Samenvatting artikelen week 1
Beshears & Gino (2015) - Leaders as Decision Architects
Wij hebben een aanpak ontwikkeld om het structureren van goede besluitvorming aan te moedigen.
Onze aanpak bestaat uit vijf basisstappen:
1. Inzicht in de systematische fouten in besluitvorming die zich kunnen voordoen (understand how
decisions are made)
Systeem 1 heeft de neiging zich te concentreren op concrete, onmiddelijke voordelen,
waardoor we worden afgeleid van de abstracte, langetermijn gevolgen van onze beslissingen.
Met behulp van systeem 2 moet de emotionele reactie worden afgewogen tegen andere
factoren die door Systeem 1 worden onderschat, zoals de strategische waarde van de
investering op lange termijn.
Het inschakelen van Systeem 2 vereist cognitieve inspanning en dat is een schaars goed;
hiervan is gewoon niet genoeg om alle beslissingen die we moeten nemen op deze manier te
maken. Naarmate de cognitieve energie die nodig is om Systeem 2 te gebruiken uitgeput raakt,
kunnen problemen van vooringenomenheid en onvoldoende motivatie ontstaan.
2. Bepalen of gedragsproblemen aan de basis liggen van de slechte beslissingen in kwestie (Define
the problem)
Niet elk bedrijfsprobleem moet worden aangepakt met behulp van gedragseconomische
instrumenten. Dus alvorens ze toe te passen moeten managers bepalen of:
o Menselijk gedrag de kern van het probleem is.
o Het probleem kan ‘narrowly/eng’ gedefinieerd worden.
3. Bepaal de specifieke onderliggende oorzaken (Diagnose Underlying Causes)
Er zijn twee belangrijke oorzaken van slechte besluitvorming:
o onvoldoende motivatie
o cognitieve vooroordelen (biases)
Om te bepalen wat het problematische gedrag veroorzaakt, moeten bedrijven zich twee vragen
stellen: Ten eerste, wordt het probleem veroorzaakt doordat mensen helemaal geen actie
ondernemen? Zo ja, dan is de oorzaak een gebrek aan motivatie.
Ten tweede, ondernemen mensen actie maar op een manier die systematische fouten
introduceert in het besluitvormingsproces? Zo ja, is het probleem geworteld in cognitieve
vooroordelen
4. Herontwerp de besluitvormingscontext om de negatieve gevolgen van vooroordelen en
ontoereikende motivatie te verzachten (Desing the Solution)
Managers kunnen gebruik maken van choice architecture en nudging. Het doel van keuze-
architectuur is om de beslissingen van mensen te verbeteren door zorgvuldig te structureren hoe
informatie en opties aan hen worden gepresenteerd. Aanpassingen aan de keuzeomgeving kunnen
grote verbeteringen teweegbrengen tegen lage of zelfs geen kosten. Keuzearchitectuur is effectiever
in het verbeteren van beslissingen van werknemers dan veelgebruikte benaderingen zoals het
opleiden van individuen of het aanbieden van monetaire prikkels. De volgende hefbomen kunnen
bedrijven helpen profiteren van het enorme potentieel van keuze architectuur om de
besluitvorming te verbeteren.
1
, Trigger System 1: De emoties en vooroordelen die gepaard gaan met Systeem 1 denken richten vaak
een ravage aan, maar ze kunnen worden aangesproken voor productieve doeleinden.
Leidinggevenden kunnen Systeem 1 op verschillende manieren activeren:
Arouse emotions (emoties opwekken): Een emotionele band met de organisatie leidt niet tot
een lager personeelsverloop, maar ook tot betere prestaties zoals gemeten door klant
tevredenheid, blijkt uit een test uitgevoerd met een test- en controlegroep. Waarbij de
testgroep moest nadenken over de emotionele connectie met de organisatie.
Harness biases (gebruik maken van vooroordelen): Leidinggevenden kunnen cognitieve
vooroordelen ook in hun voordeel gebruiken.
Simplify the process (het proces te vereenvoudigen): Organisatorische processen bevatten vaak
onnodige stappen die de motivatie verlagen of de kans op cognitieve vooroordelen vergroten.
Door processen te stroomlijnen, kunnen leidinggevenden dergelijke problemen verminderen.
Engage System 2: Leidinggevenden hebben een reeks opties die zij kunnen gebruiken om meer
overleg en analyse bij de besluitvorming te stimuleren.
Use joint, rather than separate, evaluation (gebruik gezamenlijke in plaats van afzonderlijke
evaluaties): Het gelijktijdig evalueren van beslissingsalternatieven, in plaats van
achtereenvolgens, vermindert vertekening. Dus de alternatieven meteen bespreken en niet pas
later daarmee komen.
Create opportunities for reflection (mogelijkheden voor reflectie creëren): Tijd vrijmaken van
onze drukke dagen om na te denken klinkt misschien duur, maar het is een doeltreffende
manier om systeem 2 te activeren. Het aanmoedigen van reflectie kan ook helpen bij de
opleiding en ontwikkeling van werknemers.
Use planning propts (gebruik planningsaanwijzingen): Mensen nemen vaak het besluit om op
een bepaalde manier te handelen, maar vergeten het of slagen er niet in om door te zetten.
Eenvoudige aanwijzingen kunnen werknemers helpen zich aan het plan te houden.
Inspire broader thinking (inspireren tot breder denken): Wij benaderen problemen gewoonlijk
door ons af te vragen: "Wat moet ik doen?". De vraag "Wat zou ik kunnen doen?" helpt ons
alternatieven te herkennen voor de keuze waarvoor we staan, en vermindert zo de
vooringenomenheid bij de evaluatie van het probleem en bij de uiteindelijke beslissing.
Increase accountability (verantwoordingsplicht vergroten): Mensen verantwoordelijk stellen
voor hun oordelen en daden verhoogt de kans dat zij waakzaam zullen zijn bij het elimineren
van vooroordelen in hun besluitvorming.
Encourage the consideration of disconfirming evidence (moedig het overwegen van
tegenstrijdig bewijsmateriaal aan): Als we denken dat een bepaalde handelwijze van actie juist
is, is onze neiging om alle beschikbare informatie te interpreteren als ondersteuning van die
gedachte. Dit staat bekend als confirmation bias.
Use reminders: Herinneringen zijn een effectieve manier om systeem 2 in te schakelen en ons
te helpen de vooroordelen te vermijden die ontstaan door te veel op systeem 1 te vertrouwen.
Bypass both systems (beide systemen omzeilen): De derde benadering die organisaties kunnen
gebruiken om vooroordelen en gebrek aan motivatie te voorkomen, is het creëren van processen
die automatisch een rok maken van Systeem 1 en Systeem 2.
Set the default (stel de standaard in): De standaardinstelling voor standaard processen -
automatisch inschrijven van werknemers in een pensioenplan, bijvoorbeeld, kan een krachtige
2
Beshears & Gino (2015) - Leaders as Decision Architects
Wij hebben een aanpak ontwikkeld om het structureren van goede besluitvorming aan te moedigen.
Onze aanpak bestaat uit vijf basisstappen:
1. Inzicht in de systematische fouten in besluitvorming die zich kunnen voordoen (understand how
decisions are made)
Systeem 1 heeft de neiging zich te concentreren op concrete, onmiddelijke voordelen,
waardoor we worden afgeleid van de abstracte, langetermijn gevolgen van onze beslissingen.
Met behulp van systeem 2 moet de emotionele reactie worden afgewogen tegen andere
factoren die door Systeem 1 worden onderschat, zoals de strategische waarde van de
investering op lange termijn.
Het inschakelen van Systeem 2 vereist cognitieve inspanning en dat is een schaars goed;
hiervan is gewoon niet genoeg om alle beslissingen die we moeten nemen op deze manier te
maken. Naarmate de cognitieve energie die nodig is om Systeem 2 te gebruiken uitgeput raakt,
kunnen problemen van vooringenomenheid en onvoldoende motivatie ontstaan.
2. Bepalen of gedragsproblemen aan de basis liggen van de slechte beslissingen in kwestie (Define
the problem)
Niet elk bedrijfsprobleem moet worden aangepakt met behulp van gedragseconomische
instrumenten. Dus alvorens ze toe te passen moeten managers bepalen of:
o Menselijk gedrag de kern van het probleem is.
o Het probleem kan ‘narrowly/eng’ gedefinieerd worden.
3. Bepaal de specifieke onderliggende oorzaken (Diagnose Underlying Causes)
Er zijn twee belangrijke oorzaken van slechte besluitvorming:
o onvoldoende motivatie
o cognitieve vooroordelen (biases)
Om te bepalen wat het problematische gedrag veroorzaakt, moeten bedrijven zich twee vragen
stellen: Ten eerste, wordt het probleem veroorzaakt doordat mensen helemaal geen actie
ondernemen? Zo ja, dan is de oorzaak een gebrek aan motivatie.
Ten tweede, ondernemen mensen actie maar op een manier die systematische fouten
introduceert in het besluitvormingsproces? Zo ja, is het probleem geworteld in cognitieve
vooroordelen
4. Herontwerp de besluitvormingscontext om de negatieve gevolgen van vooroordelen en
ontoereikende motivatie te verzachten (Desing the Solution)
Managers kunnen gebruik maken van choice architecture en nudging. Het doel van keuze-
architectuur is om de beslissingen van mensen te verbeteren door zorgvuldig te structureren hoe
informatie en opties aan hen worden gepresenteerd. Aanpassingen aan de keuzeomgeving kunnen
grote verbeteringen teweegbrengen tegen lage of zelfs geen kosten. Keuzearchitectuur is effectiever
in het verbeteren van beslissingen van werknemers dan veelgebruikte benaderingen zoals het
opleiden van individuen of het aanbieden van monetaire prikkels. De volgende hefbomen kunnen
bedrijven helpen profiteren van het enorme potentieel van keuze architectuur om de
besluitvorming te verbeteren.
1
, Trigger System 1: De emoties en vooroordelen die gepaard gaan met Systeem 1 denken richten vaak
een ravage aan, maar ze kunnen worden aangesproken voor productieve doeleinden.
Leidinggevenden kunnen Systeem 1 op verschillende manieren activeren:
Arouse emotions (emoties opwekken): Een emotionele band met de organisatie leidt niet tot
een lager personeelsverloop, maar ook tot betere prestaties zoals gemeten door klant
tevredenheid, blijkt uit een test uitgevoerd met een test- en controlegroep. Waarbij de
testgroep moest nadenken over de emotionele connectie met de organisatie.
Harness biases (gebruik maken van vooroordelen): Leidinggevenden kunnen cognitieve
vooroordelen ook in hun voordeel gebruiken.
Simplify the process (het proces te vereenvoudigen): Organisatorische processen bevatten vaak
onnodige stappen die de motivatie verlagen of de kans op cognitieve vooroordelen vergroten.
Door processen te stroomlijnen, kunnen leidinggevenden dergelijke problemen verminderen.
Engage System 2: Leidinggevenden hebben een reeks opties die zij kunnen gebruiken om meer
overleg en analyse bij de besluitvorming te stimuleren.
Use joint, rather than separate, evaluation (gebruik gezamenlijke in plaats van afzonderlijke
evaluaties): Het gelijktijdig evalueren van beslissingsalternatieven, in plaats van
achtereenvolgens, vermindert vertekening. Dus de alternatieven meteen bespreken en niet pas
later daarmee komen.
Create opportunities for reflection (mogelijkheden voor reflectie creëren): Tijd vrijmaken van
onze drukke dagen om na te denken klinkt misschien duur, maar het is een doeltreffende
manier om systeem 2 te activeren. Het aanmoedigen van reflectie kan ook helpen bij de
opleiding en ontwikkeling van werknemers.
Use planning propts (gebruik planningsaanwijzingen): Mensen nemen vaak het besluit om op
een bepaalde manier te handelen, maar vergeten het of slagen er niet in om door te zetten.
Eenvoudige aanwijzingen kunnen werknemers helpen zich aan het plan te houden.
Inspire broader thinking (inspireren tot breder denken): Wij benaderen problemen gewoonlijk
door ons af te vragen: "Wat moet ik doen?". De vraag "Wat zou ik kunnen doen?" helpt ons
alternatieven te herkennen voor de keuze waarvoor we staan, en vermindert zo de
vooringenomenheid bij de evaluatie van het probleem en bij de uiteindelijke beslissing.
Increase accountability (verantwoordingsplicht vergroten): Mensen verantwoordelijk stellen
voor hun oordelen en daden verhoogt de kans dat zij waakzaam zullen zijn bij het elimineren
van vooroordelen in hun besluitvorming.
Encourage the consideration of disconfirming evidence (moedig het overwegen van
tegenstrijdig bewijsmateriaal aan): Als we denken dat een bepaalde handelwijze van actie juist
is, is onze neiging om alle beschikbare informatie te interpreteren als ondersteuning van die
gedachte. Dit staat bekend als confirmation bias.
Use reminders: Herinneringen zijn een effectieve manier om systeem 2 in te schakelen en ons
te helpen de vooroordelen te vermijden die ontstaan door te veel op systeem 1 te vertrouwen.
Bypass both systems (beide systemen omzeilen): De derde benadering die organisaties kunnen
gebruiken om vooroordelen en gebrek aan motivatie te voorkomen, is het creëren van processen
die automatisch een rok maken van Systeem 1 en Systeem 2.
Set the default (stel de standaard in): De standaardinstelling voor standaard processen -
automatisch inschrijven van werknemers in een pensioenplan, bijvoorbeeld, kan een krachtige
2
