OV2 KWALITEITSMANAGMENTSYSTEMEN
1. De balanced scorecard
1.1 Wat is een balanced scorecard?
Financiële perspectief ontzettend belangrijk voor een onderneming (stakeholders tevreden houden)
Hoe kan een onderneming het financiële perspectief nu en in de toekomst goed houden?
o Klanten tevreden houden houden omzet hoog
o Efficiënte en effectieve productie kostprijs laag houden
o Optimale bedrijfsprocessen
o Op LT fin. Gezond blijven inspelen op kansen en bedreigingen
Kaplan en Norton ontwikkelaars van de balanced scorecard (BSC)
o Managementinstrument om prestaties te meten
Wat is volgens hen het grote nadeel is van financiële indicatoren?
o 4 perspectieven:
Het financiële perspectief; ratio’s, omzet…
Het klantenperspectief (afnemersperspectief); doelgroepen, in welke
marksegmenten wil de onderneming concurreren?
Het bedrijfsprocessenperspectief (intern/organisatieperspectief); werking
bedrijf/wat moet er op KT en LT verbeterd worden om zowel klanten en
kapitaalverschaffers op KT en LT tevreden te stellen.
Het leer- en groeiperspectief (LT); Innovatie, competent personeel, zelfverbetering,
groeien...
o 4 elementen binnen de perspectieven:
1) Doelstellingen: Wat wil de onderneming op lange termijn per perspectief
bereiken? kritische succesfactoren = factoren waarin een onderneming moet
uitmunten om succesvol te zijn.
2) Prestatie-indicatoren: Wat gaat men meten om te kijken of de doelstellingen
behaald zijn?
Sturende indicatoren: # offertes/week, bepaalde omzetgroei, # bezoeken
vertegenwoordiger/week
Controlerende indicatoren: verkoopcijfers… (meestal cijfergegevens)
Belangrijk om een evenwicht te vinden tss de indicatoren
3) Prestatienormen: Welke cijfermatige normen moeten worden behaald?
Metingen, hoe hoog leggen we de norm?
4) Initiatieven: Welke acties zijn nodig om de normen te behalen? Welke
verbeteringen kunnen worden doorgevoerd?
1. De balanced scorecard
1.1 Wat is een balanced scorecard?
Financiële perspectief ontzettend belangrijk voor een onderneming (stakeholders tevreden houden)
Hoe kan een onderneming het financiële perspectief nu en in de toekomst goed houden?
o Klanten tevreden houden houden omzet hoog
o Efficiënte en effectieve productie kostprijs laag houden
o Optimale bedrijfsprocessen
o Op LT fin. Gezond blijven inspelen op kansen en bedreigingen
Kaplan en Norton ontwikkelaars van de balanced scorecard (BSC)
o Managementinstrument om prestaties te meten
Wat is volgens hen het grote nadeel is van financiële indicatoren?
o 4 perspectieven:
Het financiële perspectief; ratio’s, omzet…
Het klantenperspectief (afnemersperspectief); doelgroepen, in welke
marksegmenten wil de onderneming concurreren?
Het bedrijfsprocessenperspectief (intern/organisatieperspectief); werking
bedrijf/wat moet er op KT en LT verbeterd worden om zowel klanten en
kapitaalverschaffers op KT en LT tevreden te stellen.
Het leer- en groeiperspectief (LT); Innovatie, competent personeel, zelfverbetering,
groeien...
o 4 elementen binnen de perspectieven:
1) Doelstellingen: Wat wil de onderneming op lange termijn per perspectief
bereiken? kritische succesfactoren = factoren waarin een onderneming moet
uitmunten om succesvol te zijn.
2) Prestatie-indicatoren: Wat gaat men meten om te kijken of de doelstellingen
behaald zijn?
Sturende indicatoren: # offertes/week, bepaalde omzetgroei, # bezoeken
vertegenwoordiger/week
Controlerende indicatoren: verkoopcijfers… (meestal cijfergegevens)
Belangrijk om een evenwicht te vinden tss de indicatoren
3) Prestatienormen: Welke cijfermatige normen moeten worden behaald?
Metingen, hoe hoog leggen we de norm?
4) Initiatieven: Welke acties zijn nodig om de normen te behalen? Welke
verbeteringen kunnen worden doorgevoerd?
