GESPREKSVOERING SPP
BaTP
femke dietens
2023-2024
,1 Inleiding
!Elk gesprek is uniek en kent een specifiek gespreksverloop!
5 algemene doelstellingen onderscheiden in een gesprek:
1) Informatie inwinnen/verzamelen bv.: intake
2) Informatie geven bv.: slecht nieuwsgesprek
3) Coachen
4) Evalueren
5) Overtuigen
6) Problemen oplossen
Gespreksmodellen worden op basis van bovenstaande doelen ontwerpen en bestaan uit
opeenvolgende fasen en basisvaardigheden die bij het desbetreffende model het best
kunnen toegepast worden.
!Geweldloze communicatie= verbindende communicatie!
2 Geweldloze communicatie
2.1 Introductie
Als kinderen van kinds af aan in omgeving opgroeien die principes van GC is gebaseerd
→compassie, verbondenheid en vrede
Helpt om een evenwichtige relatie op te bouwen →ontspannen en vertrouwen
Samen met elkaar i.p.v. opofferend voor elkaar → met elkaar in contact komen om
elkaar te kunnen begrijpen om de relatie en vriendschap te verstevigen
2.2 Welke relatie heb ik met mijn kinderen?
Kinderen missen vaak mogelijkheden om zich te uiten waardoor ze zich hulpeloos,
machteloos en gefrustreerd voelen → willen graag begrepen worden
Kinderen van 3-6j hebben niet de spreekvaardigheid om zich helder te uiten → je merkt
dit echter wel aan het gedrag
2.3 Begrijpen en begrepen worden
Elk gedrag is doelgericht en staat in dienst om behoeften te vervullen → wederzijds
begrip
Wederzijds begrip= model van 2 huizen die zeer verschillend zijn ingericht, maar het
fundament is hetzelfde →ieder mens heeft behoefte aan rust en ontspanning
→verlijden om volgens onze eigen smaak te oordelen of iets te veranderen
1
,Begrijpen= herkennen welke behoeften achter het afzonderlijke gedrag liggen, wil niet
zeggen dat je dit gedrag automatisch moet accepteren
“Ik wil weten waar het je om gaat en ik zal je vertellen waar het mij om gaat, om samen
een manier te vinden dat het voor ons beiden goed gaat.”
2.3.1 Ik begrijp de behoefte maar ben het niet eens met het gedrag
De behoefte achter het gedrag herkennen en begrijpen → om zo te verbinden met de
behoefte, zonder het eens te zijn met het gekozen gestelde gedrag
2.3.2 Verstandhouding gebaseerd op GC
Empathische begeleiding van kinderen →richtlijnen geven en ondersteuning bieden,
eigen ervaringen met hen delen en hen de ruimte voor ontwikkeling geven
2.4 GC: in 4 stappen naar inzicht
→Marshall B. Rosenberg
→CNVC= Center for Nonviolent Communication
→methodiek van 4 onderscheidingen om jezelf te uiten zodat je begrepen wordt en
daarbij de relatie met anderen versterken:
1) Uiten van waarnemingen
2) Gevoelens
3) Behoeften
4) Verzoeken
→zelfempathie, oprechtheid, empathie
→een houding waarmee je met jezelf en met anderen wilt omgaan
→verbindt iedereen met elkaar, maakt mogelijk om empathisch in te leven en elkaar te
begrijpen
→de kracht om MET ELKAAR te creëren → weg om met elkaar in contact te kunnen
komen
2.5 De symbolen van GC
Giraf→lange nek waarmee ze alles kan overzien, overzicht behouden op situatie, hart-
tot-hart verbinding, giraffentaal spreken om in contact te staan met eigen behoeften en
gevoelens en die van de ander te achterhalen → geen moralistische oordelen,
neemt verantwoordelijkheid voor haar gedrag
Jakhals→termen zoals juist, fout, koppelt negatieve gedrag van iemand aan
een waardeoordeel over die persoon →gevoelens van boosheid, schuld,
schaamte, …
2
, 2.6 Basisprincipes van GC
1) Verbinden en relatie verstevigen
2) Alle mensen hebben in principe dezelfde behoeften
3) Als je je eigen behoeften en die van de anderen kent, maat dit het voor je
eenvoudiger om in overeenstemming wegen te vinden voor onderhandelingen
4) Een levensondersteunende samenleving: behoeften van iedereen kunnen
gelijktijdig vervuld worden
5) Beoordelingen zijn van levensbelang en zijn ondersteunend als ze zich op je
behoeften richten
6) Alles wat je doet is voor jou op dat moment het mooiste en het beste dat je ter
beschikking staat om je behoeften te vervullen
7) Iedereen is zelf verantwoordelijk voor zijn eigen gevoelens omdat de oorzaak in je
eigen behoeften ligt →gedrag van anderen kan slechts de aanleiding voor je
gevoelens zijn
2.7 Wie is verantwoordelijk voor mijn gevoelens?
GC gaat ervan uit dat het gedrag van de ander de aanleiding, echter nooit de oorzaak van
een conflict is → mate waarin je eigen behoeften vervuld en niet vervuld zijn
Niet het gedrag zelf dat bepaalde gevoelens in je opwekt of tot conflicten leidt
→behoeften die in deze situaties m.b.t. personen stevige honger hebben
→!Als je alleen een oplossing kan bedenken, dan heb je het probleem niet echt
begrepen!
Liefde, nabijheid, begrip, warmte, vertrouwen, wederzijdse waardering, vrijheid,
gemeenschappelijkheid, plezier, respect
Bv.: als 2 kinderen schreeuwen naar elkaar dan willen ze waarschijnlijk gewoon
begrepen worden
!Zoeken naar strategieën hoe iedereen datgene kan ontvangen wat voor hem op dat
moment belangrijk is!
2.8 4 stappen van GC
2.8.1 Waarneming
→zonder te oordelen, niet subjectief of moralistisch
→wederzijds begrip bevorderen, uiten wat mij beweegt
→gemeenschappelijke basis creëren in overstemming met waarnemingen →benoemen
van concrete gedrag en dat iedereen weet waarover er gesproken wordt
→objectief formuleren
→empathisch informeren wat bij de ander leeft
3
BaTP
femke dietens
2023-2024
,1 Inleiding
!Elk gesprek is uniek en kent een specifiek gespreksverloop!
5 algemene doelstellingen onderscheiden in een gesprek:
1) Informatie inwinnen/verzamelen bv.: intake
2) Informatie geven bv.: slecht nieuwsgesprek
3) Coachen
4) Evalueren
5) Overtuigen
6) Problemen oplossen
Gespreksmodellen worden op basis van bovenstaande doelen ontwerpen en bestaan uit
opeenvolgende fasen en basisvaardigheden die bij het desbetreffende model het best
kunnen toegepast worden.
!Geweldloze communicatie= verbindende communicatie!
2 Geweldloze communicatie
2.1 Introductie
Als kinderen van kinds af aan in omgeving opgroeien die principes van GC is gebaseerd
→compassie, verbondenheid en vrede
Helpt om een evenwichtige relatie op te bouwen →ontspannen en vertrouwen
Samen met elkaar i.p.v. opofferend voor elkaar → met elkaar in contact komen om
elkaar te kunnen begrijpen om de relatie en vriendschap te verstevigen
2.2 Welke relatie heb ik met mijn kinderen?
Kinderen missen vaak mogelijkheden om zich te uiten waardoor ze zich hulpeloos,
machteloos en gefrustreerd voelen → willen graag begrepen worden
Kinderen van 3-6j hebben niet de spreekvaardigheid om zich helder te uiten → je merkt
dit echter wel aan het gedrag
2.3 Begrijpen en begrepen worden
Elk gedrag is doelgericht en staat in dienst om behoeften te vervullen → wederzijds
begrip
Wederzijds begrip= model van 2 huizen die zeer verschillend zijn ingericht, maar het
fundament is hetzelfde →ieder mens heeft behoefte aan rust en ontspanning
→verlijden om volgens onze eigen smaak te oordelen of iets te veranderen
1
,Begrijpen= herkennen welke behoeften achter het afzonderlijke gedrag liggen, wil niet
zeggen dat je dit gedrag automatisch moet accepteren
“Ik wil weten waar het je om gaat en ik zal je vertellen waar het mij om gaat, om samen
een manier te vinden dat het voor ons beiden goed gaat.”
2.3.1 Ik begrijp de behoefte maar ben het niet eens met het gedrag
De behoefte achter het gedrag herkennen en begrijpen → om zo te verbinden met de
behoefte, zonder het eens te zijn met het gekozen gestelde gedrag
2.3.2 Verstandhouding gebaseerd op GC
Empathische begeleiding van kinderen →richtlijnen geven en ondersteuning bieden,
eigen ervaringen met hen delen en hen de ruimte voor ontwikkeling geven
2.4 GC: in 4 stappen naar inzicht
→Marshall B. Rosenberg
→CNVC= Center for Nonviolent Communication
→methodiek van 4 onderscheidingen om jezelf te uiten zodat je begrepen wordt en
daarbij de relatie met anderen versterken:
1) Uiten van waarnemingen
2) Gevoelens
3) Behoeften
4) Verzoeken
→zelfempathie, oprechtheid, empathie
→een houding waarmee je met jezelf en met anderen wilt omgaan
→verbindt iedereen met elkaar, maakt mogelijk om empathisch in te leven en elkaar te
begrijpen
→de kracht om MET ELKAAR te creëren → weg om met elkaar in contact te kunnen
komen
2.5 De symbolen van GC
Giraf→lange nek waarmee ze alles kan overzien, overzicht behouden op situatie, hart-
tot-hart verbinding, giraffentaal spreken om in contact te staan met eigen behoeften en
gevoelens en die van de ander te achterhalen → geen moralistische oordelen,
neemt verantwoordelijkheid voor haar gedrag
Jakhals→termen zoals juist, fout, koppelt negatieve gedrag van iemand aan
een waardeoordeel over die persoon →gevoelens van boosheid, schuld,
schaamte, …
2
, 2.6 Basisprincipes van GC
1) Verbinden en relatie verstevigen
2) Alle mensen hebben in principe dezelfde behoeften
3) Als je je eigen behoeften en die van de anderen kent, maat dit het voor je
eenvoudiger om in overeenstemming wegen te vinden voor onderhandelingen
4) Een levensondersteunende samenleving: behoeften van iedereen kunnen
gelijktijdig vervuld worden
5) Beoordelingen zijn van levensbelang en zijn ondersteunend als ze zich op je
behoeften richten
6) Alles wat je doet is voor jou op dat moment het mooiste en het beste dat je ter
beschikking staat om je behoeften te vervullen
7) Iedereen is zelf verantwoordelijk voor zijn eigen gevoelens omdat de oorzaak in je
eigen behoeften ligt →gedrag van anderen kan slechts de aanleiding voor je
gevoelens zijn
2.7 Wie is verantwoordelijk voor mijn gevoelens?
GC gaat ervan uit dat het gedrag van de ander de aanleiding, echter nooit de oorzaak van
een conflict is → mate waarin je eigen behoeften vervuld en niet vervuld zijn
Niet het gedrag zelf dat bepaalde gevoelens in je opwekt of tot conflicten leidt
→behoeften die in deze situaties m.b.t. personen stevige honger hebben
→!Als je alleen een oplossing kan bedenken, dan heb je het probleem niet echt
begrepen!
Liefde, nabijheid, begrip, warmte, vertrouwen, wederzijdse waardering, vrijheid,
gemeenschappelijkheid, plezier, respect
Bv.: als 2 kinderen schreeuwen naar elkaar dan willen ze waarschijnlijk gewoon
begrepen worden
!Zoeken naar strategieën hoe iedereen datgene kan ontvangen wat voor hem op dat
moment belangrijk is!
2.8 4 stappen van GC
2.8.1 Waarneming
→zonder te oordelen, niet subjectief of moralistisch
→wederzijds begrip bevorderen, uiten wat mij beweegt
→gemeenschappelijke basis creëren in overstemming met waarnemingen →benoemen
van concrete gedrag en dat iedereen weet waarover er gesproken wordt
→objectief formuleren
→empathisch informeren wat bij de ander leeft
3
