Learning &
Development
Financiële sector
Lotte Geelhoed
Studentnummer: 1788984
Beoordelaar: Miranda Inklaar
Toets datum: 03-11-2023
,Introductie
In de huidige snel veranderende omgeving, waarin innovatie, technologie en globalisering zich snel
ontwikkelen, staat de financiële sector voor de uitdaging om relevant te blijven. Het succes van
organisaties is daarbij sterk afhankelijk van de capaciteit van medewerkers om zich aan te passen aan
deze veranderingen. Denk bijvoorbeeld aan de opkomst van AI, fintech, cybercrime, etc. De digitale
transities benadrukken de noodzaak van een cultuur waarin leren centraal staat.
De opkomst van de digitale transitie brengt veranderingen met zich mee die van invloed zijn op
meerdere aspecten binnen organisaties. Deze veranderingen hebben invloed op de werkcontext, de
aard van werkzaamheden, de vereiste vaardigheden en de manier waarop mensen leren.
Als L&D professional is het aan mij geweest om een oplossing te bedenken voor het leren in de
financiële sector in het kader van de digitale transitie. Op deze manier probeer ik een waardevolle
bijdrage te leveren aan het voortbestaan en de strategische doelstellingen van organisaties binnen de
financiële sector. Ook draagt het bij aan het vermogen van medewerkers om op lange termijn
succesvol te blijven in hun carrière.
Tijdens de cursus L&D heb ik een ontwikkeloplossing bedacht die toepasbaar is voor meerdere
organisaties in de financiële sector. Om tot deze oplossing te komen heb ik onderzoek gedaan naar de
toekomst van beroepen, essentiële vaardigheden voor medewerkers en de methoden om effectief
leren binnen organisaties te organiseren.
1
,Inhoudsopgave
1. Branche verkenning .................................................................................................................................... 4
1.1 Kenmerken ................................................................................................................................................... 4
1.2 Maatschappelijke en economische positie ................................................................................................. 4
1.3 HRM en L&D in de branche.......................................................................................................................... 5
1.4 Interviews/persona’s ................................................................................................................................... 5
1.5 Conclusie ...................................................................................................................................................... 6
2. Verkenning digitale transitie en de toekomst .............................................................................................. 7
2.1 Digitale transitie op macroniveau ............................................................................................................... 7
2.2 Digitale transitie in relatie tot de Financiële sector.................................................................................... 7
2.3 Effecten van de digitale transitie ................................................................................................................ 7
2.4 Conclusie over de impact van digitale transitie .......................................................................................... 8
3. Leren en ontwikkelen in de financiële sector ............................................................................................... 9
3.1 Leren op microniveau .................................................................................................................................. 9
3.2 Leren op mesoniveau ................................................................................................................................. 12
4. Aanleiding onderzoek ............................................................................................................................... 13
4.1 probleemanalyse ....................................................................................................................................... 13
4.2 Hoofdvraag ................................................................................................................................................ 14
5. Leerinterventie/leeroplossing ................................................................................................................... 15
5.1 Doelgroep................................................................................................................................................... 15
5.2 Doelstelling ................................................................................................................................................ 15
5.3 Leerdoelen/Impact .................................................................................................................................... 15
5.4 Leeroplossing ‘Kennisdeling d.m.v. samenwerken’ .................................................................................. 15
6. Concrete uitwerking leeroplossing ............................................................................................................ 17
6.1 Contextualiseren ........................................................................................................................................ 17
6.2 Inhoudelijk ontwerpperspectief ................................................................................................................ 17
6.3 Sociaal ontwerpperspectief ....................................................................................................................... 17
6.4 Ruimtelijk ontwerpperspectief .................................................................................................................. 18
6.5 Temporeel ontwerpperspectief ................................................................................................................. 18
7. Koppeling theoretisch kader aan leeroplossing ......................................................................................... 20
8. Analyseren ................................................................................................................................................ 23
9. Brononderzoek ......................................................................................................................................... 26
10. Realiseren ............................................................................................................................................... 29
11. Evaluatie ................................................................................................................................................. 30
2
, 12. Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 31
Bijlage I Interview Product Manager ING ...................................................................................................... 35
Bijlage II Externe branche context ................................................................................................................. 37
Bijlage III Stakeholder analyse....................................................................................................................... 39
Bijlage IV Persona ......................................................................................................................................... 40
Bijlage V Trendkaarten.................................................................................................................................. 43
Bijlage VI Logboek L&D ................................................................................................................................. 46
Bijlage VII Kennisdrager ................................................................................................................................ 47
3
Development
Financiële sector
Lotte Geelhoed
Studentnummer: 1788984
Beoordelaar: Miranda Inklaar
Toets datum: 03-11-2023
,Introductie
In de huidige snel veranderende omgeving, waarin innovatie, technologie en globalisering zich snel
ontwikkelen, staat de financiële sector voor de uitdaging om relevant te blijven. Het succes van
organisaties is daarbij sterk afhankelijk van de capaciteit van medewerkers om zich aan te passen aan
deze veranderingen. Denk bijvoorbeeld aan de opkomst van AI, fintech, cybercrime, etc. De digitale
transities benadrukken de noodzaak van een cultuur waarin leren centraal staat.
De opkomst van de digitale transitie brengt veranderingen met zich mee die van invloed zijn op
meerdere aspecten binnen organisaties. Deze veranderingen hebben invloed op de werkcontext, de
aard van werkzaamheden, de vereiste vaardigheden en de manier waarop mensen leren.
Als L&D professional is het aan mij geweest om een oplossing te bedenken voor het leren in de
financiële sector in het kader van de digitale transitie. Op deze manier probeer ik een waardevolle
bijdrage te leveren aan het voortbestaan en de strategische doelstellingen van organisaties binnen de
financiële sector. Ook draagt het bij aan het vermogen van medewerkers om op lange termijn
succesvol te blijven in hun carrière.
Tijdens de cursus L&D heb ik een ontwikkeloplossing bedacht die toepasbaar is voor meerdere
organisaties in de financiële sector. Om tot deze oplossing te komen heb ik onderzoek gedaan naar de
toekomst van beroepen, essentiële vaardigheden voor medewerkers en de methoden om effectief
leren binnen organisaties te organiseren.
1
,Inhoudsopgave
1. Branche verkenning .................................................................................................................................... 4
1.1 Kenmerken ................................................................................................................................................... 4
1.2 Maatschappelijke en economische positie ................................................................................................. 4
1.3 HRM en L&D in de branche.......................................................................................................................... 5
1.4 Interviews/persona’s ................................................................................................................................... 5
1.5 Conclusie ...................................................................................................................................................... 6
2. Verkenning digitale transitie en de toekomst .............................................................................................. 7
2.1 Digitale transitie op macroniveau ............................................................................................................... 7
2.2 Digitale transitie in relatie tot de Financiële sector.................................................................................... 7
2.3 Effecten van de digitale transitie ................................................................................................................ 7
2.4 Conclusie over de impact van digitale transitie .......................................................................................... 8
3. Leren en ontwikkelen in de financiële sector ............................................................................................... 9
3.1 Leren op microniveau .................................................................................................................................. 9
3.2 Leren op mesoniveau ................................................................................................................................. 12
4. Aanleiding onderzoek ............................................................................................................................... 13
4.1 probleemanalyse ....................................................................................................................................... 13
4.2 Hoofdvraag ................................................................................................................................................ 14
5. Leerinterventie/leeroplossing ................................................................................................................... 15
5.1 Doelgroep................................................................................................................................................... 15
5.2 Doelstelling ................................................................................................................................................ 15
5.3 Leerdoelen/Impact .................................................................................................................................... 15
5.4 Leeroplossing ‘Kennisdeling d.m.v. samenwerken’ .................................................................................. 15
6. Concrete uitwerking leeroplossing ............................................................................................................ 17
6.1 Contextualiseren ........................................................................................................................................ 17
6.2 Inhoudelijk ontwerpperspectief ................................................................................................................ 17
6.3 Sociaal ontwerpperspectief ....................................................................................................................... 17
6.4 Ruimtelijk ontwerpperspectief .................................................................................................................. 18
6.5 Temporeel ontwerpperspectief ................................................................................................................. 18
7. Koppeling theoretisch kader aan leeroplossing ......................................................................................... 20
8. Analyseren ................................................................................................................................................ 23
9. Brononderzoek ......................................................................................................................................... 26
10. Realiseren ............................................................................................................................................... 29
11. Evaluatie ................................................................................................................................................. 30
2
, 12. Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 31
Bijlage I Interview Product Manager ING ...................................................................................................... 35
Bijlage II Externe branche context ................................................................................................................. 37
Bijlage III Stakeholder analyse....................................................................................................................... 39
Bijlage IV Persona ......................................................................................................................................... 40
Bijlage V Trendkaarten.................................................................................................................................. 43
Bijlage VI Logboek L&D ................................................................................................................................. 46
Bijlage VII Kennisdrager ................................................................................................................................ 47
3
