijven staan
Manieren om mensen naar je webshop te krijgen
1. Search marketing
2. Online PR
3. Online partnership
4. Interactieve ads
5. Opt-in e-mail
6. Sociale media marketing
7. Offline Communications
- Mond-tot-mond, krant, nieuws, flyers, beurzen, tentoonstellingen etc.
Online Marketing
Verschillende soorten online marketing → inbound marketing.
Free media
- Nieuws - Q+A Sites
- Email - Direct/Referring Links
- Kranten - Social Bookmarking
- Infographics - Comment Marketing
- Webinars - Blogs
- Document Sharing - SEO
- Mond reclame - Online video’s
- Podcasting - Forums
- Type-In-Traffic
Press Relations (PR)
Voordelen:
- Promoot uw merk
- Participatie in de gemeenschap
- Creëert links naar uw website (linkbuilding)
Aanpak:
- Bepaal uw bericht
- Maak verschillende media (tekst, visuals, infographics, video)
- Distribueer eerst naar geselecteerde mediapartners
- Dan naar de pers
Link building: proces van het identificeren en opbouwen van relaties (links) tussen websites en
webpagina’s.
- Verhoogt natuurlijk verkeer naar uw site.
- Verhoogt de rang in zoekmachines (hoe meer sites naar u linken, hoe meer zoekmachines denken
dat uw website belangrijk is).
RSS (Rich Site Summary) feeds: is een indeling voor het leveren van regelmatig veranderende
webinhoud. Veel nieuwsgerelateerde sites, weblogs en andere online uitgevers delen hun inhoud in als een
RSS-feed voor iedereen die het wil.
Affiliate marketing: vorm van online marketingcommunicatie waarbij een aanbieder de eigenaar van een
website (affiliate/Publisher) betaalt voor bezoekers, leads of verkopen die hij genereert via websites, apps,
nieuwsbrieven of zoekmachinecampagnes.
