Management – HOC
1. Management en prestatie
1.1. Managing in een concurrentiële wereld
4 UITDAGINGEN IN DE BEDRIJFSOMGEVING KENMERKEN:
Globalisering
v Interactie en integratie mensen, ondernemingen, overheden
v Ondernemingen die willen groeien, moeten naar de internationale markt gaan
v Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
v Kleine en grote ondernemingen
v Talen heeft internationale dimensie
Ø Veranderd personeelsbestand
Ø VB: expats
v Fortune 500:
Technologische verandering
Web 1.0 (mid-1990 tot begin 2000)
Consultatie data on-line, dot.com on-line en communicatiebedrijven, bubble crash
à Opkomst vh internet (het niet-commerciële al vroeger): voor de gewone mens nog niet bereikbaar
ADB BA1 HI 2023 1
,Web 2.0 (2005-2015)
Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s)
Sociale media startups
Web 3.0 (2015-…) à Web 4.0 (vandaag)
“Read-write-execute” à Internet of Things (IoT) (autonoom, intelligent)
Real time systemin
Mobile Applications
Big Data Analytics: hulpmiddel, onderzoek, “olie van onze maatschappij”
Cloud Computing
Artificial Intelligence
Het Internet:
v Online marktplaats
v Distributiekanaal
v Plaats voor netwerking en delen van informatie
Voordelen voor het bedrijfsleven:
v Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
v Maakt besluitvorming efficiënter
v Bevordert informatiestromen en leerprocessen
Kennismanagement
= proces gericht op het scheppen, beheren, delen en gebruiken van de kennis en informatie die binnen
een organisatie aanwezig is.
v Belang van vertalen van sterk idee naar innovatie
Ø Vben: entertainment, reclame, software, farma, deeleconomie …
v Kenniswerker: gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie voor ontwikkeling ideeën, signaleren
en oplossen van problemen
v Functies kennismanagement: in een organisatie het benutten, delen en verwerven van voordeel
uit intellectuele hulpbronnen, nl:
Ø Expertise en vaardigheden medewerkers
Ø Visie/creativiteit/wijsheid: weten waar het bedrijf zal staan over een aantal jaar
Ø Relaties via networking en samenwerking
Samenwerking over de grenzen heen
Samenwerking binnen organisatie à vereist Ondernemingen kunnen voordeel verwerven
goede communicatie tussen departementen uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie, vb:
(units), divisies, en andere eenheden vd van consultants, reclamebureaus, leveranciers,
organisatie. klanten.
VB: T-shaped manager: VBen:
Deelt kennis (horizontaal) én is specialist in de
specifieke bedrijfseenheid (verticaal) à Klantenservice: klanten-reviews, vb: Amazon,
breedte en diepte TripAdvisor …
VB: Toyota, samenbrengen designingenieurs en Kennistransfer tussen bedrijven, vb: farma en
productiemedewerkers ziekenhuizen
Kennis over eigen domein en andere domeinen Externe expertise finance, HRM, ICT, freelancers
ADB BA1 HI 2023 2
,1.2. Managen met het oog op concurrentievoordeel
Hoe de concurrentie voorblijven? Beter presteren dan de concurrent
Organisatie = algemene vorm van een bedrijf
Succesfactoren voor maximale lange-termijnprestatie
De beste managers en ondernemingen
leveren prestatie volgens meerdere
indicatoren.
Indicatoren inzake prestatie
(performance)
Voorbeelden: omzet, winst,
klantentevredenheid, marktaandeel,
energieverbruik, personeelsverloop …
Innovatie
Innovatie = de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen, diensten,
communicatie- en leveringssystemen
Onderneming:
v Moet rekening houden met de vraag van consumenten
Ø Anders: klanten verliezen door concurrentie of klanten niet bereiken
v Moet rekening houden met nieuwe concurrenten
v Moet innoveren of ‘capituleren’
Ø Anders gevaar voor concurrentie en alternatieven
Kwaliteit
Kwaliteit = functie van eigenschappen van een product
Streefdoel: uitmuntendheid (excellence)
Evolutie
Vroeger Vandaag
Nadruk op aantrekkelijkheid, Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
Beperken van gebreken Streven naar zero defects in productie
Lange-termijn betrouwbaarheid Nadruk op kwaliteit al in design-fase =
Total Quality Management
Continuous improvement (Kaizen, Japan):
ADB BA1 HI 2023 3
, Voortdurend verbeteren van producten en
processen
Hoe? Hoe?
Kwaliteitscontrole na voltooiing product, Samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit en
Vervolgens aanpakken van gebreken creativiteit bij het oplossen van problemen
Dienstverlening en snelheid
Dienstverlening Snelheid
v Klanten aanbieden wat ze willen en Snelle en tijdige uitvoering, respons en
wanneer ze het willen levering
v Uitbouwen van lange-termijnrelaties
v Bijdragen tot comfort en beleving bij Vb: online kopen in plaats van naar de winkel
aanschaffing en gebruik product te gaan
Kosten en duurzaamheid
Kostencompetitiviteit Duurzaamheid
Minimaliseren van de kosten. Relevantie? v Minimaal gebruik vervuilende, niet-
v Winstmaximalisatie hernieuwbare, niet-herbruikbare
v Aantrekkelijke prijzen voor klanten = hulpbronnen
competitiever v Verbetering sociale voorwaarden:
werkomstandigheden
v Lange-termijn visie: winstcijfers nemen
meer tijd
1.3. De vier functies van management
Management houdt o.a. in:
Het werken met mensen en andere hulpbronnen om doelstellingen van de organisatie te bereiken op
doeltreffende en efficiënte wijze.
Doeltreffendheid (effectiviteit) Efficiëntie
Mate waarin je de doelstelingen kan bereiken Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken
Met minimale inzet van middelen (= geld, tijd,
materialen, machines en mensen om zo
optimaal mogelijk inzetten)
Hoe? à De 4 managementfuncties
Waarde = waarde van goed/dienst voor de klant
Waarde is strategisch wanneer ze bijdraagt tot bereiken van doelstellingen, concurrentieel voordeel.
ADB BA1 HI 2023 4
1. Management en prestatie
1.1. Managing in een concurrentiële wereld
4 UITDAGINGEN IN DE BEDRIJFSOMGEVING KENMERKEN:
Globalisering
v Interactie en integratie mensen, ondernemingen, overheden
v Ondernemingen die willen groeien, moeten naar de internationale markt gaan
v Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
v Kleine en grote ondernemingen
v Talen heeft internationale dimensie
Ø Veranderd personeelsbestand
Ø VB: expats
v Fortune 500:
Technologische verandering
Web 1.0 (mid-1990 tot begin 2000)
Consultatie data on-line, dot.com on-line en communicatiebedrijven, bubble crash
à Opkomst vh internet (het niet-commerciële al vroeger): voor de gewone mens nog niet bereikbaar
ADB BA1 HI 2023 1
,Web 2.0 (2005-2015)
Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s)
Sociale media startups
Web 3.0 (2015-…) à Web 4.0 (vandaag)
“Read-write-execute” à Internet of Things (IoT) (autonoom, intelligent)
Real time systemin
Mobile Applications
Big Data Analytics: hulpmiddel, onderzoek, “olie van onze maatschappij”
Cloud Computing
Artificial Intelligence
Het Internet:
v Online marktplaats
v Distributiekanaal
v Plaats voor netwerking en delen van informatie
Voordelen voor het bedrijfsleven:
v Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
v Maakt besluitvorming efficiënter
v Bevordert informatiestromen en leerprocessen
Kennismanagement
= proces gericht op het scheppen, beheren, delen en gebruiken van de kennis en informatie die binnen
een organisatie aanwezig is.
v Belang van vertalen van sterk idee naar innovatie
Ø Vben: entertainment, reclame, software, farma, deeleconomie …
v Kenniswerker: gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie voor ontwikkeling ideeën, signaleren
en oplossen van problemen
v Functies kennismanagement: in een organisatie het benutten, delen en verwerven van voordeel
uit intellectuele hulpbronnen, nl:
Ø Expertise en vaardigheden medewerkers
Ø Visie/creativiteit/wijsheid: weten waar het bedrijf zal staan over een aantal jaar
Ø Relaties via networking en samenwerking
Samenwerking over de grenzen heen
Samenwerking binnen organisatie à vereist Ondernemingen kunnen voordeel verwerven
goede communicatie tussen departementen uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie, vb:
(units), divisies, en andere eenheden vd van consultants, reclamebureaus, leveranciers,
organisatie. klanten.
VB: T-shaped manager: VBen:
Deelt kennis (horizontaal) én is specialist in de
specifieke bedrijfseenheid (verticaal) à Klantenservice: klanten-reviews, vb: Amazon,
breedte en diepte TripAdvisor …
VB: Toyota, samenbrengen designingenieurs en Kennistransfer tussen bedrijven, vb: farma en
productiemedewerkers ziekenhuizen
Kennis over eigen domein en andere domeinen Externe expertise finance, HRM, ICT, freelancers
ADB BA1 HI 2023 2
,1.2. Managen met het oog op concurrentievoordeel
Hoe de concurrentie voorblijven? Beter presteren dan de concurrent
Organisatie = algemene vorm van een bedrijf
Succesfactoren voor maximale lange-termijnprestatie
De beste managers en ondernemingen
leveren prestatie volgens meerdere
indicatoren.
Indicatoren inzake prestatie
(performance)
Voorbeelden: omzet, winst,
klantentevredenheid, marktaandeel,
energieverbruik, personeelsverloop …
Innovatie
Innovatie = de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen, diensten,
communicatie- en leveringssystemen
Onderneming:
v Moet rekening houden met de vraag van consumenten
Ø Anders: klanten verliezen door concurrentie of klanten niet bereiken
v Moet rekening houden met nieuwe concurrenten
v Moet innoveren of ‘capituleren’
Ø Anders gevaar voor concurrentie en alternatieven
Kwaliteit
Kwaliteit = functie van eigenschappen van een product
Streefdoel: uitmuntendheid (excellence)
Evolutie
Vroeger Vandaag
Nadruk op aantrekkelijkheid, Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
Beperken van gebreken Streven naar zero defects in productie
Lange-termijn betrouwbaarheid Nadruk op kwaliteit al in design-fase =
Total Quality Management
Continuous improvement (Kaizen, Japan):
ADB BA1 HI 2023 3
, Voortdurend verbeteren van producten en
processen
Hoe? Hoe?
Kwaliteitscontrole na voltooiing product, Samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit en
Vervolgens aanpakken van gebreken creativiteit bij het oplossen van problemen
Dienstverlening en snelheid
Dienstverlening Snelheid
v Klanten aanbieden wat ze willen en Snelle en tijdige uitvoering, respons en
wanneer ze het willen levering
v Uitbouwen van lange-termijnrelaties
v Bijdragen tot comfort en beleving bij Vb: online kopen in plaats van naar de winkel
aanschaffing en gebruik product te gaan
Kosten en duurzaamheid
Kostencompetitiviteit Duurzaamheid
Minimaliseren van de kosten. Relevantie? v Minimaal gebruik vervuilende, niet-
v Winstmaximalisatie hernieuwbare, niet-herbruikbare
v Aantrekkelijke prijzen voor klanten = hulpbronnen
competitiever v Verbetering sociale voorwaarden:
werkomstandigheden
v Lange-termijn visie: winstcijfers nemen
meer tijd
1.3. De vier functies van management
Management houdt o.a. in:
Het werken met mensen en andere hulpbronnen om doelstellingen van de organisatie te bereiken op
doeltreffende en efficiënte wijze.
Doeltreffendheid (effectiviteit) Efficiëntie
Mate waarin je de doelstelingen kan bereiken Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken
Met minimale inzet van middelen (= geld, tijd,
materialen, machines en mensen om zo
optimaal mogelijk inzetten)
Hoe? à De 4 managementfuncties
Waarde = waarde van goed/dienst voor de klant
Waarde is strategisch wanneer ze bijdraagt tot bereiken van doelstellingen, concurrentieel voordeel.
ADB BA1 HI 2023 4
