Aantekeningen reputatiemanagement
Week 1
Vragen les 3 komen in tentamen
Goede reputatie
Soort magneetfunctie voor het aantrekken van klanten.
Bindmiddel leidt tot het feit dat mensen graag bij je willen (komen) werken.
Reviews zijn belangrijk (mensen trekken zich mening van anderen sterk aan).
Plaatsbepaling reputatiemanagement
Corporate communicatie (reputatiemanagement past alleen hierbij)
- Communicatie naar andere bedrijven toe
- Doelgroep zijn alle potentiële stakeholders die een rol hebben in je bedrijf
- Doel is communicatie inzetten om bij bepaalde stakeholders de reputatie te
herstellen.
Marketingcommunicatie
- Doelgroep is potentiële en huidige klanten (afnemers)
- Doel is zoveel mogelijk geld verdienen
Interne communicatie
- Doelgroep is interne stakeholders (voornamelijk werknemers)
- Doel is informeren, stimuleren en tevreden houden
Merk, imago, identiteit
Positionering = hoe je wilt zijn
Identiteit = hoe je nu bent
Imago = hoe je gezien wilt worden
, 1. Wie zijn wij als organisatie? (identiteit)
2. Wat wil de organisatie dat anderen over haar denken? (beoogd imago)
3. Wat denkt de organisatie dat stakeholders over haar denken? (afgeleid imago)
4. De optelsom wat externe stakeholders echt denken (werkelijk imago). Wat de
stakeholders echt denken dat centraal staat voor een onderneming, hoe het
verankerd is in een onderneming en hoe onderscheidend het is ten opzichte van de
concurrent (reputatie).
Zijn – willen – kunnen
Gewenste vs. Geprojecteerde identiteit
Gewenste: identiteit dat management wilt uitstralen
Geprojecteerde: de uitgestraalde identiteit
Gepercipieerde vs. Toegepaste identiteit
Gepercipieerde: hoe medewerkers de geprojecteerde identiteit ervaren
Toegepaste: hoe de medewerkers zich gedragen a.d.h.v. de gepercipieerde identiteit
Tentamenvraag: Vul de Corporate Identity Mix in
Invullen a.d.h.v. tekst in de casus
Week 1
Vragen les 3 komen in tentamen
Goede reputatie
Soort magneetfunctie voor het aantrekken van klanten.
Bindmiddel leidt tot het feit dat mensen graag bij je willen (komen) werken.
Reviews zijn belangrijk (mensen trekken zich mening van anderen sterk aan).
Plaatsbepaling reputatiemanagement
Corporate communicatie (reputatiemanagement past alleen hierbij)
- Communicatie naar andere bedrijven toe
- Doelgroep zijn alle potentiële stakeholders die een rol hebben in je bedrijf
- Doel is communicatie inzetten om bij bepaalde stakeholders de reputatie te
herstellen.
Marketingcommunicatie
- Doelgroep is potentiële en huidige klanten (afnemers)
- Doel is zoveel mogelijk geld verdienen
Interne communicatie
- Doelgroep is interne stakeholders (voornamelijk werknemers)
- Doel is informeren, stimuleren en tevreden houden
Merk, imago, identiteit
Positionering = hoe je wilt zijn
Identiteit = hoe je nu bent
Imago = hoe je gezien wilt worden
, 1. Wie zijn wij als organisatie? (identiteit)
2. Wat wil de organisatie dat anderen over haar denken? (beoogd imago)
3. Wat denkt de organisatie dat stakeholders over haar denken? (afgeleid imago)
4. De optelsom wat externe stakeholders echt denken (werkelijk imago). Wat de
stakeholders echt denken dat centraal staat voor een onderneming, hoe het
verankerd is in een onderneming en hoe onderscheidend het is ten opzichte van de
concurrent (reputatie).
Zijn – willen – kunnen
Gewenste vs. Geprojecteerde identiteit
Gewenste: identiteit dat management wilt uitstralen
Geprojecteerde: de uitgestraalde identiteit
Gepercipieerde vs. Toegepaste identiteit
Gepercipieerde: hoe medewerkers de geprojecteerde identiteit ervaren
Toegepaste: hoe de medewerkers zich gedragen a.d.h.v. de gepercipieerde identiteit
Tentamenvraag: Vul de Corporate Identity Mix in
Invullen a.d.h.v. tekst in de casus
